У Looma з'явилися дзвінки: клієнт натискає «Дзвінок» у віджеті або в Telegram чи Viber і говорить із магазином прямо з браузера, безкоштовно. А коли ніхто не може взяти слухавку, відповідає AI: знаходить товари, надсилає їх у чат і збирає заявку.
Вівторок, 21:40. Клієнтка вже двадцять хвилин на сторінці кросівок. Кошик майже зібраний, лишилося одне питання: чи підійде 42-й, якщо в неї широка стопа? Вона шукає, куди подзвонити, знаходить у підвалі сайту мобільний номер оператора, дзвонить, слухає довгі гудки. Закриває вкладку. Завтра купить там, де відповіли.
Знайома історія? Людина, яка хоче подзвонити, — найгарячіший клієнт із усіх. Вона вже вибрала, вона вже майже платить, їй бракує однієї відповіді. І саме її інтернет-магазини втрачають найчастіше: телефон лежить у кишені оператора, який пішов додому, а номера для сайту в багатьох немає взагалі, бо окрема лінія, IP-телефонія й оператор, що сидить біля неї, — це гроші й клопіт.
Тепер у Looma є Дзвінки. Клієнт дзвонить прямо з сайту або з Telegram чи Viber, без жодного номера телефону, безкоштовно. Відповідає ваша команда, або AI, який говорить живим голосом, знає ваш каталог і під час розмови надсилає клієнту товари в чат. Нижче розповідаємо, як це працює і скільки коштує.
Поруч із «Чатом». Клієнт натискає й говорить із магазином у браузері, з телефона чи комп'ютера, у HD-якості. Платити не треба ні йому, ні вам.
Кнопка «Подзвонити нам» у меню бота або посилання, яке надсилає оператор. Сторінка дзвінка відкривається просто в месенджері.
Знаходить товари з цінами й розмірами, відповідає про доставку й оплату, під час розмови кидає картки товарів у чат клієнта, збирає заявку і за потреби передає дзвінок оператору.
Запис, текст розмови, «температура» клієнта, результат, наступний крок і оцінка оператора. І все це можна питати у «Спитати AI» разом із чатами.
Модуль «Дзвінки» вже ввімкнений у кожному акаунті Looma, зокрема й у щойно зареєстрованих. Нічого купувати, підключати чи встановлювати не потрібно. Щойно хтось у команді ввімкне собі перемикач «Приймає дзвінки», у віджеті на сайті з'явиться кнопка «Дзвінок», просто поруч із «Чатом».
Клієнт натискає, і віджет перетворюється на екран дзвінка: з ким розмова, таймер, кнопки мікрофона й завершення. Розмова йде через інтернет, тож працює однаково на телефоні й на комп'ютері, а звук чистий, у HD. Ні номера, ні SIM-карти, ні хвилин у тарифі оператора.
Неважливо, на чому зроблений ваш магазин: OpenCart, Horoshop, WooCommerce чи щось своє. Дзвінок живе у віджеті Looma, тож з'являється всюди, де вже стоїть пошук або чат.
Багато покупців узагалі не заходять на сайт: вони пишуть магазину в месенджер. Для них у меню бота є кнопка «Подзвонити нам» (вмикається в налаштуваннях каналу). А оператор прямо з чату може надіслати клієнту посилання на дзвінок, коли бачить, що голосом пояснити швидше, ніж писати десять повідомлень.
Сторінка дзвінка відкривається просто всередині месенджера: назва магазину, коротке пояснення, що це безкоштовно і потрібен лише мікрофон, і велика зелена кнопка «Подзвонити».
Оператори приймають дзвінки в Looma Phone просто в браузері: нічого не встановлюють, дзвінок лунає, щойно ввімкнено перемикач. Хто звик до софтфонів, може приймати дзвінки ще й у SIP-застосунку на телефоні чи комп'ютері: Zoiper, MicroSIP та подібних.
І головне: дзвінки, на які відповідають оператори, безкоштовні. Без абонплати, без поминутної оплати, без ліміту.
Тепер повернімося до клієнтки о 21:40. Оператори вже вдома. Але дзвінок не повисає в повітрі: відповідає AI. Не робот із «натисніть один, щоб…», а голос, який розмовляє як консультант і знає ваш магазин так само добре, як AI-чат Looma: каталог, ціни, розміри, правила сайту, базу знань про доставку, оплату й гарантію.
