Looma — Chatbot IA para E-commerce: Ventas y Búsqueda Inteligente
Chat IA Llamadas con AI Búsqueda IA Analítica con AI
Precios Blog Guías Integraciones Cómo funciona Contacto
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Sistema de comunicación con AI para e-commerce

Web, mensajería, correo y llamadas entrantes: miles de conversaciones a la vez y ninguna sin respuesta.

Comienza gratis
Looma ya ha atendido 132 926 consultas de clientes 4.8 · más de 100 tiendas
100+ tiendas ya usan Looma Nuestros casos →
EXPERT-MATRAS Olive & Oak SOFA.UA AVTOTOOL TORSSEN CHADO МОТОБЛОК VIVORA LensMarket PROLUM Dental Product MJM AQUAVITAL
Vende

Vendedor con AI en el chat de tu web

Responde, recomienda y tramita pedidos: hasta el 80% de las consultas sin que intervengas.

Demo en vivo Conversa con el asistente IA
Abrir demo Diálogos de ejemplo

La AI encuentra el producto
y lo lleva a la compra

  • No abandona al cliente: si la opción no convence, la AI propone al instante productos similares, precisa la consulta y guía hacia el pedido
  • Selección por características —talla, color, material, marca, uso— por significado y no por la palabra exacta
  • Muestra varias opciones juntas: el cliente compara y elige directamente en el chat
La AI encuentra el productoy lo lleva a la compra

La misma AI, en tus apps de mensajería

Telegram
Viber
Messenger
Instagram
WhatsApp
Encuentra

Búsqueda nivel Google
para tu tienda

Reemplaza la búsqueda de tu sitio con algo que realmente funcione. Resultados instantáneos, comprensión semántica y cero productos perdidos.

Entiende a los compradores

Busca como la gente escribe de verdad

El comprador escribe Looma encuentra
auriculares inalanbricos Auriculares inalámbricoserror corregido
zapatillas Sneakerssinónimo
portátil 16GB RAM UltraBook 14 Prohallado en las specs, no en el nombre
addidas zapatos Zapatillas Adidasmarca + error corregido
regalo para amante del café Set de regalo de caféentiende la intención
vestido rojo menos de $50 Vestidos rojoslee color + precio
Demo en vivo

Pruébalo tú mismo

Escribe cualquier consulta — verás cómo funciona la búsqueda en tiempo real

Abrir demo

Reemplazo directo

Reemplaza la búsqueda predeterminada de tu tienda. Sin cambios de código — solo añade una etiqueta de script y funciona en cualquier plataforma.

Más rápida que la búsqueda integrada

Basado en tecnología moderna de búsqueda de texto completo. Entrega resultados en milisegundos — más rápida que cualquier búsqueda nativa de e-commerce.

Productos + categorías

Busca no solo productos sino también categorías. Los clientes encuentran exactamente lo que necesitan — ya sea un artículo específico o un grupo de productos.

Búsquedas populares & ranking

Muestra las búsquedas en tendencia y clasifica los productos por popularidad. Los clientes ven lo que otros buscan y compran más rápido.

Aumenta conversiones y pedidos

Cuando los clientes encuentran instantáneamente lo que quieren, compran más. Una mejor búsqueda aumenta directamente las tasas de conversión y el valor medio del pedido.

Paga solo por resultados reales

Solo se te cobra por las búsquedas que devuelven resultados reales. Las búsquedas vacías y las consultas con solo errores tipográficos no te cuestan nada.

Configuración flexible

Adapte la AI a su negocio

Usted lo controla todo: cómo la AI selecciona los productos, cuándo incorporar a los operadores, cómo responder sobre la disponibilidad e incluso con qué modelo trabajar.

Piloto automático

La AI lleva la conversación desde la pregunta hasta la solicitud de forma totalmente autónoma, las 24 horas, sin intervención de operadores.

Popular

AI + Conexión de operador

La AI se encarga de la rutina y, en los casos complejos, transfiere la conversación a un operador humano.

Chat directo

Todos los mensajes van directamente a los operadores. Fuera del horario laboral, según el horario, puede responder la AI.

Y ajusta con precisión el comportamiento
Reglas de selección de productos: qué, cuándo y cómo ofrecer
Reglas de disponibilidad: cómo responder sobre productos en stock o bajo pedido
Disparadores de incorporación del operador: cuándo transferir la conversación a una persona
Reglas generales de comportamiento de la AI: tono, idioma, lo que se puede y lo que no se puede hacer
Base de conocimiento: envío, pago, garantía; la AI responde como un operador con experiencia
Modelo a elegir
GPT Looma AI Start GPT-4.1
GPT Looma AI Max GPT-5.1 Popular

Con ajuste específico para ventas, gestión de productos y las particularidades de su tienda.

Ver diálogos reales del chat →

Personalización
para tu marca

  • Estilos del widget — colores, fuentes, forma
  • CSS propio para personalización detallada
  • Branding propio — logo, nombre, avatar del bot
  • Mensajes proactivos — por tiempo o al hacer scroll
  • AI Magic Proactive — adapta el saludo al producto
  • Lista de canales de contacto — Telegram, Viber, Messenger, Instagram, WhatsApp y más
👨‍💼¡Hola! 😊
¿Buscas algo en concreto? ¡Puedo ayudarte!
Modo Autopiloto

La IA recoge leads y pedidos por ti

Elige tu modo: deja que la IA lo gestione todo en autopiloto completo, o interven cuando quieras. ¿No tienes ganas de hablar con clientes? El sistema lo hará todo — encuentra productos, recoge contactos y cierra pedidos por sí solo.

