Répond aux clientsSélectionne les produitsTrouve un produit par photoPrend les appelsPrend les commandes dans le chatTransmet les demandes au CRMRelance le client silencieuxRappelle les achatsVend 24/7à votre place
Site, messageries, e-mail et appels entrants — des milliers de conversations en même temps, et aucune sans réponse.
N'abandonne pas le client — si l'option ne convient pas, l'IA propose aussitôt des articles similaires, précise la demande et guide vers la commande
Sélection par caractéristiques — taille, couleur, matière, marque, usage — par le sens, et non par le mot exact
Affiche plusieurs options côte à côte — le client compare et choisit directement dans le chat
Se souvient de ce que le client a consulté
L'AI voit quels produits le client a consultés — et les garde présents dans le fil de la conversation
Une question sans nom de produit (« quelle hauteur ? ») — l'AI répond sur celui que le client regarde en ce moment
De là, le client ouvre n'importe quel produit d'un simple toucher — pour poser une question, comparer ou commander
Acheter directement dans le chat
Photo, description, caractéristiques — tout dans une seule fiche
Commande sans quitter le chat — conversion bien plus élevée
Deux boutons : « Commander » dans le chat ou « Sur le site » — le client choisit
D'où Looma tire les données pour ses réponses
AI Magic Data — analyse de votre siteLooma lit elle-même votre site et rassemble les données sur vos produits : caractéristiques, catégories, ainsi que les pages — livraison, paiement, contacts, etc.
Modules et base de connaissancesIntégration avec Google Sheets ; toute donnée au format texte peut être ajoutée à la base de connaissances pour enrichir les réponses.
Flux XML de produitsLe catalogue se connecte via un flux XML — produits, prix et disponibilité se mettent à jour automatiquement.
Base de connaissances Looma
prête à répondre précisément à vos clients
La même IA — dans les messageries
Telegram
Viber
Messenger
Instagram
WhatsApp
Trouve
Recherche niveau Google pour votre boutique
Remplacez la recherche de votre site par quelque chose qui fonctionne vraiment. Résultats instantanés, compréhension sémantique et zéro produit manqué.
Comprend les acheteurs
Cherche comme les gens tapent vraiment
L'acheteur tapeLooma trouve
casque sans fileCasque sans filfaute corrigée
basketsSneakerssynonyme
ordinateur portable 16 Go RAMUltraBook 14 Protrouvé dans les specs, pas le nom
Remplace la recherche par défaut de votre boutique. Aucune modification de code requise — ajoutez simplement une balise script et ça fonctionne sur toute plateforme.
Plus rapide que la recherche intégrée
Construit sur une technologie de recherche plein texte moderne. Fournit des résultats en millisecondes — plus rapide que toute recherche e-commerce native.
Produits + catégories
Recherche non seulement les produits mais aussi les catégories. Les clients trouvent exactement ce qu'ils cherchent — qu'il s'agisse d'un article spécifique ou d'un groupe de produits.
Recherches populaires & classement
Affiche les recherches tendances et classe les produits par popularité. Les clients voient ce que les autres recherchent et achètent plus vite.
Booste les conversions & commandes
Quand les clients trouvent instantanément ce qu'ils veulent, ils achètent plus. Une meilleure recherche augmente directement les taux de conversion et le panier moyen.
Payez uniquement pour de vrais résultats
Vous n'êtes facturé que pour les recherches qui renvoient des résultats réels. Les recherches vides et les requêtes de fautes de frappe ne vous coûtent rien.
Configuration flexible
Configurez l'AI selon votre activité
Vous gardez la main sur tout : la façon dont l'AI sélectionne les produits, le moment où intervient un opérateur, la manière de répondre sur la disponibilité — et même le modèle utilisé.
Pilote automatique
L'AI mène le dialogue de la question à la commande en toute autonomie, 24h/24 — sans aucune intervention d'opérateur.
Populaire
AI + Intervention d'un opérateur
L'AI prend en charge la routine et, dans les cas complexes, transmet le dialogue à un opérateur en chair et en os.
Chat direct
Tous les messages sont adressés directement aux opérateurs. En dehors des heures d'ouverture, selon un horaire défini, l'AI peut prendre le relais.
Et vous affinez son comportement dans le détail
Règles de sélection des produits — quoi proposer, quand et comment
Règles de disponibilité — comment répondre sur un produit en stock ou sur commande
Déclencheurs de relais opérateur — quand transmettre le dialogue à une personne
Règles générales de comportement de l'AI — ton, langue, ce qui est permis et ce qui ne l'est pas
Base de connaissances : livraison, paiement, garantie — l'AI répond comme un opérateur expérimenté
Modèle au choix
Looma AI StartGPT-4.1
Looma AI MaxGPT-5.1Populaire
Affiné pour la vente, la gestion des produits et les spécificités de votre boutique.
Messages proactifs — basés sur le temps ou le défilement
AI Magic Proactive — adapte le message d'accueil au produit
Liste de canaux de contact — Telegram, Viber, Messenger, Instagram, WhatsApp et autres
👨💼Bonjour ! 😊
Vous cherchez quelque chose de précis ? Je peux vous aider !
Bonjour ! 👋
Choisissez votre moyen de contact préféré
Chat en ligne1
Telegram
Viber
Messenger
Instagram
WhatsApp
Assistant intelligent
Looma
J'ai trouvé quelques options pour vous — consultez les fiches produits pour les détails. Je peux vous aider à choisir ou prendre votre commande directement ici.
Wireless Headphones Pro Sound
$129
-20%
Smart Watch Series X
$325$259
Mode Autopilote
L'IA collecte les leads et les commandes pour vous
Choisissez votre mode : laissez l'IA tout gérer en autopilote complet, ou intervenez quand vous le souhaitez. Pas envie de parler aux clients ? Le système fait tout — trouve les produits, collecte les contacts et finalise les commandes tout seul.
