Un nuevo estándar para hablar con tus clientes: la IA resuelve hasta el 80% de las conversaciones por sí sola, y los pedidos se realizan directamente en el chat.
Un verdadero vendedor. Trabaja 24/7
Entrenado con tus productos — conoce cada característica
Conoce también tu negocio — desde tu Base de conocimientos o Google Sheets
Resalta el producto actual para preguntas con un solo toque
Responde en el idioma del cliente
Tarjetas de producto con fotos, precios y enlaces
Compara productos entre sí
Detecta la intención del cliente y propone alternativas
Recuerda los productos vistos y los recuerda por email
Le confiamos las ventas nocturnas a la AI — y no perdimos ni un solo cliente. Cierra por sí sola 8 de cada 10 conversaciones, y los pedidos llegan incluso a las 2:47 de la madrugada.
Kostiantynfundador de la tienda online EXPERT-MATRASLeer el caso →
+35%de conversión
<5 segtiempo de respuesta
24/7ventas sin parar
80%consultas las cierra la IA
Selección de productos con AI
La AI encuentra el producto y lo lleva a la compra
No abandona al cliente: si la opción no convence, la AI propone al instante productos similares, precisa la consulta y guía hacia el pedido
Selección por características —talla, color, material, marca, uso— por significado y no por la palabra exacta
Filtros por precio y presupuesto, disponibilidad y descuentos
Varios algoritmos: por nombre, código/referencia o descripción, incluso con errores y en cualquier idioma
Clasificación por relevancia y popularidad (vistas y pedidos)
Muestra varias opciones juntas: el cliente compara y elige directamente en el chat
Historial de navegación
Recuerda lo que vio su cliente
La AI ve qué productos ha visto el cliente y lo mantiene en el contexto de la conversación
Preguntas sin nombrar el producto («¿qué altura tiene?»): la AI responde sobre el que el cliente está viendo en ese momento
¿Aún no ha buscado nada? La pestaña «Productos» muestra los vistos recientemente y, tras la consulta, los modelos encontrados
Desde ahí el cliente abre cualquier producto con un solo toque, para preguntar, comparar o comprar
Ficha de producto
Compra directamente en el chat
Foto, descripción, características — todo en una ficha
Pregunta sobre el producto en la misma ventana — la IA responde al instante con contexto
Pedido sin salir del chat — conversión mucho más alta
Cambia entre variantes del producto (color, talla, volumen) — sin recargas
Dos botones: «Pedir» en el chat o «En el sitio» — el cliente elige
Funciona igual en móvil y escritorio
Fuente de datos
De dónde obtiene Looma los datos para responder
AI Magic Data — análisis de tu sitioLooma lee tu sitio por sí sola y recopila los datos de tus productos: características, categorías y también páginas como envío, pago, contacto y más.
Módulos y base de conocimientoIntegración con Hojas de cálculo de Google; cualquier dato en formato de texto puede añadirse a la base de conocimiento para las respuestas.
Feed XML de productosEl catálogo se conecta mediante un feed XML: los productos, precios y disponibilidad se actualizan de forma automática.
Base de conocimiento de Looma
lista para responder con precisión a tus clientes
Personalización
Personalización para tu marca
Estilos del widget — colores, fuentes, forma
CSS propio para personalización detallada
Branding propio — logo, nombre, avatar del bot
Mensajes proactivos — por tiempo o al hacer scroll
AI Magic Proactive — adapta el saludo al producto
Lista de canales de contacto — Telegram, Viber, Messenger, Instagram, WhatsApp y más
👨💼¡Hola! 😊
¿Buscas algo en concreto? ¡Puedo ayudarte!
¡Hola! 👋
Elige tu canal preferido
Chat online1
Telegram
Viber
Messenger
Instagram
WhatsApp
Asistente inteligente
Looma
Encontré algunas opciones para ti — revisa las tarjetas de producto para ver los detalles. Puedo ayudarte a elegir o cerrar el pedido aquí mismo.
Wireless Headphones Pro Sound
$129
-20%
Smart Watch Series X
$325$259
Mensajería
La misma IA en mensajería
Telegram
Viber
Messenger
Instagram
WhatsApp
La misma IA, las mismas tarjetas de producto
El operador se conecta directamente en el chat
Botones «Abrir en el sitio», «Pedir»
Respuestas automáticas 24/7
Modo directo — sin IA, chat directo con clientes
M
SHOP.EXAMPLE
bot
¿tienen relojes inteligentes? 21:27 ✓✓
Aquí tiene algunos relojes inteligentes. Si lo desea, puedo darle más detalles sobre cualquiera de ellos o ayudarle a elegir.
📦 Productos encontrados: 21:27
Smart Watch Series X
💰 $8921:27
Configuración flexible
Adapte la AI a su negocio
Usted lo controla todo: cómo la AI selecciona los productos, cuándo incorporar a los operadores, cómo responder sobre la disponibilidad e incluso con qué modelo trabajar.