Chat IA
Quiero pedir este vestido en talla M
¡Excelente elección! Para realizar el pedido, necesitaré algunos datos:
¿Cuál es tu nombre?
Anna García
¿Email?
[email protected]
¿Número de teléfono?
+34 612 345 678
¡Pedido creado! Nos pondremos en contacto contigo pronto.
Nuevo Lead ahora mismo
NombreAnna García
Email[email protected]
Teléfono+34 612 345 678
EstadoNuevo
Vestido de Verano Talla M · $49
Contactar cliente
Recogida automática de leads
Recogida de pedidos en el chat
Ve lo que los clientes quieren
Panel de chats y leads
Nuevo · Llamadas con AI

El cliente pulsa «Llamar» —
y habla contigo. Gratis.

Llamadas directamente desde el widget de la web, y también desde Telegram, Viber, Messenger e Instagram — en el navegador, sin número de teléfono. Responden tus operadores y, cuando no están, la AI responde por voz.

Cliente en la web

¡Hola!

¿Cómo prefieres comunicarte?

Chat Llamar
$0
Operador · Looma Phone
OK
Llamada entrantedesde el widget · your-store.com
Rechazar Aceptar

La AI responde por vozopcional · 17 créditos/min

Habla con la voz que elijas, conoce tu catálogo y tu base de conocimiento, envía productos al chat del cliente durante la llamada, registra el lead y pasa lo complejo a un operador.

AI en línea01:24
Busco auriculares por menos de $80
Te he enviado al chat el modelo del que te hablo.
Nimbus Air Pro $68$82
Abrir Pedir
Lead guardado Caliente
  • Envía productos al chat durante la llamada
  • Responde con la base de conocimiento: envío, pago
  • Recoge nombre y teléfono en un lead
  • Pasa los casos difíciles a un operador
  • No corta la llamada cuando el cliente cambia de página
  • Cuelga sola tras despedirse

Operadores — gratis

Atienden llamadas en Looma Phone directamente en el navegador o en una app SIP — y llaman ellos mismos al cliente: la invitación a la llamada llega directamente a su chat. Sin cuotas ni minutos.

Telegram Viber Messenger Instagram

Solicitud de voz

Nadie contestó — el cliente deja un mensaje de voz que te espera en el registro de llamadas.

0:12

Tu número de teléfono

Conecta el número SIP de tu proveedor de telefonía — la AI también puede responder en él.

+44 20 0000 0000 +49 30 000 0000 +48 22 000 00 00 +380 44 000 00 00

Cada llamada — transcrita y evaluada

Estado de ánimo, resultado, siguiente paso y valoración del operador. Pregunta por tus llamadas en «Preguntar a la AI».

TemperaturaCaliente
ResultadoPedido
Operador★ 4,8
$0responden los operadores
17 créditosminuto de conversación con la AI
5 canaleswidget, Telegram, Viber, Messenger, Instagram
Cómo funciona → Probar gratis
No pierde clientes

Gestiona los chats en tiempo real

Una interfaz unificada para la IA y los operadores. Tu equipo ve cada diálogo, los productos consultados y el historial completo del cliente en una sola ventana.

Cada diálogo tiene un estado, y «Sin respuesta» muestra al instante quién sigue esperando respuesta.

Chats Leads
Estado Todos Sin respuesta 1 Nuevo 2 Respondido 14 En curso 3 Esperando al cliente 1 Resuelto 270 ⚙
Emma
AI
auriculares inalámbricos con cancelación de ruido shop.example ● Cliente desconectado
📍 🇺🇸 San Francisco 🌐 162.142.10.45 💬 6 mensajes
Hoy
Cliente 14:02
Busco auriculares inalámbricos con cancelación activa de ruido
Asistente IA 14:02
¡Hola! Encantada de ayudarte a elegir. Indícame, por favor, tu presupuesto y para qué los vas a usar: viajes, deporte o trabajo.
Cliente 14:03
Hasta $150, sobre todo para videollamadas de trabajo y viajes
Asistente IA 14:03
He encontrado 4 modelos con cancelación activa de ruido dentro de tu presupuesto. Pulsa las tarjetas de los productos para ver los detalles o haz el pedido directamente en el chat.

🔍 Búsqueda de productos

Encontrados: 24 productos (mostrando los 4 mejores)

