AIチャットウィジェット
AIチャットアシスタント AIエージェントが商品・配送・支払いに関する顧客の質問に回答します。セマンティック検索でカタログから商品を検索。写真と価格付きの商品カードを送信します。
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AIモデル（Start / Max） チャット用のAIモデルを選択：Looma AI Start（高速・経済的）またはLooma AI Max（より正確、複雑な問い合わせ向け）。ウィジェット設定で切替可能。
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多言語AI応答 AIは顧客のメッセージから言語を自動検出し、サイトの主言語に関わらず同じ言語で応答します。
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AI Magic Learning AIはオペレーターの実際の会話から学習し、商品カタログとカテゴリ（キャンペーンや販売終了商品を含む）を深く分析し、チャット履歴を記憶します。最大+50%の精度向上 — お店の特徴を着実により深く理解します。
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AI向け指示 AIに何をさせるか、何をさせないかを設定。アシスタントの動作に関する追加指示。
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AI動作ルール ウィジェット内のAIに関するルール設定：言うこと／言わないこと、トーン、制限事項。Looma Assistant経由で管理されます。
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Looma Assistant ダッシュボード内のAIアシスタント — ウィジェット、ナレッジベース、動作ルールの設定をサポートし、システムに関する質問に回答します。
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オートパイロットモード AIがオペレーター不要で完全に顧客対応 — 質問への回答、商品の推奨、注文受付、リード獲得まで。24/7稼働。設定でオン／オフ可能。
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AI経由の注文 顧客はAIアシスタントとのチャットで直接注文可能 — AIがすべてのデータと連絡先を収集します。
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商品カード AIは写真・価格・在庫付きのインタラクティブな商品カードを送信。顧客はサイトでカードを開き、注文や詳細確認ができます。
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商品比較 顧客はAIに、複数商品をチャット内で並べて比較するよう依頼できます。
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音声メッセージ 顧客は音声メッセージを送信可能。AIが自動で文字起こしします。
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チャット内のファイル 顧客はチャットで写真やファイルを共有できます。
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プロアクティブメッセージ 短い遅延の後、訪問者を自動挨拶。AI Magicが訪問者ごとに挨拶をパーソナライズします。
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クイックコマンド 挨拶後のヒントボタン。顧客が会話を素早く開始できるようサポート：「商品選びを手伝って」「注文方法は？」など。
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訪問者の上限 訪問者あたりのAIメッセージ日次・月次上限 — クレジット消費の管理用。
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Quick Searchウィジェット
AIによる高速検索 ストアの標準検索を置き換え。タイプミスにも対応；AIがあなたのニッチで人気のシノニムを選び、より良い結果を提供。
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カテゴリ検索 顧客はサイトマップから抽出されたカテゴリで商品を閲覧・絞り込みできます。
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AI商品説明 AIが各商品にユニークな説明とシノニムを自動生成し、検索品質を向上させます。
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検索シノニム AIは顧客の失敗した検索をもとに週1回シノニムを生成。独自のシノニムを手動追加することも可能 — 最高優先度になります。
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ウィッシュリスト 顧客はウィジェットから直接ウィッシュリストに商品を保存できます。
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ナレッジベース
ナレッジベース サービスページ（配送・返品・支払い）を追加。AIが顧客への正確な回答にこれらを利用します。
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Google SheetsとDocs Google SheetsまたはGoogle Docsをナレッジベースのデータソースとして接続。AIがその情報を回答に利用します。
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サイトマップ解析 サイトのsitemap.xmlから商品カテゴリを自動抽出 — 顧客は検索ウィジェットでカテゴリ別に絞り込めます。
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AIドメイン解析 サイト追加時にAIが自動で名前・言語・サービスページを検出します。
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在庫数 AIが商品の実際の在庫状況についてお客様に回答します。Google Sheets、API、またはCRM連携で在庫を接続 — どのプランでも。
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リード & 顧客
リード収集 訪問者の連絡先（メール・電話・名前）を収集。AIが会話の適切なタイミングで連絡先を尋ねます。
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カスタムリードフィールド AIが会話中に収集する独自フィールドを設定 — 例：地域、関心、予算、サイズ。AIが自然なタイミングで尋ねます。
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リードステータス リードのカスタムステータス（新規・進行中・クローズ・支払済）。オペレーターがダッシュボードで手動設定し、ワークフローを整理します。
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リード履歴とコメント 各リードの全変更履歴を保持 — ステータス、オペレーターのコメント、チャットメッセージ。チームは各顧客の完全なコンテキストを把握できます。
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連絡先の自動収集 AIが会話中に顧客のメールと電話の取得を試み、顧客カードを自動入力します。
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顧客データベース チャットからの全顧客が連絡先と会話履歴とともに自動保存されます。
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顧客エクスポート 顧客をCSV、Excel（.xlsx）、PDFでエクスポート。エクスポートするフィールドを選択可能。
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チャット書き起こしをメールで 会話終了後、チャットのコピーを顧客のメールに自動送信します。
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商品リマインダー リマーケティング：関心を示した商品について顧客に自動リマインド。遅延時間設定可能。
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メールで商品 AIが商品情報や閲覧した商品を顧客のメールに送信できます。
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組み込みメールマーケティング 顧客への自動メール:チャット記録、商品リマインダー、フォローアップ。各メール = 1クレジット。
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オペレーター & チーム
ライブチャット オペレーターと顧客のリアルタイムチャット。AIが最初に応答し、必要時または顧客のリクエストでオペレーターが参加します。
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無制限オペレーター 必要なだけオペレーターを追加 — どのプランでも席ごとの料金なし。
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オペレーターの役割と権限 チャットのサイドパネルで、訪問者が閲覧した商品をオペレーターが確認可能。顧客は再度それらに戻れます。
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オペレーターロール Owner、Administrator、Supervisor、Agent — チームの異なるアクセスレベル。
