LiveChat від компанії Text — один із найвідоміших сервісів живого чату: відшліфований інтерфейс, глибока звітність, понад 200 інтеграцій і корпоративні функції на кшталт SSO та HIPAA. Його модель проста — ви платите за кожного оператора, тож рахунок росте разом із командою. Looma заходить з іншого боку: це AI-чат, який знає ваші товари, і розумний пошук по сайту, а тарифи не залежать від кількості людей у команді. Нижче — коротко про кожен, дві принципові відмінності, повна таблиця функцій, розрахунок вартості для команди з 5 операторів і висновок, кому що підходить.

Головна різниця

LiveChat побудований навколо людей: оператори ведуть діалоги, а сервіс робить їхню роботу швидшою й прозорішою — підказки відповідей, теги, підсумки чатів, звіти по кожному агенту. Для служби підтримки з чіткими змінами й KPI це продуманий інструмент.

Looma побудована навколо каталогу: AI сам відповідає покупцям, спираючись на ваш товарний фід і базу знань, підбирає товари за змістом і доводить розмову до замовлення, а оператор підключається, коли справді потрібен. Тому Looma не рахує місця — і дві речі відрізняють її принципово.

1. Розумний пошук — те, чого немає в чат-платформ

Живий чат, навіть найкращий, працює лише з тими, хто написав. А більшість покупців не пише — вони користуються пошуком на сайті. Саме там магазин тихо втрачає гроші.

Клієнт вводить назву з помилкою, транслітом чи російською замість української, або описує товар своїми словами — і бачить «нічого не знайдено». Товар є на складі, але для покупця його не існує. Він іде до конкурента, а ви навіть не дізнаєтеся, що він приходив.

Looma додає до чату окремий віджет розумного пошуку: він прощає помилки, розуміє синоніми й інші мови та шукає за змістом, а не за точним збігом рядка. А в аналітиці ви бачите запити з нульовим результатом — тобто список того, що шукали й не знайшли. У LiveChat окремого модуля пошуку по товарах немає, тож цей канал втрат лишається відкритим.

2. AI, що знає каталог, і оператор із повним контекстом

У LiveChat автономний AI Agent доступний у планах Text і оплачується за кожне вирішене звернення понад ліміт. Looma працює інакше: AI-асистент — серце продукту. Він розуміє товар — характеристики, синоніми, категорії, рейтинги — тож на «тихий холодильник до 15 тисяч із No Frost» відповідає конкретними моделями з вашого фіда, а не загальними фразами. Покупець може одразу залишити замовлення чи контакт прямо в чаті.

Коли потрібна людина, діалог переходить до оператора з повним контекстом: які товари й сторінки клієнт переглядав, а також AI-оцінка ліда — температура й настрій. Чати й ліди мають статуси, а розмова, на яку ніхто не відповів за 5 хвилин, автоматично стає «Без відповіді» і не губиться. Усе це в одній скриньці разом із Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger і email.

Де сильний LiveChat

Будьмо чесними: LiveChat — зрілий і дуже відшліфований продукт. Якщо у вас велика служба підтримки, LiveChat дає глибоку звітність (по чатах, агентах, клієнтах і продажах), планувальник змін і прогноз навантаження, понад 200 інтеграцій, канали WhatsApp, SMS і Apple Messages, голос і відео в чаті, а для корпорацій — SSO, HIPAA, SLA та white-label віджет. Тикетинг доступний у планах Text або через окремий продукт HelpDesk. Looma фокусується вужче: продажі в інтернет-магазині через AI-чат і пошук, а не корпоративний контакт-центр.

Повне порівняння функцій

Дані про LiveChat — з офіційних сайтів livechat.com і text.com станом на 03.10.2026; актуальні можливості й ціни звіряйте на сайті LiveChat. «Не заявлено» означає, що функцію не описано на офіційних сторінках.

Ціни

LiveChat (станом на 03.10.2026) рахує вартість за кожного оператора на місяць. Starter — $19 при річній оплаті або $25 помісячно, але лише для 1 користувача та з історією чатів за 60 днів. Team — $49 / $59 за місце, Business — $79 / $89 за місце, Enterprise — за домовленістю. Пробний період — 14 днів без картки. Автономний AI Agent живе в планах Text: Essential $19/міс за користувача з 10 вирішеними зверненнями на місяць, Growth $79 з 200, а кожні додаткові 50 звернень коштують $49.50.

Ось як це виглядає для типового магазину з командою з 5 операторів:

Looma: фіксовані плани — Starter $29/міс (4 142 кредити на місяць, до 5 000 товарів, 1 сайт), Growth $59, Business $149, Enterprise за домовленістю. Оператори безлімітні на всіх планах, тож команда може рости без нових рахунків. AI-діалоги й пошук працюють на кредитах, які переносяться на наступний місяць, а при річній оплаті ви отримуєте бонусні кредити. Для старту є 200 безкоштовних тестових кредитів, а підключення займає близько 5 хвилин — фід або інтеграція з магазином плюс один тег скрипта. Актуальні тарифи — на сторінці цін →

Кому що обрати

Порівнюєте кілька сервісів? Подивіться також Looma vs Intercom → або одразу спробуйте Looma безкоштовно →