Auriculares inalámbricos Pro Sound ANC
$129
Auriculares Air Lite con cancelación de ruido
$89
Auriculares Bluetooth Studio Plus
$149
Auriculares inalámbricos Sport Active
$79
Cliente 14:04
¿Tenéis envío al día siguiente?
Asistente IA 14:04
Sí, para pedidos antes de las 14:00 — entrega al día siguiente en la mayoría de regiones. ¿Quieres tramitar el pedido aquí mismo?
MODO: IA
Lukas Brown @shop_bot ● Chat con operador
📍 🇬🇧 London 🌐 Telegram: 501244272 💬 9 mensajes
Emma Respondido
Hoy
Cliente 13:42
¡Hola! Me interesa un robot aspirador con fregado en húmedo, hasta $300
Asistente IA 13:42
¡Hola! Sí, tenemos varios modelos con fregado en húmedo dentro de tu presupuesto. Indícame, por favor, los metros del piso y si tienes mascotas — es importante para elegir el filtro.
Cliente 13:43
Piso de 65 m², gato. ¿Puedo hablar con un operador?
Asistente IA 13:43
Por supuesto. La solicitud de operador ya se ha enviado. Por favor, espera...
Emma se ha unido al chat 13:45
Emma Emma 13:45
¡Hola! Soy Emma, tu operadora. Para un piso de 65 m² con mascota, lo ideal son los modelos con filtro HEPA y depósito desde 0,5 l.
Cliente 13:46
¿Hay modelos que se controlen por app?
Emma Emma 13:47
Sí, todos los modelos top tienen app con limpieza por zonas y programación. Te preparo 3 opciones y te envío los enlaces por Telegram.
Cliente 13:48
¡Gracias, espero!
El chat ha vuelto automáticamente al asistente IA 14:02
MODO: Operador
Anna Schmidt Shop Page ● Lead recogido
📍 🇩🇪 Berlin 🌐 85.214.32.119 💬 9 mensajes
Hoy
Cliente 13:25
Quiero pedir una cafetera automática con capuchinador
Asistente IA 13:25
¡Excelente elección! Para tramitar el pedido, indícame, por favor, tu número de teléfono.
Cliente 13:26
+49 152 098 7654
Asistente IA 13:26
Gracias, tengo tu teléfono. ¿Cómo te llamas?
Cliente 13:26
Anna
Asistente IA 13:26
Gracias, Anna. Déjame, por favor, tu email para confirmar el pedido.
Cliente 13:27
[email protected]
Asistente IA 13:27
Gracias. Para finalizar, indícame, por favor, tu apellido.
Cliente 13:27
Schmidt
Лід створено #142

El cliente quiere pedir una cafetera

Phone: +49 152 098 7654   Name: Anna

Surname: Schmidt

Email: [email protected]

13:27
Asistente IA 13:28
¡Gracias, Anna Schmidt! Tus datos quedan completamente registrados. Un operador se pondrá en contacto contigo en breve para concretar los detalles. ¿Quieres añadir algo más al pedido?
MODO: IA
BD
bicicleta de montaña 27.5" shop.example ● Modo email
📍 🇪🇸 Madrid 🌐 88.27.241.66 💬 4 mensajes
Hoy
Cliente 21:18
¡Buenas noches! ¿Es posible pedir esta bicicleta con envío a Europa?
Asistente IA 21:18
¡Buenas noches! Nuestro equipo está fuera de servicio en este momento (horario 9:00–19:00). Déjanos, por favor, tu email — un operador se pondrá en contacto contigo mañana por la mañana con todos los detalles.
Cliente 21:19
[email protected]
Asistente IA 21:19
¡Gracias, Maria! Te responderemos por email en menos de 12 horas con el cálculo completo del precio y el envío.
La respuesta se enviará por email
MODO: IA
Marco Rossi @shop_official ● Cliente desconectado
📍 🇮🇹 Milan 🌐 Instagram: @user_5421 💬 5 mensajes
Hoy
Cliente 12:14
¡Hola! Vi vuestro anuncio de perfumes amaderados. ¿Puedo pedir una muestra?
Asistente IA 12:14
¡Hola! Sí, las muestras de 2 ml son gratuitas — solo pagas el envío. Dime, por favor, ¿qué notas prefieres: especiadas, cítricas o frescas?
Cliente 12:15
Más bien especiadas y cálidas, como el sándalo o el vetiver
Asistente IA 12:15
Perfecto, para esos gustos tenemos 2 lanzamientos con notas dominantes de sándalo y cuero. Te puedo enviar el enlace a la página con la descripción y las reseñas.
Cliente 12:16
Sí, mándame el enlace, gracias
MODO: IA
Qué puede hacer la interfaz
  • Notificaciones de nuevos mensajes
  • Toma del diálogo por parte del operador
  • Chats compartidos entre varios operadores
  • Envío de un producto al chat
  • Envío de una categoría al chat
  • Respuestas rápidas
  • Asistente AI: traducción, reformulación, ortografía
  • Transcripción de mensajes de voz
  • Archivos: video, PDF, documentos
  • Productos y categorías vistos por el cliente
  • Estadísticas de clics en los enlaces
  • Recordatorio de chat
  • Estados del chat y del lead
  • Asignación del lead a un operador
Correo

Email que funciona dentro de tu chat

Remarketing, compartir productos y seguimientos — todo integrado en el chat. Sin herramientas de email externas necesarias.

Asesora

Pregunte a la AI sobre sus clientes

La AI ha leído todas sus conversaciones de los últimos 90 días y conoce las métricas de su tienda. Pregunte con sus propias palabras — o reciba un informe listo en su correo.

Preguntar a la AI Nuevo
¿Qué es lo que más preguntaron sobre el envío esta semana?

38 clientes preguntaron por el envío. Lo más frecuente — plazos a provincias (21) y recogida en tienda (11). En 6 conversaciones el cliente se fue tras la respuesta «5–7 días».

→ Abrir conversación #1284 → Abrir conversación #1291
¿Cuántos leads captó la AI en septiembre?

142 leads — un 18% más que en agosto. El 64% procede de la búsqueda en el sitio.

Pregunte sobre clientes, productos, operadores…
Preguntar a la AI · Nuevo

Pregunte por sus chats con sus propias palabras

  • Cualquier conversación de los últimos 90 días

    La AI encuentra las conversaciones por su significado, no por la palabra exacta — aunque el cliente escribiera con errores.

  • Métricas con una sola pregunta

    Cuántos leads, conversaciones y ventas — sin filtros ni tablas en el panel.

  • Respuestas con pruebas

    Cada conclusión enlaza a conversaciones reales que puede abrir con un clic.

