Отговаря на клиентитеПодбира продуктиТърси продукт по снимкаПриема обажданияПриема поръчки в чатаПредава заявки в CRMВръща замлъкналия клиентНапомня за покупкатаПродава 24/7вместо вас
Сайт, месинджъри, имейл и входящи обаждания — хиляди разговори едновременно и нито един без отговор.
Не изоставя клиента — ако вариантът не подхожда, AI веднага предлага подобни, уточнява заявката и води до поръчка
Подбор по характеристики — размер, цвят, материал, марка, предназначение — по смисъл, а не по точна дума
Показва няколко варианта един до друг — клиентът сравнява и избира директно в чата
Помни какво е разглеждал клиентът
AI вижда кои продукти е разглеждал клиентът — и ги държи в контекста на разговора
Въпрос без име на продукт («каква е височината?») — AI отговаря за този, който клиентът гледа в момента
Оттам клиентът с едно докосване отваря всеки продукт — за да попита, сравни или поръча
Купуване директно в чата
Снимка, описание, характеристики — всичко в една карта
Поръчка без напускане на чата — много по-висока конверсия
Два бутона: «Поръчай» в чата или «На сайта» — клиентът избира
Откъде Looma взима данни за отговорите
AI Magic Data — парсинг на вашия сайтLooma сама чете вашия сайт и събира данни за продуктите: характеристики, категории, а също и страници — доставка, плащане, контакти и други.
Модули и база знанияИнтеграция с Google Таблици; всякакви данни в текстов формат могат да се добавят в базата знания за отговори.
XML-фийд с продуктиКаталогът се свързва чрез XML-фийд — продуктите, цените и наличността се обновяват автоматично.
База знания на Looma
готова да отговаря точно на клиентите
Същият AI — и в месинджърите
Telegram
Viber
Messenger
Instagram
WhatsApp
Намира
Търсене на ниво Google за вашия магазин
Заменете търсенето на сайта си с нещо, което наистина работи. Мигновени резултати, семантично разбиране и нула пропуснати продукти.
Разбира купувачите
Търси така, както хората наистина пишат
Купувачът пишеLooma намира
хладилнникХладилникпоправена печатна грешка
маратонкиСпортни обувкисиноним
лаптоп 16GB RAMUltraBook 14 Proнамерено по характеристики, не по име
rfat,fityfКафемашинагрешна подредба
найкNikeмарка с всяка азбука
масаTableзаявка на друг език
Live демо
Опитайте сами
Въведете каквато и да е заявка — ще видите как работи търсенето в реално време
Заменя търсенето по подразбиране на вашия магазин. Без промени в кода — просто добавете един script таг и работи на всяка платформа.
По-бързо от вграденото търсене
Изграден на съвременна технология за пълнотекстово търсене. Дава резултати за милисекунди — по-бързо от всяко стандартно e-commerce търсене.
Продукти + категории
Търси не само продукти, но и категории. Клиентите намират точно това, от което се нуждаят — било то конкретен артикул или група продукти.
Популярни заявки и класиране
Показва трендови търсения и класира продуктите по популярност. Клиентите виждат какво търсят другите и купуват по-бързо.
Повишава конверсиите и поръчките
Когато клиентите намерят мигновено това, което искат, купуват повече. По-доброто търсене директно увеличава процента на конверсия и средната стойност на поръчката.
Плащате само за реални резултати
Таксувате се само за търсения, които връщат реални резултати. Празните търсения и заявките с грешки не ви струват нищо.
Гъвкава настройка
Настройте AI според своя бизнес
Вие управлявате всичко: как AI избира продукт, кога да включва оператори, как да отговаря за наличността — и дори с кой модел да работи.
Автопилот
AI води диалога от въпроса до заявката изцяло сам, денонощно — без участие на оператори.
Популярно
AI + Свързване на оператор
AI поема рутината, а в сложните случаи предава диалога на жив оператор.
Директен чат
Всички съобщения отиват директно към операторите. В извънработно време, по график, може да отговаря AI.
И управлявате поведението до най-малкия детайл
Правила за избор на продукт — какво, кога и как да предлага
Правила за наличността — как да отговаря за продукт в наличност или под поръчка
Тригери за включване на оператор — кога да предава диалога на човек
Общи правила за поведение на AI — тон, език, какво е позволено и какво не
База знания: доставка, плащане, гаранция — AI отговаря като опитен оператор
Модел по избор
Looma AI StartGPT-4.1
Looma AI MaxGPT-5.1Популярен
С допълнително обучение за продажби, работа с продукти и спецификата на вашия магазин.
AI Magic Proactive — адаптира поздрава според продукта
Списък с канали за връзка — Telegram, Viber, Messenger, Instagram, WhatsApp и други
👨💼Здравейте! 😊
Търсите нещо конкретно? Мога да помогна!
Здравейте! 👋
Изберете удобен начин за връзка
Онлайн чат1
Telegram
Viber
Messenger
Instagram
WhatsApp
Умен помощник
Looma
Намерих няколко варианта за вас — разгледайте продуктовите карти за подробности. Мога да ви помогна с избора или да оформя поръчката направо тук.