Chat IA
Je voudrais commander cette robe en taille M
Excellent choix ! Pour passer la commande, j'ai besoin de quelques informations :
Le client touche « Appeler » — et vous parle. Gratuitement.
Appel directement depuis le widget du site, mais aussi depuis Telegram, Viber, Messenger et Instagram — dans le navigateur, sans numéro de téléphone. Vos opérateurs répondent, et en leur absence, l'AI répond de vive voix.
Client sur le site
Bonjour !
Comment préférez-vous échanger ?
ChatAppeler
$0
Opérateur · Looma Phone
OK
Appel entrantdepuis le widget · your-store.com
RefuserAccepter
L'AI répond de vive voixen option · 17 crédits/min
Parle avec la voix de votre choix, connaît votre catalogue et votre base de connaissances, envoie des produits dans le chat du client pendant l'appel, enregistre la demande et transmet les cas complexes à un opérateur.
AI en ligne01:24
Je cherche des écouteurs à moins de $80
Je vous ai envoyé dans le chat le modèle dont je vous parle.
Nimbus Air Pro$68$82
OuvrirCommander
Lead enregistréChaud
Envoie des produits dans le chat pendant l'appel
Répond depuis la base de connaissances : livraison, paiement
Recueille le nom et le téléphone dans un lead
Transmet les cas complexes à un opérateur
Ne coupe pas l'appel quand le client change de page
Raccroche seule après les au revoir
Opérateurs — gratuitement
Ils répondent dans Looma Phone, directement dans le navigateur ou dans une application SIP — et appellent eux-mêmes le client : l'invitation à l'appel arrive directement dans son chat. Sans abonnement ni minutes facturées.
TelegramViberMessengerInstagram
Demande vocale
Personne n'a décroché — le client laisse un message vocal qui vous attend dans le journal des appels.
0:12
Votre numéro de téléphone
Connectez le numéro SIP de votre fournisseur de téléphonie — l'AI peut aussi y répondre.
Une interface unifiée pour l'IA et les opérateurs. L'équipe voit chaque dialogue, les produits consultés et l'historique complet du client dans une seule fenêtre.
Chaque dialogue a un statut, et « Sans réponse » montre aussitôt qui attend encore une réponse.
Chaque dialogue a un statut, et « Sans réponse » montre aussitôt qui attend encore une réponse.L’AI évalue elle-même la température et l’humeur du client, pour voir qui est prêt à acheter.Un opérateur prend le dialogue en charge, et toute l’équipe voit qui répond.Voyez quels produits le client a consultés sur votre site, avant même son premier message.Un clic, et vous répondez à la place de l’AI. Rendre le dialogue à l’AI est tout aussi simple.
ChatsLeads
StatutTous
Sans réponse 1
Nouveau 2
Répondu 14
En cours 3
En attente du client 1
Résolu 270⚙
Emma
CS
casque sans fil avec réduction de bruit
shop.example ● Client hors ligne
📍 🇺🇸 San Francisco🌐 162.142.10.45💬 6 messages
Aujourd'hui
Client 14:02
Je cherche un casque sans fil avec réduction de bruit active
Assistant IA 14:02
Bonjour ! Je serai ravi de vous aider à choisir. Pourriez-vous préciser votre budget et l'usage prévu — voyages, sport ou travail ?
Client 14:03
Jusqu'à 150 $, principalement pour les visioconférences et les voyages
Assistant IA 14:03
J'ai trouvé 4 modèles avec réduction de bruit active dans votre budget. Cliquez sur les fiches produits pour les détails ou commandez directement dans le chat.
🔍 Recherche de produit
Trouvé : 24 produits (top 4 affichés)
Casque sans fil Pro Sound ANC
$129
Casque Air Lite avec réduction de bruit
$89
Casque Bluetooth Studio Plus
$149
Casque sans fil Sport Active
$79
Client 14:04
La livraison le lendemain est-elle disponible ?
Assistant IA 14:04
Oui, pour les commandes passées avant 14h00 — livraison le lendemain dans la plupart des régions. Souhaitez-vous passer commande ici ?
Lukas Brown @shop_bot ● Chat avec opérateur
📍 🇬🇧 Londres🌐 Telegram: 501244272💬 9 messages
EmmaRépondu
Aujourd'hui
Client 13:42
Bonjour ! Je cherche un robot aspirateur avec lavage humide, autour de 300 $
Assistant IA 13:42
Bonjour ! Oui, nous avons plusieurs modèles avec lavage humide dans votre budget. Pourriez-vous préciser la surface de votre logement et si vous avez des animaux — c'est important pour le choix du filtre.
Client 13:43
Appartement de 65 m², un chat. Puis-je parler à un opérateur ?
Assistant IA 13:43
Bien sûr. Demande d'opérateur envoyée. Veuillez patienter un instant...
Emma a rejoint le chat 13:45
Emma 13:45
Bonjour ! Je suis Emma, votre opératrice. Pour un appartement de 65 m² avec un animal, les modèles avec filtre HEPA et un réservoir d'au moins 0,5 L conviennent le mieux.
Client 13:46
Existe-t-il des modèles pilotables via une application ?
Emma 13:47
Oui, tous les modèles haut de gamme disposent d'une application avec nettoyage par zones et planification. Je vais préparer 3 options et envoyer les liens via Telegram.
Client 13:48
Merci, j'attends !
Chat automatiquement rendu à l'assistant IA 14:02
Anna Schmidt Shop Page ● Lead collecté
📍 🇩🇪 Berlin🌐 85.214.32.119💬 9 messages
Aujourd'hui
Client 13:25
Je souhaite commander une machine à café automatique avec cappuccinatore
Assistant IA 13:25
Excellent choix ! Pour passer commande, merci de nous communiquer votre numéro de téléphone.
