Looma — Chatbot IA per E-commerce: Vendite e Ricerca Intelligente
Chat IA Chiamate AI Ricerca IA Analisi AI
Prezzi Video guide Blog Guide Integrazioni Contatti
Accedi Inizia ora
Sistema di comunicazione AI per l'e-commerce

Sito, app di messaggistica, email e chiamate in entrata: migliaia di conversazioni in contemporanea, nessuna senza risposta.

Inizia gratis
Looma ha già gestito 152 697 richieste dei clienti 4.8 · oltre 100 negozi
100+ negozi già con Looma I nostri case study →
EXPERT-MATRAS ATLETO SIKER SOFA.UA AVTOTOOL TORSSEN CHADO МОТОБЛОК VIVORA LensMarket PROLUM Dental Product MJM AQUAVITAL
Vende

Venditore AI nella chat del sito

Risponde, consiglia e completa gli ordini: fino all'80% delle richieste senza il vostro intervento.

Demo dal vivo Chatta con l'assistente IA
Apri la demo Esempi di dialoghi

L'AI sceglie il prodotto
e porta all'acquisto

  • Non abbandona il cliente: se l'opzione non convince, l'AI propone subito alternative simili, precisa la richiesta e guida all'ordine
  • Selezione per caratteristiche — taglia, colore, materiale, brand, uso — per significato, non per parola esatta
  • Mostra più opzioni affiancate: il cliente confronta e sceglie direttamente in chat
L'AI sceglie il prodottoe porta all'acquisto

Lo stesso AI, anche nelle app di messaggistica

Telegram
Viber
Messenger
Instagram
WhatsApp
Trova

Ricerca livello Google
per il tuo negozio

Sostituisca la ricerca del Suo sito con una che funziona davvero. Risultati istantanei, comprensione della richiesta e nessun prodotto perso.

Capisce gli acquirenti

Cerca come le persone scrivono davvero

Looma non cerca solo nel titolo. Legge tutto il prodotto: marca, codice articolo, caratteristiche, descrizione AI e perfino come appare il prodotto in foto.

L'acquirente scrive
scarpe runnig
TrailBlaze Pro GTX — Scarpe running$93.99 · disponibile
Cosa sa Looma del prodottoAI Magic Data
TrailBlaze Pro GTX — Scarpe runningRun&Go · scarpe da corsa
Titolo
TrailBlaze Pro GTX — Scarpe running
Marca
TrailBlaze
Codice articolo
RG-1007
Caratteristiche AI
membrana GORE-TEX · suola Vibram · drop 6 mm · peso 290 g
Descrizione AI AI
Scarpe da trail per correre su sterrato e sentieri, morbide nelle lunghe discese
Aspetto dalla foto AI
azzurre, tomaia in mesh, suola grigia scolpita, lacci in tinta
Errori e tastiera sbagliataSinonimi aggiunti da LoomaMarca in qualsiasi alfabetoCodice articoloCaratteristiche e descrizione AIAspetto dalla foto
Magic Enter

Premuto Enter —
la pagina è vostra, i risultati sono nostri

  • Il cliente cerca come al solito e preme Enter: si apre la vostra pagina di ricerca, ma con i risultati di Looma
  • Le schede riprendono il vostro design: font, colori, prezzi, badge. Il cliente non nota la sostituzione
  • Con filtri, categorie e ordinamento. Si configura in automatico, senza sviluppatore
Ricerca standard del sitoLa stessa pagina, con Magic Enter
Demo dal vivo

Provala tu stesso

Inserisci una query qualsiasi — vedrai come funziona la ricerca in tempo reale

Apri la demo

Sostituzione diretta

Sostituisce la ricerca predefinita del tuo negozio. Nessuna modifica al codice — aggiungi un tag script e funziona su qualsiasi piattaforma.

Più veloce della ricerca integrata

Basato su moderna tecnologia di ricerca full-text. Fornisce risultati in millisecondi — più veloce di qualsiasi ricerca e-commerce nativa.

Prodotti + categorie

Cerca non solo prodotti ma anche categorie. I clienti trovano esattamente ciò di cui hanno bisogno — che sia un articolo specifico o un gruppo di prodotti.

Ricerche popolari & classifiche

Mostra le ricerche di tendenza e classifica i prodotti per popolarità. I clienti vedono cosa cercano gli altri e acquistano più velocemente.

Aumenta conversioni e ordini

Quando i clienti trovano istantaneamente ciò che vogliono, acquistano di più. Una ricerca migliore aumenta direttamente i tassi di conversione e il valore medio dell'ordine.

Paga solo per risultati reali

Ti viene addebitato solo per le ricerche che restituiscono risultati reali. Le ricerche vuote e le query con solo errori di battitura non ti costano nulla.

Configurazione flessibile

Configuri l'AI su misura per il suo business

Ha il pieno controllo: come l'AI seleziona i prodotti, quando coinvolgere gli operatori, come rispondere sulla disponibilità — e persino con quale modello lavorare.

Pilota automatico

L'AI gestisce il dialogo dalla domanda alla richiesta in totale autonomia, 24 ore su 24 — senza il coinvolgimento degli operatori.

Popolare

AI + Coinvolgimento operatore

L'AI si occupa della routine e, nei casi più complessi, passa il dialogo a un operatore in carne e ossa.

Chat diretta

Tutti i messaggi vanno direttamente agli operatori. Fuori orario, secondo la pianificazione, può rispondere l'AI.

E ne regola con precisione il comportamento
Regole di selezione dei prodotti — cosa, quando e come proporre
Regole sulla disponibilità — come rispondere su un prodotto disponibile o su ordinazione
Trigger per il coinvolgimento dell'operatore — quando passare il dialogo a una persona
Regole generali di comportamento dell'AI — tono, lingua, cosa è consentito e cosa no
Base di conoscenza: spedizione, pagamento, garanzia — l'AI risponde come un operatore esperto
Modello a scelta
GPT Looma AI Start GPT-4.1
GPT Looma AI Max GPT-5.1 Popolare

Con addestramento specifico per le vendite, la gestione dei prodotti e le specificità del suo negozio.

