Looma — Eコマース向けAIチャットボット:販売とスマート検索
AIチャット AI通話 AI検索 AI分析
料金 ブログ ガイド 連携 仕組み お問い合わせ
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EC向けAIコミュニケーションシステム

サイト、メッセンジャー、メール、着信電話まで — 数千件の会話を同時に、ひとつも取りこぼさずに。

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Looma はすでに 131 585 件のお客様の問い合わせを処理しました 4.8 · 100以上のショップ
100+ショップ がすでに Looma を利用中 導入事例を見る →
EXPERT-MATRAS Olive & Oak SOFA.UA AVTOTOOL TORSSEN CHADO МОТОБЛОК VIVORA LensMarket PROLUM Dental Product MJM AQUAVITAL
販売する

AI販売員 をサイトのチャットに

返信、商品提案、注文手続きまで — 問い合わせの最大80%をあなたの手を借りずに対応。

ライブデモ AIアシスタントとお話ししてみてください
フルデモを開く 対話の例

AI が商品を提案し
購入まで導きます

  • 顧客を離しません。選択肢が合わなければ、AI がすぐに類似品を提案し、要望を深掘りして注文まで導きます
  • 特徴で提案。サイズ、色、素材、ブランド、用途を、正確な単語ではなく意味で捉えます
  • 複数の選択肢を並べて表示。顧客はチャット内でそのまま比較して選べます
AI が商品を提案し購入まで導きます

同じAIをメッセンジャーでも

Telegram
Viber
Messenger
Instagram
WhatsApp
見つける

Google級の検索
をあなたのストアに

サイトの検索を本当に使えるものに置き換えましょう。即時結果、セマンティック理解、見逃しゼロ。

買い物客を理解

人が実際に入力するとおりに検索

お客様の入力 Loomaが見つける
わいやれすいやほん ワイヤレスイヤホンタイプミスを修正
チャリ 自転車同義語
メモリ16GB ノートPC UltraBook 14 Pro名前ではなく仕様で一致
ナイキ Nikeどの表記のブランド名でも
コーヒー好きへのプレゼント コーヒーギフトセット意図を理解
50ドル以下の赤いワンピース 赤いワンピース色と価格を読み取る
ライブデモ

ご自身でお試しください

任意のクエリを入力 — 検索のリアルタイム動作をご確認いただけます

フルデモを開く

ドロップイン置き換え

ストアのデフォルト検索を置き換えます。コード変更不要 — スクリプトタグ1つで、どのプラットフォームでも動作。

内蔵検索より高速

最新の全文検索技術で構築。ミリ秒で結果を表示 — あらゆるネイティブeコマース検索より高速。

商品＋カテゴリ

商品だけでなくカテゴリも検索。お客様が必要なものを正確に見つけられます — 特定の商品でも商品グループでも。

人気クエリ＆ランキング

トレンドの検索クエリを表示し、人気順に商品をランキング。他の人が何を探しているかが分かり、購入が速くなります。

コンバージョン＆注文数アップ

お客様が欲しいものを即座に見つけられれば、より多く購入します。優れた検索がコンバージョン率と平均注文額を直接向上させます。

実際の結果にのみ課金

実際の結果を返す検索クエリにのみ課金されます。空の検索やタイプミスのみのクエリは無料です。

柔軟なカスタマイズ

AIをあなたのビジネスに合わせて設定

すべてをあなたがコントロールできます。AIが商品をどう提案するか、いつオペレーターにつなぐか、在庫についてどう答えるか、さらにどのモデルで動かすかまで自在です。

オートパイロット

AIが質問から申込みまで会話を完全に自走し、24時間365日、オペレーターの手を借りずに対応します。

人気

AI＋オペレーター連携

AIがルーティン業務を引き受け、難しいケースでは会話を人間のオペレーターへ引き継ぎます。

ダイレクトチャット

すべてのメッセージがオペレーターに直接届きます。営業時間外はスケジュールに応じてAIが応答することもできます。

さらに、動作を細かく制御
商品提案のルール — 何を、いつ、どのように提案するか
在庫に関するルール — 在庫あり・取り寄せの商品についてどう答えるか
オペレーター接続のトリガー — いつ会話を人間へ引き継ぐか
AIの一般的な振る舞いのルール — トーン、言葉づかい、できること・できないこと
ナレッジベース：配送・支払い・保証 — AIが経験豊富なオペレーターのように答えます
選べるモデル
GPT Looma AI Start GPT-4.1
GPT Looma AI Max GPT-5.1 人気

