Коли власник магазину вперше шукає чат на сайт, tawk.to майже завжди трапляється першим — і зрозуміло чому: ядро продукту безкоштовне назавжди, операторів можна додавати скільки завгодно, а встановлення займає кілька хвилин. Заробляє tawk.to на доповненнях: прибрати брендинг, підключити повноцінний AI, найняти операторів погодинно. Looma підходить з іншого боку: це не «безкоштовний чат», а AI-продавець + розумний пошук, які знають ваш каталог і доводять діалог до заявки. Нижче — коротко про кожен, дві речі, які відрізняють Looma, повна таблиця функцій, чесне порівняння цін і висновок, кому що підходить.

Головна різниця

tawk.to відповідає на питання «як поставити чат і не платити». Це зрілий інструмент підтримки, де живі оператори спілкуються з відвідувачами, а тикети й база знань допомагають розгрібати звернення. Як безкоштовний старт для будь-якого сайту — від блогу до сервісної компанії — він чудовий.

Looma відповідає на інше питання — «як зробити, щоб відвідувачі купували більше». Вона не чекає, поки оператор прочитає повідомлення, а одразу підбирає товар із вашого каталогу, допомагає знайти його в пошуку й оформлює заявку. Це інструмент продажів для інтернет-магазину, а не універсальний чат для будь-якого сайту. Дві речі відрізняють Looma принципово.

1. Розумний пошук — те, чого немає в чат-платформ

Чат-сервіси, зокрема tawk.to, працюють із тими, хто написав. Але більшість покупців нікому не пише — вони просто вводять запит у пошуковий рядок. І саме там магазин тихо втрачає гроші.

Клієнт шукає «кросівки найк 42» з помилкою, іншою мовою або своїми словами — і бачить «нічого не знайдено». Товар є на складі, але для покупця його не існує. Він закриває вкладку й іде до конкурента, а ви навіть не дізнаєтеся, що він приходив.

Looma додає до сайту окремий віджет розумного пошуку: він прощає помилки, розуміє синоніми й запити іншими мовами та шукає за змістом, а не за точним збігом слів. А в аналітиці ви бачите запити з нульовим результатом — тобто точно знаєте, чого шукали й не знайшли. У tawk.to окремого пошуку по товарах немає, тож цей канал втрат лишається відкритим, хоч скільки операторів сидить у чаті.

2. AI, що знає каталог і веде до замовлення

Безкоштовний tawk.to — це передусім живий оператор. Коли оператора немає, відвідувач чекає або йде. Повноцінний AI Assist у tawk.to є, але це окреме платне доповнення, і вчиться він на FAQ, статтях, сторінках сайту й документах. Роботу з товарами tawk.to пропонує через інтеграції з WooCommerce і Shopify — і лише на платних планах AI Assist.

Looma від початку будується навколо товарного фіда. Вона імпортує каталог (через фід, Google Merchant чи інтеграцію з OpenCart або Хорошоп), сама розбирається в характеристиках, синонімах, категоріях і рейтингах — і відповідає на запити на кшталт «тихий пилосос до 8000 грн з добрими відгуками» конкретними товарами. Далі діалог не обривається: Looma збирає замовлення чи заявку прямо в чаті, а коли потрібна людина — передає розмову оператору з повним контекстом: які товари й сторінки клієнт переглядав, а також AI-оцінку ліда (температуру й настрій).

Для команди це означає менше рутини: статуси чатів і лідів, автоматичний статус «Без відповіді» через 5 хвилин, одна скринька для сайту, Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger та email, а ще «Спитати AI» — щоб за секунди дізнатися, про що клієнти питали цього тижня.

Де сильний tawk.to

Будьмо чесними: за ціною tawk.to важко перевершити. Живий чат, тикети, база знань, CRM і автоматизації — безкоштовно, з необмеженою кількістю операторів і чатів. Продукт зрілий, ним користуються мільйони компаній, є нативні застосунки для телефонів і комп'ютерів, плагіни для популярних CMS (зокрема OpenCart, WooCommerce, Shopify) і навіть можливість найняти операторів tawk.to погодинно. Якщо вам потрібен просто живий чат і ви готові відповідати самі — це один із найкращих варіантів на ринку. Looma фокусується вужче: продажі в інтернет-магазині через AI, пошук і роботу з лідами.

Повне порівняння функцій

Дані про tawk.to — станом на 03.10.2026; актуальні можливості й ціни звіряйте на офіційному сайті tawk.to.

Ціни

tawk.to (станом на 03.10.2026): живий чат, тикети, база знань і CRM — безкоштовно, без ліміту операторів. Повноцінний AI Assist — окремо: безкоштовний Hobby на 100 повідомлень-кредитів на місяць, Growth — $29/міс (1 000 кредитів), Business — $99/міс (5 000), Enterprise — $399/міс (20 000); додаткові кредити — $30 за 1 000. Прибрати брендинг tawk.to з віджета — від $29/міс. Найняті оператори — від $1/год за цілодобове покриття. Тобто безкоштовний чат із AI і без чужого логотипа на практиці коштує від ~$58/міс, а інтеграції AI з магазином доступні лише на платних планах AI Assist.

Looma: фіксовані плани — Starter $29/міс (4 142 кредити на місяць, до 5 000 товарів, 1 сайт), Growth $59, Business $149, Enterprise за домовленістю. Оператори безлімітні на всіх планах — оплати за місця немає. Невикористані кредити переносяться на наступний місяць, річна оплата додає бонусні кредити, а для тесту дається 200 безкоштовних кредитів. Головне — AI з каталогу, розумний пошук і збір заявок уже входять у план, а не докуповуються окремо. Підключення займає близько 5 хвилин — фід або інтеграція з магазином плюс один тег скрипта. Актуальні тарифи — на сторінці цін →

Кому що обрати

Порівнюєте кілька сервісів? Подивіться також Looma vs Tidio →