Client 13:26
+49 152 098 7654
Assistant IA 13:26
Merci, j'ai bien votre téléphone. Quel est votre prénom ?
Client 13:26
Anna
Assistant IA 13:26
Merci, Anna. Laissez-moi votre e-mail pour confirmer la commande, s'il vous plaît.
Merci, Anna Schmidt ! Vos informations sont entièrement enregistrées. Un opérateur vous contactera très rapidement pour confirmer les détails. Souhaitez-vous ajouter autre chose à la commande ?
V
VTT 27.5"
shop.example ● Mode e-mail
📍 🇪🇸 Madrid🌐 88.27.241.66💬 4 messages
Aujourd'hui
Client 21:18
Bonsoir ! Puis-je commander ce vélo avec livraison en Europe ?
Assistant IA 21:18
Bonsoir ! Notre équipe est actuellement hors ligne (horaires 9h00–19h00). Laissez-nous votre e-mail — un opérateur vous contactera demain matin avec tous les détails.
Merci, Maria ! Nous vous répondrons par e-mail sous 12 heures avec un devis complet et les informations de livraison.
La réponse sera envoyée par e-mail
Marco Rossi @shop_official ● Client hors ligne
📍 🇮🇹 Milan🌐 Instagram: @user_5421💬 5 messages
Aujourd'hui
Client 12:14
Bonjour, j'ai vu votre publicité pour les parfums boisés. Puis-je commander un échantillon ?
Assistant IA 12:14
Bonjour ! Oui, les échantillons de 2 ml sont gratuits — vous ne payez que la livraison. Quelles notes préférez-vous : épicées, agrumes ou fraîches ?
Client 12:15
Plutôt épicées et chaudes, comme le santal ou le vétiver
Assistant IA 12:15
Parfait, deux de nos créations correspondent — dominées par des notes de santal et de cuir. Je peux vous envoyer les liens vers la page avec description et avis.
Client 12:16
Oui, envoyez les liens, merci
ASLa cliente souhaite commander une machine à café avec cappuccinatore.SSHOP.EXAMPLEEmmaIn Progress
DESCRIPTION DU LEAD #142
La cliente souhaite commander une machine à café automatique avec cappuccinatore. Marque et budget jusqu'à 700 $ confirmés.
AOrder for children's furniture Swit Mebliv MARIO Cashmere + Oak SonomaSSHOP.EXAMPLESofiaRejected
DESCRIPTION DU LEAD #108
Client anonyme ayant laissé une demande sans coordonnées. L'opérateur n'a pas pu le joindre.
DONNÉES COLLECTÉES
Téléphone—
Nom complet—
Nom de famille—
E-mail—
PRODUITS D'INTÉRÊT
Meubles enfant MARIO Cashmere + Oak
$429SKU: KD-MR-CO
HISTORIQUE
Sofiaa changé le statutNew→Rejected
10/03/26 09:15
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Ce que permet l'interface
Notifications de nouveaux messages
Prise en charge de la conversation par un opérateur
Chats partagés entre plusieurs opérateurs
Envoi d'un produit dans le chat
Envoi d'une catégorie dans le chat
Réponses rapides
Assistant AI : traduction, reformulation, orthographe
Transcription des messages vocaux
Fichiers : vidéos, PDF, documents
Produits et catégories consultés par le client
Statistiques des clics sur les liens
Rappels de chat
Statuts du chat et du lead
Attribution d'un lead à un opérateur
E-mail
L'e-mail qui fonctionne dans votre chat
Remarketing, partage de produits et relances — tout intégré au chat. Aucun outil d'e-mail externe nécessaire.
E-mail de transcription du chat conversion
Après la conversation, le client reçoit une copie du chat avec les liens produits. Il peut revenir et acheter à tout moment.
E-mail des produits consultés conversion
Le client a parcouru votre boutique ? Il reçoit un e-mail automatique avec les produits consultés — photos, prix, liens. Les ramène pour acheter.
Envoyer un produit par e-mail conversion
Dans le chat, l'IA peut envoyer les détails de n'importe quel produit par e-mail au client — prix, spécifications, photos. Le client le garde pour plus tard.
Continuer le chat par e-mail
Le client est parti ? Envoyez un e-mail de relance. Il répond — vous le voyez dans le même fil de chat. Pas besoin de changer d'application.
Votre conversation avec MaBoutique
Aujourd'hui, 14h30
Bonjour ! Vous cherchez une veste d'hiver ?
Oui, quelque chose de chaud pour -20°C
Voici quelques options pour vous :
Wireless Headphones
$299
Voir →
Ultra Laptop 15"
$1,399
Voir →
Pardessus en Laine
$149
Voir →
J'aime la bleu marine !
Excellent choix ! Elle est disponible en S, M, L, XL.
C'est fait ! Commande confirmée, livraison vendredi.
Canal distinct
L'e-mail de la boutique — un canal direct, comme une messagerie
Les e-mails reçus dans votre boîte deviennent des conversations et sont traités comme un chat classique : opérateurs, statuts, historique client. Fonctionne avec n'importe quel e-mail — Gmail, Outlook ou le vôtre.
1
Indiquez votre boîte e-mailGmail, Outlook ou tout autre e-mail — la boîte reste la vôtre.
2
Activez la redirectionVers l'adresse fournie par Looma. Cela prend une minute dans les paramètres de messagerie.
3
Répondez depuis le chatChaque e-mail devient une conversation à côté des messageries. Le client reçoit un e-mail classique.
