Обидва — про діалог із клієнтом на сайті. Але Crisp — це універсальна платформа підтримки для SMB (чат + скринька + база знань + кампанії), а Looma — AI-чат, розумний пошук і повернення клієнтів, заточені під продажі в інтернет-магазині.
Спробувати Looma безкоштовно →Crisp — популярний європейський інструмент підтримки: спільна скринька, чат-віджет, база знань, CRM, кампанії (email, SMS, WhatsApp, чат) і власний AI-набір (AI-агент Hugo, MagicReply, MagicType). Це міцний універсальний саппорт для малого бізнесу. Looma підходить до задачі з іншого боку: це не «ще один хелпдеск», а зв'язка AI-чат + розумний пошук + ремаркетинг, яка розуміє ваш каталог і працює на конверсію магазину. Нижче — коротко про кожен, дві унікальні переваги Looma, повна таблиця функцій, порівняння цін і висновок.
Crisp сильний як універсальний саппорт для невеликої команди: спільна скринька, база знань, кампанії й акуратний AI-помічник у діалогах. Якщо потрібен добротний, GDPR-дружній інструмент підтримки «все в одному» — Crisp у цій ролі хороший.
Looma сильна там, де мета — щоб більше відвідувачів купили. Вона не просто відповідає в чаті, а розуміє ваш каталог і підбирає товар за змістом, ловить клієнтів у пошуку й повертає тих, хто пішов без покупки. Це інструмент продажів, а не служба підтримки. Дві речі відрізняють Looma принципово — і жодної з них немає в класичних чат-платформах на кшталт Crisp.
Це головне, що варто зрозуміти. AI в Crisp (Hugo, MagicReply, пошуковий віджет Overlay) працює з вашою базою знань і довідковими статтями — Overlay шукає по хелпдеск-контенту, а не по товарному каталогу. Пошуку по товарах на сайті в Crisp немає. А саме там магазин втрачає найбільше грошей тихо й непомітно.
Уявіть: клієнт готовий купити, вводить запит із помилкою, іншою мовою або своїми словами — і бачить порожній екран. Для нього магазину «немає» того, за чим він прийшов, хоча товар є на складі. Він іде до конкурента, а в аналітиці ви бачите лише «0 результатів».
Looma додає до чату розумний пошук на OpenSearch + AI: він прощає помилки, розуміє синоніми, перекладає й шукає за змістом, а не за точним збігом рядка. Той самий AI, що відповідає в чаті, підказує товари й у пошуковому рядку. Клієнт друкує як уміє — і все одно знаходить. У Crisp окремого пошуку по товарах немає, тож цей канал втрат просто лишається відкритим.
Друга річ. У Crisp є Кампанії — розсилки email, SMS, WhatsApp і в чат із сегментацією, і це чесно варто визнати. Але це загальна маркетинг-автоматизація за правилами CRM, а не поведінковий e-commerce-ремаркетинг, зав'язаний на каталог: «додав у кошик і пішов», «дивився категорію й відпав». Looma працює саме на цьому рівні.
Looma аналізує поведінку клієнта — що дивився, що додав у кошик, де відпав — і допомагає його повернути: збирає контакт (лід) навіть коли оператор офлайн, і запускає тригери повернення (email чи повідомлення в Telegram/Viber) у потрібний момент. Тобто це не тільки «відповісти зараз» і не просто розсилка за списком, а повернути того, хто вже майже купив, на основі його дій у магазині.
Разом пошук і повернення закривають два найбільші «протікання» магазину — на вході (не знайшов) і на виході (пішов без покупки), — чого універсальний чат сам по собі не робить.
Будьмо чесними: Crisp — зрілий універсальний саппорт із приємною ціною входу. Якщо вам потрібна спільна скринька, база знань, кампанії, CRM і широкий омніканал за фіксовану плату за робочий простір — Crisp почувається впевнено, особливо для SMB поза e-commerce. Looma фокусується вужче: продажі в інтернет-магазині через чат, пошук і повернення клієнтів.