販売や商品対応、あなたのショップならではの特性に合わせて追加学習済みです。

実際のチャット対話を見る →

あなたのブランドに合わせた
カスタマイズ

  • ウィジェットのスタイル — カラー、フォント、形状
  • 細かなカスタマイズのためのカスタムCSS
  • 独自のブランディング — ロゴ、名前、ボットのアバター
  • プロアクティブメッセージ — 時間指定またはスクロール時に表示
  • AI Magic Proactive — 商品に合わせて挨拶を最適化
  • 連絡チャネル一覧 — Telegram、Viber、Messenger、Instagram、WhatsAppなど
👨‍💼こんにちは！ 😊
何かお探しですか？お手伝いします！
オートパイロットモード

AIがあなたの代わりに リード と注文を収集

モードを選択：AIにフルオートで任せるか、必要な時だけ介入するか。お客様とのやり取りが面倒？システムがすべてを行います — 商品を探し、連絡先を収集し、注文を完了。

AIチャット
このドレスのMサイズを注文したいです
素敵な選択です！ご注文にいくつかの情報が必要です：
お名前は？
Anna Smith
メールアドレスは？
[email protected]
電話番号は？
+1 555 123 4567
注文が作成されました！まもなくご連絡いたします。
新規リード たった今
氏名Anna Smith
メール[email protected]
電話+1 555 123 4567
ステータス新規
サマードレス サイズM · $49
顧客に連絡
自動リード収集
チャットでの注文収集
顧客のニーズを把握
チャット＆リードダッシュボード
新機能 · AI通話

お客様が「通話」をタップ —
あなたと直接話せます。 しかも無料。

サイトのウィジェットから直接、さらにTelegram、Viber、Messenger、Instagramからも — ブラウザで、電話番号は不要。オペレーターが応対し、不在のときはAIが音声で応答します。

サイト上のお客様

こんにちは！

ご希望の連絡方法は？

チャット 通話
$0
オペレーター · Looma Phone
OK
着信ウィジェットから · your-store.com
拒否 応答

AIが音声で応答オプション · 17クレジット/分

選んだ声で話し、カタログとナレッジベースを把握。通話中にお客様のチャットへ商品を送り、リードを保存し、難しい案件はオペレーターに引き継ぎます。

AIが応対中01:24
$80以下のイヤホンを探しています
今ご紹介しているモデルをチャットにお送りしました。
Nimbus Air Pro $68$82
開く 注文する
リードを保存しました ホット
  • 通話中に商品をチャットへ送信
  • ナレッジベースから回答：配送、支払い
  • 氏名と電話番号をリードに記録
  • 難しい案件はオペレーターへ
  • お客様がページを移動しても通話は途切れない
  • 挨拶のあと自分で通話を終了

オペレーターは無料

Looma Phoneでブラウザから、またはSIPアプリで着信に応答 — こちらからお客様に発信も可能：通話の招待がお客様のチャットに直接届きます。月額料金も通話料もかかりません。

Telegram Viber Messenger Instagram

音声リクエスト

誰も出られなかった場合、お客様が音声メッセージを残し、通話履歴で対応を待ちます。

0:12

自社の電話番号

ご利用の電話プロバイダーのSIP番号を接続 — その番号にもAIが応答できます。

+44 20 0000 0000 +49 30 000 0000 +48 22 000 00 00 +380 44 000 00 00

すべての通話を文字起こし・評価

お客様の感情、結果、次のステップ、オペレーターの評価。通話について「AIに質問」で聞けます。

温度感ホット
結果注文
オペレーター★ 4.8
$0オペレーターの応対
17クレジットAIとの通話1分
5チャネルウィジェット、Telegram、Viber、Messenger、Instagram
仕組みを見る → 無料で試す
顧客を逃さない

チャットをリアルタイムで 管理

AIとオペレーターのための統合インターフェース。チームはすべての対話、閲覧した商品、お客様の完全な履歴を一つの画面で確認できます。

すべての会話にステータスがあり、「未返信」でまだ返信していない相手がすぐにわかります。

チャット リード
ステータス すべて 未返信 1 新規 2 返信済み 14 対応中 3 顧客待ち 1 完了 270 ⚙
Emma
ノ
ノイズキャンセリング機能付きワイヤレスヘッドホン shop.example ● お客様オフライン
📍 🇺🇸 サンフランシスコ 🌐 162.142.10.45 💬 6件のメッセージ
今日
お客様 14:02
アクティブノイズキャンセリング機能付きのワイヤレスヘッドホンを探しています
AIアシスタント 14:02
こんにちは!喜んでお選びをお手伝いします。ご予算と用途(旅行、スポーツ、仕事など)を教えていただけますか?
お客様 14:03
$150までで、主にビデオ通話と旅行用です
AIアシスタント 14:03
ご予算内でアクティブノイズキャンセリング機能付きのモデルを4つ見つけました。商品カードをタップして詳細をご覧いただくか、このチャットから直接ご注文いただけます。

🔍 商品検索

検索結果: 24商品 (上位4件を表示)

