Як магазин матраців віддав нічні продажі AI — і не втратив жодного клієнта о 2:47
EXPERT-MATRAS.UA підключив Looma як AI-консультанта в чат і розумний пошук. За півроку AI самостійно закриває 8 із 10 звернень, обробив 24 000+ пошуків і зібрав десятки заявок — цілодобово й двома мовами.
Український інтернет-магазин матраців і товарів для сну.
Понад 15 000 моделейДесятки фабрикНестандартні розміриПо всій Україні
Асортимент величезний: пружинні й безпружинні матраци, топери на диван, дитячі й підліткові моделі, ортопедичні матраци преміум-класу, подушки та аксесуари. І в кожній категорії — десятки характеристик: висота, жорсткість, наповнення, вагові ліміти, гарантія. Для покупця це радість вибору. Для магазину — щоденне навантаження на консультантів.
Виклик
Матрац — не імпульсна покупка. Перш ніж замовити, клієнт хоче розібратися: яка жорсткість під мою вагу, який розмір, яке наповнення, чи можна нестандарт і чи вкладаюся в бюджет. А термінології він не знає — питає «щось не дуже тверде, дитині 7 років, до 6 тисяч».
Для магазину з таким каталогом це три постійні болі:
10–20 хвилин на кожен підбір
Менеджер вручну фільтрує тисячі SKU під кожен запит — і так десятки разів на день.
Нічні та вихідні запити губляться
Коли менеджерів немає — клієнт не чекає до ранку, а йде до конкурента.
Складні двомовні діалоги
Клієнти порівнюють по 5–7 артикулів, питають щільність піни в кг/м³, вагові ліміти, доставку — половина російською, половина українською.
Пошук по сайту «не розуміє» клієнта
Люди пишуть назви моделей на слух і з помилками — і звичайний пошук показує «нічого не знайдено».
Рішення: AI, якого магазин налаштував під себе
Looma підключилася як AI-продавець у чаті й розумний пошук. Але головне — команда EXPERT-MATRAS налаштувала все під свою специфіку сама, без розробників. Ось що саме.
Що налаштував магазин
Правила поведінки AI — простими словами
Магазин задав правила звичайним текстом, будь-якою мовою — і AI дотримується їх у кожній розмові:
«Завжди відповідай українською, навіть якщо клієнт пише російською», «При болю в спині — рекомендуй піну пам'яті», «Про наявність — тільки оператор». Правила пишуться людською мовою. Гайд →
Окремі правила підбору товарів
«Коли клієнт просить ліжко — не показуй каркаси», «Немає потрібного розміру — запропонуй найближчий або підключи оператора». Магазин керує логікою підбору сам.
База знань: доставка, гарантія, магазини
Щоб AI відповідав не гірше за досвідченого менеджера, магазин наповнив базу знань — і додав живе джерело з Google Таблиць, яке оновлюється щодня.
Теми бази знань: доставка й оплата, адреси магазинів, догляд за меблями, гарантійне обслуговування. Гайд →Google Таблиця з умовами доставки підключена як джерело — Looma перевіряє її щодня й відповідає завжди по актуальних даних. Гайд →
Точне зіставлення категорій
Магазин зіставив десятки категорій — матраци на диван за висотою (3–10 см), нестандарт на замовлення, за розмірами (120×200 … 200×200).
І все це — в 3 каналах одразу
Один AI обслуговує сайт, Telegram, Facebook Messenger та Instagram Direct — клієнт пише де завгодно, відповідь однакова. Гайд →
По суті, магазин за кілька годин зібрав собі AI-продавця, який знає весь каталог, дотримується правил компанії й працює цілодобово.
Як це працює на клієнтах
AI-консультант у дії
Ось реальні розмови з чату (діалоги справжні, персональні дані приховані). Зверніть увагу, наскільки різні запити — і як AI веде кожен до результату.
Безпечно радить за вагою — там, де недосвідчений продавець помилиться
Маса в мене 110 кг. Який краще?
Краще LATEX — розрахований до 200 кг. ВТІХА обмежений до 120 кг, не рекомендовано перевищувати.
Відповідає на вузькі спецпитання — і двомовно
Какая плотность HiDens Foam в кг/м³ и почему гарантия всего 18 месяцев?
HiDens Foam® — приблизно 30–35 кг/м³. Гарантія 18 міс — бюджетна серія, висота 15 см, під легшу вагу.
Веде складний підбір під нестандартний розмір для дитини
Шукаю матрас для дитини 7 років, безпружинний, розмір 900×1700, HR-піна 30–35 кг/м³
Faino ZORY — HardFoam (аналог HR 33–35 кг/м³), помірно жорсткий. Виробник робить нестандарт понад 1,5 м² — тож 90×170 см виготовимо.
Знає про акції для військових і доводить до заявки
Чи діють знижки для військових (УБД)?
Так — персональна знижка на доставку або 5% на замовлення, в окремих випадках ще +3%. Залиште номер — оператор оформить.