Piloto automático
La AI lleva la conversación desde la pregunta hasta la solicitud de forma totalmente autónoma, las 24 horas, sin intervención de operadores.
Popular
AI + Conexión de operador
La AI se encarga de la rutina y, en los casos complejos, transfiere la conversación a un operador humano.
Chat directo
Todos los mensajes van directamente a los operadores. Fuera del horario laboral, según el horario, puede responder la AI.
Y ajusta con precisión el comportamiento
Reglas de selección de productos: qué, cuándo y cómo ofrecer
Reglas de disponibilidad: cómo responder sobre productos en stock o bajo pedido
Disparadores de incorporación del operador: cuándo transferir la conversación a una persona
Reglas generales de comportamiento de la AI: tono, idioma, lo que se puede y lo que no se puede hacer
Base de conocimiento: envío, pago, garantía; la AI responde como un gestor con experiencia
Modelo a elegir
Looma AI StartGPT-4.1
Looma AI MaxGPT-5.1Popular
Con ajuste específico para ventas, gestión de productos y las particularidades de su tienda.
Elige tu modo: deja que la IA lo gestione todo en autopiloto completo, o interven cuando quieras. ¿No tienes ganas de hablar con clientes? El sistema lo hará todo — encuentra productos, recoge contactos y cierra pedidos por sí solo.
Chat IA
Quiero pedir este vestido en talla M
¡Excelente elección! Para realizar el pedido, necesitaré algunos datos:
Una interfaz unificada para la IA y los operadores. Tu equipo ve cada diálogo, los productos consultados y el historial completo del cliente en una sola ventana.
ChatsLeads
Emma
AI
auriculares inalámbricos con cancelación de ruido
shop.example ● Cliente desconectado
📍 🇺🇸 San Francisco🌐 162.142.10.45💬 6 mensajes
Hoy
Cliente 14:02
Busco auriculares inalámbricos con cancelación activa de ruido
Asistente IA 14:02
¡Hola! Encantada de ayudarte a elegir. Indícame, por favor, tu presupuesto y para qué los vas a usar: viajes, deporte o trabajo.
Cliente 14:03
Hasta $150, sobre todo para videollamadas de trabajo y viajes
Asistente IA 14:03
He encontrado 4 modelos con cancelación activa de ruido dentro de tu presupuesto. Pulsa las tarjetas de los productos para ver los detalles o haz el pedido directamente en el chat.
🔍 Búsqueda de productos
Encontrados: 24 productos (mostrando los 4 mejores)
Auriculares inalámbricos Pro Sound ANC
$129
Auriculares Air Lite con cancelación de ruido
$89
Auriculares Bluetooth Studio Plus
$149
Auriculares inalámbricos Sport Active
$79
Cliente 14:04
¿Tenéis envío al día siguiente?
Asistente IA 14:04
Sí, para pedidos antes de las 14:00 — entrega al día siguiente en la mayoría de regiones. ¿Quieres tramitar el pedido aquí mismo?
Lukas Brown @shop_bot ● Chat con operador
📍 🇬🇧 London🌐 Telegram: 501244272💬 9 mensajes
Hoy
Cliente 13:42
¡Hola! Me interesa un robot aspirador con fregado en húmedo, hasta $300
Asistente IA 13:42
¡Hola! Sí, tenemos varios modelos con fregado en húmedo dentro de tu presupuesto. Indícame, por favor, los metros del piso y si tienes mascotas — es importante para elegir el filtro.
Cliente 13:43
Piso de 65 m², gato. ¿Puedo hablar con un operador?
Asistente IA 13:43
Por supuesto. La solicitud de operador ya se ha enviado. Por favor, espera...
Emma se ha unido al chat 13:45
Emma 13:45
¡Hola! Soy Emma, tu asesora. Para un piso de 65 m² con mascota, lo ideal son los modelos con filtro HEPA y depósito desde 0,5 l.
Cliente 13:46
¿Hay modelos que se controlen por app?
Emma 13:47
Sí, todos los modelos top tienen app con limpieza por zonas y programación. Te preparo 3 opciones y te envío los enlaces por Telegram.
Cliente 13:48
¡Gracias, espero!
El chat ha vuelto automáticamente al asistente IA 14:02
Anna Schmidt Shop Page ● Lead recogido
📍 🇩🇪 Berlin🌐 85.214.32.119💬 9 mensajes
Hoy
Cliente 13:25
Quiero pedir una cafetera automática con capuchinador
Asistente IA 13:25
¡Excelente elección! Para tramitar el pedido, indícame, por favor, tu número de teléfono.
Cliente 13:26
+49 152 098 7654
Asistente IA 13:26
Gracias, tengo tu teléfono. ¿Cómo te llamas?