Guarda dialoghi reali della chat →

Personalizzazione
per il tuo brand

  • Stili del widget — colori, font, forma
  • CSS personalizzato per una personalizzazione fine
  • Brand personalizzato — logo, nome, avatar del bot
  • Messaggi proattivi — a tempo o allo scroll
  • AI Magic Proactive — adatta il saluto al prodotto
  • Elenco di canali di contatto — Telegram, Viber, Messenger, Instagram, WhatsApp e altri
👨‍💼Ciao! 😊
Cerchi qualcosa di specifico? Posso aiutarti!
Modalità Autopilota

L'IA raccoglie lead e ordini per te

Scegli la tua modalità: lascia che l'IA gestisca tutto in autopilota completo, o intervieni quando vuoi. Non hai voglia di parlare con i clienti? Il sistema farà tutto — trova prodotti, raccoglie contatti e chiude ordini da solo.

Chat IA
Vorrei ordinare questo vestito in taglia M
Ottima scelta! Per effettuare l'ordine, ho bisogno di alcuni dati:
Come ti chiami?
Anna Rossi
Email?
[email protected]
Numero di telefono?
+39 333 123 4567
Ordine creato! Ti contatteremo a breve.
Nuovo Lead proprio ora
NomeAnna Rossi
Email[email protected]
Telefono+39 333 123 4567
StatoNuovo
Vestito Estivo Taglia M · $49
Contatta il cliente
Raccolta automatica dei lead
Raccolta ordini nella chat
Scopri cosa vogliono i clienti
Dashboard chat e lead
Novità · Chiamate AI

Il cliente tocca «Chiama» —
e parla con te. Gratis.

Chiamate direttamente dal widget del sito, ma anche da Telegram, Viber, Messenger e Instagram — nel browser, senza numero di telefono. Rispondono i tuoi operatori e, quando non ci sono, l'AI risponde a voce.

Cliente sul sito

Ciao!

Come preferisci contattarci?

Chat Chiama
$0
Operatore · Looma Phone
OK
Chiamata in arrivodal widget · your-store.com
Rifiuta Rispondi

L'AI risponde a vocesu richiesta · 17 crediti/min

Parla con la voce che scegli, conosce il tuo catalogo e la base di conoscenza, durante la chiamata invia prodotti nella chat del cliente, registra la richiesta e passa i casi complessi a un operatore.

AI in linea01:24
Cerco cuffie sotto gli $80
Ti ho inviato in chat il modello di cui ti sto parlando.
Nimbus Air Pro $68$82
Apri Ordina
Lead salvato Caldo
  • Invia prodotti in chat durante la chiamata
  • Risponde dalla base di conoscenza: spedizione, pagamento
  • Raccoglie nome e telefono in un lead
  • Passa i casi complessi a un operatore
  • Non chiude la chiamata quando il cliente cambia pagina
  • Riaggancia da sola dopo i saluti

Operatori — gratis

Rispondono alle chiamate in Looma Phone direttamente nel browser o in un'app SIP — e chiamano loro stessi il cliente: l'invito alla chiamata arriva direttamente nella sua chat. Senza canone né minuti a pagamento.

Telegram Viber Messenger Instagram

Richiesta vocale

Nessuno ha risposto — il cliente lascia un messaggio vocale che ti aspetta nel registro chiamate.

0:12

Il tuo numero di telefono

Collega il numero SIP del tuo provider di telefonia — anche lì può rispondere l'AI.

+44 20 0000 0000 +49 30 000 0000 +48 22 000 00 00 +380 44 000 00 00

Ogni chiamata — trascritta e valutata

Umore, esito, passo successivo e valutazione dell'operatore. Chiedi delle tue chiamate in «Chiedi all'AI».

TemperaturaCaldo
EsitoOrdine
Operatore★ 4,8
$0rispondono gli operatori
17 creditiminuto di conversazione con l'AI
5 canaliwidget, Telegram, Viber, Messenger, Instagram
Come funziona → Prova gratis
Non perde il cliente

Gestisci le chat in tempo reale

Un'interfaccia unificata per IA e operatori. Il team vede ogni dialogo, i prodotti visualizzati e l'intera storia del cliente in un'unica finestra.

Ogni dialogo ha uno stato, e «Senza risposta» mostra subito chi attende ancora una risposta.

Chat Lead
Stato Tutti Senza risposta 1 Nuovo 2 Risposto 14 In corso 3 In attesa del cliente 1 Risolto 270 ⚙
Emma
CW
cuffie wireless con cancellazione del rumore shop.example ● Cliente offline
📍 🇺🇸 San Francisco 🌐 162.142.10.45 💬 6 messaggi
Oggi
Cliente 14:02
Cerco cuffie wireless con cancellazione attiva del rumore
Assistente IA 14:02
Ciao! Sono felice di aiutarti a scegliere. Puoi indicarmi il budget e l'uso che ne vuoi fare — viaggi, sport o lavoro?
Cliente 14:03
Fino a $150, principalmente per videochiamate e viaggi
Assistente IA 14:03
Ho trovato 4 modelli con cancellazione attiva del rumore nel tuo budget. Tocca una scheda prodotto per i dettagli o ordina direttamente in chat.