Wireless Headphones Pro Sound
$129
-20%
Smart Watch Series X
$325$259
Режим автопилот
AI събира контакти и поръчки вместо вас
Изберете режим: оставете AI да се справи с всичко на пълен автопилот или се включете, когато искате. Не ви се говори с клиенти? Системата ще направи всичко — ще намери продукти, ще събере контакти и ще приключи поръчки сама.
AI Чат
Искам да поръчам тази рокля в размер M
Чудесен избор! За да направя поръчката, ще ми трябват няколко данни:
Клиентът натиска „Обаждане“ — и говори с вас. Безплатно.
Обаждане направо от уиджета на сайта, а също от Telegram, Viber, Messenger и Instagram — в браузъра, без телефонен номер. Отговарят вашите оператори, а когато ги няма — AI с глас.
Клиент на сайта
Здравейте!
Как предпочитате да се свържете?
ЧатОбаждане
$0
Оператор · Looma Phone
OK
Входящо обажданеот уиджета · your-store.com
ОтхвърлиПриеми
AI отговаря с гласпо желание · 17 кредита/мин
Говори с избрания глас, познава каталога и базата знания, по време на разговора изпраща на клиента продукти в чата, оформя заявка, а сложното предава на оператор.
AI на линия01:24
Търся слушалки до $80
Изпратих ви в чата модела, за който разказвам.
Nimbus Air Pro$68$82
ОтвориПоръчай
Заявката е запазенаГорещ
Изпраща продукти в чата по време на разговора
Отговаря от базата знания: доставка, плащане
Събира име и телефон в заявка
Сложното предава на оператор
Не прекъсва разговора, когато клиентът сменя страниците
Сам затваря след сбогуването
Оператори — безплатно
Приемат обаждания в Looma Phone направо в браузъра или в SIP приложение — и сами се обаждат на клиента: поканата за разговор пристига направо в неговия чат. Без абонамент и минути.
TelegramViberMessengerInstagram
Гласова заявка
Никой не отговори — клиентът оставя гласово съобщение и то чака в дневника.
0:12
Вашият телефонен номер
Свържете SIP номера на вашия телефонен доставчик — на него също може да отговаря AI.
Унифициран интерфейс за AI и оператори. Екипът вижда всеки диалог, разгледани продукти и пълната история на клиента в един прозорец.
Всеки диалог има статус, а „Без отговор“ веднага показва на кого още не сте отговорили.
Всеки диалог има статус, а „Без отговор“ веднага показва на кого още не сте отговорили.AI сам оценява температурата и настроението на клиента — веднага се вижда кой е готов да купи.Операторът поема диалога — целият екип вижда кой отговаря.Вижда се кои продукти клиентът е разгледал в сайта, още преди първото съобщение.Едно кликване и отговаряте вместо AI. Връщането на диалога към AI е също толкова лесно.
ЧатовеКонтакти
СтатусВсички
Без отговор 1
Нов 2
Отговорен 14
В процес 3
Чака клиента 1
Приключен 270⚙
Emma
БС
безжични слушалки с шумопотискане
shop.example ● Клиентът е офлайн
📍 🇺🇸 Сан Франциско🌐 162.142.10.45💬 6 съобщения
Днес
Клиент 14:02
Търся безжични слушалки с активно шумопотискане
AI Асистент 14:02
Здравейте! С удоволствие ще ви помогна да изберете. Уточнете, моля, бюджета и за какво ще ги използвате — пътувания, спорт или работа?
Клиент 14:03
До $150, основно за видео разговори и пътувания
AI Асистент 14:03
Намерих 4 модела с активно шумопотискане в бюджета ви. Натиснете върху картичка на продукт за детайли или поръчайте директно в чата.
🔍 Търсене на продукт
Намерени: 24 продукта (показани топ 4)
Безжични слушалки Pro Sound ANC
$129
Слушалки Air Lite с шумопотискане
$89
Bluetooth слушалки Studio Plus
$149
Безжични слушалки Sport Active
$79
Клиент 14:04
А има ли доставка на следващия ден?
AI Асистент 14:04
Да, за поръчки до 14:00 — на следващия ден за повечето региони. Желаете ли да направите поръчка точно сега?
Lukas Brown @shop_bot ● Чат с оператор
📍 🇬🇧 Лондон🌐 Telegram: 501244272💬 9 съобщения
EmmaОтговорен
Днес
Клиент 13:42
Здравейте! Интересува ме робот-прахосмукачка с мокро почистване, до $300
AI Асистент 13:42
Здравейте! Да, имаме няколко модела с мокро почистване в бюджета ви. Уточнете, моля, площта на апартамента и дали имате домашни любимци — това е важно за избора на филтър.
Клиент 13:43
Апартамент 65 м², коте. Може ли да говоря с оператор?
AI Асистент 13:43
Разбира се. Заявката за оператор е изпратена. Моля, изчакайте...
