Політика повернення коштів

Останнє оновлення: квітень 2026

Ця Політика повернення коштів пояснює умови, за яких ви можете отримати повернення за платежі, здійснені на користь Looma. Ми прагнемо бути справедливими та прозорими.

1. 14-денний період повернення

Якщо вас не задовольняє Looma, ви можете запросити повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту першого платежу за підписку. Це стосується лише нових клієнтів та покриває початковий платіж за підписку.

2. Повернення за підписку

Після початкового 14-денного періоду платежі за підписку, як правило, не підлягають поверненню. Однак ми можемо на власний розсуд здійснити пропорційне повернення або нарахувати кредит у виняткових випадках, таких як тривалі перебої в роботі з нашої вини або помилки в нарахуванні.

3. Повернення за поповнення кредитів

Поповнення балансу кредитів не підлягають поверненню після часткового або повного використання кредитів. Якщо жоден кредит з поповнення не був використаний, ви можете запросити повернення протягом 14 днів після покупки.

4. Політика скасування

Ви можете скасувати підписку у будь-який час через налаштування панелі управління. Після скасування:

• Ви зберігаєте доступ до платних функцій до кінця поточного розрахункового періоду.
• Ваша підписка не буде поновлена, і подальші списання не здійснюватимуться.
• Невикористаний баланс кредитів залишається доступним до закриття акаунту.
• Ваші дані зберігаються протягом 30 днів після закриття акаунту для можливості експорту.

5. Автоматичне поновлення

Усі підписки автоматично поновлюються наприкінці кожного розрахункового періоду (щомісяця або щорічно). З вас буде списано поточну вартість плану, якщо ви не скасуєте підписку до дати поновлення. Ми надсилаємо нагадування за 7 днів до поновлення.

6. Як запросити повернення

Для запиту повернення коштів зверніться до нас за адресою [email protected], вказавши:

• Електронну адресу вашого акаунту.
• Дату та суму платежу.
• Коротку причину запиту на повернення.
• Ми розглянемо ваш запит та відповімо протягом 5 робочих днів. Схвалені повернення обробляються на оригінальний спосіб оплати протягом 10 робочих днів.

7. Винятки

Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

• Припинення дії акаунту через порушення Умов використання.
• Кредити, які вже були використані для AI-обробки або надсилання email.
• Підозра на шахрайські або зловживальні запити на повернення.
• Перебої в роботі, спричинені сторонніми провайдерами (платформи обміну повідомленнями, OpenAI), що знаходяться поза нашим контролем.

8. Вирішення спорів

Якщо вас не задовольняє наше рішення щодо повернення, ви можете ескалювати спір через свого платіжного провайдера.

• Платежі, оброблені через hutko, обслуговуються ФОП Жуковський Євген Сергійович (ІПН 3110906819), Україна, м. Дніпро, вулиця Незамаївська 12. Ви можете звернутися до свого банку або платіжного провайдера для ініціювання процедури оскарження.

9. Зв'язатися з нами

З будь-яких питань щодо повернення коштів зверніться до нас:

• Email: [email protected]