Cliente 13:26
Anna
Asistente IA 13:26
Gracias, Anna. Déjame, por favor, tu email para confirmar el pedido.
¡Gracias, Anna Schmidt! Tus datos quedan completamente registrados. Un asesor se pondrá en contacto contigo en breve para concretar los detalles. ¿Quieres añadir algo más al pedido?
BD
bicicleta de montaña 27.5"
shop.example ● Modo email
📍 🇪🇸 Madrid🌐 88.27.241.66💬 4 mensajes
Hoy
Cliente 21:18
¡Buenas noches! ¿Es posible pedir esta bicicleta con envío a Europa?
Asistente IA 21:18
¡Buenas noches! Nuestro equipo está fuera de servicio en este momento (horario 9:00–19:00). Déjanos, por favor, tu email — un asesor se pondrá en contacto contigo mañana por la mañana con todos los detalles.
¡Gracias, Maria! Te responderemos por email en menos de 12 horas con el cálculo completo del precio y el envío.
La respuesta se enviará por email
Marco Rossi @shop_official ● Cliente desconectado
📍 🇮🇹 Milan🌐 Instagram: @user_5421💬 5 mensajes
Hoy
Cliente 12:14
¡Hola! Vi vuestro anuncio de perfumes amaderados. ¿Puedo pedir una muestra?
Asistente IA 12:14
¡Hola! Sí, las muestras de 2 ml son gratuitas — solo pagas el envío. Dime, por favor, ¿qué notas prefieres: especiadas, cítricas o frescas?
Cliente 12:15
Más bien especiadas y cálidas, como el sándalo o el vetiver
Asistente IA 12:15
Perfecto, para esos gustos tenemos 2 lanzamientos con notas dominantes de sándalo y cuero. Te puedo enviar el enlace a la página con la descripción y las reseñas.
Cliente 12:16
Sí, mándame el enlace, gracias
ASEl cliente quiere pedir una cafetera con capuchinador.SSHOP.EXAMPLEEmmaIn Progress
DESCRIPCIÓN DEL LEAD #142
El cliente quiere pedir una cafetera automática con capuchinador. Confirmó la marca y el presupuesto hasta $700.
Remarketing, compartir productos y seguimientos — todo integrado en el chat. Sin herramientas de email externas necesarias.
Email de transcripción del chat conversión
Después de la conversación, el cliente recibe una copia del chat con enlaces de productos. Puede volver y comprar en cualquier momento.
Email de productos vistos conversión
¿El cliente navegó por tu tienda? Recibe un email automático con los productos vistos — fotos, precios, enlaces. Los trae de vuelta para comprar.
Enviar producto por email conversión
En el chat, la IA puede enviar los detalles de cualquier producto al email del cliente — precio, especificaciones, fotos. El cliente lo guarda para más tarde.
Continuar chat por email
¿El cliente se fue? Envía un email de seguimiento. Responde — lo ves en el mismo hilo de chat. Sin cambiar entre aplicaciones.
Tu conversación con MiTienda
Hoy, 14:30
¡Hola! ¿Buscas una chaqueta de invierno?
Sí, algo cálido para -20°C
Aquí tienes algunas opciones:
Chaqueta Azul Marino
$89
Ver →
Abrigo Acolchado
$120
Ver →
Abrigo de Lana
$149
Ver →
¡Me gusta la azul marino!
¡Excelente elección! Está disponible en S, M, L, XL.
Productos que has visto
Chaqueta de Invierno — Azul Marino$89
Ver
Abrigo Acolchado — Negro$120
Ver
Abrigo de Lana — Camel$149
Ver
Chaleco de Plumas — Oliva$65
Ver
Chat IA
Vestido de Verano — Blanco$49 · Talla MMezcla de algodón · Envío gratuito
El cliente preguntó por chaquetas de invierno en talla L
el cliente abandonó el sitio
Email enviado 14:35
¡Hola! Tenemos la chaqueta perfecta para ti. Azul Marino, $89 — abriga hasta -25°C. ¿Quieres que te la reserve?
El cliente respondió al día siguiente
¡Sí, por favor! Talla L. ¿Pueden entregar antes del viernes?
Respondiste 10:15
¡Hecho! Pedido confirmado, entrega el viernes.
AI Magic Report
Por fin descubre lo que realmente ocurre dentro de tus chats
La IA lee cada conversación y cada consulta de Quick Search y las convierte en un único informe claro — para que dejes de adivinar lo que tus clientes y operadores hacen en realidad.
Los productos que más se preguntan pero rara vez se piden, y por qué.
Por qué se van los clientes
Dónde se estancan las conversaciones, mueren las ventas y la demanda se escapa en silencio.
Qué quieren realmente los clientes
Las preguntas más frecuentes, las objeciones recurrentes y las respuestas que le faltan a tu equipo.
Llega automáticamente
Un PDF listo aterriza en tu correo según el calendario que elijas.