Bonjour ! La veste Navy Blue est-elle disponible en taille L, et quand pourrez-vous l'expédier ?
redirigé vers Looma
Nouvelle conversation sur Looma 09:12
Olena Koval · statut « Nouveau », tout l'historique de la correspondance est visible
Vous avez répondu depuis le chat 09:20
Olena, c'est disponible. Nous l'expédions aujourd'hui, nous vous enverrons le numéro de suivi avant ce soir.
Conseille
Interrogez l'AI sur vos clients
L'AI a lu toutes vos conversations des 90 derniers jours et connaît les indicateurs de votre boutique. Posez vos questions en langage courant — ou recevez un rapport prêt à l'emploi par e-mail.
Demander à l'AINouveau
Quelles questions sur la livraison sont revenues le plus souvent cette semaine ?
38 clients ont posé des questions sur la livraison. Le plus souvent — les délais en province (21) et le retrait en magasin (11). Dans 6 conversations, le client est parti après la réponse « 5–7 jours ».
→ Ouvrir la conversation #1284→ Ouvrir la conversation #1291
Combien de leads l'AI a-t-elle collectés en septembre ?
142 leads — 18 % de plus qu'en août. 64 % viennent de la recherche sur le site.
Posez une question sur vos clients, produits, opérateurs…
Demander à l'AI · Nouveau
Interrogez vos chats en langage courant
N'importe quelle conversation des 90 derniers jours
L'AI retrouve les bonnes conversations par leur sens, pas par un mot exact — même si le client a fait des fautes.
Vos indicateurs en une question
Combien de leads, de conversations et de ventes — sans filtres ni tableaux dans le dashboard.
Des réponses preuves à l'appui
Chaque conclusion renvoie à de vraies conversations, consultables en un clic.
Trouve ce qui coince
Pourquoi les clients n'achètent pas, ce qui manque dans votre catalogue, où le support flanche.
Par exemple :Pourquoi les clients n'achètent-ils pas le canapé Aurora ?Quels produits nos clients cherchent-ils sans les trouver chez nous ?Quel opérateur répond le plus lentement ?
AI Magic Report
Pas envie de demander ? L'AI vous envoie le rapport
Chaque semaine, AI Magic Report réunit l'essentiel de toutes vos conversations dans un PDF prêt à lire.
Forces et faiblesses des opérateurs
Qui résout les questions difficiles, qui répond trop lentement, qui perd des clients.
Ce qui se vend — et ce qui ne se vend pas
Les produits dont on parle le plus mais que l'on commande rarement, et pourquoi.
Livré automatiquement
Un PDF prêt à l'emploi arrive dans votre boîte mail selon le calendrier que vous choisissez.
Looma
Rapport hebdomadaire25 mai — 1 juin
Ce que l'IA a découvert
L'opératrice Anna résout 80 % des questions complexes — mais répond lentement le soir.
Le plus demandé, le moins acheté : le modèle « Aurora » — 40 questions, seulement 3 commandes.
32 % des clients abandonnent juste après la question sur les délais de livraison.
Demande n°1 : « Avez-vous des magasins physiques ? » — posée 27 fois cette semaine.
report.pdf · envoyé dans votre boîte mail
Démarrage
Opérationnel en quelques minutes
Pas de développeurs nécessaires. Pas d'intégrations complexes. Juste quelques étapes simples.
1
Créer un compte
Inscrivez-vous sur app.looma.chat — cela prend 30 secondes. Ajoutez votre site web et choisissez un plan.
Ajoutez l'URL de votre flux Google Merchant XML. Nous importons automatiquement tout votre catalogue — produits, images, prix, variantes.
3
IA Magic Data
L'IA visite chaque page produit de votre flux, analyse le contenu et extrait des détails supplémentaires — spécifications, matériaux, tailles, avis, descriptions. Puis génère des données enrichies optimisées pour la recherche et le chat. Vos produits deviennent recherchables par sens, pas seulement par mots-clés.
4
Ajoutez une ligne de code
Copiez votre balise script unique et collez-la dans votre site — directement dans le HTML ou via Google Tag Manager. C'est tout. Les deux widgets sont en ligne.
L'assistant IA commence immédiatement à aider vos clients. Aucune configuration supplémentaire nécessaire — ça fonctionne dès le départ. Affinez plus tard si vous le souhaitez.
Comparaison
Looma vs les chats en direct traditionnels
Découvrez pourquoi les boutiques e-commerce passent des outils de chat génériques à Looma.
Fonctionnalité
Tidio / LiveChat / Intercom
IA qui connaît vos produits
✓ Entraînée sur votre catalogue
✗ Chatbot générique / FAQ uniquement
Widget de recherche intelligente
✓ Inclus dans chaque plan
✗ Non disponible
Opérateurs / postes
Illimités
Limités (tarif par poste)
Messageries
✓ Telegram, Viber, Messenger, Instagram
Variable, souvent en supplément payant
Prix de départ
À partir de $29.00/mois
À partir de $29-59/mois par poste
Appels gratuits depuis le site, Telegram, Viber, Messenger et Instagram
✓ Dans le navigateur, sans numéro de téléphone
✗ Non disponible
L'AI répond aux appels de vive voix
✓ En option, 17 crédits/min
✗ Non disponible
Comparaison basée sur les tarifs et fonctionnalités publiquement disponibles de Tidio, LiveChat, Intercom et Zendesk en 2025.
Tarifs
L'IA la moins chère pour le e-commerce
Choisissez un plan. Tous incluent des crédits pour les services IA.
MensuelAnnuel
+7% bonus
Starter
Parfait pour les petites boutiques
$29.00/mois
$348/an
$29.00/mois × 12 mois
4,142
crédits/mois
≈ 690 conversations IA ou 2,071 recherches ou ≈ 243 minutes d'appels AI Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
49,714
crédits/an
+3,479 crédits bonus
≈ 8,865 conversations IA ou 26,596 recherches ou ≈ 3,129 minutes d'appels AI Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
Chat en direct avec assistant IA L'agent IA répond d'abord aux questions, puis transfère à un opérateur ou collecte des contacts.