Emma се присъедини към чата 13:45
Emma 13:45
Здравейте! Аз съм Emma, вашият оператор. За апартамент 65 м² с домашен любимец най-подходящи са моделите с HEPA филтър и резервоар от 0.5 л.
Клиент 13:46
А има ли модели с управление през приложение?
Emma 13:47
Да, всички топ модели имат приложение със зонално почистване и график. Ще подготвя 3 варианта и ще ви изпратя линкове в Telegram.
Клиент 13:48
Благодаря, чакам!
Чатът е автоматично върнат към AI асистента 14:02
Anna Schmidt Shop Page ● Контактът е събран
📍 🇩🇪 Берлин🌐 85.214.32.119💬 9 съобщения
Днес
Клиент 13:25
Искам да поръчам автоматична кафемашина с капучинатор
AI Асистент 13:25
Чудесен избор! За да оформя поръчката, моля, споделете телефонния си номер.
Клиент 13:26
+49 152 098 7654
AI Асистент 13:26
Благодаря, получих телефона ви. Как се казвате?
Клиент 13:26
Anna
AI Асистент 13:26
Благодаря, Anna. Оставете, моля, имейл за потвърждение на поръчката.
Благодаря, Anna Schmidt! Данните ви са напълно регистрирани. Оператор ще се свърже с вас скоро за уточняване на детайлите. Желаете ли да добавите нещо друго към поръчката?
ПВ
планински велосипед 27.5"
shop.example ● Имейл режим
📍 🇪🇸 Мадрид🌐 88.27.241.66💬 4 съобщения
Днес
Клиент 21:18
Добър вечер! Може ли да поръчам този велосипед с доставка до Европа?
AI Асистент 21:18
Добър вечер! Екипът ни в момента е офлайн (работно време 9:00–19:00). Оставете, моля, имейла си — оператор ще се свърже с вас утре сутринта с всички детайли.
Благодаря, Maria! Ще ви отговорим по имейл в рамките на 12 часа с пълна оферта и детайли за доставката.
Отговорът ще бъде изпратен по имейл
Marco Rossi @shop_official ● Клиентът е офлайн
📍 🇮🇹 Милано🌐 Instagram: @user_5421💬 5 съобщения
Днес
Клиент 12:14
Здравейте, видях ваша реклама за дървесни парфюми. Може ли да поръчам пробна мостра?
AI Асистент 12:14
Здравейте! Да, мостри 2 мл са безплатни — заплащате само доставката. Уточнете, моля, какви ноти харесвате: пикантни, цитрусови или свежи?
Клиент 12:15
По-скоро пикантни и топли, като сандалово дърво или ветивер
AI Асистент 12:15
Чудесно, за такива предпочитания подхождат 2 наши издания с доминиращи ноти на сандалово дърво и кожа. Мога да ви изпратя линкове към страницата с описание и отзиви.
Клиент 12:16
Да, дайте линковете, благодаря
ASКлиентът иска да поръча кафемашина с капучинатор.SSHOP.EXAMPLEEmmaIn Progress
ОПИСАНИЕ НА КОНТАКТА #142
Клиентът иска да поръча автоматична кафемашина с капучинатор. Уточни марката и бюджет до $700.
Здравейте! Имаме перфектното яке за вас. Тъмносиньо, $89 — топло до -25°C. Искате ли да го запазя?
Клиентът отговори на следващия ден
Да, моля! Размер L. Можете ли да доставите до петък?
Вие отговорихте 10:15
Готово! Поръчката е потвърдена, доставка в петък.
Отделен канал
Поща на магазина — директен канал, като месинджър
Писмата до вашата кутия стават диалози и се обработват като обикновен чат: оператори, статуси, история на клиента. Работи с всяка поща — Gmail, Outlook или своя.
1
Посочете своята пощенска кутияGmail, Outlook или друга поща — кутията остава ваша.
2
Включете пренасочванетоНа адреса, който Looma ще предостави. Това отнема минута в настройките на пощата.
3
Отговаряйте от чатаВсяко писмо е диалог редом с месинджърите. Клиентът получава обикновено писмо.
Добър ден! Има ли яке Navy Blue в размер L и кога можете да го изпратите?
пренасочено в Looma
Нов диалог в Looma 09:12
Олена Ковал · статус (Нов), видима е цялата история на кореспонденцията
Отговорихте от чата 09:20
Олена, налично е. Ще изпратим днес, товарителницата ще изпратим до вечерта.
Съветва
Попитайте AI за своите клиенти
AI е прочел всички ваши диалози от последните 90 дни и познава метриките на магазина. Питайте с обикновени думи — или получавайте готов отчет по имейл.
Попитай AIНово
Какво питаха най-често за доставката тази седмица?
38 клиенти питаха за доставката. Най-често — срокове извън големите градове (21) и вземане от магазина (11). В 6 диалога клиентът си тръгна след отговора „5–7 дни“.
→ Отвори диалога #1284→ Отвори диалога #1291
Колко лийда събра AI през септември?