Looma
Informe semanal25 may — 1 jun
Lo que descubrió la IA
La operadora Anna resuelve el 80% de las preguntas complejas, pero responde lento por las noches.
Lo más preguntado, lo menos comprado: el modelo «Aurora» — 40 preguntas, solo 3 pedidos.
El 32% de los clientes se va justo después de preguntar por los plazos de entrega.
Consulta principal: «¿Tenéis tiendas físicas?» — preguntado 27 veces esta semana.
report.pdf · enviado a tu correo
Se acabó abrir los chats uno por uno. Looma convierte cada conversación en decisiones — para los dueños que nunca tienen tiempo de leer lo que pasa en soporte.
Seguridad y privacidad
Sus datos están protegidos
Los datos de los clientes y las conversaciones están protegidos conforme a los estándares del sector en seguridad de la información.
TLSSecured
Conexión cifrada
CloudflareProtected
Protección frente a ataques y filtrado
GDPRReady
Conformidad con el GDPR
RBACAccess
Control de acceso por roles
Por qué Looma
Todo lo que necesitas — integrado
Cualquier idioma del cliente
La IA detecta automáticamente el idioma del cliente y responde en consecuencia. Inglés, español, alemán, japonés — cualquier idioma del mundo.
Hello!Hola!Привіт!こんにちは
Cualquier tienda e-commerce
Хорошоп, OpenCart, WooCommerce, Magento, PrestaShop o tu propia plataforma: si tienes un feed de productos, Looma funciona.
ShopifyWooMagentoPersonalizada
Chat en vivo familiar + IA
Funciona como Tidio, LiveChat, Intercom o Zendesk — pero con un agente IA integrado que realmente conoce tus productos.
Looma AI
Aquí tienes 3 vestidos de verano...
Anna se unió al chat
AAnnaoperador
¡Hola! Puedo ayudarte a elegir la talla correcta
Tarjetas de producto visuales
La IA muestra tarjetas de producto enriquecidas con fotos, precios y especificaciones directamente en el chat. Los clientes navegan y comparan sin salir de la conversación.
Wireless Headphones$299
Ultra Laptop 15"$1,399
Smart Watch X$449
Operadores ilimitados
Sin precio por puesto. Añade a todo tu equipo — operadores, supervisores, admins. Monitorea la IA y toma el control cuando sea necesario.
A
M
K
S
+∞
En línea en 5 minutos
Pega la URL de tu feed de productos, añade una etiqueta de script. Listo. Sin desarrolladores, sin integraciones complejas necesarias.
<script> src="looma.chat/loader.js" </script>
Probar gratisObtén 200 créditos de prueba · sin tarjeta
Widget 2
Búsqueda nivel Google para tu tienda
Antes
Después
SHOP
Buscar...
altavoz bluetoothLooma
😕
Lo sentimos, no se encontró nada
Comprueba la consulta o prueba otras palabras clave
Encontrados24 productos
Altavoz Bluetooth SoundBox X3
$89
Altavoz portátil BassPro
$129
JBL Mini Bluetooth
$59
Altavoz Smart Echo Sound
$149
Reemplaza la búsqueda de tu sitio con algo que realmente funcione. Resultados instantáneos, comprensión semántica y cero productos perdidos.
Reemplaza la búsqueda predeterminada de tu tienda. Sin cambios de código — solo añade una etiqueta de script y funciona en cualquier plataforma.
Más rápida que la búsqueda integrada
Basado en tecnología moderna de búsqueda de texto completo. Entrega resultados en milisegundos — más rápida que cualquier búsqueda nativa de e-commerce.
Productos + categorías
Busca no solo productos sino también categorías. Los clientes encuentran exactamente lo que necesitan — ya sea un artículo específico o un grupo de productos.
Búsquedas populares & ranking
Muestra las búsquedas en tendencia y clasifica los productos por popularidad. Los clientes ven lo que otros buscan y compran más rápido.
Aumenta conversiones y pedidos
Cuando los clientes encuentran instantáneamente lo que quieren, compran más. Una mejor búsqueda aumenta directamente las tasas de conversión y el valor medio del pedido.
Paga solo por resultados reales
Solo se te cobra por las búsquedas que devuelven resultados reales. Las búsquedas vacías y las consultas con solo errores tipográficos no te cuestan nada.
Primeros pasos
Funcionando en minutos
Sin desarrolladores necesarios. Sin integraciones complejas. Solo unos simples pasos.
1
Crea una cuenta
Regístrate en app.looma.chat — solo lleva 30 segundos. Añade tu sitio web y elige un plan.
Añade la URL de tu feed Google Merchant XML. Importamos todo tu catálogo automáticamente — productos, imágenes, precios, variantes.