Pro Sound ANC ワイヤレスヘッドホン
$129
Air Lite ノイズキャンセリングヘッドホン
$89
Studio Plus Bluetoothヘッドホン
$149
Sport Active ワイヤレスヘッドホン
$79
お客様 14:04
翌日配送はありますか?
AIアシスタント 14:04
はい、14:00までのご注文であれば、ほとんどの地域で翌日配送が可能です。このまま注文を進めますか?
モード: AI
Lukas Brown @shop_bot ● オペレーターとチャット中
📍 🇬🇧 ロンドン 🌐 Telegram: 501244272 💬 9件のメッセージ
Emma 返信済み
今日
お客様 13:42
こんにちは!水拭き機能付きのロボット掃除機を探しています、$300くらいで
AIアシスタント 13:42
こんにちは!はい、ご予算内で水拭き機能付きのモデルがいくつかございます。アパートの広さとペットの有無を教えていただけますか — フィルター選びに重要です。
お客様 13:43
65 m²のアパート、猫が一匹います。人と話せますか?
AIアシスタント 13:43
もちろんです。オペレーターのリクエストを送信しました。少々お待ちください...
Emmaがチャットに参加しました 13:45
Emma Emma 13:45
こんにちは!オペレーターのEmmaです。ペットがいる65 m²のアパートでしたら、HEPAフィルター付きで0.5L以上のタンクのモデルが最適です。
お客様 13:46
アプリで操作できるモデルはありますか?
Emma Emma 13:47
はい、トップモデルはすべてゾーン清掃やスケジュール設定ができるアプリに対応しています。3つのオプションを準備して、Telegramでリンクをお送りします。
お客様 13:48
ありがとうございます、楽しみにしています!
チャットは自動的にAIアシスタントに戻りました 14:02
モード: オペレーター
Anna Schmidt Shop Page ● リード収集済み
📍 🇩🇪 ベルリン 🌐 85.214.32.119 💬 9件のメッセージ
今日
お客様 13:25
カプチーノ機能付きの全自動コーヒーマシンを注文したいです
AIアシスタント 13:25
素晴らしい選択ですね!ご注文のため、お電話番号を教えていただけますか。
お客様 13:26
+49 152 098 7654
AIアシスタント 13:26
ありがとうございます、お電話番号を承りました。お名前を教えていただけますか?
お客様 13:26
Anna
AIアシスタント 13:26
ありがとうございます、Annaさん。ご注文確認のため、メールアドレスもお願いいたします。
お客様 13:27
[email protected]
AIアシスタント 13:27
ありがとうございます。ご注文を完了するため、お名字も教えていただけますか。
お客様 13:27
Schmidt
Лід створено #142

お客様はコーヒーマシンの注文を希望されています

Phone: +49 152 098 7654   Name: Anna

Surname: Schmidt

Email: [email protected]

13:27
AIアシスタント 13:28
ありがとうございます、Anna Schmidt様!ご情報の登録が完了しました。オペレーターがまもなく詳細確認のためご連絡いたします。ご注文に追加されたいものはございますか?
モード: AI
マ
マウンテンバイク 27.5" shop.example ● メールモード
📍 🇪🇸 マドリード 🌐 88.27.241.66 💬 4件のメッセージ
今日
お客様 21:18
こんばんは!この自転車をヨーロッパへの配送で注文できますか?
AIアシスタント 21:18
こんばんは!現在チームはオフラインです(営業時間 9:00–19:00)。メールアドレスを残していただければ、明日の朝にオペレーターから詳細をご連絡いたします。
お客様 21:19
[email protected]
AIアシスタント 21:19
ありがとうございます、Mariaさん!12時間以内にメールで完全な見積もりと配送詳細をお送りします。
返信はメールで送信されます
モード: AI
Marco Rossi @shop_official ● お客様オフライン
📍 🇮🇹 ミラノ 🌐 Instagram: @user_5421 💬 5件のメッセージ
今日
お客様 12:14
こんにちは、ウッディ系の香水の広告を見ました。テスター用のサンプルを注文できますか?
AIアシスタント 12:14
こんにちは!はい、2 mlのサンプルは無料で、配送料のみご負担いただきます。お好みの香りのノートは何ですか:スパイシー、シトラス、それともフレッシュ系でしょうか?
お客様 12:15
スパイシーで温かみのある、サンダルウッドやベチバーのような香りが好きです
AIアシスタント 12:15
素晴らしいですね、サンダルウッドとレザーのノートが主体のリリースが2点ございます。説明とレビューが掲載されたページのリンクをお送りできます。
お客様 12:16
はい、リンクをお願いします、ありがとうございます
モード: AI
インターフェースでできること
  • 新着メッセージの通知
  • オペレーターによる対話の引き継ぎ
  • 複数オペレーターによる共同チャット
  • チャットへの商品送信
  • チャットへのカテゴリー送信
  • クイック返信
  • AIアシスタント：翻訳、言い換え、スペルチェック
  • 音声メッセージの文字起こし
  • ファイル：動画、PDF、ドキュメント
  • 顧客が閲覧した商品とカテゴリー
  • リンククリックの統計
  • チャットのリマインダー
  • チャットとリードのステータス
  • リードのオペレーターへの割り当て
メール