Recherche rapide avec IA Remplace la recherche standard — gère les fautes de frappe et l'IA génère des synonymes pour votre niche.
Appels AI Les clients appellent gratuitement depuis le widget du site, Telegram, Viber, Messenger et Instagram — les opérateurs répondent. Si vous le souhaitez, connectez l'AI : elle répond de vive voix pour 17 crédits/min. Si personne ne répond, une demande vocale est enregistrée. Chaque appel est transcrit et évalué.
≈ 1,446 conversations IA ou 4,340 recherches ou ≈ 510 minutes d'appels AI Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
101,142
crédits/an
+7,079 crédits bonus
≈ 18,036 conversations IA ou 54,110 recherches ou ≈ 6,365 minutes d'appels AI Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
Chat en direct avec assistant IA L'agent IA répond d'abord aux questions, puis transfère à un opérateur ou collecte des contacts.
Recherche rapide avec IA Remplace la recherche standard — gère les fautes de frappe et l'IA génère des synonymes pour votre niche.
Appels AI Les clients appellent gratuitement depuis le widget du site, Telegram, Viber, Messenger et Instagram — les opérateurs répondent. Si vous le souhaitez, connectez l'AI : elle répond de vive voix pour 17 crédits/min. Si personne ne répond, une demande vocale est enregistrée. Chaque appel est transcrit et évalué.
≈ 3,724 conversations IA ou 11,174 recherches ou ≈ 1,314 minutes d'appels AI Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
255,428
crédits/an
+17,879 crédits bonus
≈ 45,551 conversations IA ou 136,653 recherches ou ≈ 16,076 minutes d'appels AI Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
Chat en direct avec assistant IA L'agent IA répond d'abord aux questions, puis transfère à un opérateur ou collecte des contacts.
Recherche rapide avec IA Remplace la recherche standard — gère les fautes de frappe et l'IA génère des synonymes pour votre niche.
Appels AI Les clients appellent gratuitement depuis le widget du site, Telegram, Viber, Messenger et Instagram — les opérateurs répondent. Si vous le souhaitez, connectez l'AI : elle répond de vive voix pour 17 crédits/min. Si personne ne répond, une demande vocale est enregistrée. Chaque appel est transcrit et évalué.
Chat en direct avec assistant IA L'agent IA répond d'abord aux questions, puis transfère à un opérateur ou collecte des contacts.
Recherche rapide avec IA Remplace la recherche standard — gère les fautes de frappe et l'IA génère des synonymes pour votre niche.
Appels AI Les clients appellent gratuitement depuis le widget du site, Telegram, Viber, Messenger et Instagram — les opérateurs répondent. Si vous le souhaitez, connectez l'AI : elle répond de vive voix pour 17 crédits/min. Si personne ne répond, une demande vocale est enregistrée. Chaque appel est transcrit et évalué.
Produits illimités
Sites web illimités
Canaux illimités
API + Intégrations CRM
Opérateurs illimités
Les crédits sont reportés
Email marketing intégré
Google Base + Base de connaissances
Niveaux de stock
Recherche par catégorie
Messages proactifs
Commandes rapides
Suivi des pages consultées
Suivi des produits consultés
Rôles et permissions utilisateurs
Analyses du tableau de bord
Personnalisation de la marque
Support dédié
Garantie SLA
Formation IA personnalisée
Les crédits alimentent le chat IA, la recherche, le traitement des données et les e-mails. Les crédits non utilisés sont reportés.
Paiements par
Comment fonctionnent les crédits
Message chat IA (modèle Start)~2 crédit
Message chat IA (modèle Max)~5 crédits
Requête de recherche (avec résultats)~2 crédits
E-mail au client1 crédit
Minute de conversation avec l'IA (appel)~17 crédits
Messages opérateur (humain)Gratuit
Recherches sans résultatsGratuit
Appels pris par un opérateurGratuit
Messages chat IA/mois500
Requêtes de recherche/mois2000
Minutes d'appels IA/mois100
Crédits nécessaires~6,700
Comparer les forfaits
Comparaison détaillée de toutes les fonctionnalités par forfait
Assistant de chat IA L'agent IA répond aux questions des clients sur les produits, la livraison et le paiement. Trouve les produits du catalogue grâce à la recherche sémantique. Envoie des fiches produits avec photos et prix.
Modèles IA (Start / Max) Choisissez le modèle IA pour le chat : Looma AI Start (rapide, économique) ou Looma AI Max (plus précis, pour les requêtes complexes). Commute dans les paramètres du widget.
Réponses IA multilingues L'IA détecte la langue du client à partir de son message et répond dans la même langue, indépendamment de la langue principale du site.
AI Magic Learning L'IA apprend des conversations réelles de vos opérateurs, analyse en profondeur le catalogue et les catégories (y compris les promotions et les articles retirés de la vente) et se souvient de l'historique des chats. Jusqu'à +50 % de précision avec le temps — comprend de mieux en mieux les spécificités de votre boutique.
Instructions pour l'IA Configurez ce que l'IA doit faire et ne pas faire. Instructions complémentaires pour le comportement de l'assistant.
Règles de comportement de l'IA Réglage des règles pour l'IA dans le widget : ce qu'il faut dire ou ne pas dire, ton, restrictions. Géré via Looma Assistant.
Looma Assistant Assistant IA dans le tableau de bord — aide à configurer le widget, la base de connaissances, les règles de comportement de l'IA et répond à vos questions sur le système.
Mode autopilote L'IA sert entièrement les clients sans intervention d'opérateur — répond aux questions, recommande des produits, prend les commandes, capture des leads. Fonctionne 24/7. Activable/désactivable dans les paramètres.