  • Encuentra lo que duele

    Por qué no compran, qué falta en el catálogo, dónde flojea la atención al cliente.

Por ejemplo: ¿Por qué los clientes no compran el sofá Aurora? ¿Qué productos buscan que no tenemos? ¿Qué operador responde más despacio?
AI Magic Report

¿No quiere preguntar? La AI le enviará el informe

Cada semana, AI Magic Report reúne lo esencial de todas las conversaciones en un PDF listo para leer.

  • Fortalezas y debilidades de los operadores

    Quién resuelve las preguntas difíciles, quién responde demasiado lento, quién pierde clientes.

  • Qué se vende y qué no

    Los productos que más se preguntan pero rara vez se piden, y por qué.

  • Llega automáticamente

    Un PDF listo aterriza en tu correo según el calendario que elijas.

Informe semanal25 may — 1 jun
Lo que descubrió la IA
La operadora Anna resuelve el 80% de las preguntas complejas, pero responde lento por las noches.
Lo más preguntado, lo menos comprado: el modelo «Aurora» — 40 preguntas, solo 3 pedidos.
El 32% de los clientes se va justo después de preguntar por los plazos de entrega.
Consulta principal: «¿Tenéis tiendas físicas?» — preguntado 27 veces esta semana.
report.pdf · enviado a tu correo
Primeros pasos

Funcionando en minutos

Sin desarrolladores necesarios. Sin integraciones complejas. Solo unos simples pasos.

1

Crea una cuenta

Regístrate en app.looma.chat — solo lleva 30 segundos. Añade tu sitio web y elige un plan.

Comenzar
2

Pega tu feed de productos

Añade la URL de tu feed Google Merchant XML. Importamos todo tu catálogo automáticamente — productos, imágenes, precios, variantes.

3

IA Magic Data

La IA visita cada página de producto de tu feed, escanea el contenido y extrae detalles adicionales — especificaciones, materiales, tallas, reseñas, descripciones. Luego genera datos enriquecidos optimizados para búsqueda y chat. Tus productos se vuelven buscables por significado, no solo por palabras clave.

4

Añade una línea de código

Copia tu etiqueta de script única y pégala en tu sitio web — directamente en HTML o a través de Google Tag Manager. Eso es todo. Ambos widgets están en línea.

<script src="https://widget.looma.chat/loader.js?token=YOUR_TOKEN"></script>

Estás en línea

El asistente IA comienza a ayudar a tus clientes inmediatamente. Sin configuración extra necesaria — funciona desde el primer momento. Ajusta más tarde si quieres.

Comparación

Looma vs chats en vivo tradicionales

Descubre por qué las tiendas e-commerce cambian de herramientas de chat genéricas a Looma.

Función Looma Tidio / LiveChat / Intercom
IA que conoce tus productos ✓ Entrenada con tu catálogo ✗ Chatbot genérico / solo FAQ
Widget de búsqueda inteligente ✓ Incluido en todos los planes ✗ No disponible
Operadores / puestos Ilimitados Limitados (pago por puesto)
Mensajería ✓ Telegram, Viber, Messenger, Instagram Variable, a menudo complemento de pago
Precio inicial Desde $29.00/mes Desde $29-59/mes por puesto
Llamadas gratis desde la web, Telegram, Viber, Messenger e Instagram ✓ En el navegador, sin número de teléfono ✗ No disponible
La AI responde llamadas por voz ✓ Opcional, 17 créditos/min ✗ No disponible

Comparación basada en precios y funciones disponibles públicamente de Tidio, LiveChat, Intercom y Zendesk en 2025.

Precios

La IA más asequible para e-commerce

Elige un plan. Todos incluyen créditos para servicios de IA.