チャットの中で 機能するメール

リマーケティング、商品共有、フォローアップ — すべてチャットに組み込み。外部メールツール不要。

アドバイスする

AIに聞こう、 お客様のすべてを

AIは過去90日間のすべての会話を読み込み、ストアの指標も把握しています。普段の言葉で質問するだけ。または、完成したレポートをメールで受け取れます。

AIに質問 新機能
今週、配送について最も多かった質問は？

38人のお客様が配送について質問しました。最も多かったのは地方への配送日数(21)と店舗受け取り(11)です。6件の会話では「5–7日」という回答の後にお客様が離脱しました。

→ 会話を開く #1284 → 会話を開く #1291
9月にAIが獲得したリードは何件？

142件のリード — 8月より18%増加。64%はサイト内検索経由です。

お客様、商品、オペレーターについて質問…
AIに質問 · 新機能

チャットについて普段の言葉で質問できます

  • 過去90日間のあらゆる会話

    AIはキーワードの完全一致ではなく、意味で会話を見つけます。お客様の入力に誤字があっても大丈夫です。

  • 指標をひとつの質問で

    リード数、会話数、売上件数を、ダッシュボードのフィルターや表を使わずに確認できます。

  • 根拠つきの回答

    すべての結論に実際の会話へのリンクが付いており、ワンクリックで開けます。

  • 課題を見つけ出す

    なぜ購入に至らないのか、品揃えに何が足りないのか、サポートのどこが弱いのか。

例： ソファAuroraが売れないのはなぜ？ お客様が探しているのに取り扱いのない商品は？ 返信が最も遅いオペレーターは誰？
AI Magic Report

聞くのが面倒なら、AIがレポートをお届けします

AI Magic Reportが毎週、すべての会話の要点をまとめてPDFでお届けします。

  • オペレーターの強みと弱み

    誰が難しい質問を解決し、誰の返信が遅く、誰が顧客を逃しているか。

  • 売れているもの、売れていないもの

    よく問い合わせられるのに、なかなか注文されない商品 — その理由も。

  • 自動で届く

    完成したPDFが、お選びのスケジュールでメールボックスに届きます。

週次レポート5月25日 — 6月1日
AIが発見したこと
オペレーターのAnnaは難しい質問の80%を解決 — ただし夜間の返信が遅め。
問い合わせは多いが購入は少ない:「Aurora」モデル — 質問40件に対し注文はわずか3件。
顧客の32%が、配送日時の質問の直後に離脱しています。
トップの問い合わせ:「オフライン店舗はありますか?」 — 今週27回質問されました。
report.pdf · メールボックスに送信済み
はじめに

数分で稼働開始

開発者不要。複雑な連携不要。いくつかの簡単なステップだけ。

1

アカウントを作成

app.looma.chatで登録 — 30秒で完了。ウェブサイトを追加してプランを選択。

今すぐ始める
2

商品フィードを貼り付け

Google Merchant XML feedのURLを追加。カタログ全体を自動インポート — 商品、画像、価格、バリエーション。

3

AI Magic Data

AIがフィード内の各商品ページを訪問し、コンテンツをスキャンして追加情報を抽出 — スペック、素材、サイズ、レビュー、説明。検索とチャットに最適化されたデータを生成。商品が意味で検索可能になります。キーワードだけではありません。

4

コードを1行追加

専用のスクリプトタグをコピーしてウェブサイトに貼り付け — HTMLに直接、またはGoogle Tag Manager経由。以上です。両方のウィジェットが稼働します。

<script src="https://widget.looma.chat/loader.js?token=YOUR_TOKEN"></script>

稼働開始

AIアシスタントがすぐにお客様のサポートを開始。追加設定不要 — そのまま動作します。後から微調整も可能。

比較

Looma vs 従来のライブチャット

ECストアが一般的なチャットツールからLoomaに乗り換える理由をご覧ください。

機能 Looma Tidio / LiveChat / Intercom
商品を理解するAI ✓ カタログで学習済み ✗ 汎用チャットボット / FAQのみ
スマート検索ウィジェット ✓ 全プランに含まれる ✗ 利用不可
オペレーター / 席数 無制限 制限あり（席数課金）
メッセンジャー ✓ Telegram、Viber、Messenger、Instagram さまざま、有料アドオンが多い
開始価格 $29.00/月〜 席あたり$29-59/月〜
サイト、Telegram、Viber、Messenger、Instagramからの無料通話 ✓ ブラウザで、電話番号不要 ✗ 利用不可
AIが音声で通話に応答 ✓ オプション、17クレジット/分 ✗ 利用不可