🔍 Ricerca prodotti

Trovati: 24 prodotti (mostrati i top 4)

Pro Sound ANC Wireless Headphones
$129
Air Lite Headphones with Noise Cancellation
$89
Studio Plus Bluetooth Headphones
$149
Sport Active Wireless Headphones
$79
Cliente 14:04
È disponibile la consegna il giorno successivo?
Assistente IA 14:04
Sì, per ordini effettuati entro le 14:00 — consegna il giorno dopo nella maggior parte delle regioni. Vuoi effettuare l'ordine direttamente qui?
MODALITÀ: IA
Lukas Brown @shop_bot ● Chat con operatore
📍 🇬🇧 Londra 🌐 Telegram: 501244272 💬 9 messaggi
Emma Risposto
Oggi
Cliente 13:42
Ciao! Cerco un robot aspirapolvere con lavaggio, intorno ai $300
Assistente IA 13:42
Ciao! Sì, abbiamo diversi modelli con funzione lavaggio nel tuo budget. Puoi dirmi la metratura dell'appartamento e se hai animali domestici — è importante per la scelta del filtro.
Cliente 13:43
Appartamento di 65 m², un gatto. Posso parlare con un operatore?
Assistente IA 13:43
Certo. Richiesta operatore inviata. Attendi un momento, per favore...
Emma è entrata in chat 13:45
Emma Emma 13:45
Ciao! Sono Emma, il tuo operatore. Per un appartamento di 65 m² con un animale domestico, i modelli con filtro HEPA e serbatoio da 0,5 L sono i migliori.
Cliente 13:46
Ci sono modelli controllabili tramite app?
Emma Emma 13:47
Sì, tutti i modelli top hanno un'app con pulizia per zone e programmazione. Preparo 3 opzioni e ti mando i link via Telegram.
Cliente 13:48
Grazie, aspetto!
Chat tornata automaticamente all'assistente IA 14:02
MODALITÀ: Operatore
Anna Schmidt Shop Page ● Lead raccolto
📍 🇩🇪 Berlino 🌐 85.214.32.119 💬 9 messaggi
Oggi
Cliente 13:25
Vorrei ordinare una macchina da caffè automatica con cappuccinatore
Assistente IA 13:25
Ottima scelta! Per completare l'ordine, lasciami il tuo numero di telefono.
Cliente 13:26
+49 152 098 7654
Assistente IA 13:26
Grazie, ho registrato il telefono. Come ti chiami?
Cliente 13:26
Anna
Assistente IA 13:26
Grazie, Anna. Lasciami la tua email per confermare l'ordine.
Cliente 13:27
[email protected]
Assistente IA 13:27
Grazie. Per completare l'ordine, indicami il tuo cognome.
Cliente 13:27
Schmidt
Лід створено #142

Il cliente vuole ordinare una macchina da caffè

Phone: +49 152 098 7654   Name: Anna

Surname: Schmidt

Email: [email protected]

13:27
Assistente IA 13:28
Grazie, Anna Schmidt! I tuoi dati sono registrati. Un operatore ti contatterà a breve per confermare i dettagli. Vuoi aggiungere altro all'ordine?
MODALITÀ: IA
MB
mountain bike 27.5" shop.example ● Modalità email
📍 🇪🇸 Madrid 🌐 88.27.241.66 💬 4 messaggi
Oggi
Cliente 21:18
Buonasera! Posso ordinare questa bici con consegna in Europa?
Assistente IA 21:18
Buonasera! Il nostro team è offline al momento (orari 9:00–19:00). Lasciaci la tua email — un operatore ti contatterà domani mattina con tutti i dettagli.
Cliente 21:19
[email protected]
Assistente IA 21:19
Grazie, Maria! Ti risponderemo via email entro 12 ore con il preventivo completo e i dettagli di spedizione.
La risposta sarà inviata via email
MODALITÀ: IA
Marco Rossi @shop_official ● Cliente offline
📍 🇮🇹 Milano 🌐 Instagram: @user_5421 💬 5 messaggi
Oggi
Cliente 12:14
Ciao, ho visto la vostra pubblicità di profumi legnosi. Posso ordinare un campione di prova?
Assistente IA 12:14
Ciao! Sì, i campioni da 2 ml sono gratuiti — paghi solo la spedizione. Quali note preferisci: speziate, agrumate o fresche?
Cliente 12:15
Più speziate e calde, come sandalo o vetiver
Assistente IA 12:15
Perfetto, due delle nostre uscite corrispondono — dominate da note di sandalo e cuoio. Posso inviarti i link alla pagina con descrizione e recensioni.
Cliente 12:16
Sì, mandami i link, grazie
MODALITÀ: IA
Cosa può fare l'interfaccia
  • Notifiche sui nuovi messaggi
  • Presa in carico della conversazione da parte dell'operatore
  • Chat condivise tra più operatori
  • Invio del prodotto in chat
  • Invio della categoria in chat
  • Risposte rapide
  • Assistente AI: traduzione, riformulazione, ortografia
  • Trascrizione dei messaggi vocali
  • File: video, PDF, documenti
  • Prodotti e categorie visualizzati dal cliente
  • Statistiche dei clic sui link
  • Promemoria della chat
  • Stati della chat e del lead
  • Assegnazione del lead a un operatore
Email

Email che funziona dentro la tua chat

Remarketing, condivisione prodotti e follow-up — tutto integrato nella chat. Nessuno strumento email esterno necessario.

Consiglia

Chiedete all'AI dei vostri clienti

L'AI ha letto tutte le vostre conversazioni degli ultimi 90 giorni e conosce le metriche del negozio. Chiedete con parole semplici — o ricevete un report pronto via email.

Chiedi all'AI Novità
Cosa hanno chiesto più spesso sulla consegna questa settimana?

38 clienti hanno chiesto della consegna. Più spesso — i tempi per la provincia (21) e il ritiro in negozio (11). In 6 conversazioni il cliente se n'è andato dopo la risposta «5–7 giorni».

→ Apri la conversazione #1284 → Apri la conversazione #1291
Quanti lead ha raccolto l'AI a settembre?

142 lead — il 18% in più rispetto ad agosto. Il 64% dalla ricerca sul sito.