Рахує фінальну суму й передає в улюблений месенджер клієнта
Топер 120×190 на диван, товщина 10-12 см. Кінцева ціна з доставкою в Чернівці?
MaNi ТОППЕР-PRO — 5 366 ₴, висота 10 см. Разом із доставкою до дверей (−30% від тарифів НП) ≈ 5 890 ₴.
На вайбері зручніше
Передаю ваш номер оператору — надішле опис і фото у Viber.
Чесний, коли товар не підійде — не втюхує
Ліжечко 58×110, дуже завужені краї до 45 см. Рівний топер підійде?
На жаль, рівний топер тут не підійде, а окремо піну ми не продаємо. Краще не оформлювати, ніж узяти те, що не ляже.
Пояснює доставку по конкретному місту
Скільки коштує доставка матраца в Київ?
У Києві: матраци від 10 см — від 750 ₴, до 10 см — від 300 ₴. Діє −30% на тарифи «Нової Пошти».
Продажі, а не просто відповіді
Заявки збираються прямо в чаті
Looma не просто консультує — вона доводить діалог до заявки: підбирає товар, узгоджує розмір і доставку, збирає контакт і передає оператору вже готове замовлення. Ось як виглядає стрічка реальних заявок з чату (контакти приховані):
Заявки з чату · EXPERT-MATRAS нові
Замовлення матраца AERO 3D у розмірі 200×150 см
Зібрано AI · контакт приховано · передано оператору
Замовлення нестандартного матраца за індивідуальним розміром
Зібрано AI · контакт приховано · передано оператору
Замовлення матраца-топера LATEX / ЛАТЕКС розміром 110×200 см
Зібрано AI · контакт приховано · передано оператору
Замовлення подушки REST MEDIUM
Зібрано AI · контакт приховано · передано оператору
Клієнт просить передзвонити для консультації
Зібрано AI · контакт приховано · передано оператору
Оператор підключається вже не до «холодного» клієнта, а до готової заявки з підібраним товаром — залишається підтвердити й відправити.
Не тільки чат
Розумний пошук, що розуміє з помилками
Клієнти рідко пишуть назви ідеально. Вони вводять моделі на слух, латиницею через кирилицю, з обрізаними словами й друкарськими помилками. Звичайний пошук на це відповідає «нічого не знайдено» — і магазин втрачає продаж на рівному місці.
Розумний пошук Looma розпізнає намір і все одно знаходить товар. Ось реальні запити клієнтів EXPERT-MATRAS — усі з помилками, і всі з результатом:
Розумний пошук показує релевантні товари з підказками по категоріях — а звідси клієнт одним кліком переходить до AI-помічника. Гайд →
За півроку через розумний пошук пройшло понад 24 000 запитів — і навіть «криві» з них вели клієнта до товару, а не в глухий кут.
Повертає клієнтів
Email-ремаркетинг, на який можна відповісти
Клієнт подивився матраци й пішов без покупки? Looma автоматично надсилає йому лист із товарами, які він переглядав — м'яке нагадування, що повертає до кошика.
Але головне — на цей лист можна відповісти. Клієнт пише з пошти, а оператор бачить його повідомлення у звичайному чаті й відповідає звідти. Один діалог: клієнт в email, менеджер — у чаті, і ніхто не перемикається між системами.
Скрін листа з пошти: автоматичне нагадування з переглянутими товарами — на нього клієнт може відповісти прямо з інбоксу. Гайд →
Фундамент точних відповідей
AI Magic Data — характеристики кожного товару
Магазин запустив AI Magic на весь каталог. Для кожного товару AI витягнув структуровані характеристики: висоту, жорсткість кожної сторони, максимальне навантаження, вид матраца, матеріали, двосторонність.
Скрін дашборду: AI Magic Data для товару — висота, жорсткість сторін, навантаження до 140 кг, матеріали (кокосова койра, термоповсть), вид, двосторонній. Гайд →
Саме тому пошук і чат відповідають по характеристиках і синонімах, а не лише по назві. Клієнт питає «безпружинний до 140 кг, помірно жорсткий, з кокосом» — і Looma одразу знаходить потрібне, бо ці дані є в кожної картки товару.
…і навіть сам пише проактивні підказки
AI Magic Data не зупиняється на характеристиках. Поверх них він генерує короткі проактивні повідомлення для кожного товару — маленькі гачки саме під цю модель. Коли клієнт відкриває сторінку, віджет делікатно показує одне з них — і виникає ефект «вау»: магазин наче знає, що саме запитати.
Проактивні підказки, які AI Magic Data згенерував для топера FORTE LITE
Це топер FORTE LITE із двостороннім ефектом «Зима-Літо»! Хочете дізнатися більше?
Шукаєте тонкий матрац-скрутку для дивана? Допоможемо обрати!
У топера FORTE LITE є кутові фіксатори! Цікаво?