Що тут відбулося, що не вміє жоден автовідповідач:
Ви вирішуєте, скільки довірити AI. Режими ті самі, що й у чаті:
| Режим | Що відбувається |
|---|---|
| Оператори | Дзвінок іде команді. Ніхто не взяв — голосова заявка. Безкоштовно. |
| AI + оператор | AI відповідає першим і передає дзвінок оператору, коли потрібна людина. Оператор бачить, що клієнт уже сказав, і не перепитує. 17 кредитів/хв, лише до передачі. |
| AI повний автопілот | AI веде всю розмову сам і зберігає контакт. 17 кредитів/хв. |
Більшості магазинів ми радимо почати з «AI + оператор»: вдень AI знімає рутину («а є 42-й?», «скільки йде доставка?»), а складне віддає людям. Вночі й на вихідних магазин просто продовжує відповідати.
Якщо в магазину вже є номер (міський, мобільний або 0 800), його можна підключити через SIP-провайдера: lifecell, Київстар, Датагруп-Воля, Укртелеком, Zadarma тощо. Для кожного номера обираєте, хто відповідає, і від імені якого сайту говорить AI: чий каталог, правила й базу знань він використовує.
На звичайному телефонному дзвінку AI лише говорить, карток не надсилає, бо немає чату, куди їх надіслати. Зате такий дзвінок теж записується, розшифровується й потрапляє в той самий журнал.
Телефонні розмови завжди були «чорною скринькою»: що сказав оператор, чому клієнт не купив, скільки дзвінків пропущено. У Looma кожен прийнятий дзвінок від 15 секунд, і операторів, і AI, розшифровується з ролями «Клієнт» і «Оператор», а AI його оцінює:
У журналі дзвінків фільтруєте за клієнтом, номером, результатом і тим, хто відповів. Дзвінки, які взяв AI, позначені окремою міткою. А в аналітиці видно картину цілком: скільки дзвінків прийнято й пропущено, середнє очікування, хвилини AI, розподіл настроїв і результатів, якість роботи кожного оператора.
А ще розшифровки йдуть у «Спитати AI» на дашборді. Можна просто запитати: «Про що найчастіше питали по телефону цього тижня?» або «Хто з операторів найкраще закриває дзвінки?», і отримати відповідь по дзвінках разом із чатами.
Щойно AI передав дзвінок оператору, AI-хвилини більше не списуються. Аналіз дзвінків коштує окремо й небагато: приблизно 1 кредит за хвилину розшифровки плюс приблизно 0,4 кредиту за оцінку дзвінка. Не потрібен — вимикається одним перемикачем.
Для порівняння: приблизно $0.36 за трихвилинну розмову, яка закінчилася заявкою, проти клієнта, що пішов до конкурента, бо ніхто не взяв слухавку.
Модуль уже є у вашому акаунті. Дзвінки з операторами безкоштовні, AI підключається, коли захочете.
Відкрити налаштування дзвінків →Ще немає акаунта? Зареєструйтеся безкоштовно. Усі деталі — у документації по дзвінках.
Ні. Дзвінок іде через браузер або вбудований браузер месенджера, потрібен лише мікрофон. Для клієнта безкоштовно.
Ні. Дзвінки з віджета й месенджерів працюють без номера. Номер від провайдера можна підключити окремо, якщо хочете, щоб AI чи команда відповідали й на звичайні телефонні дзвінки.
Кнопка показується, коли хоча б один співробітник увімкнув «Приймає дзвінки». Без жодного такого співробітника вона працює лише в режимі «AI повний автопілот».
Клієнт лишає голосову заявку, і вона з'являється в журналі дзвінків разом із номером.
Якщо кредитів лишилося менше ніж на 2 хвилини розмови з AI, дзвінки приймають оператори. Їхні дзвінки, як і раніше, безкоштовні.
Дзвінки працюють у парі з AI-чатом: той самий каталог, ті самі правила, ті самі ліди. Як обрати режим для чату, ми розповідали в гайді «Режими чату Looma».
Looma підключається за кілька хвилин і починає продавати за вас 24/7.
Спробувати безкоштовно →Looma підключається за кілька хвилин і продає за вас 24/7.
