Якщо ви шукаєте інструмент для спілкування з покупцями, Gorgias неодмінно трапиться — особливо якщо магазин на Shopify. Це зрілий хелпдеск із тикетами, макросами, правилами, AI Agent і глибокою роботою із замовленнями прямо з тикета. Looma підходить до задачі з іншого боку: це не служба підтримки «після покупки», а зв'язка AI-чат + розумний пошук, яка знає ваш каталог і працює на продажі до покупки. Нижче — коротко про кожен, дві принципові переваги Looma, повна таблиця функцій, порівняння цін і висновок, кому що підходить.

Головна різниця

Gorgias сильний там, де багато звернень після покупки: «де моє замовлення», «хочу повернути», «змініть адресу». Агент бачить історію замовлень клієнта і може діяти з ним прямо з тикета, а AI Agent бере на себе типові питання підтримки. Це інструмент, щоб служба підтримки працювала швидше й дешевше, — і в цій ролі він дуже хороший.

Looma сильна там, де мета — щоб більше відвідувачів стали покупцями. Вона не розбирає тикети, а консультує як продавець: розуміє ваш каталог, підбирає товар за змістом, допомагає знайти потрібне в пошуку й доводить діалог до замовлення чи заявки. Це інструмент продажів, а не хелпдеск. Дві речі відрізняють Looma принципово — і жодна з них не є серцевиною класичного хелпдеску на кшталт Gorgias.

1. Розумний пошук — перевага, якої немає в хелпдесків

Хелпдеск працює зі зверненнями, які вже надійшли. Але більшість покупців нічого не пише — вони просто вводять запит у рядок пошуку. І саме там магазин тихо втрачає гроші, ще до будь-якого діалогу.

Уявіть: клієнт готовий купити, пише запит із помилкою, іншою мовою або своїми словами — і бачить «нічого не знайдено». Для нього товару немає, хоча він лежить на складі. Покупець іде до конкурента, тикет не створюється, і служба підтримки навіть не дізнається, що продаж зірвався.

Looma додає окремий віджет розумного пошуку: він прощає помилки, розуміє синоніми й інші мови та шукає за змістом, а не за точним збігом рядка. Аналітика показує запити без результатів — тобто ви бачите, чого шукали й не знайшли. У Gorgias окремого пошуку по товарах на сайті немає, тож цей канал втрат лишається поза полем зору хелпдеску.

2. AI, що продає до покупки, а не лише підтримує після

AI Agent у Gorgias розрахований передусім на підтримку: статус доставки, повернення, обміни, скасування, промокоди. Він уміє відповідати й на питання про товар, але фокус продукту — розвантажити службу підтримки й закрити тикет.

AI Looma побудований навколо каталогу. Вона імпортує товарний фід, розуміє характеристики, синоніми, категорії й рейтинги і відповідає як консультант: «яка модель тихіша», «що є до 2000 грн з найкращими відгуками», «чим ці два відрізняються». Далі — збирає замовлення або заявку прямо в чаті. Коли потрібна людина, діалог переходить до оператора з повним контекстом: які товари й сторінки відвідувач переглядав, а також AI-оцінка ліда — «температура» й настрій. Статуси чатів і лідів працюють автоматично: якщо клієнту не відповіли 5 хвилин, чат стає «Без відповіді» й не губиться.

Разом пошук і AI-консультант закривають воронку там, де хелпдеск ще не з'являється, — на етапі вибору, коли покупець вирішує, купувати чи піти.

Де сильний Gorgias

Будьмо чесними: Gorgias — один із найзріліших хелпдесків для e-commerce. Якщо у вас Shopify і великий потік звернень після покупки, тут він сильний: дії із замовленнями прямо з тикета (скасування, знижка, апсейл), макроси зі змінними й діями, правила автоматизації, маршрутизація між агентами, голос, SMS і WhatsApp, 100+ інтеграцій (Klaviyo, Recharge та інші) і звіти про виручку, яку приносить підтримка. Looma фокусується вужче: консультування й продажі до покупки через чат і пошук, а не повноцінна служба підтримки з тикетами.

Повне порівняння функцій

Дані про Gorgias — станом на 03.10.2026; актуальні можливості й ціни звіряйте на офіційному сайті Gorgias.

Ціни

Gorgias (станом на 03.10.2026) рахує тикети. Starter — $10/міс за 50 тикетів, Basic — $60/міс (або $50 при річній оплаті) за 300 тикетів, Pro — $360/міс ($300) за 2000, Advanced — $900/міс ($750) за 5000, Enterprise — за домовленістю. Кожен тикет понад ліміт коштує $0.36–0.40. AI Agent оплачується окремо за кожну автоматизовану взаємодію — $1 при помісячній оплаті ($0.90 при річній, $1.50 понад пакет плану), і кожна така взаємодія ще й зараховується як тикет. Тобто що більше звернень і що більше працює AI, то більший рахунок. Агентів Gorgias не тарифікує, є 7-денний пробний період.

Looma: фіксовані плани — Starter $29/міс (4142 кредити на місяць, до 5000 товарів, 1 сайт), Growth $59, Business $149, Enterprise за домовленістю. Оператори безлімітні на всіх планах. AI-діалоги й пошук працюють на кредитах, що входять у план, а невикористані кредити переходять на наступний місяць; при річній оплаті нараховуються бонусні кредити. Для старту — 200 безкоштовних тестових кредитів, підключення займає близько 5 хвилин. Головне — розумний пошук і AI-консультант входять у платформу, а не рахуються окремо за кожну відповідь. Актуальні тарифи — на сторінці цін →

Кому що обрати

Порівнюєте й інші платформи? Подивіться також: Looma vs Intercom →