142 лийда — с 18% повече, отколкото през август. 64% — от търсенето в сайта.
Попитайте за клиенти, продукти, оператори…
Попитай AI · Ново
Питайте за чатовете си с обикновени думи
Всеки диалог от 90 дни
AI намира нужните разговори по смисъл, а не по точна дума — дори ако клиентът е писал с грешки.
Метрики с един въпрос
Колко лийда, диалога и продажби — без филтри и таблици в таблото.
Отговор с доказателства
Всеки извод — с връзки към реални диалози, които се отварят с един клик.
Открива какво боли
Защо не купуват, какво липсва в асортимента, къде поддръжката куца.
Например:Защо клиентите не купуват дивана Aurora?Какви продукти търсят, а ние нямаме?Кой оператор отговаря най-бавно?
AI Magic Report
Не искате да питате? AI сам ще ви изпрати отчет
AI Magic Report всяка седмица събира най-важното от всички диалози в готов PDF.
Силни и слаби страни на операторите
Кой затваря трудните въпроси, кой отговаря твърде бавно, кой губи клиенти.
Какво се продава, а какво — не
Продуктите, за които питат най-често, но рядко поръчват — и защо.
Идва автоматично
Готов PDF пристига в пощата ви по избрания от вас график.
Looma
Седмичен отчет25 май — 1 юни
Какво откри AI
Оператор Анна затваря 80% от сложните въпроси — но вечер отговаря бавно.
Питат, но не купуват: моделът „Aurora“ — 40 въпроса, само 3 поръчки.
32% от клиентите си тръгват веднага след въпроса за сроковете на доставка.
Топ заявка: „Имате ли офлайн магазини?“ — попитано 27 пъти тази седмица.
report.pdf · изпратен на пощата ви
Първи стъпки
Работи за минути
Без разработчици. Без сложни интеграции. Само няколко прости стъпки.
1
Създайте акаунт
Регистрирайте се на app.looma.chat — отнема 30 секунди. Добавете уебсайта си и изберете план.
Добавете URL на вашия Google Merchant XML фийд. Импортираме целия каталог автоматично — продукти, изображения, цени, варианти.
3
AI Magic Data
AI посещава всяка продуктова страница от фийда ви, сканира съдържанието и извлича допълнителни детайли — спецификации, материали, размери, отзиви, описания. След това генерира обогатени данни, оптимизирани за търсене и чат. Вашите продукти стават търсими по смисъл, не само по ключови думи.
4
Добавете един ред код
Копирайте уникалния си script таг и го поставете на уебсайта си — директно в HTML или чрез Google Tag Manager. Това е. И двата уиджета са активни.
AI асистентът започва да помага на клиентите ви веднага. Без допълнителна конфигурация — работи от кутията. Настройте фино по-късно, ако желаете.
Сравнение
Looma срещу традиционните live чатове
Вижте защо онлайн магазините преминават от обичайни чат инструменти към Looma.
Функция
Tidio / LiveChat / Intercom
AI, който познава вашите продукти
✓ Обучен на вашия каталог
✗ Обичаен чатбот / само FAQ
Уиджет за интелигентно търсене
✓ Включен във всеки план
✗ Не е наличен
Оператори / места
Неограничени
Ограничени (плащане на място)
Месинджъри
✓ Telegram, Viber, Messenger, Instagram
Различно, често платена добавка
Начална цена
От $29.00/мес.
От $29-59/мес. на място
Безплатни обаждания от сайта, Telegram, Viber, Messenger и Instagram
✓ В браузъра, без телефонен номер
✗ Не е налично
AI отговаря на обажданията с глас
✓ По желание, 17 кредита/мин
✗ Не е налично
Сравнение на база публично достъпни цени и функции на Tidio, LiveChat, Intercom и Zendesk към 2025 г.
Цени
Най-евтиният AI за e-commerce
Изберете план. Всички включват кредити за AI услуги.
МесечноГодишно
+7% бонус
Starter
Перфектен за малки магазини
$29.00/мес.
$348/год.
$29.00/мес. × 12 месеца
4,142
кредита/месец
≈ 690 AI разговори или 2,071 търсения или ≈ 243 минути AI обаждания Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
49,714
кредита/година
+3,479 бонус кредити
≈ 8,865 AI разговори или 26,596 търсения или ≈ 3,129 минути AI обаждания Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
Чат на живо с AI асистент AI agent answers customer questions first, then transfers to operator or collects leads.
Бързо търсене с AI Replaces standard search — handles typos and AI generates synonyms for your niche.
AI обаждания Клиентите се обаждат безплатно от уиджета на сайта, Telegram, Viber, Messenger и Instagram — отговарят операторите. По желание свържете AI: отговаря с глас за 17 кредита/мин. Когато никой не отговори — гласова заявка. Всяко обаждане е транскрибирано и оценено.