Mensual
Anual
+7% bonus
Starter
Perfecto para tiendas pequeñas
$29.00/mes
$348/año
$29.00/mes × 12 meses
4,142
créditos/mes
≈ 690 conversaciones IA o 2,071 búsquedas o ≈ 243 minutos de llamadas con AI Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
49,714
créditos/año
+3,479 créditos de bonificación
≈ 8,865 conversaciones IA o 26,596 búsquedas o ≈ 3,129 minutos de llamadas con AI Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
  • Chat en vivo con asistente IA El agente AI responde primero, luego transfiere al operador o recopila contactos.
  • Búsqueda rápida con IA Reemplaza la búsqueda estándar — maneja errores tipográficos y la IA genera sinónimos para su nicho.
  • Llamadas con AI Los clientes llaman gratis desde el widget de la web, Telegram, Viber, Messenger e Instagram, y responden los operadores. Si quieres, conecta la AI: responde por voz por 17 créditos/min. Cuando nadie responde, queda una solicitud de voz. Cada llamada se transcribe y se evalúa.
  • Hasta 5.000 productos
  • 1 sitio web
  • Canales ilimitados TGVBFBIGWAEM
  • API + Integraciones CRM
  • Operadores ilimitados
  • Los créditos se acumulan
Comenzar
+3% bonus
+7% bonus
Growth
Para negocios en crecimiento
$59.00/mes
$708/año
$59.00/mes × 12 meses
8,428
créditos/mes
+252 créditos de bonificación
≈ 1,446 conversaciones IA o 4,340 búsquedas o ≈ 510 minutos de llamadas con AI Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
101,142
créditos/año
+7,079 créditos de bonificación
≈ 18,036 conversaciones IA o 54,110 búsquedas o ≈ 6,365 minutos de llamadas con AI Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
  • Chat en vivo con asistente IA El agente AI responde primero, luego transfiere al operador o recopila contactos.
  • Búsqueda rápida con IA Reemplaza la búsqueda estándar — maneja errores tipográficos y la IA genera sinónimos para su nicho.
  • Llamadas con AI Los clientes llaman gratis desde el widget de la web, Telegram, Viber, Messenger e Instagram, y responden los operadores. Si quieres, conecta la AI: responde por voz por 17 créditos/min. Cuando nadie responde, queda una solicitud de voz. Cada llamada se transcribe y se evalúa.
  • Hasta 30.000 productos
  • Hasta 3 sitios web
  • Canales ilimitados TGVBFBIGWAEM
  • API + Integraciones CRM
  • Operadores ilimitados
  • Los créditos se acumulan
Comenzar
+5% bonus
+7% bonus
Business
Para tiendas establecidas
$149.00/mes
$1788/año
$149.00/mes × 12 meses
21,285
créditos/mes
+1,064 créditos de bonificación
≈ 3,724 conversaciones IA o 11,174 búsquedas o ≈ 1,314 minutos de llamadas con AI Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
255,428
créditos/año
+17,879 créditos de bonificación
≈ 45,551 conversaciones IA o 136,653 búsquedas o ≈ 16,076 minutos de llamadas con AI Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
  • Chat en vivo con asistente IA El agente AI responde primero, luego transfiere al operador o recopila contactos.
  • Búsqueda rápida con IA Reemplaza la búsqueda estándar — maneja errores tipográficos y la IA genera sinónimos para su nicho.
  • Llamadas con AI Los clientes llaman gratis desde el widget de la web, Telegram, Viber, Messenger e Instagram, y responden los operadores. Si quieres, conecta la AI: responde por voz por 17 créditos/min. Cuando nadie responde, queda una solicitud de voz. Cada llamada se transcribe y se evalúa.
  • Hasta 100.000 productos
  • Hasta 10 sitios web
  • Canales ilimitados TGVBFBIGWAEM
  • API + Integraciones CRM
  • Operadores ilimitados
  • Los créditos se acumulan
Comenzar
Enterprise
Operaciones a gran escala
A medida
Precios personalizados
Facturación por factura
  • Chat en vivo con asistente IA El agente AI responde primero, luego transfiere al operador o recopila contactos.
  • Búsqueda rápida con IA Reemplaza la búsqueda estándar — maneja errores tipográficos y la IA genera sinónimos para su nicho.
  • Llamadas con AI Los clientes llaman gratis desde el widget de la web, Telegram, Viber, Messenger e Instagram, y responden los operadores. Si quieres, conecta la AI: responde por voz por 17 créditos/min. Cuando nadie responde, queda una solicitud de voz. Cada llamada se transcribe y se evalúa.
  • Productos ilimitados
  • Sitios web ilimitados
  • Canales ilimitados TGVBFBIGWAEM
  • API + Integraciones CRM
  • Operadores ilimitados
  • Los créditos se acumulan

Los créditos alimentan el chat con IA, la búsqueda, el procesamiento de datos y los correos electrónicos. Los créditos no utilizados se acumulan para el mes siguiente.

Pagos por

Cómo funcionan los créditos

Mensaje de chat IA (modelo Start)~2 crédito
Mensaje de chat IA (modelo Max)~5 créditos
Consulta de búsqueda (con resultados)~2 créditos
Email al cliente1 crédito
Minuto de conversación con la AI (llamada)~17 créditos
Mensajes del operador (humano)Gratis
Búsquedas sin resultadosGratis
Llamadas atendidas por un operadorGratis
Mensajes de chat IA/mes 500
Consultas de búsqueda/mes 2000
Minutos de llamadas con AI/mes 100
Créditos necesarios ~6,700

