Обидва ставлять чат на сайт. Але JivoChat — це класичний омніканальний лайв-чат, де AI-агент — окрема платна опція, а Looma — AI-чат, розумний пошук і повернення клієнтів, які розуміють ваш каталог і працюють на продажі в інтернет-магазині.
Спробувати Looma безкоштовно →JivoChat (Jivo) добре відомий в Україні та СНД: чат-віджет, спільна скринька, телефонія, WhatsApp/Telegram/Instagram, проактивні запрошення в чат і мобільні застосунки — усе за доступною ціною. Це міцний омніканальний месенджер для продажів і підтримки. Looma підходить до задачі з іншого боку: це не просто чат-віджет, а зв'язка AI-чат + розумний пошук + ремаркетинг, яка розуміє ваш каталог і доводить відвідувача до замовлення. Нижче — коротко про кожен, дві унікальні переваги Looma, повна таблиця функцій, порівняння цін і висновок.
JivoChat сильний як недорогий омніканальний лайв-чат: багато каналів (включно з телефонією), проактивні запрошення, зручні мобільні застосунки. Якщо потрібен простий інструмент, щоб оператори спілкувалися з клієнтами в одному вікні — Jivo у цій ролі хороший і доступний.
Looma вирішує іншу задачу — щоб більше відвідувачів купили. Вона не просто передає повідомлення оператору, а розуміє ваш каталог, відповідає AI за вас, підбирає товар за змістом, ловить клієнтів у пошуку й повертає тих, хто пішов без покупки. Дві речі відрізняють Looma принципово — і жодної з них немає в класичних лайв-чатах на кшталт Jivo.
Це головне, що варто зрозуміти. Jivo ставить на сайт вікно чату — але не чіпає пошук по товарах. А саме там магазин втрачає найбільше грошей тихо й непомітно.
Уявіть: клієнт готовий купити, вводить запит із помилкою, іншою мовою або своїми словами — і бачить порожній екран. Для нього магазину «немає» того, за чим він прийшов, хоча товар є на складі. Він іде до конкурента, а в аналітиці ви бачите лише «0 результатів».
Looma додає до чату розумний пошук на OpenSearch + AI: він прощає помилки, розуміє синоніми, перекладає й шукає за змістом, а не за точним збігом рядка. Той самий AI, що відповідає в чаті, підказує товари й у пошуковому рядку. Клієнт друкує як уміє — і все одно знаходить. У Jivo окремого пошуку по товарах немає взагалі, тож цей канал втрат просто лишається відкритим.
Друга річ. У Jivo є Smart Triggers — але це запрошення в чат на сайті (спливне вікно, поки клієнт ще на сторінці), а не повернення того, хто вже пішов. Це важлива відмінність. Looma працює саме на рівні повернення.
Looma аналізує поведінку клієнта — що дивився, що додав у кошик, де відпав — і допомагає його повернути: збирає контакт (лід) навіть коли оператор офлайн, і запускає тригери повернення (email чи повідомлення в Telegram/Viber) у потрібний момент. Тобто це не тільки «покликати в чат зараз», а повернути того, хто вже майже купив, коли він уже залишив сайт. Класичний лайв-чат (як Jivo) на цьому полі не грає.
Разом пошук і повернення закривають два найбільші «протікання» магазину — на вході (не знайшов) і на виході (пішов без покупки), — чого лайв-чат сам по собі не робить.
Будьмо чесними: Jivo — зручний і недорогий омніканальний чат із сильним набором каналів. Якщо вам потрібні багато каналів в одному вікні, вбудована телефонія/колбек, проактивні запрошення й хороші мобільні застосунки за невеликі гроші — Jivo почувається впевнено, особливо на ринках України та СНД. Looma фокусується вужче: продажі в e-commerce через AI-чат, пошук і повернення клієнтів.