≈ 1,446 AI разговори или 4,340 търсения или ≈ 510 минути AI обаждания Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
101,142
кредита/година
+7,079 бонус кредити
≈ 18,036 AI разговори или 54,110 търсения или ≈ 6,365 минути AI обаждания Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
Чат на живо с AI асистент AI agent answers customer questions first, then transfers to operator or collects leads.
Бързо търсене с AI Replaces standard search — handles typos and AI generates synonyms for your niche.
AI обаждания Клиентите се обаждат безплатно от уиджета на сайта, Telegram, Viber, Messenger и Instagram — отговарят операторите. По желание свържете AI: отговаря с глас за 17 кредита/мин. Когато никой не отговори — гласова заявка. Всяко обаждане е транскрибирано и оценено.
≈ 3,724 AI разговори или 11,174 търсения или ≈ 1,314 минути AI обаждания Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
255,428
кредита/година
+17,879 бонус кредити
≈ 45,551 AI разговори или 136,653 търсения или ≈ 16,076 минути AI обаждания Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
Чат на живо с AI асистент AI agent answers customer questions first, then transfers to operator or collects leads.
Бързо търсене с AI Replaces standard search — handles typos and AI generates synonyms for your niche.
AI обаждания Клиентите се обаждат безплатно от уиджета на сайта, Telegram, Viber, Messenger и Instagram — отговарят операторите. По желание свържете AI: отговаря с глас за 17 кредита/мин. Когато никой не отговори — гласова заявка. Всяко обаждане е транскрибирано и оценено.
Чат на живо с AI асистент AI agent answers customer questions first, then transfers to operator or collects leads.
Бързо търсене с AI Replaces standard search — handles typos and AI generates synonyms for your niche.
AI обаждания Клиентите се обаждат безплатно от уиджета на сайта, Telegram, Viber, Messenger и Instagram — отговарят операторите. По желание свържете AI: отговаря с глас за 17 кредита/мин. Когато никой не отговори — гласова заявка. Всяко обаждане е транскрибирано и оценено.
Неограничени продукти
Неограничени уебсайтове
Неограничени канали
API + CRM интеграции
Неограничен брой оператори
Кредитите се прехвърлят
Вграден Email маркетинг
Google Base + База знания
Складови наличности
Търсене по категория
Проактивни съобщения
Бързи команди
Проследяване на прегледани страници
Проследяване на прегледани продукти
Потребителски роли и разрешения
Аналитика на таблото
Персонализиран брандинг
Специализирана поддръжка
SLA гаранция
Персонализирано AI обучение
Кредитите захранват AI чата, търсенето, обработката на данни и имейлите. Неизползваните кредити се прехвърлят за следващия период.
AI чат асистент AI агентът отговаря на въпроси на клиентите за продукти, доставка и плащане. Намира продукти от каталога чрез семантично търсене. Изпраща карти на продукти със снимки и цени.
AI модели (Start / Max) Изберете AI модел за чата: Looma AI Start (бърз, икономичен) или Looma AI Max (по-точен, за сложни запитвания). Превключва се в настройките на уиджета.
Многоезични AI отговори AI разпознава езика на клиента по съобщението и отговаря на същия език независимо от основния език на сайта.
AI Magic Learning AI се учи от реалните разговори на вашите оператори, прави задълбочен анализ на каталога и категориите (включително промоции и спрени продукти) и помни историята на чатовете. До +50% точност с времето — все по-добре разбира спецификата на магазина ви.
Инструкции за AI Настройте какво трябва и какво не трябва да прави AI. Допълнителни инструкции за поведението на асистента.
Правила за поведение на AI Настройка на правила за AI в уиджета: какво да казва/не казва, тон, ограничения. Управляват се чрез Looma Assistant.
Looma Assistant AI помощник в таблото — помага да настроите уиджета, базата от знания, правилата за поведение и отговаря на въпроси за системата.
Режим автопилот AI обслужва клиентите изцяло без оператори — отговаря, препоръчва продукти, приема поръчки, събира лийдове. Работи 24/7. Включва се/изключва се в настройките.
Поръчки през AI Клиентът може да направи поръчка директно в чата с AI асистента — AI събира всички данни и контакти.
Карти на продукти AI изпраща интерактивни карти на продукти със снимка, цена и наличност. Клиентът може да отвори картата на сайта, да поръча или да попита за подробности.
Сравняване на продукти Клиентите могат да помолят AI да сравни няколко продукта един до друг директно в чата.
Гласови съобщения Клиентите могат да изпращат гласови съобщения; AI ги транскрибира автоматично.
Файлове в чата Клиентите могат да споделят снимки и файлове в чата.
Проактивни съобщения Автоматично приветствие на посетителите след кратко закъснение. AI Magic персонализира приветствието за всеки посетител.
Бързи команди Бутони с подсказки след приветствието. Помагат на клиента бързо да започне разговор: „Помогни ми да избера продукт“, „Как да поръчам?“ и т.н.
Лимити по посетител Дневен и месечен лимит на AI съобщения за един посетител — за контрол върху разхода на кредити.