Chiedete di clienti, prodotti, operatori…
Chiedi all'AI · Novità

Fate domande sulle vostre chat con parole semplici

  • Qualsiasi conversazione degli ultimi 90 giorni

    L'AI trova le conversazioni giuste in base al significato, non alla parola esatta — anche se il cliente ha scritto con errori.

  • Metriche con una sola domanda

    Quanti lead, conversazioni e vendite — senza filtri né tabelle nella dashboard.

  • Risposte con prove

    Ogni conclusione rimanda a conversazioni reali, che si aprono con un clic.

  • Scopre cosa non va

    Perché i clienti non comprano, cosa manca nell'assortimento, dove il supporto perde colpi.

Ad esempio: Perché i clienti non comprano il divano Aurora? Quali prodotti cercano che noi non abbiamo? Quale operatore risponde più lentamente?
AI Magic Report

Non volete chiedere? L'AI vi manda il report da sola

Ogni settimana AI Magic Report raccoglie l'essenziale di tutte le conversazioni in un PDF pronto.

  • Punti di forza e debolezze degli operatori

    Chi risolve le domande difficili, chi risponde troppo lentamente, chi perde i clienti.

  • Cosa vende — e cosa no

    I prodotti più richiesti ma raramente ordinati, e il perché.

  • Consegnato automaticamente

    Un PDF pronto arriva nella tua casella di posta secondo la pianificazione che scegli.

Report settimanale25 mag — 1 giu
Cosa ha scoperto l'AI
L'operatrice Anna risolve l'80% delle domande complesse — ma la sera risponde lentamente.
Più chiesti, meno acquistati: il modello «Aurora» — 40 domande, solo 3 ordini.
Il 32% dei clienti abbandona subito dopo la domanda sui tempi di consegna.
Richiesta top: «Avete negozi fisici?» — chiesta 27 volte questa settimana.
report.pdf · inviato nella tua casella di posta
Per iniziare

Operativo in pochi minuti

Nessun sviluppatore necessario. Nessuna integrazione complessa. Solo pochi semplici passaggi.

1

Crea un account

Registrati su app.looma.chat — ci vogliono 30 secondi. Aggiungi il tuo sito web e scegli un piano.

Inizia ora
2

Incolla il tuo feed prodotti

Aggiungi l'URL del tuo feed Google Merchant XML. Importiamo automaticamente l'intero catalogo — prodotti, immagini, prezzi, varianti.

3

IA Magic Data

L'IA visita ogni pagina prodotto dal tuo feed, analizza il contenuto ed estrae dettagli aggiuntivi — specifiche, materiali, taglie, recensioni, descrizioni. Poi genera dati arricchiti ottimizzati per ricerca e chat. I tuoi prodotti diventano ricercabili per significato, non solo per parole chiave.

4

Aggiungi una riga di codice

Copia il tuo tag script unico e incollalo nel tuo sito — direttamente nell'HTML o tramite Google Tag Manager. Tutto qui. Entrambi i widget sono attivi.

<script src="https://widget.looma.chat/loader.js?token=YOUR_TOKEN"></script>

Sei online

L'assistente IA inizia ad aiutare i tuoi clienti immediatamente. Nessuna configurazione extra necessaria — funziona subito. Perfeziona in seguito se vuoi.

Confronto

Looma vs chat dal vivo tradizionali

Scopri perché i negozi e-commerce passano dagli strumenti di chat generici a Looma.

Funzionalità Looma Tidio / LiveChat / Intercom
IA che conosce i tuoi prodotti ✓ Addestrata sul tuo catalogo ✗ Chatbot generico / solo FAQ
Widget di ricerca intelligente ✓ Incluso in ogni piano ✗ Non disponibile
Operatori / postazioni Illimitati Limitati (pagamento per postazione)
Messenger ✓ Telegram, Viber, Messenger, Instagram Varia, spesso componente aggiuntivo a pagamento
Prezzo iniziale Da $29.00/mese Da $29-59/mese per postazione
Chiamate gratuite dal sito, Telegram, Viber, Messenger e Instagram ✓ Nel browser, senza numero di telefono ✗ Non disponibile
L'AI risponde alle chiamate a voce ✓ Su richiesta, 17 crediti/min ✗ Non disponibile

Confronto basato su prezzi e funzionalità disponibili pubblicamente di Tidio, LiveChat, Intercom e Zendesk al 2025.

Prezzi

L'IA più conveniente per l'e-commerce

Scegli un piano. Tutti includono crediti per i servizi IA.