Comparar planes

Comparación detallada de todas las funciones por plan

Starter
Comenzar $29/mes $348/año
Growth
Comenzar $59/mes $708/año
Business
Comenzar $149/mes $1788/año
Enterprise
Chat con AI
Asistente de Chat IA El agente IA responde a las preguntas de los clientes sobre productos, envío y pago. Encuentra productos del catálogo mediante búsqueda semántica. Envía tarjetas de producto con fotos y precios.
Modelos IA (Start / Max) Elige el modelo IA para el chat: Looma AI Start (rápido, económico) o Looma AI Max (más preciso, para consultas complejas). Se cambia en los ajustes del widget.
Respuestas IA multilingües La IA detecta el idioma del cliente a partir de su mensaje y responde en el mismo idioma, independientemente del idioma principal del sitio.
AI Magic Learning La IA aprende de las conversaciones reales de tus operadores, analiza en profundidad el catálogo y las categorías (incluyendo promociones y artículos retirados) y recuerda el historial de chats. Hasta +50 % de precisión con el tiempo: comprende cada vez mejor las particularidades de tu tienda.
Instrucciones para la IA Configura qué debe y qué no debe hacer la IA. Instrucciones adicionales para el comportamiento del asistente.
Reglas de comportamiento de la IA Configuración de reglas para la IA en el widget: qué decir y qué no, tono, restricciones. Se gestionan desde Looma Assistant.
Looma Assistant Asistente IA dentro del panel — ayuda a configurar el widget, la base de conocimientos, las reglas de comportamiento y responde a tus preguntas sobre el sistema.
Modo autopiloto La IA atiende a los clientes por completo sin operadores — responde preguntas, recomienda productos, gestiona pedidos, captura leads. Funciona 24/7. Se activa/desactiva en los ajustes.
Pedidos a través de la IA El cliente puede realizar un pedido directamente en el chat con el asistente IA — la IA recoge todos los datos y contactos.
Tarjetas de producto La IA envía tarjetas de producto interactivas con foto, precio y disponibilidad. El cliente puede abrirlas en el sitio, pedir o solicitar detalles.
Comparación de productos Los clientes pueden pedir a la IA que compare varios productos lado a lado directamente en el chat.
Mensajes de voz Los clientes pueden enviar mensajes de voz; la IA los transcribe automáticamente.
Archivos en el chat Los clientes pueden compartir fotos y archivos en el chat.
Mensajes proactivos Saludo automático a los visitantes tras una pequeña espera. AI Magic personaliza el saludo para cada visitante.
Comandos rápidos Botones de ayuda tras el saludo. Ayudan al cliente a iniciar la conversación rápido: «Ayúdame a elegir un producto», «¿Cómo pido?», etc.
Límites por visitante Límite diario y mensual de mensajes IA por visitante — para controlar el gasto de créditos.
Búsqueda de productos por foto El cliente envía una foto del producto: la AI lo reconoce y muestra productos similares del catálogo. Funciona en el widget de la web y en las apps de mensajería. Se activa en los ajustes del asistente de AI; el reconocimiento de fotos consume créditos como una respuesta de la AI.
Búsqueda inteligente
Búsqueda rápida con IA Sustituye la búsqueda estándar de la tienda. Tolera erratas; la IA elige sinónimos populares de tu sector para mejores resultados.
Búsqueda por categorías Los clientes pueden navegar y filtrar productos por categorías extraídas de tu sitemap.
Descripciones de producto con IA La IA genera automáticamente descripciones y sinónimos únicos para cada producto y mejora la calidad de la búsqueda.
Sinónimos de búsqueda La IA genera sinónimos una vez por semana a partir de búsquedas sin resultado de los clientes. Puedes añadir sinónimos manualmente — tienen la máxima prioridad.
Lista de deseos Los clientes pueden guardar productos en una lista de deseos directamente desde el widget.
Base de conocimiento
Base de conocimiento Añade páginas de servicio (envío, devoluciones, pago). La IA las usa para respuestas precisas a las preguntas de los clientes.
Google Sheets & Docs Conecta Google Sheets o Google Docs como fuente de datos para la base de conocimiento. La IA usará esa información en sus respuestas.
Análisis del sitemap Extracción automática de las categorías de productos desde el sitemap.xml de tu sitio — los clientes pueden filtrar por categoría en el widget de búsqueda.
Análisis IA del dominio Al añadir un sitio, la IA detecta automáticamente nombre, idioma y páginas de servicio.
Niveles de stock La AI informa a los clientes de la disponibilidad real de los productos. El stock se obtiene de tu tienda o feed, así como de Google Sheets o a través de la API, en cualquier plan.
Leads y Clientes
Captura de leads Captura los contactos del visitante (email, teléfono, nombre). La IA pide el contacto en el momento adecuado de la conversación.
Campos de lead personalizados Configura tus propios campos que la IA recogerá durante la conversación — por ejemplo región, interés, presupuesto, talla. La IA los pide de forma natural en el momento oportuno.
Estados de leads Estados personalizados para los leads (nuevo, en curso, cerrado, pagado). Los operadores los marcan manualmente en el panel para organizar el flujo de trabajo.
Historial y comentarios de leads Se conserva el historial completo de cambios de cada lead — estados, comentarios de operadores, mensajes del chat. El equipo ve el contexto completo de cada cliente.
Base de clientes Todos los clientes del chat se guardan automáticamente con sus datos de contacto y el historial de conversaciones.
Exportación de clientes Exporta clientes a CSV, Excel (.xlsx) o PDF. Elige qué campos exportar.
Productos por email La IA puede enviar información de un producto o los productos vistos al email del cliente.
Email marketing integrado Emails automáticos a clientes: transcripciones de chat, recordatorios de productos, seguimientos. Cada email = 1 crédito.
Operadores y Equipo
Chat en vivo Chat en tiempo real entre operadores y clientes. La IA responde primero; el operador toma el relevo cuando es necesario o a petición del cliente.
Operadores ilimitados Añade tantos operadores como necesites — sin coste por puesto en ningún plan.
Roles y permisos de operador En el panel lateral del chat, el operador ve qué productos ha visto el visitante. El cliente puede volver a ellos.
Roles de operador Owner, Administrator, Supervisor, Agent — distintos niveles de acceso para tu equipo.
Horario laboral Configura horarios online/offline. La IA sigue trabajando cuando los operadores no están disponibles.
Disparadores de operador Temas configurables (p. ej. «pago», «devolución», «reclamación») — la IA pasa el chat al operador automáticamente cuando el cliente menciona uno de esos temas.
Reescritura IA de mensajes El operador puede ajustar sus mensajes con la IA — reformular, mejorar el tono, corregir errores.
Sugerencias de respuesta La IA predice la respuesta del operador en base a conversaciones anteriores. Haz clic para insertar.
Seguimiento de clics en enlaces Cualquier enlace enviado a un cliente — en el chat, por email o en un recordatorio — se acorta y se rastrea automáticamente. Verás si el cliente ha entrado a un producto, documento o sitio externo, y exactamente cuándo.
Automatizaciones
Seguimiento del cliente El cliente deja de responder tras la respuesta de la AI: la AI vuelve a escribirle y lo trae de vuelta a la conversación. En la web y en las apps de mensajería. Consume créditos como una respuesta de la AI.
El chat vuelve a la AI si el operador no responde Un operador tomó el chat pero no responde: pasado el tiempo elegido, la AI retoma la conversación y el cliente no se queda sin respuesta.
