AI 聊天小部件
AI 聊天助手 AI 客服回答客户关于商品、配送和支付的问题。通过语义搜索从产品目录中查找商品，并发送带有图片和价格的商品卡片。
1
1
1
1
AI 模型 (Start / Max) 为聊天选择 AI 模型：Looma AI Start（快速、经济）或 Looma AI Max（更精准，适合复杂查询）。可在小部件设置中切换。
1
1
1
1
多语言 AI 回复 AI 通过客户消息识别其语言，并以同样的语言回复，不受网站主语言的影响。
1
1
1
1
AI Magic Learning AI 从您的客服真实对话中学习，深度分析产品目录和分类（包括促销和已下架商品），并记忆聊天历史。随时间推移精度可提升至 +50% — 越来越好地理解您店铺的特点。
1
1
1
1
AI 指令 设定 AI 应该做什么、不应该做什么。为助手行为提供附加指令。
1
1
1
1
AI 行为规则 小部件中 AI 的规则设置：可说 / 不可说的内容、语气、限制。通过 Looma Assistant 管理。
1
1
1
1
Looma Assistant 仪表盘中的 AI 助手 — 协助配置小部件、知识库、行为规则，并回答关于系统的问题。
1
1
1
1
自动驾驶模式 AI 完全代替客服为客户服务 — 回答问题、推荐商品、接收订单、收集线索。全天候运行。可在设置中开启/关闭。
1
1
1
1
通过 AI 下单 客户可以直接在与 AI 助手的聊天中下单 — AI 会收集所有数据和联系方式。
1
1
1
1
商品卡片 AI 发送带有图片、价格和库存的交互式商品卡片。客户可以在网站打开、下单或询问详情。
1
1
1
1
商品对比 客户可以请求 AI 在聊天中并排对比多个商品。
1
1
1
1
语音消息 客户可以发送语音消息；AI 自动转写。
1
1
1
1
聊天中的文件 客户可以在聊天中分享照片和文件。
1
1
1
1
主动消息 短暂延迟后自动向访客打招呼。AI Magic 为每位访客个性化问候。
1
1
1
1
快捷指令 问候语之后的提示按钮。帮助客户快速开启对话：「帮我挑选商品」、「怎么下单？」等。
1
1
1
1
访客限额 每位访客的每日和每月 AI 消息限额 — 用于控制点数消耗。
1
1
1
1
Quick Search 小部件
AI 驱动的快速搜索 替代商店标准搜索。容忍拼写错误；AI 选择您所在领域的热门同义词以获得更好结果。
1
1
1
1
按分类搜索 客户可以按从您站点地图中提取的分类浏览和筛选商品。
1
1
1
1
AI 商品描述 AI 为每个商品自动生成独特的描述和同义词，提升搜索质量。
1
1
1
1
搜索同义词 AI 每周一次基于客户失败的搜索生成同义词。也可手动添加自定义同义词 — 优先级最高。
1
1
1
1
心愿单 客户可在小部件中将商品保存到心愿单。
1
1
1
1
知识库
知识库 添加服务页面（配送、退货、支付）。AI 利用它们对客户问题给出准确回答。
1
1
1
1
Google Sheets 与 Docs 将 Google Sheets 或 Google Docs 作为知识库的数据源连接。AI 将在回复中使用这些信息。
1
1
1
1
站点地图分析 从您站点的 sitemap.xml 自动提取产品分类 — 客户可在搜索小部件中按分类筛选。
1
1
1
1
AI 域名分析 添加站点时，AI 自动识别名称、语言和服务页面。
1
1
1
1
库存水平 AI 会向客户回答商品的真实库存情况。通过 Google Sheets、API 或 CRM 集成接入库存——任何套餐均可使用。
1
1
1
1
线索 & 客户
线索捕获 收集访客联系方式（邮箱、电话、姓名）。AI 在对话恰当时机询问联系方式。
1
1
1
1
自定义线索字段 配置 AI 在对话中收集的自定义字段 — 例如地区、兴趣、预算、尺码。AI 会在合适的时机自然询问。
1
1
1
1
线索状态 线索的自定义状态（新、处理中、关闭、已支付）。客服在仪表盘手动设置以组织工作流。
1
1
1
1
线索历史与备注 保留每条线索的完整变更历史 — 状态、客服备注、聊天消息。团队可看到与每位客户合作的全部上下文。
1
1
1
1
联系方式自动捕获 AI 在对话中尝试获取客户的邮箱和电话，并自动填充客户卡片。
1
1
1
1
客户数据库 聊天中的所有客户都会自动保存联系方式和会话历史。
1
1
1
1
客户导出 将客户导出为 CSV、Excel（.xlsx）或 PDF。可选择要导出的字段。
1
1
1
1
聊天副本邮件 对话结束后自动将聊天副本发送到客户邮箱。
1
1
1
1
商品提醒 再营销：自动提醒客户其感兴趣的商品。延迟时间可配置。
1
1
1
1
邮件发送商品 AI 可将商品信息或浏览过的商品发送至客户邮箱。
1
1
1
1
内置邮件营销 向客户发送自动邮件:聊天记录、产品提醒、跟进。每封邮件 = 1 积分。
1
1
1
1
客服 & 团队
实时聊天 客服与客户之间的实时聊天。AI 先回应；客服在需要时或客户请求时介入。
1
1
1
1
无限座席 根据需要添加任意多座席 — 任何套餐都不按座位收费。
1
1
1
1
座席角色与权限 在聊天侧栏，客服可查看访客浏览过的商品。客户可返回这些商品。
1
1
1
1
客服角色 Owner、Administrator、Supervisor、Agent — 团队不同访问级别。