Търсене на продукт по снимка Клиентът изпраща снимка на продукт — AI го разпознава и показва подобни продукти от каталога. Работи в уиджета на сайта и в месинджърите. Включва се в настройките на AI асистента; разпознаването на снимка изразходва кредити като отговор на AI.
Интелигентно търсене
Бързо търсене с AI Заменя стандартното търсене на магазина. Толерантен към печатни грешки; AI избира популярни синоними от вашата ниша за по-добри резултати.
Търсене по категории Клиентите могат да разглеждат и филтрират продукти по категории, извлечени от вашия sitemap.
AI описания на продукти AI автоматично генерира уникални описания и синоними за всеки продукт, подобрявайки качеството на търсенето.
Синоними за търсене AI веднъж седмично генерира синоними въз основа на неуспешни търсения на клиенти. Можете да добавяте собствени синоними ръчно — те имат най-висок приоритет.
Списък с желания Клиентите могат да запазват продукти в списък с желания директно от уиджета.
База от знания
База от знания Добавете сервизни страници (доставка, връщания, плащане). AI ги използва за точни отговори на въпросите на клиентите.
Google Sheets и Docs Свържете Google Sheets или Google Docs като източник на данни за базата от знания. AI ще използва тази информация в отговорите.
Анализ на sitemap Автоматично извличане на категории продукти от sitemap.xml на вашия сайт — клиентите могат да филтрират по категории в уиджета за търсене.
AI анализ на домейн При добавяне на сайт AI автоматично разпознава име, език и сервизни страници.
Наличности AI отговаря на клиентите за реалната наличност на продуктите. Наличностите се зареждат от вашия магазин или фийд, както и от Google Sheets или през API — на всеки план.
Лийдове & Клиенти
Събиране на лийдове Събиране на контактите на посетителите (имейл, телефон, име). AI пита за контакта в правилния момент на разговора.
Персонализирани полета на лийд Конфигурирайте собствени полета, които AI ще събира по време на разговор — например регион, интерес, бюджет, размер. AI пита естествено в подходящия момент.
Статуси на лийдове Собствени статуси за лийдове (нов, в процес, затворен, платен). Операторите ги задават ръчно от таблото за организация на работата.
История и коментари на лийд Цялата история на промените на лийд се запазва — статуси, коментари на оператори, съобщения от чата. Екипът вижда пълния контекст на работата с всеки клиент.
База клиенти Всички клиенти от чатовете автоматично се запазват с контактни данни и история на разговорите.
Експорт на клиенти Експортиране на клиенти в CSV, Excel (.xlsx) или PDF. Изберете кои полета да експортирате.
Продукти по имейл AI може да изпрати информация за продукт или разглеждани продукти на имейла на клиента.
Вграден Email маркетинг Автоматични имейли до клиенти: транскрипти на чат, напомняния за продукти, последващи. Всеки имейл = 1 кредит.
Оператори & Екип
Live чат Чат в реално време между оператори и клиенти. AI отговаря пръв; операторът се включва, когато е необходимо или по заявка на клиента.
Неограничен брой оператори Добавете колкото оператори ви трябват — без такса на място в нито един план.
Роли и права на оператор В страничния панел на чата операторът вижда какви продукти е разгледал посетителят. Клиентът може да се върне към тях.
Роли на оператори Owner, Administrator, Supervisor, Agent — различни нива на достъп за вашия екип.
Работен график Конфигуриране на онлайн/офлайн часове. AI продължава да работи, когато операторите не са на разположение.
Тригери на оператора Конфигурируеми теми (напр. „плащане“, „връщане“, „рекламация“) — AI автоматично прехвърля чата на оператор, когато клиентът зачекне такава тема.
AI пренаписване на съобщения Операторът може да коригира своите съобщения чрез AI — да преформулира, да подобри тона, да поправи грешки.
Предложения за отговори AI прогнозира отговора на оператора въз основа на предишни разговори. Кликнете, за да вмъкнете.
Проследяване на кликове по линкове Всеки линк, изпратен на клиента — в чата, по имейл или напомняне — автоматично се съкращава и проследява. Виждате дали клиентът е отворил продукт, документ или външен сайт и точно кога.
Автоматизации
Довършване на продажбата Клиентът замлъкна след отговора на AI — AI пише отново и го връща в разговора. На сайта и в месинджърите. Изразходва кредити като отговор на AI.
Връщане на чата към AI, ако операторът мълчи Операторът е поел чата, но не отговаря — след избраното време AI отново води разговора и клиентът не остава без отговор.
Разчистване на опашката «Очаква оператор» Чат, който никой оператор не е поел, се връща към AI (в каналите «само оператор» — затваря се), за да не се трупат стари запитвания в опашката.
Автоматични работни статуси «Нов», «Отговорен» и другите статуси на чата се сменят сами в хода на разговора.
Маркер «Без отговор» Клиентът е писал, а операторът още не е отговорил — чатът получава статус «Без отговор» и се вижда на кого трябва да се отговори.