3
IA Magic Data
La IA visita cada página de producto de tu feed, escanea el contenido y extrae detalles adicionales — especificaciones, materiales, tallas, reseñas, descripciones. Luego genera datos enriquecidos optimizados para búsqueda y chat. Tus productos se vuelven buscables por significado, no solo por palabras clave.
4
Añade una línea de código
Copia tu etiqueta de script única y pégala en tu sitio web — directamente en HTML o a través de Google Tag Manager. Eso es todo. Ambos widgets están en línea.
El asistente IA comienza a ayudar a tus clientes inmediatamente. Sin configuración extra necesaria — funciona desde el primer momento. Ajusta más tarde si quieres.
Plataforma
Todo lo que necesitas para vender más
La IA se encarga de la rutina. Tu equipo se enfoca en cerrar ventas.
Comparación
Looma vs chats en vivo tradicionales
Descubre por qué las tiendas e-commerce cambian de herramientas de chat genéricas a Looma.
Función
Tidio / LiveChat / Intercom
IA que conoce tus productos
✓ Entrenada con tu catálogo
✗ Chatbot genérico / solo FAQ
Tarjetas de producto en el chat
✓ Fotos, precios, enlaces
✗ Solo respuestas de texto
Widget de búsqueda inteligente
✓ Incluido en todos los planes
✗ No disponible
Operadores / puestos
Ilimitados
Limitados (pago por puesto)
Interfaz del operador
✓ Sugerencias IA, búsqueda de productos
Chat de texto básico
Remarketing por email
✓ Transcripciones y productos vistos
✗ Requiere herramienta separada
Multilingüe
✓ Detecta automáticamente el idioma
Configuración manual por idioma
Mensajería
✓ Telegram, Viber, Messenger, Instagram
Variable, a menudo complemento de pago
Precio inicial
Desde $29.00/mes
Desde $29-59/mes por puesto
Comparación basada en precios y funciones disponibles públicamente de Tidio, LiveChat, Intercom y Zendesk en 2025.
Precios
La IA más asequible para e-commerce
Elige un plan. Todos incluyen créditos para servicios de IA.
MensualAnual
+7% bonus
Starter
Perfecto para tiendas pequeñas
$29.00/mes
$348/año
$29.00/mes × 12 meses
4,142
créditos/mes
≈ 690 conversaciones IA o 2,071 búsquedas Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
49,714
créditos/año
+3,479 créditos de bonificación
≈ 8,865 conversaciones IA o 26,596 búsquedas Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
Chat en vivo con asistente IA El agente AI responde primero, luego transfiere al operador o recopila contactos.
Búsqueda rápida con IA Reemplaza la búsqueda estándar — maneja errores tipográficos y la IA genera sinónimos para su nicho.
≈ 1,446 conversaciones IA o 4,340 búsquedas Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
101,142
créditos/año
+7,079 créditos de bonificación
≈ 18,036 conversaciones IA o 54,110 búsquedas Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
Chat en vivo con asistente IA El agente AI responde primero, luego transfiere al operador o recopila contactos.
Búsqueda rápida con IA Reemplaza la búsqueda estándar — maneja errores tipográficos y la IA genera sinónimos para su nicho.
≈ 3,724 conversaciones IA o 11,174 búsquedas Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
255,428
créditos/año
+17,879 créditos de bonificación
≈ 45,551 conversaciones IA o 136,653 búsquedas Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
Chat en vivo con asistente IA El agente AI responde primero, luego transfiere al operador o recopila contactos.
Búsqueda rápida con IA Reemplaza la búsqueda estándar — maneja errores tipográficos y la IA genera sinónimos para su nicho.
Chat en vivo con asistente IA El agente AI responde primero, luego transfiere al operador o recopila contactos.
Búsqueda rápida con IA Reemplaza la búsqueda estándar — maneja errores tipográficos y la IA genera sinónimos para su nicho.
Productos ilimitados
Sitios web ilimitados
Canales ilimitados
API + Integraciones CRM
Operadores ilimitados
Los créditos se acumulan
Email marketing integrado
Google Base + Base de Conocimiento
Niveles de stock
Búsqueda por categorías
Mensajes proactivos
Comandos rápidos
Seguimiento de páginas vistas
Seguimiento de productos vistos
Roles y permisos de usuario
Analítica del panel
Marca personalizada
Soporte dedicado
Garantía SLA
Entrenamiento de IA personalizado
Los créditos alimentan el chat con IA, la búsqueda, el procesamiento de datos y los correos electrónicos. Los créditos no utilizados se acumulan para el mes siguiente.
Pagos por
Cómo funcionan los créditos
Mensaje de chat IA (modelo Start)~2 crédito
Mensaje de chat IA (modelo Max)~5 créditos
Consulta de búsqueda (con resultados)~2 créditos
Email al cliente1 crédito
Mensajes del operador (humano)Gratis
Búsquedas sin resultadosGratis
Mensajes de chat IA/mes500
Consultas de búsqueda/mes2000
Créditos necesarios~4,500
Comparar planes
Comparación detallada de todas las funciones por plan
Asistente de Chat IA El agente IA responde a las preguntas de los clientes sobre productos, envío y pago. Encuentra productos del catálogo mediante búsqueda semántica. Envía tarjetas de producto con fotos y precios.
