Огляд Looma: як AI-чат, розумний пошук, мультиканальність і аналітика допомагають інтернет-магазину продавати більше — без розробників.
Інтернет-магазини вкладають гроші в трафік, SEO й рекламу — а потім втрачають уже готових купити людей на дрібницях. Клієнт не знаходить потрібний товар через одну помилку в пошуку. Ніхто не відповідає на просте запитання пізно ввечері. Хтось порівнює кілька моделей і йде «подумати», бо забракло короткої поради. Це і є остання миля продажу — відрізок між «зайшов на сайт» і «оформив замовлення». І саме тут магазини втрачають найбільше, хоча за цей трафік уже заплачено.
Класичні інструменти цю милю не закривають. Живі оператори не встигають і коштують дорого, звичайні чат-боти вміють лише відповідати завченими сценаріями, а стандартний пошук по сайту здається на першій же помилці в назві. Looma підходить до задачі інакше.
Looma — це AI-платформа, яка живе прямо всередині вашого магазину: розуміє, що клієнт має на увазі, знаходить потрібний товар за секунди, відповідає на питання цілодобово будь-якою мовою й доводить діалог до заявки, а коли потрібна людина — передає розмову живому оператору з повним контекстом. Нижче — повний огляд того, з чого складається Looma, як працює кожна частина й кому це підходить.
Looma об'єднує в одному інструменті AI-продавця, розумний пошук і аналітику для інтернет-магазину. Вона не замінює вашу команду, а знімає з неї рутину: закриває типові питання, підбирає товар, доводить клієнта до заявки й віддає операторові вже готове замовлення. Замість того щоб наймати більше людей у підтримку, магазин отримує помічника, який працює цілодобово й масштабується без додаткових витрат. Ось що входить у платформу:
Головна ідея проста: клієнт спілкується з магазином як з людиною — питає своїми словами, а не термінами каталогу, — і все одно отримує точний результат. А власник керує поведінкою AI сам, звичайним текстом, без розробників. Далі — по кожній частині докладно.
Більшість чат-ботів уміють лише відповідати на «де моє замовлення» й перемикати на людину, щойно питання складніше. Looma працює інакше: вона веде клієнта до покупки, як це робив би найкращий продавець. Розуміє нечіткий запит, ставить уточнювальне питання, коли бракує даних, підбирає товар за характеристиками, порівнює варіанти й чесно каже, коли щось не підходить — а не «втюхує» будь-що заради галочки.
Ключова відмінність — Looma не просто консультує, а доводить діалог до результату: узгоджує деталі, рахує підсумкову вартість із доставкою, збирає контакт і формує готову заявку. Оператор отримує не «холодний» чат, а замовлення з уже підібраним товаром — залишається підтвердити й відправити.
AI не намагається замінити людину там, де вона справді потрібна. Якщо питання виходить за межі того, що варто довіряти автоматиці, або клієнт сам хоче поговорити з менеджером, Looma передає діалог операторові з повним контекстом: хто клієнт, які товари дивився, що вже підібрано, якою мовою спілкується. Оператор бачить усе й підключається на півслові.
А якщо клієнт звернувся поза робочим часом, коли операторів немає, — Looma не залишає його з мовчазним «очікуйте». Вона збирає контакт, фіксує суть запиту й ставить його в чергу, щоб команда відповіла зранку. Жоден нічний чи вихідний запит не губиться — а це саме ті звернення, які найчастіше йшли до конкурента.
Пошук по сайту — одне з найслабших місць типового магазину, і водночас найдорожче: якщо людина шукає товар, вона вже готова купувати. Але клієнти рідко вводять назви ідеально. Вони пишуть на слух, латиницею через кирилицю й навпаки, з обрізаними словами, у змішаному регістрі й з друкарськими помилками. Звичайний пошук, який шукає точний збіг рядків, на це відповідає «нічого не знайдено» — і магазин втрачає продаж буквально на рівному місці, хоча товар у наявності.
Розумний пошук Looma працює на OpenSearch і розпізнає намір, а не літери. Ще до пошуку AI заздалегідь збагачує кожен товар синонімами, альтернативними написаннями й перекладами іншими мовами — тож система розуміє клієнта, навіть коли той помиляється. Ось типові приклади того, що звичайний пошук «не зрозумів би», а Looma все одно доводить до товару:
Пошук працює миттєво й показує релевантні товари разом із підказками по категоріях. А головне — це не глухий кут: прямо з видачі клієнт одним кліком переходить до AI-помічника, щоб дозадати питання по знайдених товарах. Пошук і чат — не два окремих інструменти, а один безперервний шлях до покупки.
