Якщо ваш бізнес уже працює з Binotel, Online Chat — логічний кандидат: віртуальна АТС, віджет зворотного дзвінка, колтрекінг, CRM і чат на сайті від одного постачальника й в одному кабінеті. Це операторський чат з автопривітаннями, нагадуваннями про діалоги без відповіді, швидкими фразами й мобільними застосунками для операторів. Looma підходить до задачі з іншого боку: це не чат «для оператора», а зв'язка AI-чат + розумний пошук, яка знає ваш каталог і сама відповідає покупцям до покупки. Нижче — коротко про кожен, дві принципові переваги Looma, повна таблиця функцій, порівняння цін і висновок, кому що підходить. Спойлер: ці інструменти не обов'язково обирати замість одне одного.

Головна різниця

Binotel Online Chat сильний там, де звернення обробляють живі оператори, а центр комунікацій — телефонія. Чат вітає відвідувачів, запрошує до розмови, нагадує про діалоги, на які ще не відповіли, а поза робочим часом пропонує залишити контакти. Його можна вести прямо в SmartCRM, поруч із дзвінками. Це інструмент, щоб команда, яка вже працює з телефонією Binotel, отримала ще один канал в тому ж кабінеті, — і в цій ролі він зручний і доступний за ціною.

Looma сильна там, де мета — щоб більше відвідувачів стали покупцями, навіть коли оператор не на зв'язку. Вона не лише передає повідомлення людині, а консультує як продавець: розуміє ваш каталог, підбирає товар за змістом, допомагає знайти потрібне в пошуку й доводить діалог до замовлення чи заявки. Дві речі відрізняють Looma принципово — і жодна з них не є завданням операторського чату.

1. Розумний пошук — окремий канал продажів

Операторський чат працює з відвідувачами, які вирішили написати. Але більшість покупців нічого не пише — вони просто вводять запит у рядок пошуку. І саме там магазин тихо втрачає гроші, ще до будь-якого діалогу.

Уявіть: клієнт готовий купити, пише запит із помилкою, іншою мовою або своїми словами — і бачить «нічого не знайдено». Для нього товару немає, хоча він лежить на складі. Покупець іде до конкурента, діалог не починається, і оператор навіть не дізнається, що продаж зірвався.

Looma додає окремий віджет розумного пошуку: він прощає помилки, розуміє синоніми й інші мови та шукає за змістом, а не за точним збігом рядка. Аналітика показує запити без результатів — тобто ви бачите, чого шукали й не знайшли. Binotel зосереджений на бізнес-комунікаціях, і пошуку по товарах на сайті в його лінійці продуктів немає, тож цей етап воронки лишається за рамками чату.

2. AI, що відповідає з каталогу, а не лише передає діалог оператору

Автоматизація в Binotel Online Chat побудована на правилах: автопривітання, проактивні запрошення, повідомлення поза робочим часом, нагадування й шаблони. На питання по суті відповідає оператор. AI-чатбота чи відповідей із товарного каталогу на офіційних сторінках Online Chat не описано — продукт розрахований на те, що з клієнтом розмовляє людина.

AI Looma побудований навколо каталогу. Вона імпортує товарний фід, розуміє характеристики, синоніми, категорії й рейтинги і відповідає як консультант: «яка модель тихіша», «що є до 2000 грн з найкращими відгуками», «чим ці два відрізняються». Далі — збирає замовлення або заявку прямо в чаті. Коли потрібна людина, діалог переходить до оператора з повним контекстом: які товари й сторінки відвідувач переглядав, а також AI-оцінка ліда — «температура» й настрій. Статуси чатів і лідів працюють автоматично: якщо клієнту не відповіли 5 хвилин, чат стає «Без відповіді» й не губиться.

Разом пошук і AI-консультант закривають воронку на етапі вибору — коли покупець вирішує, купувати чи піти, і коли чекати на оператора він не готовий.

Де сильний Binotel

Будьмо чесними: Binotel — українська компанія, яка працює на ринку з 2010 року, і за її даними нею користуються понад 20 тис. компаній. Головна сила — єдина екосистема комунікацій: віртуальна АТС, чат, віджет зворотного дзвінка GetCall, колтрекінг з атрибуцією дзвінків за джерелами й SmartCRM від одного постачальника й в одному кабінеті MyBusiness. Чат можна вести прямо в SmartCRM, поруч із дзвінками. GetCall безкоштовний для клієнтів АТС Binotel, а телефонія підключається до понад 100 CRM, зокрема KeyCRM і SalesDrive. Ціна чату прозора й доступна — 220 грн/міс за оператора з 14-денним пробним періодом, є застосунки для iOS та Android і україномовна підтримка. Looma фокусується вужче: AI-консультування й продажі з каталогу через чат і пошук, а не телефонія чи колтрекінг.

Повне порівняння функцій

Дані про Binotel — станом на 03.10.2026; актуальні можливості й ціни звіряйте на офіційному сайті Binotel.

Ціни

Binotel (станом на 03.10.2026) рахує операторів. Online Chat коштує 220 грн/міс за оператора, є 14 днів безкоштовно й акція «+1 місяць у подарунок». Номерний Telegram — 249 грн/міс за номер. Чат продається окремо й не вимагає телефонії Binotel. Якщо потрібен ширший стек, інші продукти мають власні тарифи: віртуальна АТС — від 420 грн/міс (Lite) до 2600 грн/міс (Enterprise), SmartCRM — 399 грн/міс за співробітника, Call Tracking — 75 грн/міс за номер, а віджет зворотного дзвінка GetCall для клієнтів АТС Binotel має безкоштовну ліцензію — оплачуються лише вихідні дзвінки операторам. Наприклад, чат на 5 операторів коштуватиме 1100 грн/міс. Модель проста й зрозуміла: ціна зростає з кількістю операторів, а відповідає клієнтам людина.

Looma: фіксовані плани — Starter $29/міс (4142 кредити на місяць, до 5000 товарів, 1 сайт), Growth $59, Business $149, Enterprise за домовленістю. Оператори безлімітні на всіх планах. AI-діалоги й пошук працюють на кредитах, що входять у план, а невикористані кредити переходять на наступний місяць; при річній оплаті нараховуються бонусні кредити. Для старту — 200 безкоштовних тестових кредитів, підключення займає близько 5 хвилин. Головне — розумний пошук і AI-консультант входять у платформу, а не рахуються окремо за кожну відповідь. Актуальні тарифи — на сторінці цін →

Кому що обрати

Порівнюєте й інші платформи? Подивіться також: Looma vs JivoChat →