Оценка на диалога С всеки отговор AI определя температура, настроение и кратък бриф за оператора, а когато операторът върне чата — препрочита разговора и обновява оценката. Изразходва кредити като отговор на AI.
Смяна на статуса на чат и лийд по правила Вашите правила: ако статусът е такъв и е минало толкова време — задай друг. За чатове с приключил разговор и лийдове, които дълго стоят без движение.
Автоархив на чатове и лийдове Старите чатове без нови съобщения и отдавна затворените лийдове отиват в архива. Ако клиентът пише отново — чатът се връща сам.
Автоматично събиране на контакти Чат уиджетът предлага на клиента кратка форма, за да остави имейл и телефон; те се записват в картата на клиента.
Копие на кореспонденцията по имейл Когато разговорът с оператора приключи, клиентът получава копие на чата по имейл. 1 писмо = 1 кредит.
Напомняне за продукти След няколко дни клиентът получава напомняне за продуктите, които е разглеждал: по имейл или в Telegram / Viber. 1 писмо = 1 кредит.
Канали
Messenger канали Брой едновременно свързани канали на месинджъри (Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram Direct) за всички сайтове. Email каналът не се включва в този лимит.
Без ограничения
Без ограничения
Неограничено
Неограничено
Имейл канал Вграден имейл за отговори от чата. Клиентите получават имейл известия за нови съобщения и могат да отговарят по имейл. Не се брои в лимита на messenger каналите.
Telegram Свързване на Telegram бот. AI отговаря на клиентите директно в Telegram.
Viber Свързване на Viber бот.
Facebook Messenger Свързване на Facebook страница за получаване на съобщения.
Instagram Direct Свързване на Instagram бизнес акаунт.
WhatsApp Свържете WhatsApp Business, за да общувате с клиенти в WhatsApp.
Директен режим Директен разговор с оператор без AI. Работи на всички messenger канали.
Входяща поща на магазина Писмата до пощенската кутия на вашия магазин стават диалози в Looma: настройте пренасочване от всяка поща и отговаряйте на клиентите от чата — те получават обикновено писмо.
Обаждания
Обаждания от уиджета, Telegram, Viber, Messenger и Instagram Клиентът се обажда направо от браузъра — без телефонен номер. Операторите отговарят безплатно в Looma Phone или в познатото SIP приложение.
AI отговаря с глас По желание: AI говори с избрания глас, познава каталога и базата знания, изпраща продуктови карти в чата. 17 кредита за минута разговор — операторите отговарят безплатно.
17 кредита/мин
17 кредита/мин
17 кредита/мин
17 кредита/мин
Гласова заявка Никой не отговори — клиентът оставя гласово съобщение и то веднага е в дневника на обажданията.
Транскрипция и оценка на обажданията Всяко обаждане — стерео транскрипт, настроение на клиента, резултат, следваща стъпка и оценка на оператора. Вижда се в „Попитай AI“.
Продукти & Данни
Брой продукти Максимален брой продукти в каталога.
5,000
30,000
100,000
Неограничено
Брой сайтове Брой сайтове, които могат да бъдат свързани към един акаунт.
1
3
10
Неограничено
Google Merchant feed Импорт на feed на продукти от Google Merchant Center. Автоматична синхронизация.
Автоматична обработка на продукти AI обработва нови продукти автоматично след импорт. Генерира описания и вектори за търсене.
Варианти на продукти Поддръжка на размери, цветове, материали. Групиране по item_group_id.
Аналитика & Tracking
Аналитика на таблото Преглед в реално време на чатове, продукти, използване на AI и кредити.
Попитай AI Питайте с обикновени думи за своите чатове и цифри: колко често питат за доставката, от какво се оплакват клиентите, колко лийда има и откъде са дошли. AI търси по смисъл във всички разговори за 90 дни — на сайта и в месинджърите — и отговаря с цифри, примери и връзки към чатовете.
AI Magic Report AI чете всички ваши чатове и заявки от Quick Search и ги превръща в ясен отчет — силни и слаби страни на операторите, популярни и пренебрегвани продукти, защо клиентите си тръгват, какво питат и какво да подобрите. Готов PDF пристига на пощата ви по избрания от вас график.
Разглеждани страници Проследява кои страници посетителят разглежда преди и по време на чата.
Разглеждани продукти Проследява кои продукти посетителят е разглеждал. Показват се в страничния панел на чата.
UTM tracking Автоматично добавяне на UTM параметри към линковете за продукти за аналитика.
AI vs оператор Дял на съобщенията, обработени от AI спрямо оператор. Виждате колко натоварване AI сваля от екипа.
Статистика на кликовете Всички кликове на клиенти отчетени: уиджет → messenger-и (Telegram, Viber, Facebook, Instagram), имейл и messenger канали → сайт и кликове по линкове, изпратени от AI или оператор.
Статистика на заявките Топ заявки в търсенето и чата, брой заявки с резултати и без, дневна тенденция. Виждате какво търсят най-често и къде AI не намира отговор.
Проследяване на потребители Уникални посетители, продължителност на сесията, път на страниците до взаимодействие с уиджета, повторни посещения на същия клиент.