Mensile
Annuale
+7% bonus
Starter
Perfetto per piccoli negozi
$29.00/mese
$348/anno
$29.00/mese × 12 mesi
4,142
crediti/mese
≈ 690 conversazioni IA o 2,071 ricerche o ≈ 243 minuti di chiamate AI Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
49,714
crediti/anno
+3,479 crediti bonus
≈ 8,865 conversazioni IA o 26,596 ricerche o ≈ 3,129 minuti di chiamate AI Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
  • Chat dal vivo con assistente IA AI agent answers customer questions first, then transfers to operator or collects leads.
  • Ricerca rapida con IA Replaces standard search — handles typos and AI generates synonyms for your niche.
  • Chiamate AI I clienti chiamano gratis dal widget del sito, da Telegram, Viber, Messenger e Instagram — rispondono gli operatori. Se vuoi, attiva l'AI: risponde a voce per 17 crediti/min. Se nessuno risponde, resta una richiesta vocale. Ogni chiamata viene trascritta e valutata.
  • Fino a 5.000 prodotti
  • 1 sito web
  • Canali illimitati TGVBFBIGWAEM
  • API + Integrazioni CRM
  • Operatori illimitati
  • I crediti si accumulano
Inizia ora
+3% bonus
+7% bonus
Growth
Per aziende in crescita
$59.00/mese
$708/anno
$59.00/mese × 12 mesi
8,428
crediti/mese
+252 crediti bonus
≈ 1,446 conversazioni IA o 4,340 ricerche o ≈ 510 minuti di chiamate AI Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
101,142
crediti/anno
+7,079 crediti bonus
≈ 18,036 conversazioni IA o 54,110 ricerche o ≈ 6,365 minuti di chiamate AI Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
  • Chat dal vivo con assistente IA AI agent answers customer questions first, then transfers to operator or collects leads.
  • Ricerca rapida con IA Replaces standard search — handles typos and AI generates synonyms for your niche.
  • Chiamate AI I clienti chiamano gratis dal widget del sito, da Telegram, Viber, Messenger e Instagram — rispondono gli operatori. Se vuoi, attiva l'AI: risponde a voce per 17 crediti/min. Se nessuno risponde, resta una richiesta vocale. Ogni chiamata viene trascritta e valutata.
  • Fino a 30.000 prodotti
  • Fino a 3 siti web
  • Canali illimitati TGVBFBIGWAEM
  • API + Integrazioni CRM
  • Operatori illimitati
  • I crediti si accumulano
Inizia ora
+5% bonus
+7% bonus
Business
Per negozi consolidati
$149.00/mese
$1788/anno
$149.00/mese × 12 mesi
21,285
crediti/mese
+1,064 crediti bonus
≈ 3,724 conversazioni IA o 11,174 ricerche o ≈ 1,314 minuti di chiamate AI Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
255,428
crediti/anno
+17,879 crediti bonus
≈ 45,551 conversazioni IA o 136,653 ricerche o ≈ 16,076 minuti di chiamate AI Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
  • Chat dal vivo con assistente IA AI agent answers customer questions first, then transfers to operator or collects leads.
  • Ricerca rapida con IA Replaces standard search — handles typos and AI generates synonyms for your niche.
  • Chiamate AI I clienti chiamano gratis dal widget del sito, da Telegram, Viber, Messenger e Instagram — rispondono gli operatori. Se vuoi, attiva l'AI: risponde a voce per 17 crediti/min. Se nessuno risponde, resta una richiesta vocale. Ogni chiamata viene trascritta e valutata.
  • Fino a 100.000 prodotti
  • Fino a 10 siti web
  • Canali illimitati TGVBFBIGWAEM
  • API + Integrazioni CRM
  • Operatori illimitati
  • I crediti si accumulano
Inizia ora
Enterprise
Operazioni su larga scala
Su misura
Prezzi personalizzati
Fatturazione su fattura
  • Chat dal vivo con assistente IA AI agent answers customer questions first, then transfers to operator or collects leads.
  • Ricerca rapida con IA Replaces standard search — handles typos and AI generates synonyms for your niche.
  • Chiamate AI I clienti chiamano gratis dal widget del sito, da Telegram, Viber, Messenger e Instagram — rispondono gli operatori. Se vuoi, attiva l'AI: risponde a voce per 17 crediti/min. Se nessuno risponde, resta una richiesta vocale. Ogni chiamata viene trascritta e valutata.
  • Prodotti illimitati
  • Siti web illimitati
  • Canali illimitati TGVBFBIGWAEM
  • API + Integrazioni CRM
  • Operatori illimitati
  • I crediti si accumulano

I crediti alimentano chat AI, ricerca, elaborazione dei dati ed email. I crediti non utilizzati vengono riportati al periodo successivo.

Pagamenti tramite

Come funzionano i crediti

Messaggio chat IA (modello Start)~2 credito
Messaggio chat IA (modello Max)~5 crediti
Query di ricerca (con risultati)~2 crediti
Email al cliente1 credito
Minuto di conversazione con l'AI (chiamata)~17 crediti
Messaggi operatore (umano)Gratuito
Ricerche senza risultatiGratuito
Chiamate a cui risponde un operatoreGratis
Messaggi chat IA/mese 500
Query di ricerca/mese 2000
Minuti di chiamate AI/mese 100
Crediti necessari ~6,700