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Modelos IA (Start / Max) Elige el modelo IA para el chat: Looma AI Start (rápido, económico) o Looma AI Max (más preciso, para consultas complejas). Se cambia en los ajustes del widget.
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Respuestas IA multilingües La IA detecta el idioma del cliente a partir de su mensaje y responde en el mismo idioma, independientemente del idioma principal del sitio.
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AI Magic Learning La IA aprende de las conversaciones reales de tus operadores, analiza en profundidad el catálogo y las categorías (incluyendo promociones y artículos retirados) y recuerda el historial de chats. Hasta +50 % de precisión con el tiempo: comprende cada vez mejor las particularidades de tu tienda.
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Instrucciones para la IA Configura qué debe y qué no debe hacer la IA. Instrucciones adicionales para el comportamiento del asistente.
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Reglas de comportamiento de la IA Configuración de reglas para la IA en el widget: qué decir y qué no, tono, restricciones. Se gestionan desde Looma Assistant.
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Looma Assistant Asistente IA dentro del panel — ayuda a configurar el widget, la base de conocimientos, las reglas de comportamiento y responde a tus preguntas sobre el sistema.
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Modo autopiloto La IA atiende a los clientes por completo sin operadores — responde preguntas, recomienda productos, gestiona pedidos, captura leads. Funciona 24/7. Se activa/desactiva en los ajustes.
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Pedidos a través de la IA El cliente puede realizar un pedido directamente en el chat con el asistente IA — la IA recoge todos los datos y contactos.
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Tarjetas de producto La IA envía tarjetas de producto interactivas con foto, precio y disponibilidad. El cliente puede abrirlas en el sitio, pedir o solicitar detalles.
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Comparación de productos Los clientes pueden pedir a la IA que compare varios productos lado a lado directamente en el chat.
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Mensajes de voz Los clientes pueden enviar mensajes de voz; la IA los transcribe automáticamente.
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Archivos en el chat Los clientes pueden compartir fotos y archivos en el chat.
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Mensajes proactivos Saludo automático a los visitantes tras una pequeña espera. AI Magic personaliza el saludo para cada visitante.
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Comandos rápidos Botones de ayuda tras el saludo. Ayudan al cliente a iniciar la conversación rápido: «Ayúdame a elegir un producto», «¿Cómo pido?», etc.
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Límites por visitante Límite diario y mensual de mensajes IA por visitante — para controlar el gasto de créditos.
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Widget Quick Search
Búsqueda rápida con IA Sustituye la búsqueda estándar de la tienda. Tolera erratas; la IA elige sinónimos populares de tu sector para mejores resultados.
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Búsqueda por categorías Los clientes pueden navegar y filtrar productos por categorías extraídas de tu sitemap.
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Descripciones de producto con IA La IA genera automáticamente descripciones y sinónimos únicos para cada producto y mejora la calidad de la búsqueda.
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Sinónimos de búsqueda La IA genera sinónimos una vez por semana a partir de búsquedas sin resultado de los clientes. Puedes añadir sinónimos manualmente — tienen la máxima prioridad.
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Lista de deseos Los clientes pueden guardar productos en una lista de deseos directamente desde el widget.
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Base de conocimiento
Base de conocimiento Añade páginas de servicio (envío, devoluciones, pago). La IA las usa para respuestas precisas a las preguntas de los clientes.
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Google Sheets & Docs Conecta Google Sheets o Google Docs como fuente de datos para la base de conocimiento. La IA usará esa información en sus respuestas.
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Análisis del sitemap Extracción automática de las categorías de productos desde el sitemap.xml de tu sitio — los clientes pueden filtrar por categoría en el widget de búsqueda.
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Análisis IA del dominio Al añadir un sitio, la IA detecta automáticamente nombre, idioma y páginas de servicio.
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Niveles de stock La AI responde a los clientes sobre la disponibilidad real de productos. Conecta el stock mediante Google Sheets, API o integraciones de CRM — en cualquier plan.
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Leads y Clientes
Captura de leads Captura los contactos del visitante (email, teléfono, nombre). La IA pide el contacto en el momento adecuado de la conversación.
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Campos de lead personalizados Configura tus propios campos que la IA recogerá durante la conversación — por ejemplo región, interés, presupuesto, talla. La IA los pide de forma natural en el momento oportuno.
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Estados de leads Estados personalizados para los leads (nuevo, en curso, cerrado, pagado). Los operadores los marcan manualmente en el panel para organizar el flujo de trabajo.