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勤務スケジュール オンライン／オフライン時間の設定。オペレーターが対応できない時間帯もAIが稼働を継続します。
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オペレータートリガー 設定可能なトピック（例：「支払い」「返品」「クレーム」）— 顧客がそうしたトピックに触れると、AIが自動でチャットをオペレーターに引き継ぎます。
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AIメッセージ書き換え オペレーターはAI経由で自分のメッセージを調整可能 — 言い換え、トーン改善、誤字修正。
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返信候補 AIが過去の会話に基づきオペレーターの返信を予測。クリックで挿入。
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リンククリックトラッキング 顧客に送信したあらゆるリンク — チャット、メール、リマインダーで送ったもの — を自動短縮・追跡。顧客が商品・ドキュメント・外部サイトに遷移したかと、その正確な時刻を確認できます。
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チャネル
メッセンジャーチャネル 全サイトで同時に接続できるメッセンジャーチャネル(Telegram、Viber、Facebook Messenger、Instagram Direct)の数。emailチャネルはこの上限に含まれません。
無制限
無制限
無制限
無制限
メールチャネル チャットの返信用に組み込みメール。顧客は新着メッセージのメール通知を受け取り、メールで返信可能。メッセンジャーチャネルの上限には含まれません。
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Telegram Telegramボットの接続。AIが顧客にTelegramで直接応答。
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Viber Viberボットの接続。
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Facebook Messenger メッセージ受信用にFacebookページを接続。
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Instagram Direct Instagramビジネスアカウントの接続。
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WhatsApp WhatsApp Businessを接続し、WhatsAppで顧客とチャット。
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ダイレクトモード AIなしでオペレーターと直接会話。すべてのメッセンジャーチャネルで動作。
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商品 & データ
商品数 カタログ内の最大商品数。
5,000
30,000
100,000
無制限
サイト数 1つのアカウントに接続可能なサイト数。
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無制限
Google Merchantフィード Google Merchant Centerからの商品フィード取り込み。自動同期。
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商品の自動処理 AIが取り込み後の新商品を自動処理。検索用の説明とベクトルを生成。
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商品バリアント サイズ、色、素材に対応。item_group_idでグループ化。
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アナリティクス & トラッキング
ダッシュボードアナリティクス チャット、商品、AI使用量、クレジットのリアルタイム概要。
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AI Magic Report AIがすべてのチャットとQuick Searchのクエリを読み取り、わかりやすいレポートに変換 — オペレーターの強みと弱み、人気商品と無視されている商品、顧客が離れる理由、何を問い合わせているか、何を改善すべきか。完成したPDFが、お選びのスケジュールでメールに届きます。
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閲覧ページ 訪問者がチャット前および中に閲覧したページを追跡。
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閲覧商品 訪問者が閲覧した商品を追跡。チャットのサイドパネルに表示。
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UTMトラッキング アナリティクスのため商品リンクへのUTMパラメータ自動付与。
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AI vs オペレーター AIとオペレーターが処理したメッセージの割合。AIがチームの負荷をどれだけ軽減しているか確認。
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クリック統計 顧客のすべてのクリックを集計：ウィジェット → メッセンジャー（Telegram、Viber、Facebook、Instagram）、メール・メッセンジャーチャネル → サイト、AIまたはオペレーターが送信したリンクへのクリックも。
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クエリ統計 検索とチャットのトップクエリ、結果あり／なしの件数、日次トレンド。何が最もよく検索されているか、AIが回答を見つけられない箇所はどこか確認できます。
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ユーザートラッキング ユニーク訪問者、セッション時間、ウィジェット操作前のページ遷移、同一顧客の再訪。
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AIと検索のコスト内訳 期間中の消費クレジット数をサービス別に表示：チャット、検索、説明生成、embeddings、メール。資金の流れと最適化ポイントを確認可能。
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カスタマイズ
ウィジェットスタイル 11種類の用意されたカラーテーマ。アクセントカラーをカスタマイズ可能。
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カスタムCSS ウィジェット外観の完全制御のため独自CSSを追加。
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ボットの名前とアバター デフォルトの代わりに、AIボット独自の名前とアバターを設定できます。
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独自ブランディング ウィジェットからLoomaロゴを削除。完全white-label。
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APIアクセス 製品、チャット、リード、分析のためのREST API。あなたのシステムとのカスタム統合を構築。
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CRM連携 顧客、リード、注文をあなたのCRMまたはERPと同期。既製コネクタを使用するか、REST APIの上にカスタムフローを構築。
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請求とクレジット
クレジット繰越 今月の未使用クレジットは翌月に繰り越されます — サブスクリプションが有効である限り失効しません。
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いつでもチャージ クレジットを$10/$25/$50/$100/$200/$300のパッケージでチャージ。大きいチャージで最大+7%ボーナス。
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自動チャージ 残高が設定したしきい値を下回ると、保存済みカードから自動的にクレジットをチャージ。
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月額 / 年額請求 月額で支払うか、年額請求で節約。いつでも切り替え可能。
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インボイス請求 カードではなく請求書に対する銀行振込で支払い。
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サポート
メールサポート 全顧客へのメールサポート。
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プライオリティサポート より速い応答とリクエスト処理の優先対応。
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専任サポート 専属アカウントマネージャー。
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SLA保証 SLA契約による保証されたサービスレベル。
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カスタムAIトレーニング ビジネスの特性に合わせた、当社チームによるAIのカスタムトレーニング。
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