2025年時点のTidio、LiveChat、Intercom、Zendeskの公開価格・機能に基づく比較。

料金

e-commerce向け、業界最安のAI

プランを選択。すべてにAIサービス用クレジットが含まれます。

月払い
年払い
+7%ボーナス
Starter
小規模ストアに最適
$29.00/月
$348/年
$29.00/月 × 12ヶ月
4,142
クレジット/月
≈ 690 AI会話 または 2,071 検索 または ≈ 243 分のAI通話 Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
49,714
クレジット/年
+3,479 ボーナスクレジット
≈ 8,865 AI会話 または 26,596 検索 または ≈ 3,129 分のAI通話 Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
  • AIアシスタント付きライブチャット AI agent answers customer questions first, then transfers to operator or collects leads.
  • AI搭載クイックサーチ Replaces standard search — handles typos and AI generates synonyms for your niche.
  • AI通話 お客様はサイトのウィジェット、Telegram、Viber、Messenger、Instagramから無料で電話でき、オペレーターが応対します。必要に応じてAIを接続：17クレジット/分で音声で応答します。誰も出られない場合は音声リクエストが残ります。すべての通話を文字起こし・評価します。
  • 最大5,000商品
  • ウェブサイト1つ
  • 無制限のチャネル TGVBFBIGWAEM
  • API + CRM連携
  • オペレーター数無制限
  • クレジット繰越
今すぐ始める
+3%ボーナス
+7%ボーナス
Growth
成長中のビジネス向け
$59.00/月
$708/年
$59.00/月 × 12ヶ月
8,428
クレジット/月
+252 ボーナスクレジット
≈ 1,446 AI会話 または 4,340 検索 または ≈ 510 分のAI通話 Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
101,142
クレジット/年
+7,079 ボーナスクレジット
≈ 18,036 AI会話 または 54,110 検索 または ≈ 6,365 分のAI通話 Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
  • AIアシスタント付きライブチャット AI agent answers customer questions first, then transfers to operator or collects leads.
  • AI搭載クイックサーチ Replaces standard search — handles typos and AI generates synonyms for your niche.
  • AI通話 お客様はサイトのウィジェット、Telegram、Viber、Messenger、Instagramから無料で電話でき、オペレーターが応対します。必要に応じてAIを接続：17クレジット/分で音声で応答します。誰も出られない場合は音声リクエストが残ります。すべての通話を文字起こし・評価します。
  • 最大30,000商品
  • 最大3ウェブサイト
  • 無制限のチャネル TGVBFBIGWAEM
  • API + CRM連携
  • オペレーター数無制限
  • クレジット繰越
今すぐ始める
+5%ボーナス
+7%ボーナス
Business
確立されたストア向け
$149.00/月
$1788/年
$149.00/月 × 12ヶ月
21,285
クレジット/月
+1,064 ボーナスクレジット
≈ 3,724 AI会話 または 11,174 検索 または ≈ 1,314 分のAI通話 Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
255,428
クレジット/年
+17,879 ボーナスクレジット
≈ 45,551 AI会話 または 136,653 検索 または ≈ 16,076 分のAI通話 Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
  • AIアシスタント付きライブチャット AI agent answers customer questions first, then transfers to operator or collects leads.
  • AI搭載クイックサーチ Replaces standard search — handles typos and AI generates synonyms for your niche.
  • AI通話 お客様はサイトのウィジェット、Telegram、Viber、Messenger、Instagramから無料で電話でき、オペレーターが応対します。必要に応じてAIを接続：17クレジット/分で音声で応答します。誰も出られない場合は音声リクエストが残ります。すべての通話を文字起こし・評価します。
  • 最大100,000商品
  • 最大10ウェブサイト
  • 無制限のチャネル TGVBFBIGWAEM
  • API + CRM連携
  • オペレーター数無制限
  • クレジット繰越
今すぐ始める
Enterprise
大規模オペレーション
カスタム
カスタム価格
請求書払い
  • AIアシスタント付きライブチャット AI agent answers customer questions first, then transfers to operator or collects leads.
  • AI搭載クイックサーチ Replaces standard search — handles typos and AI generates synonyms for your niche.
  • AI通話 お客様はサイトのウィジェット、Telegram、Viber、Messenger、Instagramから無料で電話でき、オペレーターが応対します。必要に応じてAIを接続：17クレジット/分で音声で応答します。誰も出られない場合は音声リクエストが残ります。すべての通話を文字起こし・評価します。
  • 商品数無制限
  • ウェブサイト無制限
  • 無制限のチャネル TGVBFBIGWAEM
  • API + CRM連携
  • オペレーター数無制限
  • クレジット繰越