Ось як проактивна підказка виглядає на сайті: клієнт відкрив топер FORTE LITE — і віджет одразу пропонує допомогу саме з цією моделлю.
Досвід прямо на товарі
Віджет, який знає, на якому товарі клієнт
Looma працює не лише у відкритому чаті. Вона вбудована в кожну сторінку товару й точно знає, яку модель клієнт переглядає прямо зараз — тож розмова починається не з нуля, а вже «поруч» із потрібним матрацом.
Кнопка «запитати про цей товар» — під рукою
Коли клієнт відкриває віджет на сторінці товару, Looma одразу показує кнопку саме для цього товару: один тап, щоб запитати про нього або оформити замовлення, без пояснень, що мається на увазі.
Клієнт відкрив матрац Sono® NOTTE — і віджет миттєво показує кнопку «запитати про цей товар». Контекст уже підхоплено.
AI пам'ятає, що клієнт дивиться прямо зараз
Найкраще те, що модель не треба називати. Клієнт може просто спитати «яка висота?» — і Looma розуміє, що йдеться про товар, який він переглядає в цей момент. AI тримає в голові історію переглядів — і відповідає в контексті, а не перепитує.
На сторінці товару клієнт питає без назви — AI знає, що мається на увазі
Яка висота?
Матрац Sono® NOTTE, який ви зараз переглядаєте, має висоту 20 см, помірно жорсткий і витримує до 140 кг.
Вкладка «Товари»: переглянуті або знайдені
У віджеті є окрема вкладка «Товари» з подвійним призначенням. Якщо клієнт ще нічого не шукав у чаті — вона показує переглянуті товари. А щойно він робить запит — вкладка перемикається на моделі, знайдені за цим запитом.
Вкладка «Товари» до будь-якого пошуку: клієнт бачить моделі, які вже переглядав — легко повернутися й порівняти.Картка товару прямо у віджеті: розмір, ціна зі знижкою, «Замовити», «Відкрити на сайті» та «Схожі товари» — не виходячи з чату.
Запуск AI прямо з каталогу
Щоб не чекати, поки клієнт сам відкриє чат, магазин вбудував у свої сторінки власну кнопку запуску AI. Достатньо додати клас looma-inline-button до елемента — і Looma перетворює його на точку входу. EXPERT-MATRAS розмістив таку кнопку в категоріях матраців і на самих картках товарів, тож підбір з AI починається одним кліком прямо звідти.
Кнопка «Підбір матраца з нашим AI-експертом» вбудована прямо в сторінку — клас looma-inline-button запускає AI-асистента звідусіль.
Не тільки продажі
AI, що аналізує бізнес, а не лише відповідає
Тисячі діалогів і пошуків — це не просто листування, а дані. Кожен період Looma перетворює їх на детальний багатосторінковий звіт, який читається як аудит відділу продажів. Ось що він розбирає:
Структуру попиту — що клієнти шукають найчастіше, по категоріях
Болі й причини втрати угод — дорога доставка, затримки, нестандарти
Ефективність AI — де відповіді ведуть до продажу, а де «ламають» досвід
Де діалоги застигають — сценарії, у яких клієнт зникає
Що конвертує в ліди — спільні риси успішних розмов
Розбір кожного оператора — активність, тон, сильні та слабкі сторони
Статистику розумного пошуку — топ-запити й запити без результатів
Пріоритезовані рекомендації — що змінити насамперед заради грошей
PDF-звіт: структура попиту — топери на диван, ортопедичні матраци під вагу та біль у спині, дитячі моделі, подушки — з посиланнями на конкретні діалоги. Гайд →Розбір роботи оператора: активність, тон, сильні та слабкі сторони, зібрані ліди — на основі реальних діалогів.
У підсумку магазин бачить не «чорну скриньку», а зрозумілу картину: що продавати, де втрачаються гроші, які оператори доводять до угоди, і що конкретно змінити першочергово. Це рівень аналітики, який зазвичай замовляють окремо в консультантів — а тут він генерується автоматично з реальних діалогів.
Результати за перші ~6 місяців
1 800+
живих діалогів із покупцями в чаті
8 із 10
звернень AI закриває сам, без оператора
24 000+
пошукових запитів оброблено — навіть з помилками
десятки
заявок зібрано прямо в чаті й передано операторам
24/7
консультації рівня продавця — включно з ночами
2 мови
клієнт пише російською — Looma відповідає українською
Чому це працює
Матраци — складна категорія з тисячами SKU й купою параметрів. Looma перетворює цей хаос на діалог: клієнт питає як людину, отримує точний підбір, порівняння й чесну пораду. А якщо не знає точної назви — розумний пошук усе одно виводить на товар.
При цьому магазин керує всім сам: правилами поведінки, підбором, базою знань, категоріями, каналами. Не «чорна скринька», а інструмент, який продавець налаштовує під свій асортимент за годину — без коду й розробників.
Хочете так само у своєму магазині?
Looma підключається за кілька хвилин і починає продавати за вас 24/7.