Confronta i piani

Confronto dettagliato di tutte le funzionalità per piano

Starter
Inizia ora $29/mese $348/anno
Growth
Inizia ora $59/mese $708/anno
Business
Inizia ora $149/mese $1788/anno
Enterprise
Chat AI
Assistente di chat IA L'agente IA risponde alle domande dei clienti su prodotti, spedizione e pagamento. Trova i prodotti dal catalogo tramite ricerca semantica. Invia schede prodotto con foto e prezzi.
Modelli IA (Start / Max) Scegli il modello IA per la chat: Looma AI Start (veloce, economico) o Looma AI Max (più preciso, per richieste complesse). Si cambia nelle impostazioni del widget.
Risposte IA multilingua L'IA rileva la lingua del cliente dal messaggio e risponde nella stessa lingua, indipendentemente dalla lingua principale del sito.
AI Magic Learning L'IA impara dalle conversazioni reali dei tuoi operatori, analizza in profondità il catalogo e le categorie (incluse promozioni e articoli ritirati) e ricorda lo storico delle chat. Fino al +50% di precisione nel tempo — comprende sempre meglio le specificità del tuo negozio.
Istruzioni per l'IA Configura cosa l'IA deve e non deve fare. Istruzioni aggiuntive per il comportamento dell'assistente.
Regole di comportamento dell'IA Impostazioni delle regole per l'IA nel widget: cosa dire/non dire, tono, restrizioni. Gestite tramite Looma Assistant.
Looma Assistant Assistente IA dentro la dashboard — aiuta a configurare il widget, la knowledge base, le regole di comportamento e risponde alle tue domande sul sistema.
Modalità autopilota L'IA serve completamente i clienti senza operatori — risponde alle domande, raccomanda prodotti, registra ordini, raccoglie lead. Attiva 24/7. Si attiva/disattiva nelle impostazioni.
Ordini tramite IA Il cliente può effettuare un ordine direttamente in chat con l'assistente IA — l'IA raccoglie tutti i dati e i contatti.
Schede prodotto L'IA invia schede prodotto interattive con foto, prezzo e disponibilità. Il cliente può aprirle sul sito, ordinare o chiedere dettagli.
Confronto prodotti I clienti possono chiedere all'IA di confrontare più prodotti fianco a fianco direttamente nella chat.
Messaggi vocali I clienti possono inviare messaggi vocali; l'IA li trascrive automaticamente.
File in chat I clienti possono condividere foto e file in chat.
Messaggi proattivi Saluto automatico ai visitatori dopo un piccolo ritardo. AI Magic personalizza il saluto per ogni visitatore.
Comandi rapidi Pulsanti suggerimento dopo il saluto. Aiutano il cliente ad avviare velocemente la conversazione: «Aiutami a scegliere un prodotto», «Come ordino?», ecc.
Limiti per visitatore Limite giornaliero e mensile di messaggi IA per visitatore — per controllare la spesa di crediti.
Ricerca prodotti da foto Il cliente invia la foto di un prodotto: l'AI lo riconosce e mostra prodotti simili dal catalogo. Funziona nel widget sul sito e nelle app di messaggistica. Si attiva nelle impostazioni dell'assistente AI; il riconoscimento della foto consuma crediti come una risposta AI.
Ricerca intelligente
Ricerca rapida con IA Sostituisce la ricerca standard del negozio. Tollera i refusi; l'IA seleziona sinonimi popolari della tua nicchia per risultati migliori.
Ricerca per categoria I clienti possono sfogliare e filtrare i prodotti per categoria estratte dalla tua sitemap.
Descrizioni prodotto IA L'IA genera automaticamente descrizioni e sinonimi unici per ogni prodotto, migliorando la qualità della ricerca.
Sinonimi di ricerca L'IA genera sinonimi una volta a settimana sulla base delle ricerche senza risultato dei clienti. Puoi aggiungere sinonimi manualmente — hanno la priorità più alta.
Lista desideri I clienti possono salvare i prodotti in una lista desideri direttamente dal widget.
Knowledge Base
Knowledge base Aggiungi le pagine di servizio (spedizione, resi, pagamento). L'IA le usa per risposte precise alle domande dei clienti.
Google Sheets & Docs Collega Google Sheets o Google Docs come fonte dati per la knowledge base. L'IA userà queste informazioni nelle risposte.
Analisi della sitemap Estrazione automatica delle categorie prodotto dal sitemap.xml del tuo sito — i clienti possono filtrare per categoria nel widget di ricerca.
Analisi IA del dominio All'aggiunta di un sito, l'IA rileva automaticamente nome, lingua e pagine di servizio.
Livelli di scorta L'AI risponde ai clienti sulla reale disponibilità dei prodotti. Le giacenze arrivano dal vostro negozio o feed, oltre che da Google Sheets o tramite API, con qualsiasi piano.
Lead e Clienti
Cattura lead Cattura i contatti dei visitatori (email, telefono, nome). L'IA chiede il contatto al momento giusto della conversazione.
Campi lead personalizzati Configura campi personalizzati che l'IA raccoglierà durante la conversazione — ad esempio regione, interesse, budget, taglia. L'IA li chiede in modo naturale al momento opportuno.
Stati dei lead Stati personalizzati per i lead (nuovo, in lavorazione, chiuso, pagato). Gli operatori li impostano manualmente in dashboard per organizzare il flusso di lavoro.
Cronologia e commenti dei lead Lo storico completo dei cambiamenti di ogni lead viene conservato — stati, commenti degli operatori, messaggi della chat. Il team vede il contesto completo di ogni cliente.
Database clienti Tutti i clienti dalle chat vengono salvati automaticamente con i dati di contatto e lo storico delle conversazioni.
Esportazione clienti Esporta i clienti in CSV, Excel (.xlsx) o PDF. Scegli quali campi esportare.
Prodotti via email L'IA può inviare le informazioni su un prodotto o i prodotti visualizzati all'email del cliente.
Email marketing integrato Email automatiche ai clienti: trascrizioni di chat, promemoria prodotti, follow-up. Ogni email = 1 credito.
Operatori e Team
Live chat Chat in tempo reale tra operatori e clienti. L'IA risponde per prima; l'operatore subentra quando serve o su richiesta del cliente.
Operatori illimitati Aggiungi tutti gli operatori di cui hai bisogno — nessun prezzo per posto in nessun piano.
Ruoli e permessi operatore Nel pannello laterale della chat l'operatore vede quali prodotti il visitatore ha visualizzato. Il cliente può tornarci.
Ruoli operatore Owner, Administrator, Supervisor, Agent — diversi livelli di accesso per il tuo team.
Orari di lavoro Configura orari online/offline. L'IA continua a lavorare quando gli operatori non sono in linea.
Trigger operatore Argomenti configurabili (es. «pagamento», «reso», «reclamo») — l'IA passa la chat all'operatore automaticamente quando il cliente affronta uno di questi argomenti.
Riscrittura IA dei messaggi L'operatore può modificare i suoi messaggi tramite IA — riformulare, migliorare il tono, correggere errori.
Suggerimenti di risposta L'IA prevede la risposta dell'operatore sulla base delle conversazioni precedenti. Clic per inserire.
Tracciamento dei click sui link Ogni link inviato al cliente — in chat, via email o in un promemoria — viene accorciato e tracciato automaticamente. Vedi se il cliente ha cliccato su un prodotto, documento o sito esterno e quando esattamente.
Automazioni
Recupero del cliente Il cliente tace dopo la risposta dell'AI: l'AI scrive di nuovo e lo riporta nella conversazione. Sul sito e nelle app di messaggistica. Consuma crediti come una risposta AI.
La chat torna all'AI se l'operatore non risponde L'operatore ha preso la chat ma non risponde: dopo il tempo scelto la conversazione torna all'AI e il cliente non resta senza risposta.
Smaltimento della coda «In attesa dell'operatore» Una chat che nessun operatore ha preso torna all'AI (nei canali «solo operatore» viene chiusa), così in coda non si accumulano vecchie richieste.
Stati di lavoro automatici «Nuovo», «Risposto» e gli altri stati della chat cambiano da soli nel corso della conversazione.
Etichetta «Senza risposta» Il cliente ha scritto e l'operatore non ha ancora risposto: la chat riceve lo stato «Senza risposta», così si vede a chi bisogna rispondere.