クレジットはAIチャット、検索、データ処理、メール送信に使われます。未使用のクレジットは翌月へ繰り越されます。

決済:

クレジットの仕組み

AIチャットメッセージ（Startモデル）約2クレジット
AIチャットメッセージ（Maxモデル）約5クレジット
検索クエリ（結果あり）~2クレジット
顧客へのメール1クレジット
AIとの通話1分（電話）約17クレジット
オペレーター（人間）メッセージ無料
結果なしの検索クエリ無料
オペレーターが対応する電話無料
AIチャットメッセージ/月 500
検索クエリ/月 2000
AI通話の分数/月 100
必要なクレジット ~6,700

プラン比較

各料金プランの全機能を詳細に比較

Starter
今すぐ始める $29/月 $348/年
Growth
今すぐ始める $59/月 $708/年
Business
今すぐ始める $149/月 $1788/年
Enterprise
AIチャット
AIチャットアシスタント AIエージェントが商品・配送・支払いに関する顧客の質問に回答します。セマンティック検索でカタログから商品を検索。写真と価格付きの商品カードを送信します。
AIモデル（Start / Max） チャット用のAIモデルを選択：Looma AI Start（高速・経済的）またはLooma AI Max（より正確、複雑な問い合わせ向け）。ウィジェット設定で切替可能。
多言語AI応答 AIは顧客のメッセージから言語を自動検出し、サイトの主言語に関わらず同じ言語で応答します。
AI Magic Learning AIはオペレーターの実際の会話から学習し、商品カタログとカテゴリ（キャンペーンや販売終了商品を含む）を深く分析し、チャット履歴を記憶します。最大+50%の精度向上 — お店の特徴を着実により深く理解します。
AI向け指示 AIに何をさせるか、何をさせないかを設定。アシスタントの動作に関する追加指示。
AI動作ルール ウィジェット内のAIに関するルール設定：言うこと／言わないこと、トーン、制限事項。Looma Assistant経由で管理されます。
Looma Assistant ダッシュボード内のAIアシスタント — ウィジェット、ナレッジベース、動作ルールの設定をサポートし、システムに関する質問に回答します。
オートパイロットモード AIがオペレーター不要で完全に顧客対応 — 質問への回答、商品の推奨、注文受付、リード獲得まで。24/7稼働。設定でオン／オフ可能。
AI経由の注文 顧客はAIアシスタントとのチャットで直接注文可能 — AIがすべてのデータと連絡先を収集します。
商品カード AIは写真・価格・在庫付きのインタラクティブな商品カードを送信。顧客はサイトでカードを開き、注文や詳細確認ができます。
商品比較 顧客はAIに、複数商品をチャット内で並べて比較するよう依頼できます。
音声メッセージ 顧客は音声メッセージを送信可能。AIが自動で文字起こしします。
チャット内のファイル 顧客はチャットで写真やファイルを共有できます。
プロアクティブメッセージ 短い遅延の後、訪問者を自動挨拶。AI Magicが訪問者ごとに挨拶をパーソナライズします。
クイックコマンド 挨拶後のヒントボタン。顧客が会話を素早く開始できるようサポート：「商品選びを手伝って」「注文方法は？」など。
訪問者の上限 訪問者あたりのAIメッセージ日次・月次上限 — クレジット消費の管理用。
写真で商品検索 お客様が商品の写真を送ると、AIが認識してカタログから似た商品を表示します。サイトのウィジェットでもメッセンジャーでも動作します。AIアシスタントの設定で有効化でき、写真の認識にはAIの返信と同様にクレジットを消費します。
スマート検索
AIによる高速検索 ストアの標準検索を置き換え。タイプミスにも対応；AIがあなたのニッチで人気のシノニムを選び、より良い結果を提供。
カテゴリ検索 顧客はサイトマップから抽出されたカテゴリで商品を閲覧・絞り込みできます。
AI商品説明 AIが各商品にユニークな説明とシノニムを自動生成し、検索品質を向上させます。
検索シノニム AIは顧客の失敗した検索をもとに週1回シノニムを生成。独自のシノニムを手動追加することも可能 — 最高優先度になります。
ウィッシュリスト 顧客はウィジェットから直接ウィッシュリストに商品を保存できます。
ナレッジベース
ナレッジベース サービスページ（配送・返品・支払い）を追加。AIが顧客への正確な回答にこれらを利用します。
Google SheetsとDocs Google SheetsまたはGoogle Docsをナレッジベースのデータソースとして接続。AIがその情報を回答に利用します。
サイトマップ解析 サイトのsitemap.xmlから商品カテゴリを自動抽出 — 顧客は検索ウィジェットでカテゴリ別に絞り込めます。
AIドメイン解析 サイト追加時にAIが自動で名前・言語・サービスページを検出します。
在庫数 AIが実際の在庫状況についてお客様に回答します。在庫はショップやフィード、Google Sheets、APIから取得でき、どのプランでも利用可能です。
