Якщо ви обираєте чат для сайту, HelpCrunch неодмінно трапиться — тим паче що це продукт з командою в Україні й офісом у Києві. Це зріла all-in-one платформа, яка працює з 2016 року: live chat, спільна скринька, email-розсилки, попапи, база знань, чат-бот і AI-агенти, а Telegram і Viber доступні на всіх планах. Looma підходить до задачі з іншого боку: це не платформа для служби підтримки, а зв'язка AI-чат + розумний пошук, яка знає ваш каталог і працює на продажі до покупки. Нижче — коротко про кожен, дві принципові відмінності Looma, повна таблиця функцій, порівняння цін і висновок, кому що підходить.

Головна різниця

HelpCrunch сильний там, де потрібна одна платформа для всієї комунікації з клієнтами: чат на сайті й у мобільному застосунку, email, месенджери, база знань, розсилки й попапи. AI-агенти відповідають на типові питання за статтями бази знань і заданими відповідями, а якщо відповіді там немає — не вигадують, а передають розмову людині. Це інструмент, щоб підтримка й маркетинг працювали з одного вікна, — і в цій ролі він дуже хороший.

Looma сильна там, де мета — щоб більше відвідувачів стали покупцями. Вона консультує як продавець: розуміє ваш каталог, підбирає товар за змістом, допомагає знайти потрібне в пошуку й доводить діалог до замовлення чи заявки. Це інструмент продажів для інтернет-магазину, а не універсальна платформа підтримки. Дві речі відрізняють Looma принципово.

1. Розумний пошук по товарах на сайті

Чат працює зі зверненнями, які вже надійшли. Але більшість покупців нічого не пише — вони просто вводять запит у рядок пошуку. І саме там магазин тихо втрачає гроші, ще до будь-якого діалогу.

Уявіть: клієнт готовий купити, пише запит із помилкою, іншою мовою або своїми словами — і бачить «нічого не знайдено». Для нього товару немає, хоча він лежить на складі. Покупець іде до конкурента, а в чаті ніхто навіть не дізнається, що продаж зірвався.

Looma додає окремий віджет розумного пошуку: він прощає помилки, розуміє синоніми й інші мови та шукає за змістом, а не за точним збігом рядка. Аналітика показує запити без результатів — тобто ви бачите, чого шукали й не знайшли. У HelpCrunch пошук є в базі знань — по статтях, з підказками й звітом про невдалі пошуки, — але пошуку по товарах на сайті платформа не пропонує.

2. AI, що відповідає з каталогу товарів

AI-агенти HelpCrunch працюють усередині сценаріїв чат-бота. За документацією, джерел даних для них зараз два: статті бази знань і власні відповіді (пари «питання — відповідь»). Можна створити кілька агентів зі своїми інструкціями й джерелами. Дії на кшталт перевірки замовлень позначені як «coming soon», а імпорт товарного фіда чи каталогу як джерела даних не описаний.

AI Looma побудований навколо каталогу. Вона імпортує товарний фід, розуміє характеристики, синоніми, категорії й рейтинги і відповідає як консультант: «яка модель тихіша», «що є до 2000 грн з найкращими відгуками», «чим ці два відрізняються». Далі — збирає замовлення або заявку прямо в чаті. Коли потрібна людина, діалог переходить до оператора з повним контекстом: які товари й сторінки відвідувач переглядав, а також AI-оцінка ліда — «температура» й настрій. Статуси чатів і лідів працюють автоматично: якщо клієнту не відповіли 5 хвилин, чат стає «Без відповіді» й не губиться.

Разом пошук і AI-консультант закривають воронку на етапі вибору, коли покупець вирішує, купувати чи піти, — там, де відповіді з бази знань ще не допомагають.

Де сильний HelpCrunch

Будьмо чесними: HelpCrunch — зрілий і широкий продукт для малого й середнього бізнесу. У ньому в одному місці live chat, спільна скринька, email-розсилки й автоматичні ланцюжки, попапи (зокрема exit-intent), база знань на власному домені з SEO й мультимовністю (з Pro), а також чат-бот і AI-агенти. Є SDK для iOS, Android і React Native, мобільні застосунки для агентів, REST API й вебхуки, інтеграції з HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Slack, Zapier та іншими. Месенджери, популярні в Україні, — Telegram і Viber — підключаються на всіх планах, контакти й чати не обмежені, є 14-денний пробний період без картки й безкоштовна міграція. AI-агенти, за даними HelpCrunch, працюють 120+ мовами і не вигадують відповідей, а передають розмову людині. Looma фокусується вужче: консультування й продажі до покупки через чат і пошук по каталогу.

Повне порівняння функцій

Дані про HelpCrunch — станом на 03.10.2026; актуальні можливості й ціни звіряйте на офіційному сайті HelpCrunch.

Ціни

HelpCrunch (станом на 03.10.2026) на планах Basic і Pro рахує кожного члена команди. Basic — $15/міс за члена команди ($12 при річній оплаті), без чат-бота й AI-агентів. Pro — $25/міс за члена команди ($20), з AI-агентами й 50 AI-розмовами на місяць. Unlimited — $620/міс фіксовано ($495 при річній оплаті) з необмеженою кількістю членів команди й 100 AI-розмовами на місяць. Наприклад, команда з 5 людей на Pro — $125/міс ($100 при річній оплаті). Email-листи налаштовуються окремим повзунком і збільшують ціну. Додаткові AI-розмови купуються щомісячними пакетами лише на Pro й Unlimited: від 100 розмов за $29/міс до 100 000 за $8000/міс, тобто від $0.29 до $0.08 за розмову. Коли ліміт вичерпано, AI-агент просто пропускається в сценаріях і автоматично нічого не доплачується — витрати передбачувані. Є 14-денний пробний період без картки й безкоштовна міграція.

Looma: фіксовані плани — Starter $29/міс (4142 кредити на місяць, до 5000 товарів, 1 сайт), Growth $59, Business $149, Enterprise за домовленістю. Оператори безлімітні на всіх планах. AI-діалоги й пошук працюють на кредитах, що входять у план, а невикористані кредити переходять на наступний місяць; при річній оплаті нараховуються бонусні кредити. Для старту — 200 безкоштовних тестових кредитів, підключення займає близько 5 хвилин. Головне — розумний пошук і AI-консультант входять у платформу, а ціна не залежить від кількості операторів. Актуальні тарифи — на сторінці цін →

Кому що обрати

Порівнюєте й інші платформи? Подивіться також: Looma vs Intercom →