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Historial y comentarios de leads Se conserva el historial completo de cambios de cada lead — estados, comentarios de operadores, mensajes del chat. El equipo ve el contexto completo de cada cliente.
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Captura automática de contactos La IA intenta capturar el email y el teléfono del cliente durante la conversación y rellena la ficha automáticamente.
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Base de clientes Todos los clientes del chat se guardan automáticamente con sus datos de contacto y el historial de conversaciones.
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Exportación de clientes Exporta clientes a CSV, Excel (.xlsx) o PDF. Elige qué campos exportar.
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Transcripción del chat por email Envía automáticamente una copia del chat al email del cliente al terminar la conversación.
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Recordatorios de productos Remarketing: recordatorio automático al cliente sobre productos que le interesaron. Demora configurable.
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Productos por email La IA puede enviar información de un producto o los productos vistos al email del cliente.
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Email marketing integrado Emails automáticos a clientes: transcripciones de chat, recordatorios de productos, seguimientos. Cada email = 1 crédito.
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Operadores y Equipo
Chat en vivo Chat en tiempo real entre operadores y clientes. La IA responde primero; el operador toma el relevo cuando es necesario o a petición del cliente.
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Operadores ilimitados Añade tantos operadores como necesites — sin coste por puesto en ningún plan.
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Roles y permisos de operador En el panel lateral del chat, el operador ve qué productos ha visto el visitante. El cliente puede volver a ellos.
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Roles de operador Owner, Administrator, Supervisor, Agent — distintos niveles de acceso para tu equipo.
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Horario laboral Configura horarios online/offline. La IA sigue trabajando cuando los operadores no están disponibles.
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Disparadores de operador Temas configurables (p. ej. «pago», «devolución», «reclamación») — la IA pasa el chat al operador automáticamente cuando el cliente menciona uno de esos temas.
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Reescritura IA de mensajes El operador puede ajustar sus mensajes con la IA — reformular, mejorar el tono, corregir errores.
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Sugerencias de respuesta La IA predice la respuesta del operador en base a conversaciones anteriores. Haz clic para insertar.
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Seguimiento de clics en enlaces Cualquier enlace enviado a un cliente — en el chat, por email o en un recordatorio — se acorta y se rastrea automáticamente. Verás si el cliente ha entrado a un producto, documento o sitio externo, y exactamente cuándo.
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Canales
Canales de mensajería Número de canales de mensajería conectados simultáneamente (Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram Direct) en todos los sitios. El canal de email no cuenta en este límite.
Sin límite
Sin límite
Ilimitado
Ilimitado
Canal email Email integrado para responder desde el chat. Los clientes reciben notificaciones por email y pueden responder por email. No cuenta para el límite de canales de mensajería.
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Telegram Conexión de un bot de Telegram. La IA responde a los clientes directamente en Telegram.
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Viber Conexión de un bot de Viber.
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Facebook Messenger Conexión de una página de Facebook para recibir mensajes.
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Instagram Direct Conexión de una cuenta de empresa de Instagram.
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WhatsApp Conecta WhatsApp Business para chatear con tus clientes en WhatsApp.
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Modo directo Conversación directa con el operador sin IA. Funciona en todos los canales de mensajería.
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Productos y Datos
Número de productos Número máximo de productos en el catálogo.
5,000
30,000
100,000
Ilimitado
Número de sitios Número de sitios que se pueden conectar a una sola cuenta.
1
3
10
Ilimitado
Feed de Google Merchant Importa el feed de productos desde Google Merchant Center. Sincronización automática.
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Procesamiento automático de productos La IA procesa automáticamente los productos nuevos tras importarlos. Genera descripciones y vectores para la búsqueda.
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Variantes de producto Soporte para tallas, colores, materiales. Agrupado por item_group_id.
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Analítica y Tracking
Analítica del panel Resumen en tiempo real de chats, productos, uso de IA y créditos.
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AI Magic Report La IA lee todos tus chats y consultas de Quick Search y los convierte en un informe claro — fortalezas y debilidades de los operadores, productos populares e ignorados, por qué se van los clientes, qué preguntan y qué mejorar. Se entrega en tu correo como PDF según el calendario que elijas.
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Páginas vistas Registra qué páginas ha visto el visitante antes y durante el chat.
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Productos vistos Registra qué productos ha visto el visitante. Se muestran en el panel lateral del chat.
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Tracking UTM Inyección automática de parámetros UTM en los enlaces de producto para analítica.
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IA vs operador Cuota de mensajes gestionados por IA frente a operador. Comprueba cuánta carga te quita la IA.
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Estadísticas de clics Todos los clics de clientes registrados: widget → mensajeros (Telegram, Viber, Facebook, Instagram), email y canales de mensajería → sitio, y clics en enlaces enviados por la IA o el operador.
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Estadísticas de búsquedas Búsquedas top en el buscador y el chat, búsquedas con y sin resultado, tendencia diaria. Ve qué se busca más y dónde la IA no encuentra respuesta.