| Функція | Looma | Crisp |
|---|---|---|
| AI та чат | ||
| AI розуміє питання живою мовою | ✓ | ✓ MagicReply |
| Відповіді з вашого каталогу й бази знань | ✓ | ✓ база знань |
| Підбір товару за змістом («до 2000 грн з найкращими відгуками») | ✓ | ✗ |
| Доведення діалогу до замовлення | ✓ | частково |
| Проактивні повідомлення | ✓ | ✓ |
| Пошук по товарах | ||
| Розумний пошук на сайті (окремий модуль) | ✓ | ✗ |
| Стійкість до помилок і іншої мови | ✓ | ✗ |
| Пошук за змістом, а не за точним рядком | ✓ | ✗ |
| Повернення клієнтів (ремаркетинг) | ||
| Збір ліда навіть коли оператор офлайн | ✓ | частково |
| Аналіз поведінки клієнта (каталог) | ✓ | ✗ |
| Тригери повернення (email / Telegram, Viber) | ✓ | кампанії (за подіями/CRM, не за каталогом) |
| Розуміння товару | ||
| Імпорт товарного фіда | ✓ | ✗ |
| Автозбір характеристик, синонімів, категорій | ✓ | ✗ |
| Врахування рейтингів і відгуків у підборі | ✓ | ✗ |
| Оператори | ||
| Передача оператору з повним контекстом | ✓ | ✓ |
| AI-помічник оператору (перефраз, переклад, тон) | ✓ | ✓ MagicType |
| Швидкі відповіді-шаблони | ✓ | ✓ |
| Хелпдеск / тикети | — | ✓ |
| Канали | ||
| Сайт, Telegram, Viber, Facebook, Instagram, email | ✓ | ✓ Viber та Instagram — з Essentials |
| Усі діалоги в одній скриньці | ✓ | ✓ |
| Дзвінки | ||
| Дзвінки з сайту й месенджерів у браузері | ✓ безкоштовно: сайт, Telegram, Viber, Messenger, Instagram | ✓ аудіо/відео у віджеті, від Essentials |
| AI відповідає на дзвінки голосом | ✓ за бажанням, 17 кредитів/хв | не вказано |
| Розшифровка й оцінка дзвінків | ✓ автоматично, у кожному дзвінку | розшифровка голосу, від Essentials |
| Мови, аналітика та ціна | ||
| Автоматично 40+ мов | ✓ | переклад у скриньці |
| Аналітика діалогів і пошуку | ✓ | ✓ чат |
| Заточеність під продажі в e-commerce | ✓ | ✗ (універсальний SMB) |
| Модель оплати | плани від $29/міс, безлім операторів + кредити в пакеті | за робочий простір; повний AI на Plus |
Дані про Crisp — станом на 03.10.2026; актуальні можливості й ціни звіряйте на офіційному сайті Crisp.
Crisp (станом на 03.10.2026): безкоштовний план (2 місця, базовий чат, без AI-кредитів); Mini — $45/міс (4 місця, ~$5 AI-кредитів ≈ 90 AI-розмов), Essentials — $95/міс (10 місць, база знань + AI-боти, $25 AI-кредитів), Plus — $295/міс (20+ місць, повний AI-набір, $75 AI-кредитів і білий лейбл). Оплата за робочий простір; додаткові місця — +$10/агента, лише на Plus. Тобто повноцінний AI фактично розкривається аж на плані Plus.
Looma: фіксовані плани — Starter $29/міс, Growth $59, Business $149, Enterprise за домовленістю. Тарифи ростуть за розміром каталогу й кількістю каналів, а не за кількістю операторів (оператори безлімітні на всіх планах). Дзвінки з сайту й месенджерів операторам безкоштовні, а AI, що відповідає голосом, — 17 кредитів за хвилину. AI-діалоги та пошук працюють на кредитах, що входять у план. Головне — розумний пошук і повернення клієнтів входять у платформу, а не докуповуються окремо, як AI у конкурентів. Актуальні тарифи — на сторінці цін →
Якщо мета — продавати більше в інтернет-магазині: AI-чат + розумний пошук + повернення клієнтів, що розуміють ваш каталог, підбір за змістом, 40+ мов і прозорі плани від $29/міс. Коли важлива конверсія у замовлення, а не універсальний саппорт.
Якщо потрібен універсальний саппорт для SMB: спільна скринька, база знань, кампанії, CRM і широкий омніканал за фіксовану плату, а окремий пошук по товарах, розуміння каталогу й поведінковий e-commerce-ремаркетинг не критичні.
Дані про Crisp зібрано з офіційного сайту станом на 03.10.2026. Ціни й можливості можуть змінитися — звіряйте на сайті Crisp. Дані про дзвінки — станом на 2026-10-18.
Хочете побачити Looma цілісно — чат, пошук і аналітика в одному інструменті? Почніть звідси: Що таке Looma → або гайд про онлайн-чат для магазину →
Looma підключається за кілька хвилин і починає продавати за вас 24/7.
Спробувати безкоштовно →Looma підключається за кілька хвилин і продає за вас 24/7.
