Обидва — про діалог із клієнтом на сайті. Але Tidio — це широка платформа підтримки (чат + тикети + бот), а Looma — AI-чат, розумний пошук і повернення клієнтів, заточені під продажі в інтернет-магазині.
Спробувати Looma безкоштовно →Якщо ви обираєте чат для інтернет-магазину, Tidio майже завжди у списку — це зріла платформа з живим чатом, тикетами, ботом Lyro та візуальними автоматизаціями (Flows). Looma підходить до задачі з іншого боку: це не «ще один хелпдеск», а зв'язка AI-чат + розумний пошук + ремаркетинг, яка розуміє ваш каталог і працює на конверсію. Нижче — коротко про кожен, дві унікальні переваги Looma, повна таблиця функцій, порівняння цін і висновок, кому що підходить.
Tidio сильний там, де багато звернень і потрібна повноцінна служба підтримки: тикети, розгалужені флоу-сценарії, велика бібліотека інтеграцій. Це універсальний інструмент для команди підтримки — і в цій ролі він хороший.
Looma сильна там, де мета — щоб більше відвідувачів купили. Вона не просто відповідає в чаті, а розуміє ваш каталог і підбирає товар за змістом, ловить клієнтів у пошуку й повертає тих, хто пішов без покупки. Це інструмент продажів, а не служба підтримки. Дві речі відрізняють Looma принципово — і жодна з них не є частиною класичних чат-платформ на кшталт Tidio.
Це головне, що варто зрозуміти. Класичні чат-сервіси (зокрема Tidio) закривають діалог — але не чіпають пошук по сайту. А саме там магазин втрачає найбільше грошей тихо й непомітно.
Уявіть: клієнт готовий купити, вводить запит із помилкою, іншою мовою або своїми словами — і бачить порожній екран. Для нього магазин просто «не має» того, за чим він прийшов, хоча товар є на складі. Він іде до конкурента, а в аналітиці ви бачите лише «0 результатів» — без жодного уявлення, скільки грошей щойно пішло.
Looma додає до чату розумний пошук на OpenSearch + AI: він прощає помилки, розуміє синоніми, перекладає й шукає за змістом, а не за точним збігом рядка. Той самий AI, що відповідає в чаті, підказує товари й у пошуковому рядку. Клієнт друкує як уміє — і все одно знаходить. У Tidio окремого пошуку по товарах немає взагалі, тож цей канал втрат просто лишається відкритим.
Друга річ, якої не роблять чат-платформи: більшість відвідувачів іде без покупки — і на цьому історія для звичайного чату закінчується. Looma дивиться далі.
Looma аналізує поведінку клієнта — що дивився, що додав у кошик, де відпав — і допомагає його повернути: збирає контакт (лід) навіть коли оператор офлайн, і запускає тригери повернення — email чи повідомлення в Telegram/Viber у потрібний момент. Тобто це не тільки «відповісти зараз», а й повернути того, хто вже майже купив. Класичний онлайн-чат (як у Tidio) на цьому полі не грає: він про діалог тут і зараз, а не про ремаркетинг на основі поведінки.
Разом пошук і повернення закривають два найбільші «протікання» магазину — на вході (не знайшов) і на виході (пішов без покупки), — чого чат сам по собі не робить.
Будьмо чесними: Tidio — зріла платформа з великою екосистемою. Якщо вам потрібен повноцінний хелпдеск із тикетами, розгалужені візуальні сценарії Flows, 120+ готових інтеграцій і велика спільнота — тут Tidio почувається впевнено. Looma фокусується вужче: продажі в e-commerce через чат, пошук і повернення клієнтів, а не універсальна служба підтримки.