Commandes via l'IA Le client peut passer commande directement dans le chat avec l'assistant IA — l'IA collecte toutes les données et coordonnées.
Fiches produits L'IA envoie des fiches produits interactives avec photo, prix et disponibilité. Le client peut les ouvrir sur le site, commander ou demander des détails.
Comparaison de produits Les clients peuvent demander à l'IA de comparer plusieurs produits côte à côte directement dans le chat.
Messages vocaux Les clients peuvent envoyer des messages vocaux ; l'IA les transcrit automatiquement.
Fichiers dans le chat Les clients peuvent partager des photos et des fichiers dans le chat.
Messages proactifs Salutation automatique des visiteurs après un délai. AI Magic personnalise le message pour chaque visiteur.
Commandes rapides Boutons d'aide après la salutation. Aident le client à démarrer la conversation rapidement : « Aidez-moi à choisir un produit », « Comment commander ? », etc.
Limites par visiteur Limite quotidienne et mensuelle de messages IA par visiteur — pour maîtriser les dépenses en crédits.
Recherche de produit par photo Le client envoie une photo d'un produit — l'IA le reconnaît et affiche des produits similaires du catalogue. Fonctionne dans le widget du site et dans les messageries. S'active dans les paramètres de l'assistant IA ; la reconnaissance de photo consomme des crédits, comme une réponse de l'IA.
Recherche intelligente
Recherche rapide avec IA Remplace la recherche standard de la boutique. Tolère les fautes de frappe ; l'IA sélectionne des synonymes populaires de votre niche pour de meilleurs résultats.
Recherche par catégorie Les clients peuvent parcourir et filtrer les produits par catégories extraites de votre sitemap.
Descriptions produits par IA L'IA génère automatiquement des descriptions et synonymes uniques pour chaque produit afin d'améliorer la qualité de la recherche.
Synonymes de recherche L'IA génère des synonymes une fois par semaine à partir des recherches sans résultat. Vous pouvez aussi ajouter des synonymes personnalisés — ils ont la priorité la plus haute.
Liste de souhaits Les clients peuvent enregistrer des produits dans une liste de souhaits directement dans le widget.
Base de connaissances
Base de connaissances Ajoutez des pages de service (livraison, retours, paiement). L'IA les utilise pour des réponses précises aux questions des clients.
Google Sheets & Docs Connectez Google Sheets ou Google Docs comme source de données pour la base de connaissances. L'IA utilisera ces informations dans ses réponses.
Analyse du sitemap Extraction automatique des catégories de produits depuis le sitemap.xml de votre site — les clients peuvent filtrer par catégorie dans le widget de recherche.
Analyse IA du domaine Lors de l'ajout d'un site, l'IA détecte automatiquement le nom, la langue et les pages de service.
Niveaux de stock L'IA répond aux clients sur la disponibilité réelle des produits. Les stocks sont récupérés depuis votre boutique ou votre flux, ainsi que depuis Google Sheets ou via API — quel que soit le forfait.
Leads & Clients
Capture de leads Capture des contacts des visiteurs (email, téléphone, nom). L'IA demande le contact au bon moment de la conversation.
Champs de leads personnalisés Configurez vos propres champs que l'IA collectera pendant la conversation — par exemple région, intérêt, budget, taille. L'IA pose la question naturellement au moment opportun.
Statuts de leads Statuts personnalisés pour les leads (nouveau, en cours, fermé, payé). Les opérateurs les définissent manuellement dans le tableau de bord pour organiser le travail.
Historique et commentaires des leads L'historique complet des changements de chaque lead est conservé — statuts, commentaires des opérateurs, messages du chat. L'équipe voit le contexte complet de chaque client.
Base de clients Tous les clients issus du chat sont enregistrés automatiquement avec leurs coordonnées et l'historique des conversations.
Export des clients Export des clients en CSV, Excel (.xlsx) ou PDF. Choisissez les champs à exporter.
Produits par email L'IA peut envoyer des informations sur un produit ou les produits consultés à l'email du client.
Email marketing intégré Emails automatiques aux clients : transcriptions de chat, rappels produits, relances. Chaque email = 1 crédit.
Opérateurs & Équipe
Chat en direct Chat en temps réel entre opérateurs et clients. L'IA répond en premier ; l'opérateur prend le relais quand c'est nécessaire ou à la demande du client.
Opérateurs illimités Ajoutez autant d'opérateurs que nécessaire — pas de tarif par siège dans aucun plan.
Rôles & permissions des opérateurs Dans le panneau latéral du chat, l'opérateur voit quels produits le visiteur a consultés. Le client peut y revenir.
Horaires de travail Configurez les horaires online/offline. L'IA continue de fonctionner quand les opérateurs ne sont pas disponibles.
Déclencheurs opérateur Sujets configurables (ex. « paiement », « retour », « réclamation ») — l'IA passe automatiquement le chat à un opérateur dès qu'un tel sujet est abordé.
Réécriture IA des messages L'opérateur peut ajuster ses messages via l'IA — reformuler, améliorer le ton, corriger les fautes.
Suggestions de réponses L'IA prédit la réponse de l'opérateur à partir des conversations précédentes. Cliquez pour insérer.
Suivi des clics sur les liens Tout lien envoyé à un client — dans le chat, par email ou dans un rappel — est automatiquement raccourci et tracé. Vous voyez si le client a cliqué vers un produit, un document ou un site externe, et exactement quand.
Automatisations
Relance du client Le client ne répond plus après la réponse de l'IA — l'IA lui écrit à nouveau et le ramène dans la conversation. Sur le site et dans les messageries. Consomme des crédits, comme une réponse de l'IA.