リード & 顧客
リード収集 訪問者の連絡先（メール・電話・名前）を収集。AIが会話の適切なタイミングで連絡先を尋ねます。
カスタムリードフィールド AIが会話中に収集する独自フィールドを設定 — 例：地域、関心、予算、サイズ。AIが自然なタイミングで尋ねます。
リードステータス リードのカスタムステータス（新規・進行中・クローズ・支払済）。オペレーターがダッシュボードで手動設定し、ワークフローを整理します。
リード履歴とコメント 各リードの全変更履歴を保持 — ステータス、オペレーターのコメント、チャットメッセージ。チームは各顧客の完全なコンテキストを把握できます。
顧客データベース チャットからの全顧客が連絡先と会話履歴とともに自動保存されます。
顧客エクスポート 顧客をCSV、Excel（.xlsx）、PDFでエクスポート。エクスポートするフィールドを選択可能。
メールで商品 AIが商品情報や閲覧した商品を顧客のメールに送信できます。
組み込みメールマーケティング 顧客への自動メール:チャット記録、商品リマインダー、フォローアップ。各メール = 1クレジット。
オペレーター & チーム
ライブチャット オペレーターと顧客のリアルタイムチャット。AIが最初に応答し、必要時または顧客のリクエストでオペレーターが参加します。
無制限オペレーター 必要なだけオペレーターを追加 — どのプランでも席ごとの料金なし。
オペレーターの役割と権限 チャットのサイドパネルで、訪問者が閲覧した商品をオペレーターが確認可能。顧客は再度それらに戻れます。
オペレーターロール Owner、Administrator、Supervisor、Agent — チームの異なるアクセスレベル。
勤務スケジュール オンライン／オフライン時間の設定。オペレーターが対応できない時間帯もAIが稼働を継続します。
オペレータートリガー 設定可能なトピック（例：「支払い」「返品」「クレーム」）— 顧客がそうしたトピックに触れると、AIが自動でチャットをオペレーターに引き継ぎます。
AIメッセージ書き換え オペレーターはAI経由で自分のメッセージを調整可能 — 言い換え、トーン改善、誤字修正。
返信候補 AIが過去の会話に基づきオペレーターの返信を予測。クリックで挿入。
リンククリックトラッキング 顧客に送信したあらゆるリンク — チャット、メール、リマインダーで送ったもの — を自動短縮・追跡。顧客が商品・ドキュメント・外部サイトに遷移したかと、その正確な時刻を確認できます。
自動化
顧客のフォローアップ AIの返信後にお客様の反応が途絶えたら、AIがもう一度メッセージを送り、会話に呼び戻します。サイトでもメッセンジャーでも動作。AIの返信と同様にクレジットを消費します。
オペレーターが無応答ならAIにチャットを戻す オペレーターがチャットを引き受けたのに返信しない場合、設定した時間が経つとAIが再び会話を引き継ぎ、お客様を待たせません。
「オペレーター待ち」キューの整理 どのオペレーターも引き受けなかったチャットはAIに戻り（「オペレーターのみ」のチャネルではクローズ）、キューに古い問い合わせが溜まりません。
作業ステータスを自動更新 「新規」「返信済み」などのチャットステータスが、会話の進行に合わせて自動で切り替わります。
「未返信」マーク お客様がメッセージを送ったのにオペレーターがまだ返信していない場合、チャットに「未返信」ステータスが付き、誰に返信すべきかがひと目でわかります。
会話の評価 AIは返信のたびに温度感、感情、オペレーター向けの短いブリーフを付け、オペレーターがチャットを戻すと会話を読み直して評価を更新します。AIの返信と同様にクレジットを消費します。
ルールに基づくチャット・リードのステータス変更 独自のルールを設定：このステータスで一定時間が経過したら別のステータスに変更。会話が終わったチャットや、長期間動きのないリードに便利です。
チャット・リードの自動アーカイブ 新着メッセージのない古いチャットや、クローズ済みのリードはアーカイブへ。お客様が再びメッセージを送れば、チャットは自動で戻ります。
連絡先の自動収集 チャットウィジェットがお客様に短いフォームを表示し、メールアドレスと電話番号を入力してもらいます。入力内容は顧客カードに保存されます。
会話履歴のメール送信 オペレーターとの会話が終わると、お客様にチャットのコピーがメールで届きます。メール1通 = 1クレジット。
商品リマインダー 数日後、お客様が閲覧した商品のリマインダーがメール、または Telegram / Viber で届きます。メール1通 = 1クレジット。
チャネル
メッセンジャーチャネル 全サイトで同時に接続できるメッセンジャーチャネル(Telegram、Viber、Facebook Messenger、Instagram Direct)の数。emailチャネルはこの上限に含まれません。 無制限 無制限 無制限 無制限
メールチャネル チャットの返信用に組み込みメール。顧客は新着メッセージのメール通知を受け取り、メールで返信可能。メッセンジャーチャネルの上限には含まれません。