| Функція | Looma | JivoChat |
|---|---|---|
| AI та чат | ||
| AI розуміє питання живою мовою | ✓ | через доплату / інтеграцію |
| Відповіді з вашого каталогу й бази знань | ✓ | база знань — AI Agent (доплата) |
| Підбір товару за змістом («до 2000 грн з найкращими відгуками») | ✓ | ✗ |
| Доведення діалогу до замовлення | ✓ | оператором |
| Проактивні повідомлення | ✓ | ✓ запрошення в чат |
| Пошук по товарах | ||
| Розумний пошук на сайті (окремий модуль) | ✓ | ✗ |
| Стійкість до помилок і іншої мови | ✓ | ✗ |
| Пошук за змістом, а не за точним рядком | ✓ | ✗ |
| Повернення клієнтів (ремаркетинг) | ||
| Збір ліда навіть коли оператор офлайн | ✓ | форма |
| Аналіз поведінки клієнта (каталог) | ✓ | ✗ |
| Тригери повернення (email / Telegram, Viber) після виходу | ✓ | ✗ |
| Розуміння товару | ||
| Імпорт товарного фіда | ✓ | ✗ |
| Автозбір характеристик, синонімів, категорій | ✓ | ✗ |
| Врахування рейтингів і відгуків у підборі | ✓ | ✗ |
| Оператори та канали | ||
| Передача оператору з повним контекстом | ✓ | ✓ |
| AI-помічник оператору (перефраз, переклад, тон) | ✓ | AI Assistant (доплата) |
| Вбудована телефонія / колбек | ✓ дзвінки в браузері + свій номер (SIP) | ✓ |
| Сайт, Telegram, Viber, Facebook, Instagram, email | ✓ | ✓ (WhatsApp окремо) |
| Усі діалоги в одній скриньці | ✓ | ✓ |
| Дзвінки | ||
| Дзвінки з сайту й месенджерів у браузері | ✓ безкоштовно: сайт, Telegram, Viber, Messenger, Instagram | ✓ кнопка дзвінка у віджеті (Telephony Plus) |
| AI відповідає на дзвінки голосом | ✓ за бажанням, 17 кредитів/хв | не вказано |
| Розшифровка й оцінка дзвінків | ✓ автоматично, у кожному дзвінку | лише статистика дзвінків |
| Мови, аналітика та ціна | ||
| Автоматично 40+ мов | ✓ | переклад відвідувача |
| Аналітика діалогів і пошуку | ✓ | ✓ чат |
| Заточеність під продажі в e-commerce | ✓ | частково |
| Модель оплати | плани від $29/міс, безлім операторів + кредити в пакеті | за агента + AI/канали окремо |
Дані про JivoChat — станом на 03.10.2026; актуальні можливості й ціни звіряйте на офіційному сайті JivoChat.
JivoChat (станом на 03.10.2026): безкоштовний план (базовий чат, до 5 агентів, необмежені сайти, історія 2 місяці); Basic — $28/агента/міс з тригерами й CRM, Professional — $42/агента/міс (телефонія, WhatsApp, чат-боти), Enterprise — $56/агента/міс (ціни за річної оплати, помісячно дорожче). Зверху доплати: AI Assistant $13/міс, AI Agent $69/агента/міс, WhatsApp $27/міс, відеодзвінки $23/агента/міс. Тобто щоб отримати AI й потрібні канали, рахунок помітно росте.
Looma: фіксовані плани — Starter $29/міс, Growth $59, Business $149, Enterprise за домовленістю. Тарифи ростуть за розміром каталогу й кількістю каналів, а не за кількістю операторів (оператори безлімітні на всіх планах). Дзвінки з сайту й месенджерів операторам безкоштовні, а AI, що відповідає голосом, — 17 кредитів за хвилину. AI-діалоги та пошук працюють на кредитах, що входять у план. Головне — розумний пошук і повернення клієнтів входять у платформу, а не докуповуються окремо, як AI у конкурентів. Актуальні тарифи — на сторінці цін →
Якщо мета — продавати більше в інтернет-магазині: AI-чат + розумний пошук + повернення клієнтів, що розуміють ваш каталог, підбір за змістом, 40+ мов і прозорі плани від $29/міс. Коли важлива конверсія у замовлення, а не просто вікно чату.
Якщо потрібен недорогий омніканальний лайв-чат: багато каналів в одному вікні, вбудована телефонія, проактивні запрошення й мобільні застосунки, а справжній AI-бот, пошук по товарах, розуміння каталогу й ремаркетинг після виходу не критичні.
Дані про JivoChat зібрано з офіційного сайту станом на 03.10.2026. Ціни й можливості можуть змінитися — звіряйте на сайті JivoChat. Дані про дзвінки — станом на 2026-10-18.
Хочете побачити Looma цілісно — чат, пошук і аналітика в одному інструменті? Почніть звідси: Що таке Looma → або гайд про онлайн-чат для магазину →
Looma підключається за кілька хвилин і починає продавати за вас 24/7.
Спробувати безкоштовно →Looma підключається за кілька хвилин і продає за вас 24/7.