Valutazione del dialogo A ogni risposta l'AI assegna temperatura, umore e un breve brief per l'operatore; quando l'operatore restituisce la chat, rilegge la conversazione e aggiorna la valutazione. Consuma crediti come una risposta AI.
Cambio di stato di chat e lead secondo regole Le vostre regole: se lo stato è questo ed è passato tanto tempo, impostarne un altro. Per le chat in cui la conversazione è finita e per i lead fermi da tempo.
Archiviazione automatica di chat e lead Le vecchie chat senza nuovi messaggi e i lead chiusi da tempo finiscono in archivio. Se il cliente scrive di nuovo, la chat torna da sola.
Raccolta automatica dei contatti Il widget della chat propone al cliente un breve modulo per lasciare email e telefono, che vengono salvati nella scheda cliente.
Copia della conversazione via email Quando la conversazione con l'operatore è finita, il cliente riceve una copia della chat via email. 1 email = 1 credito.
Promemoria sui prodotti Dopo qualche giorno il cliente riceve un promemoria sui prodotti che ha visto: via email o su Telegram / Viber. 1 email = 1 credito.
Canali
Canali messenger Numero di canali messenger collegati contemporaneamente (Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram Direct) su tutti i siti. Il canale email non rientra in questo limite. Senza limiti Senza limiti Illimitato Illimitato
Canale email Email integrata per rispondere dalla chat. I clienti ricevono notifiche email sui nuovi messaggi e possono rispondere via email. Non rientra nel limite dei canali messenger.
Telegram Connessione di un bot Telegram. L'IA risponde ai clienti direttamente in Telegram.
Viber Connessione di un bot Viber.
Facebook Messenger Connessione di una pagina Facebook per ricevere messaggi.
Instagram Direct Connessione di un account Instagram business.
WhatsApp Collega WhatsApp Business per chattare con i clienti su WhatsApp.
Modalità diretta Conversazione diretta con l'operatore senza IA. Funziona su tutti i canali messenger.
E-mail in arrivo del negozio Le e-mail che arrivano nella casella del tuo negozio diventano conversazioni in Looma: configura l'inoltro da qualsiasi provider di posta e rispondi ai clienti dalla chat — loro ricevono una normale e-mail.
Chiamate
Chiamate dal widget, Telegram, Viber, Messenger e Instagram Il cliente chiama direttamente dal browser — senza numero di telefono. Gli operatori rispondono gratis in Looma Phone o nella loro solita app SIP.
L'AI risponde a voce Su richiesta: l'AI parla con la voce che scegli, conosce il catalogo e la base di conoscenza, invia le schede prodotto in chat. 17 crediti al minuto di conversazione — gli operatori rispondono gratis. 17 crediti/min 17 crediti/min 17 crediti/min 17 crediti/min
Richiesta vocale Nessuno ha risposto — il cliente lascia un messaggio vocale, che finisce subito nel registro chiamate.
Trascrizione e valutazione delle chiamate Per ogni chiamata: trascrizione stereo, umore del cliente, esito, passo successivo e valutazione dell'operatore. Visibile in «Chiedi all'AI».
Google Business
Risposte alle recensioni su Google Maps L'AI risponde alle recensioni dei tuoi negozi con il tuo tono e nella lingua del cliente, in tutte le sedi collegate. Circa 30 crediti ogni 100 risposte.
In autonomia o dopo l'approvazione di un responsabile Per ogni valutazione da 1 a 5 stelle si sceglie separatamente: rispondere subito, rispondere dopo l'approvazione di un responsabile oppure non rispondere. Inoltre tono, firma e ritardo prima della risposta.
Post automatici dal catalogo 1–2 volte a settimana — uno sconto, una novità o il prodotto della settimana dal tuo feed: testo scritto dall'AI, immagine nei colori del negozio con il tuo logo e un pulsante che porta al prodotto.
Prodotti e Dati
Numero di prodotti Numero massimo di prodotti nel catalogo. 5,000 30,000 100,000 Illimitato
Numero di siti Numero di siti che si possono collegare a un singolo account. 1 3 10 Illimitato
Feed Google Merchant Import del feed prodotti da Google Merchant Center. Sincronizzazione automatica.
Elaborazione automatica prodotti L'IA elabora automaticamente i nuovi prodotti dopo l'import. Genera descrizioni e vettori per la ricerca.
Varianti prodotto Supporto per taglie, colori, materiali. Raggruppamento per item_group_id.
Analisi e Tracciamento
Analisi della dashboard Panoramica in tempo reale di chat, prodotti, utilizzo IA e crediti.
Chiedi all'AI Chiedi con parole semplici delle tue chat e dei tuoi numeri: quanto spesso chiedono della spedizione, di cosa si lamentano i clienti, quanti lead ci sono e da dove arrivano. L'AI cerca per significato in tutte le conversazioni degli ultimi 90 giorni — sul sito e nei messenger — e risponde con numeri, esempi e link alle chat.
AI Magic Report L'AI legge tutte le tue chat e le ricerche Quick Search e le trasforma in un report chiaro — punti di forza e debolezze degli operatori, prodotti popolari e ignorati, perché i clienti se ne vanno, cosa chiedono e cosa migliorare. Consegnato nella tua casella di posta come PDF secondo la pianificazione che scegli.
Pagine viste Tiene traccia delle pagine viste dal visitatore prima e durante la chat.
Prodotti visti Tiene traccia dei prodotti visti dal visitatore. Mostrati nel pannello laterale della chat.
Tracciamento UTM Aggiunta automatica dei parametri UTM ai link prodotto per l'analisi.
IA vs operatore Quota di messaggi gestiti dall'IA rispetto all'operatore. Vedi quanto carico l'IA toglie al team.
Statistiche di click Tutti i click dei clienti tracciati: widget → messenger (Telegram, Viber, Facebook, Instagram), email e canali messenger → sito, e click sui link inviati da IA o operatore.
Statistiche di ricerca Top richieste in ricerca e chat, conteggio con e senza risultati, andamento giornaliero. Vedi cosa cercano più spesso e dove l'IA non trova risposta.
Tracciamento utenti Visitatori unici, durata della sessione, percorso di pagine prima dell'interazione con il widget, visite ripetute dello stesso cliente.
Analisi dei costi IA e ricerca Quanti crediti sono stati spesi nel periodo, suddivisi per servizio: chat, ricerca, generazione descrizioni, embeddings, email. Vedi dove vanno i soldi e dove ottimizzare.
Personalizzazione
Stili del widget 11 temi cromatici pronti. Colore d'accento personalizzabile.
CSS personalizzato Aggiungi CSS personalizzato per il pieno controllo dell'aspetto dei widget.
Nome e avatar del bot Nome e avatar personalizzati per il bot IA al posto di quelli predefiniti.
Il tuo branding Rimuovi il logo Looma dai widget. White-label completo.
Accesso API API REST per prodotti, chat, lead e analytics. Crea integrazioni personalizzate con i tuoi sistemi.
Integrazioni CRM I lead raccolti in chat arrivano da soli nel vostro CRM, nella pipeline giusta, con i contatti del cliente e i prodotti. Connettori pronti o scenari personalizzati tramite REST API.
Fatturazione e crediti
Riporto dei crediti I crediti non utilizzati di questo mese si aggiungono al mese successivo — non scadono finché l'abbonamento è attivo.
Ricarica in qualsiasi momento Ricarica i crediti in pacchetti da $10/$25/$50/$100/$200/$300. Bonus fino al +7% sulle ricariche più grandi.
Ricarica automatica Ricarica automaticamente i crediti dalla tua carta salvata quando il saldo scende sotto una soglia che imposti.
Fatturazione mensile / annuale Paga mensilmente o risparmia con la fatturazione annuale. Cambia quando vuoi.
Pagamento su fattura Pagamento con bonifico bancario contro fattura invece della carta.
Supporto
Supporto email Supporto via email per tutti i clienti.
Supporto prioritario Risposte più rapide e gestione prioritaria delle richieste.
Supporto dedicato Un account manager personale.
Garanzia SLA Livello di servizio garantito tramite contratto SLA.
Training IA personalizzato Training dell'IA adattato alle specificità della tua attività con il nostro team.
Sicurezza e privacy