Анализ на разходите за AI и търсене Колко кредита са изразходвани за периода по услуги: чат, търсене, генериране на описания, embeddings, имейл. Виждате накъде отиват парите и къде може да оптимизирате.
Персонализация
Стилове на уиджета 11 готови цветови теми. Персонализируем акцентен цвят.
Собствен CSS Добавете собствен CSS за пълен контрол върху изгледа на уиджетите.
Име и аватар на бота Собствени име и аватар за AI бота вместо стандартните.
Собствен брандинг Премахнете логото на Looma от уиджетите. Пълен white-label.
API достъп REST API за продукти, чатове, лийдове и анализи. Изградете персонализирани интеграции със системите си.
CRM интеграции Лийдовете, събрани в чата, сами попадат във вашата CRM — в нужната фуния, с контактите на клиента и продуктите. Готови конектори или собствени сценарии през REST API.
Фактуриране и Кредити
Прехвърляне на кредити Неизползваните кредити от този месец се прехвърлят към следващия — те не изтичат, докато абонаментът ви е активен.
Зареждане по всяко време Заредете кредити в пакети $10/$25/$50/$100/$200/$300. Бонуси до +7% при по-големи зареждания.
Авто-зареждане Автоматично зареждане на кредити от запазената ви карта, когато балансът падне под определен от вас праг.
Месечно / Годишно фактуриране Плащайте месечно или спестете с годишно фактуриране. Превключвайте по всяко време.
Фактуриране по фактура Плащане с банков превод по фактура вместо карта.
Поддръжка
Имейл поддръжка Имейл поддръжка за всички клиенти.
Приоритетна поддръжка По-бърз отговор и приоритетна обработка на заявки.
Отделна поддръжка Личен account manager.
SLA гаранция Гарантирано ниво на услугата чрез SLA споразумение.
Индивидуално обучение на AI Обучение на AI, съобразено със спецификата на вашия бизнес, заедно с нашия екип.
Сигурност и поверителност
Вашите данни са защитени
Данните на клиентите и кореспонденцията са защитени според индустриалните стандарти за информационна сигурност.
TLSSecured
Криптирана връзка
CloudflareProtected
Защита от атаки и филтриране
GDPRReady
Съответствие с GDPR
RBACAccess
Контрол на достъпа по роли
За разработчици
Нуждаете се от персонализирана интеграция?
Публичен REST API за пълен контрол. Изграждайте персонализирани работни процеси, синхронизирайте данни, автоматизирайте всичко. Плюс готови интеграции за популярни платформи.
Да — Looma е пълноценен онлайн консултант за онлайн магазин с AI помощник. Клиентите общуват през удобен онлайн чат на сайта: първо отговаря AI чат-бот (24/7, мигновено, с продуктови карти), а оператор се включва, когато е необходимо. Live chat се инсталира на всеки магазин — Хорошоп, OpenCart, WooCommerce — с един ред код.
Looma е платформа с изкуствен интелект за е-търговия, която предоставя два уиджета: AI чат асистент, който познава вашия продуктов каталог, и уиджет за интелигентно търсене със семантично разбиране. Помага на клиентите да намират продукти, да получават отговори и да правят поръчки 24/7.
Добавете URL на вашия продуктов фийд (Google Merchant XML) и Looma автоматично импортира целия каталог. AI обогатява всеки продукт с допълнителни данни. След това добавете един скрипт таг на вашия сайт — и двете джаджи ще заработят мигновено. Работи с Хорошоп, OpenCart, WooCommerce, Magento, PrestaShop или всеки собствен магазин.
Looma поддържа всеки език в света. AI автоматично разпознава езика на клиента и отговаря на същия език. Можете също да зададете език по подразбиране за сайта в настройките.
Плановете започват от $29.00/месец и включват кредити за AI чат съобщения, търсения и имейли. Съобщенията от оператор (човек) са безплатни. Можете да зареждате кредити по всяко време с пакети от $10 до $300.
За разлика от обичайните чат инструменти, AI на Looma е обучен на вашия реален продуктов каталог. Показва продуктови карти със снимки и цени директно в чата, сравнява продукти, събира поръчки и включва уиджет за интелигентно търсене във всеки план. Плюс получавате неограничен брой оператори без плащане на място.
1 кредит = $0.007. Кредитите се използват за AI чат съобщения (~2–5 кредит на съобщение), търсения (~2 кредита за търсене с резултати) и имейли (1 кредит на имейл). Съобщенията от оператор и търсенията без резултати са безплатни. Неизползваните кредити се прехвърлят за следващия месец.
Създайте акаунт, добавете URL адреса на продуктовия феед и поставете един ред код на сайта. Онлайн чатът с AI и интелигентното търсене ще заработят за няколко минути — без разработчици и сложни интеграции.
Готови ли сте да увеличите продажбите си?
Настройка за минути. Не е необходима кредитна карта.
Telegram
Viber
Messenger
Instagram
WhatsApp