Limpieza de la cola «Esperando operador» Un chat que ningún operador ha tomado vuelve a la AI (en los canales «solo operador» se cierra), para que no se acumulen consultas antiguas en la cola.
Estados de trabajo automáticos «Nuevo», «Respondido» y otros estados del chat cambian solos a lo largo de la conversación.
Etiqueta «Sin respuesta» El cliente escribió y el operador aún no ha respondido: el chat recibe el estado «Sin respuesta» y se ve a quién hay que contestar.
Evaluación del diálogo Con cada respuesta, la AI asigna temperatura, estado de ánimo y un breve resumen para el operador, y cuando el operador devuelve el chat, relee la conversación y actualiza la evaluación. Consume créditos como una respuesta de la AI.
Cambio de estado del chat y del lead según reglas Tus reglas: si el estado es tal y ha pasado tanto tiempo, poner otro. Para chats cuya conversación terminó y leads que llevan mucho tiempo sin movimiento.
Archivado automático de chats y leads Los chats antiguos sin mensajes nuevos y los leads cerrados hace tiempo pasan al archivo. Si el cliente vuelve a escribir, el chat regresa solo.
Recogida automática de contactos El widget de chat ofrece al cliente un breve formulario para dejar su email y teléfono; se guardan en la ficha del cliente.
Copia de la conversación por email Cuando termina la conversación con el operador, el cliente recibe una copia del chat por email. 1 email = 1 crédito.
Recordatorios de productos Unos días después, el cliente recibe un recordatorio de los productos que vio: por email o en Telegram / Viber. 1 mensaje = 1 crédito.
Canales
Canales de mensajería Número de canales de mensajería conectados simultáneamente (Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram Direct) en todos los sitios. El canal de email no cuenta en este límite. Sin límite Sin límite Ilimitado Ilimitado
Canal email Email integrado para responder desde el chat. Los clientes reciben notificaciones por email y pueden responder por email. No cuenta para el límite de canales de mensajería.
Telegram Conexión de un bot de Telegram. La IA responde a los clientes directamente en Telegram.
Viber Conexión de un bot de Viber.
Facebook Messenger Conexión de una página de Facebook para recibir mensajes.
Instagram Direct Conexión de una cuenta de empresa de Instagram.
WhatsApp Conecta WhatsApp Business para chatear con tus clientes en WhatsApp.
Modo directo Conversación directa con el operador sin IA. Funciona en todos los canales de mensajería.
Correo entrante de la tienda Los correos que llegan a la bandeja de tu tienda se convierten en conversaciones en Looma: configura el reenvío desde cualquier correo y responde a los clientes desde el chat — ellos reciben un correo normal.
Llamadas
Llamadas desde el widget, Telegram, Viber, Messenger e Instagram El cliente llama directamente desde el navegador, sin número de teléfono. Los operadores responden gratis en Looma Phone o en su app SIP habitual.
La AI responde por voz Opcional: la AI habla con la voz que elijas, conoce el catálogo y la base de conocimiento, y envía fichas de producto al chat. 17 créditos por minuto de conversación; los operadores responden gratis. 17 créditos/min 17 créditos/min 17 créditos/min 17 créditos/min
Solicitud de voz Si nadie responde, el cliente deja un mensaje de voz que aparece al instante en el registro de llamadas.
Transcripción y evaluación de llamadas Cada llamada: transcripción estéreo, estado de ánimo del cliente, resultado, siguiente paso y valoración del operador. Visible en «Preguntar a la AI».
Productos y Datos
Número de productos Número máximo de productos en el catálogo. 5,000 30,000 100,000 Ilimitado
Número de sitios Número de sitios que se pueden conectar a una sola cuenta. 1 3 10 Ilimitado
Feed de Google Merchant Importa el feed de productos desde Google Merchant Center. Sincronización automática.
Procesamiento automático de productos La IA procesa automáticamente los productos nuevos tras importarlos. Genera descripciones y vectores para la búsqueda.
Variantes de producto Soporte para tallas, colores, materiales. Agrupado por item_group_id.
Analítica y Tracking
Analítica del panel Resumen en tiempo real de chats, productos, uso de IA y créditos.
Preguntar a la AI Pregunte con sus propias palabras sobre sus chats y cifras: con qué frecuencia preguntan por el envío, de qué se quejan los clientes, cuántos leads hay y de dónde llegaron. La AI busca por significado en todas las conversaciones de los últimos 90 días — en el sitio y en los mensajeros — y responde con cifras, ejemplos y enlaces a los chats.
AI Magic Report La IA lee todos tus chats y consultas de Quick Search y los convierte en un informe claro — fortalezas y debilidades de los operadores, productos populares e ignorados, por qué se van los clientes, qué preguntan y qué mejorar. Se entrega en tu correo como PDF según el calendario que elijas.
Páginas vistas Registra qué páginas ha visto el visitante antes y durante el chat.
Productos vistos Registra qué productos ha visto el visitante. Se muestran en el panel lateral del chat.
Tracking UTM Inyección automática de parámetros UTM en los enlaces de producto para analítica.
IA vs operador Cuota de mensajes gestionados por IA frente a operador. Comprueba cuánta carga te quita la IA.
Estadísticas de clics Todos los clics de clientes registrados: widget → mensajeros (Telegram, Viber, Facebook, Instagram), email y canales de mensajería → sitio, y clics en enlaces enviados por la IA o el operador.
Estadísticas de búsquedas Búsquedas top en el buscador y el chat, búsquedas con y sin resultado, tendencia diaria. Ve qué se busca más y dónde la IA no encuentra respuesta.
Seguimiento de usuarios Visitantes únicos, duración de sesión, recorrido de páginas hasta interactuar con el widget, visitas repetidas del mismo cliente.
Desglose de costes de IA y búsqueda Cuántos créditos se han consumido en el periodo desglosado por servicio: chat, búsqueda, generación de descripciones, embeddings, email. Comprueba a dónde va el dinero y dónde puedes optimizar.
Personalización
Estilos del widget 11 temas de color listos para usar. Color de acento personalizable.
CSS personalizado Añade CSS personalizado para tener el control total del aspecto de los widgets.
Nombre y avatar del bot Nombre y avatar propios para el bot de IA en lugar de los predeterminados.
Tu marca Quita el logo de Looma de los widgets. White-label completo.
Acceso API API REST para productos, chats, leads y analíticas. Crea integraciones personalizadas con tus sistemas.
Integraciones con CRM Los leads captados en el chat llegan solos a tu CRM: al embudo correcto, con los contactos del cliente y los productos. Conectores listos o escenarios propios mediante REST API.
Facturación y créditos
Los créditos se acumulan Los créditos no usados de este mes se suman al siguiente — no caducan mientras tu suscripción esté activa.
Recarga en cualquier momento Recarga créditos en paquetes de $10/$25/$50/$100/$200/$300. Bonificaciones de hasta +7 % en recargas mayores.
Recarga automática Recarga automáticamente créditos desde tu tarjeta guardada cuando el saldo cae por debajo de un umbral que tú definas.
Facturación mensual / anual Paga mensualmente o ahorra con facturación anual. Cambia cuando quieras.
Pago contra factura Paga por transferencia bancaria contra factura en lugar de tarjeta.
Soporte
Soporte por email Soporte por email para todos los clientes.
Soporte prioritario Respuesta más rápida y atención prioritaria de las solicitudes.
Soporte dedicado Un account manager personal.
Garantía SLA Nivel de servicio garantizado mediante un acuerdo SLA.
Entrenamiento IA a medida Entrenamiento de la IA adaptado a las particularidades de tu negocio con nuestro equipo.
Seguridad y privacidad