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Seguimiento de usuarios Visitantes únicos, duración de sesión, recorrido de páginas hasta interactuar con el widget, visitas repetidas del mismo cliente.
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Desglose de costes de IA y búsqueda Cuántos créditos se han consumido en el periodo desglosado por servicio: chat, búsqueda, generación de descripciones, embeddings, email. Comprueba a dónde va el dinero y dónde puedes optimizar.
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Personalización
Estilos del widget 11 temas de color listos para usar. Color de acento personalizable.
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CSS personalizado Añade CSS personalizado para tener el control total del aspecto de los widgets.
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Nombre y avatar del bot Nombre y avatar propios para el bot de IA en lugar de los predeterminados.
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Tu marca Quita el logo de Looma de los widgets. White-label completo.
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Acceso API API REST para productos, chats, leads y analíticas. Crea integraciones personalizadas con tus sistemas.
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Integraciones con CRM Sincroniza clientes, leads y pedidos con tu CRM o ERP. Usa conectores listos o crea flujos personalizados sobre la API REST.
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Facturación y créditos
Los créditos se acumulan Los créditos no usados de este mes se suman al siguiente — no caducan mientras tu suscripción esté activa.
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Recarga en cualquier momento Recarga créditos en paquetes de $10/$25/$50/$100/$200/$300. Bonificaciones de hasta +7 % en recargas mayores.
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Recarga automática Recarga automáticamente créditos desde tu tarjeta guardada cuando el saldo cae por debajo de un umbral que tú definas.
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Facturación mensual / anual Paga mensualmente o ahorra con facturación anual. Cambia cuando quieras.
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Pago contra factura Paga por transferencia bancaria contra factura en lugar de tarjeta.
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Soporte
Soporte por email Soporte por email para todos los clientes.
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Soporte prioritario Respuesta más rápida y atención prioritaria de las solicitudes.
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Soporte dedicado Un account manager personal.
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Garantía SLA Nivel de servicio garantizado mediante un acuerdo SLA.
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Entrenamiento IA a medida Entrenamiento de la IA adaptado a las particularidades de tu negocio con nuestro equipo.
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Para Desarrolladores
¿Necesitas una integración personalizada?
REST API pública para control total. Crea flujos de trabajo personalizados, sincroniza datos, automatiza todo. Además, integraciones listas para plataformas populares.
Sí: Looma es un asesor online completo para tu tienda online con asistente de AI. Los clientes se comunican a través de un cómodo chat online en el sitio: primero responde el chatbot con AI (24/7, al instante, con tarjetas de producto) y el operador se conecta cuando hace falta. El live chat se instala en cualquier tienda —Хорошоп, OpenCart, WooCommerce— con una sola línea de código.
Looma es una plataforma impulsada por IA para e-commerce que proporciona dos widgets: un Asistente de Chat IA que conoce tu catálogo de productos y un widget de Búsqueda Inteligente con comprensión semántica. Ayuda a los clientes a encontrar productos, obtener respuestas y realizar pedidos 24/7.
Añade la URL de tu feed de productos (Google Merchant XML) y Looma importará automáticamente todo el catálogo. La AI enriquece cada producto con datos adicionales. Después añade una sola etiqueta de script en tu sitio y ambos widgets funcionarán al instante. Funciona con Хорошоп, OpenCart, WooCommerce, Magento, PrestaShop o cualquier tienda propia.
Looma soporta cualquier idioma del mundo. La IA detecta automáticamente el idioma del cliente y responde en el mismo idioma. También puedes establecer un idioma predeterminado del sitio en la configuración.
Los planes comienzan desde $29.00/mes e incluyen créditos para mensajes de chat IA, consultas de búsqueda y emails. Los mensajes del operador (humano) son gratis. Puedes recargar créditos en cualquier momento con paquetes de $10 a $300.
A diferencia de las herramientas de chat genéricas, la IA de Looma está entrenada con tu catálogo de productos real. Muestra tarjetas de producto con fotos y precios directamente en el chat, compara productos, recoge pedidos e incluye un widget de búsqueda inteligente en todos los planes. Además, obtienes operadores ilimitados sin precio por puesto.
1 crédito = $0.007. Los créditos se usan para mensajes de chat IA (~2–5 crédito por mensaje), consultas de búsqueda (~2 créditos por consulta con resultados) y emails (1 crédito por email). Los mensajes del operador y las búsquedas sin resultados son gratis. Los créditos no utilizados se acumulan para el mes siguiente.
Crea una cuenta, añade la URL de tu feed de productos e inserta una sola línea de código en tu sitio. El chat en línea con IA y la búsqueda inteligente se activarán en pocos minutos, sin desarrolladores ni integraciones complicadas.
¿Listo para impulsar tus ventas?
Configura en minutos. Sin tarjeta de crédito requerida.