I suoi dati sono protetti

I dati dei clienti e le conversazioni sono protetti secondo gli standard di sicurezza informatica del settore.

TLS Secured
Connessione crittografata
Cloudflare Protected
Protezione dagli attacchi e filtraggio
GDPR Ready
Conformità al GDPR
RBAC Access
Controllo degli accessi in base ai ruoli
Per Sviluppatori

Serve un'integrazione personalizzata?

REST API pubblica per il controllo completo. Crea workflow personalizzati, sincronizza dati, automatizza tutto. Più integrazioni pronte per le piattaforme popolari.

Documentazione API Riferimento REST API
Integrazioni pronte WooCommerce e altro
FAQ

Domande frequenti

Sì: Looma è un consulente online completo per e-commerce con un assistente AI. I clienti comunicano tramite una comoda live chat sul sito: prima risponde l'AI chatbot (24/7, all'istante, con schede prodotto), e l'operatore interviene quando serve. La live chat si installa su qualsiasi negozio — Хорошоп, OpenCart, WooCommerce — con una sola riga di codice.

Looma è una piattaforma basata su IA per l'e-commerce che fornisce due widget: un Assistente Chat IA che conosce il tuo catalogo prodotti e un widget di Ricerca Intelligente con comprensione semantica. Aiuta i clienti a trovare prodotti, ottenere risposte e fare ordini 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Aggiungi l'URL del tuo feed prodotti (Google Merchant XML) e Looma importa automaticamente l'intero catalogo. L'AI arricchisce ogni prodotto con dati aggiuntivi. Poi aggiungi un solo tag script al tuo sito ed entrambi i widget si attivano all'istante. Funziona con Хорошоп, OpenCart, WooCommerce, Magento, PrestaShop o qualsiasi negozio proprietario.

Looma supporta qualsiasi lingua al mondo. L'IA rileva automaticamente la lingua del cliente e risponde nella stessa lingua. Puoi anche impostare una lingua predefinita del sito nelle impostazioni.

I piani partono da $29.00/mese e includono crediti per messaggi chat IA, query di ricerca ed email. I messaggi operatore (umano) sono gratuiti. Puoi ricaricare crediti in qualsiasi momento con pacchetti da $10 a $300.

A differenza degli strumenti di chat generici, l'IA di Looma è addestrata sul tuo catalogo prodotti reale. Mostra schede prodotto con foto e prezzi direttamente nella chat, confronta prodotti, raccoglie ordini e include un widget di ricerca intelligente in ogni piano. In più, hai operatori illimitati senza costo per postazione.

1 credito = $0.007. I crediti vengono usati per messaggi chat IA (~2–5 credito per messaggio), query di ricerca (~2 crediti per query con risultati) ed email (1 credito per email). I messaggi operatore e le ricerche senza risultati sono gratuiti. I crediti non utilizzati si accumulano al mese successivo.

Crea un account, aggiungi l'URL del feed prodotti e inserisci una sola riga di codice nel tuo sito. La chat online con IA e la ricerca intelligente saranno attive in pochi minuti, senza sviluppatori né integrazioni complicate.

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