Sus datos están protegidos

Los datos de los clientes y las conversaciones están protegidos conforme a los estándares del sector en seguridad de la información.

TLS Secured
Conexión cifrada
Cloudflare Protected
Protección frente a ataques y filtrado
GDPR Ready
Conformidad con el GDPR
RBAC Access
Control de acceso por roles
Para Desarrolladores

¿Necesitas una integración personalizada?

REST API pública para control total. Crea flujos de trabajo personalizados, sincroniza datos, automatiza todo. Además, integraciones listas para plataformas populares.

Documentación de la API Referencia REST API
Integraciones listas WooCommerce y más
FAQ

Preguntas frecuentes

Sí: Looma es un asesor online completo para tu tienda online con asistente de AI. Los clientes se comunican a través de un cómodo chat online en el sitio: primero responde el chatbot con AI (24/7, al instante, con tarjetas de producto) y el operador se conecta cuando hace falta. El live chat se instala en cualquier tienda —Хорошоп, OpenCart, WooCommerce— con una sola línea de código.

Looma es una plataforma impulsada por IA para e-commerce que proporciona dos widgets: un Asistente de Chat IA que conoce tu catálogo de productos y un widget de Búsqueda Inteligente con comprensión semántica. Ayuda a los clientes a encontrar productos, obtener respuestas y realizar pedidos 24/7.

Añade la URL de tu feed de productos (Google Merchant XML) y Looma importará automáticamente todo el catálogo. La AI enriquece cada producto con datos adicionales. Después añade una sola etiqueta de script en tu sitio y ambos widgets funcionarán al instante. Funciona con Хорошоп, OpenCart, WooCommerce, Magento, PrestaShop o cualquier tienda propia.

Looma soporta cualquier idioma del mundo. La IA detecta automáticamente el idioma del cliente y responde en el mismo idioma. También puedes establecer un idioma predeterminado del sitio en la configuración.

Los planes comienzan desde $29.00/mes e incluyen créditos para mensajes de chat IA, consultas de búsqueda y emails. Los mensajes del operador (humano) son gratis. Puedes recargar créditos en cualquier momento con paquetes de $10 a $300.

A diferencia de las herramientas de chat genéricas, la IA de Looma está entrenada con tu catálogo de productos real. Muestra tarjetas de producto con fotos y precios directamente en el chat, compara productos, recoge pedidos e incluye un widget de búsqueda inteligente en todos los planes. Además, obtienes operadores ilimitados sin precio por puesto.

1 crédito = $0.007. Los créditos se usan para mensajes de chat IA (~2–5 crédito por mensaje), consultas de búsqueda (~2 créditos por consulta con resultados) y emails (1 crédito por email). Los mensajes del operador y las búsquedas sin resultados son gratis. Los créditos no utilizados se acumulan para el mes siguiente.

Crea una cuenta, añade la URL de tu feed de productos e inserta una sola línea de código en tu sitio. El chat en línea con IA y la búsqueda inteligente se activarán en pocos minutos, sin desarrolladores ni integraciones complicadas.

¿Listo para impulsar tus ventas?

Configura en minutos. Sin tarjeta de crédito requerida.

Comienza gratis
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