Looma працює не лише у відкритому чаті десь у кутку екрана. Вона вбудована в кожну сторінку товару й точно знає, яку модель клієнт переглядає прямо зараз. Завдяки цьому розмова починається не з нуля, а вже «поруч» із потрібним товаром — і це прибирає купу зайвих кроків.
На практиці це дає кілька речей одразу:
Клієнт може просто спитати «яка гарантія?» або «а є доставка?» — і Looma розуміє, що йдеться про товар, який він переглядає в цю мить. Не треба нічого копіювати чи пояснювати.
Відкриваючи віджет на сторінці товару, клієнт одразу бачить кнопку саме для цієї моделі — один тап, щоб запитати про неї або оформити замовлення.
Знайдені та підібрані моделі показуються карткою всередині віджета — з ціною, наявністю й кнопками «Замовити» та «Відкрити на сайті», не виходячи з розмови.
Окрема вкладка показує моделі, які клієнт уже дивився, — легко повернутися й порівняти. А щойно він робить запит, вкладка перемикається на знайдені за цим запитом товари.
Магазин може вбудувати запуск AI будь-куди на сайті — у банер категорії, у кнопку на картці товару — просто додавши CSS-клас до потрібного елемента. Тож підбір з AI починається одним кліком там, де це доречно, а не лише з іконки в кутку.
Клієнти пишуть не лише на сайті. Хтось звик до Telegram, хтось — до Direct в Instagram, хтось відповідає прямо на email-розсилку. Проблема більшості магазинів у тому, що всі ці канали живуть окремо: різні застосунки, різні історії, різні відповіді. Looma об'єднує все це в один інбокс — той самий AI, ті самі правила й та сама база знань відповідають однаково в кожному каналі, а оператор веде всі діалоги з одного місця.
Віджет на кожній сторінці, з контекстом товару й миттєвим пошуком. Центральна точка входу.
Клієнт пише в улюбленому застосунку — відповідь та сама, історія й контекст не губляться при переході з каналу в канал.
Клієнт пише з пошти — оператор бачить лист у звичайному чаті й відповідає звідти. Один діалог, ніхто не перемикається між системами.
Для магазину це означає одне: скільки б каналів ви не підключили, навантаження на команду не множиться. AI тримає перший рівень усюди, а люди підключаються туди, де справді потрібні.
Looma працює 40+ мовами з коробки. AI визначає мову клієнта сам і тримає її протягом усього діалогу: пишуть однією мовою — отримують відповідь тією ж; пишуть двома впереміш — Looma орієнтується. Магазину не потрібні окремі версії сайту, перекладачі чи налаштування «під кожну країну»: багатомовність вбудована в саму платформу — і в чат, і в пошук, і в проактивні підказки.
Для магазинів, що продають за кордон або на аудиторію з кількома мовами, це знімає цілий клас проблем. Клієнт ніколи не впирається в мовний бар'єр, а власник не платить окремо за локалізацію підтримки.
Найбільша «мовчазна» втрата в e-commerce — це відвідувачі, які пішли, так і не спитавши. Вони не пишуть у чат, не залишають кошик — просто закривають вкладку. Looma це змінює: коли клієнт застряг на сторінці або збирається піти, віджет делікатно звертається сам — з підказкою саме під той контент, який людина переглядає. Мовчазний вихід перетворюється на розмову, а розмова — на шанс продати.
Підказки не випадкові: Looma здатна генерувати короткі повідомлення під конкретний товар — маленькі гачки саме під цю модель. Коли клієнт відкриває сторінку, віджет показує одне з них, і виникає ефект «магазин наче знає, що саме запитати».
Найбільший страх щодо будь-якого AI — що це «чорна скринька», яка почне говорити клієнтам щось не те. У Looma навпаки: власник повністю керує поведінкою AI звичайним текстом, будь-якою мовою, і AI дотримується цих правил у кожній розмові. Жодного коду й розробників — усе налаштовується в кабінеті за кілька годин.