Retour du chat à l'IA si l'opérateur ne répond pas L'opérateur a pris le chat mais ne répond pas — après le délai choisi, l'IA reprend la conversation, et le client ne reste pas sans réponse.
Traitement de la file « En attente d'un opérateur » Un chat qu'aucun opérateur n'a pris revient à l'IA (dans les canaux « opérateur uniquement », il est fermé), pour que les anciennes demandes ne s'accumulent pas dans la file.
Statuts de travail automatiques « Nouveau », « Répondu » et les autres statuts du chat changent d'eux-mêmes au fil de la conversation.
Marqueur « Sans réponse » Le client a écrit et l'opérateur n'a pas encore répondu — le chat reçoit le statut « Sans réponse », et l'on voit à qui il faut répondre.
Évaluation du dialogue À chaque réponse, l'IA attribue une température, une humeur et un bref résumé pour l'opérateur, et lorsque l'opérateur rend le chat, elle relit la conversation et met à jour l'évaluation. Consomme des crédits, comme une réponse de l'IA.
Changement du statut du chat et du lead selon des règles Vos règles : si le statut est tel et que tant de temps s'est écoulé — en appliquer un autre. Pour les chats dont la conversation est terminée et les leads restés longtemps sans mouvement.
Archivage automatique des chats et des leads Les anciens chats sans nouveaux messages et les leads fermés depuis longtemps passent aux archives. Si le client écrit à nouveau, le chat revient tout seul.
Collecte automatique des contacts Le widget de chat propose au client un court formulaire pour laisser son e-mail et son téléphone ; ils sont enregistrés dans la fiche client.
Copie de la conversation par e-mail Une fois la conversation avec l'opérateur terminée, le client reçoit une copie du chat par e-mail. 1 e-mail = 1 crédit.
Rappels de produits Quelques jours plus tard, le client reçoit un rappel des produits qu'il a consultés : par e-mail ou sur Telegram / Viber. 1 e-mail = 1 crédit.
Canaux
Canaux de messagerie Nombre de canaux de messagerie connectés simultanément (Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram Direct) sur l'ensemble des sites. Le canal email n'est pas comptabilisé dans cette limite.
Sans limite
Sans limite
Illimité
Illimité
Canal email Email intégré pour répondre depuis le chat. Les clients reçoivent des notifications par email et peuvent répondre par email. Non comptabilisé dans la limite des canaux de messagerie.
Telegram Connexion d'un bot Telegram. L'IA répond aux clients directement dans Telegram.
Viber Connexion d'un bot Viber.
Facebook Messenger Connexion d'une page Facebook pour recevoir des messages.
Instagram Direct Connexion d'un compte professionnel Instagram.
WhatsApp Connectez WhatsApp Business pour discuter avec vos clients sur WhatsApp.
Mode direct Conversation directe avec l'opérateur sans IA. Fonctionne sur tous les canaux de messagerie.
E-mail entrant de la boutique Les e-mails reçus dans la boîte de votre boutique deviennent des conversations sur Looma : configurez la redirection depuis n'importe quel e-mail et répondez aux clients depuis le chat — ils reçoivent un e-mail classique.
Appels
Appels depuis le widget, Telegram, Viber, Messenger et Instagram Le client appelle directement depuis son navigateur — sans numéro de téléphone. Les opérateurs répondent gratuitement dans Looma Phone ou dans leur application SIP habituelle.
L'AI répond de vive voix En option : l'AI parle avec la voix de votre choix, connaît le catalogue et la base de connaissances, envoie des fiches produits dans le chat. 17 crédits par minute de conversation — les opérateurs répondent gratuitement.
17 crédits/min
17 crédits/min
17 crédits/min
17 crédits/min
Demande vocale Personne n'a répondu — le client laisse un message vocal, aussitôt enregistré dans le journal des appels.
Transcription et évaluation des appels Pour chaque appel : transcription stéréo, humeur du client, résultat, prochaine étape et note de l'opérateur. Visible dans « Demander à l'AI ».
Produits & Données
Nombre de produits Nombre maximal de produits dans le catalogue.
5,000
30,000
100,000
Illimité
Nombre de sites Nombre de sites pouvant être connectés à un seul compte.
1
3
10
Illimité
Flux Google Merchant Import du flux produits depuis Google Merchant Center. Synchronisation automatique.
Traitement automatique des produits L'IA traite automatiquement les nouveaux produits après l'import. Génère descriptions et vecteurs pour la recherche.
Variantes de produits Prise en charge des tailles, couleurs, matériaux. Regroupement par item_group_id.
Analytique & Tracking
Analytique du tableau de bord Vue d'ensemble en temps réel des chats, produits, usage de l'IA et crédits.
Demander à l'AI Posez vos questions en langage courant sur vos conversations et vos chiffres : à quelle fréquence on vous interroge sur la livraison, de quoi se plaignent vos clients, combien de leads vous avez et d'où ils viennent. L'AI recherche par le sens dans toutes les conversations des 90 derniers jours — sur le site et dans les messageries — et répond avec des chiffres, des exemples et des liens vers les conversations.
AI Magic Report L'IA lit tous vos chats et requêtes Quick Search et les transforme en un rapport clair — forces et faiblesses des opérateurs, produits populaires et ignorés, pourquoi les clients partent, ce qu'ils demandent et ce qu'il faut améliorer. Livré dans votre boîte mail au format PDF selon le calendrier que vous choisissez.
Pages consultées Suit les pages que le visiteur consulte avant et pendant le chat.
Produits consultés Suit les produits que le visiteur a consultés. Affichés dans le panneau latéral du chat.
Tracking UTM Ajout automatique de paramètres UTM aux liens produits pour l'analytique.
IA vs opérateur Part des messages traités par l'IA vs l'opérateur. Voyez à quel point l'IA décharge votre équipe.
