Умови використання

Останнє оновлення: квітень 2026

Ці Умови використання ("Умови") регулюють використання вами платформи Looma на looma.chat та всіх пов'язаних сервісів. Створюючи акаунт або використовуючи наші сервіси, ви погоджуєтеся з цими Умовами.

1. Прийняття умов

Реєструючи акаунт, встановлюючи наші віджети або іншим чином отримуючи доступ до сервісів Looma, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтесь дотримуватися цих Умов. Якщо ви використовуєте Looma від імені організації, ви підтверджуєте, що маєте повноваження зобов'язати цю організацію дотримуватися цих Умов.

2. Опис сервісу

Looma — це AI-платформа для електронної комерції, яка надає:

• AI чат-асистент — вбудований віджет чату, який використовує штучний інтелект для відповідей на запитання відвідувачів, рекомендації товарів та збору замовлень на основі вашого каталогу товарів.
• Розумний пошук — вбудований віджет семантичного пошуку, який допомагає відвідувачам знаходити товари за допомогою запитів природною мовою.
• Багатоканальні повідомлення — інтеграція з Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram та email для управління всіма розмовами з клієнтами з однієї панелі.
• Панель оператора — веб-додаток для управління сайтами, товарами, чат-сесіями, командою, базою знань та аналітикою.
• REST API — програмний доступ до функцій Looma для власних інтеграцій.

3. Акаунти та доступ

Ви зобов'язані надавати достовірну інформацію при створенні акаунту. Ви несете відповідальність за збереження безпеки облікових даних. Забороняється передавати свій акаунт або API-ключі неавторизованим особам. Ми підтримуємо командний доступ з розмежуванням ролей (власник, адміністратор, супервізор, агент).

4. Обов'язки користувача

Використовуючи Looma, ви зобов'язуєтесь:

• Використовувати сервіс лише в законних цілях та відповідно до чинного законодавства.
• Забезпечити, щоб ваш каталог товарів, вміст бази знань та будь-які завантажені дані не порушували права третіх осіб та не містили незаконного контенту.
• Не намагатися зловживати, перевантажувати або втручатися в роботу платформи, включаючи обхід обмежень швидкості або заходів безпеки.
• Не здійснювати зворотну розробку, декомпіляцію або спроби вилучення вихідного коду наших віджетів або API.
• Не перепродавати та не поширювати сервіси Looma без нашої письмової згоди.

5. Інтелектуальна власність

Платформа Looma, включаючи програмне забезпечення, дизайн, логотипи та документацію, належить нам і захищена законами про інтелектуальну власність. Ваші дані товарів, завантажений контент та база знань залишаються вашою власністю. Використовуючи наш сервіс, ви надаєте нам обмежену ліцензію на обробку ваших даних виключно з метою надання сервісів Looma. Згенеровані AI описи товарів, створені Looma, ліцензуються вам для використання на вашому сайті.

6. Умови оплати

• Підписка — Looma пропонує тарифні плани з щомісячною або щорічною оплатою. Ваша підписка автоматично поновлюється наприкінці кожного розрахункового періоду, якщо ви не скасуєте її до дати поновлення.
• Кредити — певні функції (AI-обробка, надсилання email) використовують кредити з балансу вашого акаунту. Ви можете поповнити баланс у будь-який час. Кредити не мають терміну дії, поки ваш акаунт активний.
• Зміна цін — ми можемо змінювати вартість підписки або кредитів з попередженням щонайменше за 30 днів. Зміни цін не впливають на поточний розрахунковий період.
• Податки — вказані ціни не включають відповідні податки. Ви несете відповідальність за будь-які податки, що стягуються у вашій юрисдикції.

7. Доступність сервісу

Ми прагнемо забезпечити високу доступність, але не гарантуємо безперебійну роботу. Планове обслуговування, збої сторонніх сервісів (OpenAI, платформи обміну повідомленнями) або форс-мажорні обставини можуть спричинити тимчасові перебої. Ми докладемо розумних зусиль для попереднього повідомлення про планові простої.

8. Обмеження відповідальності

В максимальній мірі, дозволеній законом, Looma не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, спеціальні, побічні або штрафні збитки, що виникають у зв'язку з використанням сервісу. Наша загальна відповідальність за будь-яку претензію, пов'язану з сервісом, не перевищує суму, яку ви сплатили нам за 12 місяців, що передували претензії. AI-відповіді надаються "як є" — ми не гарантуємо їхню точність і не несемо відповідальності за рішення, прийняті на основі результатів AI.

9. Припинення дії

Ви можете скасувати свій акаунт у будь-який час через налаштування панелі управління. Ми можемо призупинити або припинити дію вашого акаунту у разі порушення цих Умов, зловживань або несплати заборгованості. Після припинення ваші дані зберігатимуться протягом 30 днів для можливості експорту, після чого будуть остаточно видалені.

10. Застосовне право

Ці Умови регулюються законодавством юрисдикції, в якій працює постачальник послуг. Будь-які спори вирішуються шляхом добросовісних переговорів. Якщо досягти вирішення не вдається, спори передаються до компетентних судів юрисдикції постачальника.

11. Зміни до цих Умов

Ми можемо оновлювати ці Умови час від часу. Про суттєві зміни ми повідомимо щонайменше за 14 днів до набуття ними чинності. Продовження використання Looma після набуття чинності змін означає прийняття оновлених Умов.

12. Зв'язатися з нами

Якщо у вас є запитання щодо цих Умов, зверніться до нас:

• Email: [email protected]