1
1
1
1
工作时间表 配置在线/离线时段。客服不在线时 AI 仍可继续工作。
1
1
1
1
客服触发器 可配置主题（如"支付"、"退货"、"投诉"）— 客户提及此类话题时，AI 自动将聊天移交给客服。
1
1
1
1
AI 消息改写 客服可通过 AI 调整自己的消息 — 改述、改善语气、修正错误。
1
1
1
1
回复建议 AI 基于以往对话预测客服的回复。点击即可插入。
1
1
1
1
链接点击追踪 发给客户的任何链接 — 在聊天、邮件或提醒中 — 都会自动缩短并被追踪。可看到客户是否点击进入了商品、文档或外部站点，以及具体时间。
1
1
1
1
渠道
Messenger 渠道 同时接入的即时通讯渠道数量（Telegram、Viber、Facebook Messenger、Instagram Direct），涵盖所有网站。Email 渠道不计入此上限。
不限量
不限量
无限制
无限制
邮件渠道 用于聊天回复的内置邮件。客户会收到关于新消息的邮件通知，并可通过邮件回复。不计入 Messenger 渠道限制。
1
1
1
1
Telegram 连接 Telegram 机器人。AI 直接在 Telegram 中回复客户。
1
1
1
1
Viber 连接 Viber 机器人。
1
1
1
1
Facebook Messenger 连接 Facebook 主页以接收消息。
1
1
1
1
Instagram Direct 连接 Instagram 商业账户。
1
1
1
1
WhatsApp 连接 WhatsApp Business，在 WhatsApp 上与客户对话。
1
1
1
1
直连模式 无 AI 直接与客服对话。在所有 messenger 渠道均可工作。
1
1
1
1
商品 & 数据
商品数量 目录中的最大商品数。
5,000
30,000
100,000
无限制
站点数量 可关联到单个账户的站点数。
1
3
10
无限制
Google Merchant 数据源 从 Google Merchant Center 导入商品数据。自动同步。
1
1
1
1
商品自动处理 AI 在导入后自动处理新商品。生成搜索所需的描述和向量。
1
1
1
1
商品变体 支持尺码、颜色、材质。按 item_group_id 分组。
1
1
1
1
分析 & 追踪
仪表盘分析 实时查看聊天、商品、AI 使用情况和点数。
1
1
1
1
AI Magic Report AI 阅读您所有的聊天和 Quick Search 查询,将它们汇总成一份清晰的报告 — 客服的优势与短板、热门与被忽视的商品、客户为何流失、他们都问些什么以及哪里需要改进。会按您设定的时间表以 PDF 形式发送到您的邮箱。
1
1
1
1
浏览页面 追踪访客在聊天前和聊天中查看的页面。
1
1
1
1
浏览商品 追踪访客查看过的商品。在聊天侧栏显示。
1
1
1
1
UTM 追踪 为分析自动在商品链接添加 UTM 参数。
1
1
1
1
AI vs 客服 AI 与客服处理消息的占比。查看 AI 替团队减轻了多少工作量。
1
1
1
1
点击统计 记录所有客户点击：小部件 → messenger（Telegram、Viber、Facebook、Instagram）、邮件和 messenger 渠道 → 网站，以及对 AI 或客服发送链接的点击。
1
1
1
1
查询统计 搜索和聊天中的热门查询，有结果与无结果数量，按日趋势。看出最常被搜索的内容以及 AI 找不到答案的位置。
1
1
1
1
用户追踪 唯一访客、会话时长、与小部件交互前的页面路径、同一客户的回访。
1
1
1
1
AI 与搜索成本拆分 周期内消耗的点数按服务划分：聊天、搜索、描述生成、embeddings、邮件。看到资金流向和可优化点。
1
1
1
1
自定义
小部件样式 11 个预设颜色主题。可自定义强调色。
1
1
1
1
自定义 CSS 添加自定义 CSS 实现对小部件外观的完全控制。
1
1
1
1
机器人名称和头像 为 AI 机器人设置自定义名称和头像,替代默认设置。
1
1
1
您的品牌 从小部件中移除 Looma 标识。完整 white-label。
1
1
1
API 访问 用于产品、聊天、潜在客户和分析的 REST API。构建与您系统的自定义集成。
1
1
1
1
CRM 集成 将客户、潜在客户和订单与您的 CRM 或 ERP 同步。使用现成的连接器或在 REST API 之上构建自定义流程。
1
1
1
1
账单与积分
积分滚存 本月未使用的积分将累加至下月 — 只要您的订阅有效就不会过期。
1
1
1
1
随时充值 通过 $10/$25/$50/$100/$200/$300 套餐充值积分。较大额度充值最高享 +7% 奖励。
1
1
1
1
自动充值 当余额低于您设定的阈值时,自动从已保存的卡中充值积分。
1
1
1
1
月付 / 年付 按月付费或选择年付节省费用。随时切换。
1
1
1
1
发票付款 通过银行转账按发票付款,而非信用卡。
1
支持
邮件支持 面向所有客户的邮件支持。
1
1
1
1
优先支持 更快的响应速度和优先处理请求。
1
1
专属支持 专属客户经理。
1
SLA 保障 通过 SLA 协议保障服务等级。
1
定制化 AI 训练 由我们的团队根据您业务的特点对 AI 进行定制训练。
1