Statistiques de clics Tous les clics clients comptabilisés : widget → messageries (Telegram, Viber, Facebook, Instagram), email et canaux messagerie → site, et clics sur les liens envoyés par l'IA ou l'opérateur.
Statistiques de requêtes Top requêtes en recherche et en chat, nombre avec ou sans résultat, tendance quotidienne. Voyez ce que les gens cherchent le plus souvent et où l'IA ne trouve pas de réponse.
Suivi des utilisateurs Visiteurs uniques, durée de session, parcours de pages avant l'interaction avec le widget, visites répétées du même client.
Analyse des coûts IA et recherche Crédits consommés sur la période, ventilés par service : chat, recherche, génération de descriptions, embeddings, email. Voyez où va l'argent et où optimiser.
Personnalisation
Styles du widget 11 thèmes de couleurs prêts à l'emploi. Couleur d'accent personnalisable.
CSS personnalisé Ajoutez votre CSS pour un contrôle total du style des widgets.
Nom et avatar du bot Votre propre nom et avatar pour le bot AI au lieu de ceux par défaut.
Votre branding Retirez le logo Looma des widgets. White-label complet.
Accès API API REST pour produits, chats, leads et analytics. Créez des intégrations sur mesure avec vos systèmes.
Intégrations CRM Les leads collectés dans le chat arrivent automatiquement dans votre CRM — dans le bon pipeline, avec les coordonnées du client et les produits. Connecteurs prêts à l'emploi ou scénarios personnalisés via REST API.
Facturation & crédits
Report des crédits Les crédits non utilisés ce mois-ci sont reportés au mois suivant — ils n'expirent pas tant que votre abonnement est actif.
Recharge à tout moment Rechargez vos crédits en packs de $10/$25/$50/$100/$200/$300. Bonus jusqu'à +7 % sur les recharges plus importantes.
Recharge automatique Recharge automatiquement les crédits depuis votre carte enregistrée lorsque le solde passe sous un seuil défini.
Facturation mensuelle / annuelle Payez au mois ou économisez avec la facturation annuelle. Changez quand vous voulez.
Paiement sur facture Paiement par virement bancaire contre facture plutôt que par carte.
Support
Support email Support email pour tous les clients.
Support prioritaire Réponse plus rapide et traitement prioritaire des demandes.
Support dédié Un account manager personnel.
Garantie SLA Niveau de service garanti via un accord SLA.
Formation IA personnalisée Formation de l'IA aux spécificités de votre activité avec notre équipe.
Sécurité et confidentialité
Vos données protégées
Les données clients et les conversations sont protégées selon les standards du secteur en matière de sécurité de l'information.
TLSSecured
Connexion chiffrée
CloudflareProtected
Protection contre les attaques et filtrage
GDPRReady
Conformité GDPR
RBACAccess
Contrôle d'accès par rôles
Pour les développeurs
Besoin d'une intégration personnalisée ?
REST API publique pour un contrôle total. Créez des workflows personnalisés, synchronisez les données, automatisez tout. Plus des intégrations prêtes à l'emploi pour les plateformes populaires.
Oui — Looma est un conseiller en ligne complet pour boutique en ligne, doté d'un assistant IA. Les clients échangent via un chat en ligne pratique sur le site : d'abord le chatbot IA répond (24/7, instantanément, avec fiches produits), puis un opérateur prend le relais si nécessaire. Le live chat s'installe sur n'importe quelle boutique — Хорошоп, OpenCart, WooCommerce — en une seule ligne de code.
Looma est une plateforme propulsée par l'IA pour le e-commerce qui fournit deux widgets : un Assistant Chat IA qui connaît votre catalogue de produits et un widget de Recherche Intelligente avec compréhension sémantique. Il aide les clients à trouver des produits, obtenir des réponses et passer des commandes 24h/24, 7j/7.
Ajoutez l'URL de votre flux produits (Google Merchant XML), et Looma importe automatiquement tout votre catalogue. L'IA enrichit chaque produit de données supplémentaires. Ajoutez ensuite une seule balise de script sur votre site — les deux widgets fonctionnent instantanément. Compatible Хорошоп, OpenCart, WooCommerce, Magento, PrestaShop ou toute boutique personnalisée.
Looma prend en charge toutes les langues du monde. L'IA détecte automatiquement la langue du client et répond dans la même langue. Vous pouvez également définir une langue par défaut du site dans les paramètres.
Les plans commencent à partir de $29.00/mois et incluent des crédits pour les messages chat IA, les requêtes de recherche et les e-mails. Les messages opérateur (humain) sont gratuits. Vous pouvez recharger vos crédits à tout moment avec des packs de $10 à $300.
Contrairement aux outils de chat génériques, l'IA de Looma est entraînée sur votre catalogue de produits réel. Elle affiche des fiches produits avec photos et prix directement dans le chat, compare les produits, collecte les commandes et inclut un widget de recherche intelligente dans chaque plan. De plus, vous bénéficiez d'opérateurs illimités sans tarification par poste.
1 crédit = $0.007. Les crédits sont utilisés pour les messages chat IA (~2–5 crédit par message), les requêtes de recherche (~2 crédits par requête avec résultats) et les e-mails (1 crédit par e-mail). Les messages opérateur et les recherches sans résultats sont gratuits. Les crédits inutilisés sont reportés au mois suivant.
Créez un compte, ajoutez l'URL de votre flux produits et insérez une seule ligne de code sur votre site. Le chat en ligne avec IA et la recherche intelligente seront actifs en quelques minutes — sans développeurs ni intégrations compliquées.
Prêt à booster vos ventes ?
Configuration en quelques minutes. Aucune carte bancaire requise.
Telegram
Viber
Messenger
Instagram
WhatsApp