«Завжди відповідай ввічливо й українською», «про точну наявність — передавай оператору», «не обіцяй знижок, яких немає». Пишете текстом — AI виконує в кожному діалозі.
Магазин задає логіку: що з чим показувати, чого не пропонувати, як зіставляти запити клієнтів зі своїми категоріями. AI підбирає товар за вашими правилами, а не «як вийде».
Доставка, оплата, гарантія, повернення, адреси — усе, що має знати досвідчений менеджер. Можна підключити Google Таблицю як джерело, яке оновлюється щодня, — і AI завжди відповідає по актуальних даних.
По суті, магазин за кілька годин збирає собі AI-продавця, який знає весь каталог, дотримується правил компанії й працює цілодобово — без жодного рядка коду.
Щоб пошук і чат відповідали по суті, а не лише по назві, у товарів мають бути структуровані характеристики. Заповнювати їх вручну для тисяч позицій — нереально. Тому Looma вміє запустити AI Magic на весь каталог: для кожного товару AI витягує ключові атрибути — розмір, матеріали, сумісність, призначення, будь-які параметри, важливі саме у вашій ніші, — і робить це автоматично.
Саме завдяки цим даним клієнт може шукати «за змістом»: описати потребу своїми словами, з умовами й обмеженнями, — і Looma одразу знаходить потрібне, бо ці характеристики є в кожної картки. Поверх них AI ще й генерує ті самі проактивні підказки під конкретний товар. Один процес — а користь одразу для пошуку, чату й проактивності.
Тисячі діалогів і пошукових запитів — це не просто листування, а найчесніші дані про ваші продажі: що клієнти реально питають, чому сумніваються, через що йдуть без покупки, яких товарів їм бракує. Зазвичай це ніхто не читає — менеджеру ніколи, а власник бачить лише сухі цифри конверсії. Looma перетворює цей потік на детальний звіт, який читається як аудит відділу продажів, і робить це автоматично за кожен період. Ось що він розбирає:
Замість «чорної скриньки» власник бачить зрозумілу картину: що продавати, де саме витікають гроші, які оператори доводять до угоди й що конкретно змінити першочергово. Це рівень аналітики, який зазвичай замовляють окремо в консультантів за окремі гроші — а тут він генерується сам, із реальних діалогів, кожен період.
Не кожен клієнт купує з першого візиту — і це нормально. Погано те, коли магазин про нього більше ніколи не згадує. Looma здатна автоматично повертати тих, хто подивився товари й пішов: нагадати про переглянуте, підштовхнути делікатним листом чи повідомленням. І, що важливо, ці нагадування — не «сліпа» розсилка в один бік: на них можна відповісти, і відповідь клієнта потрапляє в той самий інбокс, де вже чекає оператор. Один діалог від першого «просто дивлюсь» до оформленого замовлення.
Looma не прив'язана до однієї ніші — вона однаково добре працює для магазину будь-якої вертикалі. Але є ситуації, у яких віддача найбільша:
Тисячі позицій і десятки характеристик у кожної — там, де ручний підбір з'їдає час менеджерів, а клієнт губиться сам.
Сотні звернень на день і купа повторюваних питань, які краще й дешевше віддати AI, звільнивши людей для складних кейсів і продажів.
Кілька країн або двомовна аудиторія — без окремих версій сайту й без окремої підтримки на кожну мову.
Коли значна частина відвідувачів приходить тоді, коли команди немає — і кожне таке звернення без відповіді йде до конкурента.
Looma — не місяці інтеграції. Магазин під'єднує каталог, задає правила поведінки й наповнює базу знань, вбудовує віджет на сайт одним фрагментом коду — і AI-продавець уже працює. Далі його можна скільки завгодно донастроювати: додавати правила, підключати нові канали, запускати AI Magic на каталог. Усе це — у кабінеті, руками власника чи маркетолога, без розробників.
Looma перетворює хаос великого каталогу на діалог: клієнт питає як людину, отримує точний підбір і чесну пораду — а магазин керує всім сам, за годину й без коду.
Хочете побачити це на реальному прикладі, з живими діалогами й цифрами? Дивіться, як один магазин передав AI нічні продажі й не втратив жодного клієнта — повний кейс →
Looma підключається за кілька хвилин і починає продавати за вас 24/7.
Спробувати безкоштовно →Looma підключається за кілька хвилин і продає за вас 24/7.