| Функція | Looma | Tidio |
|---|---|---|
| AI та чат | ||
| AI розуміє питання живою мовою | ✓ | ✓ Lyro |
| Відповіді з вашого каталогу й бази знань | ✓ | ✓ |
| Підбір товару за змістом («до 2000 грн з найкращими відгуками») | ✓ | частково |
| Доведення діалогу до замовлення | ✓ | частково |
| Проактивні повідомлення | ✓ | ✓ |
| Пошук по товарах | ||
| Розумний пошук на сайті (окремий модуль) | ✓ | ✗ |
| Стійкість до помилок і іншої мови | ✓ | ✗ |
| Пошук за змістом, а не за точним рядком | ✓ | ✗ |
| Повернення клієнтів (ремаркетинг) | ||
| Збір ліда навіть коли оператор офлайн | ✓ | частково |
| Аналіз поведінки клієнта | ✓ | ✗ |
| Тригери повернення (email / Telegram, Viber) | ✓ | ✗ |
| Розуміння товару | ||
| Імпорт товарного фіда | ✓ | через інтеграції |
| Автозбір характеристик, синонімів, категорій | ✓ | ✗ |
| Врахування рейтингів і відгуків у підборі | ✓ | ✗ |
| Оператори | ||
| Передача оператору з повним контекстом | ✓ | ✓ |
| AI-помічник оператору (перефраз, переклад, тон) | ✓ | частково |
| Швидкі відповіді-шаблони | ✓ | ✓ |
| Нагадування про чат із push | ✓ | частково |
| Вставка товарів і файлів у діалог | ✓ | ✓ |
| Канали | ||
| Сайт, Telegram, Viber, Facebook, Instagram, email | ✓ | ✓ FB, IG, WhatsApp, email |
| Усі діалоги в одній скриньці | ✓ | ✓ |
| Підтримка та автоматизація | ||
| Хелпдеск / тикети | — | ✓ |
| Візуальні флоу-сценарії | базово | ✓ Flows |
| Каталог готових інтеграцій | ключові | ✓ 120+ |
| Дзвінки | ||
| Дзвінки з сайту й месенджерів у браузері | ✓ безкоштовно: сайт, Telegram, Viber, Messenger, Instagram | ✓ відео/голос у віджеті |
| AI відповідає на дзвінки голосом | ✓ за бажанням, 17 кредитів/хв | не вказано |
| Розшифровка й оцінка дзвінків | ✓ автоматично, у кожному дзвінку | не вказано |
| Мови, аналітика та ціна | ||
| Автоматично 40+ мов | ✓ | частково |
| Аналітика діалогів і пошуку | ✓ | ✓ чат |
| Заточеність під продажі в e-commerce | ✓ | частково |
| Модель оплати | плани від $29/міс, безлім операторів + кредити в пакеті | за розмови + Lyro AI окремо |
Дані про Tidio — станом на 03.10.2026; актуальні можливості й ціни звіряйте на офіційному сайті Tidio.
Tidio (станом на 03.10.2026, ціни при оплаті за рік; помісячно — дорожче приблизно на 20%): безкоштовний план до 50 розмов/міс; Starter — від $24.17/міс (100 розмов), Growth — від $49.17/міс. AI-бот Lyro оплачується окремо — від $32.50/міс. Тобто чат разом з AI стартують приблизно від $55–60/міс, а вартість росте з кількістю розмов і місць операторів.
Looma: фіксовані плани — Starter $29/міс, Growth $59, Business $149, Enterprise за домовленістю. Тарифи ростуть за розміром каталогу й кількістю каналів, а не за кількістю операторів (оператори безлімітні на всіх планах). Дзвінки з сайту й месенджерів операторам безкоштовні, а AI, що відповідає голосом, — 17 кредитів за хвилину. AI-діалоги та пошук працюють на кредитах, що входять у план. Головне — розумний пошук і повернення клієнтів входять у платформу, а не докуповуються окремо, як AI у конкурентів. Актуальні тарифи — на сторінці цін →
Якщо мета — продавати більше в інтернет-магазині: AI-чат + розумний пошук + повернення клієнтів, що розуміють ваш каталог, підбір за змістом, 40+ мов і прозорі плани від $29/міс. Коли важливі не просто відповіді, а конверсія у замовлення.
Якщо потрібна широка служба підтримки: чат + тикети/хелпдеск + розгалужені флоу-сценарії та велика бібліотека інтеграцій, а окремий пошук по товарах, розуміння каталогу й ремаркетинг не критичні.
Дані про Tidio зібрано з офіційного сайту станом на 03.10.2026. Ціни й можливості можуть змінитися — звіряйте на сайті Tidio. Дані про дзвінки — станом на 2026-10-18.
Хочете побачити Looma цілісно — чат, пошук і аналітика в одному інструменті? Почніть звідси: Що таке Looma → або гайд про онлайн-чат для магазину →
Looma підключається за кілька хвилин і починає продавати за вас 24/7.
Спробувати безкоштовно →Looma підключається за кілька хвилин і продає за вас 24/7.