Telegram Telegramボットの接続。AIが顧客にTelegramで直接応答。
Viber Viberボットの接続。
Facebook Messenger メッセージ受信用にFacebookページを接続。
Instagram Direct Instagramビジネスアカウントの接続。
WhatsApp WhatsApp Businessを接続し、WhatsAppで顧客とチャット。
ダイレクトモード AIなしでオペレーターと直接会話。すべてのメッセンジャーチャネルで動作。
ストアの受信メール ストアの受信ボックスに届いたメールはLoomaで会話になります：どのメールサービスからでも転送を設定し、チャットから顧客に返信できます — 顧客には通常のメールが届きます。
通話
ウィジェット、Telegram、Viber、Messenger、Instagramからの通話 お客様はブラウザから直接電話できます — 電話番号は不要。オペレーターはLooma Phoneまたは使い慣れたSIPアプリで無料で応対します。
AIが音声で応答 オプション：AIは選んだ声で話し、カタログとナレッジベースを把握し、商品カードをチャットに送信します。通話1分あたり17クレジット — オペレーターの応対は無料です。 17クレジット/分 17クレジット/分 17クレジット/分 17クレジット/分
音声リクエスト 誰も出られなかった場合、お客様が音声メッセージを残し、すぐに通話履歴に記録されます。
通話の文字起こしと評価 すべての通話にステレオの文字起こし、お客様の感情、結果、次のステップ、オペレーターの評価。「AIに質問」で確認できます。
商品 & データ
商品数 カタログ内の最大商品数。 5,000 30,000 100,000 無制限
サイト数 1つのアカウントに接続可能なサイト数。 1 3 10 無制限
Google Merchantフィード Google Merchant Centerからの商品フィード取り込み。自動同期。
商品の自動処理 AIが取り込み後の新商品を自動処理。検索用の説明とベクトルを生成。
商品バリアント サイズ、色、素材に対応。item_group_idでグループ化。
アナリティクス & トラッキング
ダッシュボードアナリティクス チャット、商品、AI使用量、クレジットのリアルタイム概要。
AIに質問 チャットや数値について、普段の言葉で質問できます：配送に関する質問の頻度、顧客の不満点、リード数とその流入元など。AIは過去90日間のすべての会話（サイトとメッセンジャー）を意味で検索し、数値・具体例・チャットへのリンク付きで回答します。
AI Magic Report AIがすべてのチャットとQuick Searchのクエリを読み取り、わかりやすいレポートに変換 — オペレーターの強みと弱み、人気商品と無視されている商品、顧客が離れる理由、何を問い合わせているか、何を改善すべきか。完成したPDFが、お選びのスケジュールでメールに届きます。
閲覧ページ 訪問者がチャット前および中に閲覧したページを追跡。
閲覧商品 訪問者が閲覧した商品を追跡。チャットのサイドパネルに表示。
UTMトラッキング アナリティクスのため商品リンクへのUTMパラメータ自動付与。
AI vs オペレーター AIとオペレーターが処理したメッセージの割合。AIがチームの負荷をどれだけ軽減しているか確認。
クリック統計 顧客のすべてのクリックを集計：ウィジェット → メッセンジャー（Telegram、Viber、Facebook、Instagram）、メール・メッセンジャーチャネル → サイト、AIまたはオペレーターが送信したリンクへのクリックも。
クエリ統計 検索とチャットのトップクエリ、結果あり／なしの件数、日次トレンド。何が最もよく検索されているか、AIが回答を見つけられない箇所はどこか確認できます。
ユーザートラッキング ユニーク訪問者、セッション時間、ウィジェット操作前のページ遷移、同一顧客の再訪。
AIと検索のコスト内訳 期間中の消費クレジット数をサービス別に表示：チャット、検索、説明生成、embeddings、メール。資金の流れと最適化ポイントを確認可能。
カスタマイズ
ウィジェットスタイル 11種類の用意されたカラーテーマ。アクセントカラーをカスタマイズ可能。
カスタムCSS ウィジェット外観の完全制御のため独自CSSを追加。
ボットの名前とアバター デフォルトの代わりに、AIボット独自の名前とアバターを設定できます。
独自ブランディング ウィジェットからLoomaロゴを削除。完全white-label。
APIアクセス 製品、チャット、リード、分析のためのREST API。あなたのシステムとのカスタム統合を構築。
CRM連携 チャットで獲得したリードは、お客様の連絡先や商品とともに、あなたのCRMの指定パイプラインへ自動で登録されます。既製のコネクター、またはREST APIによる独自シナリオに対応。
請求とクレジット
クレジット繰越 今月の未使用クレジットは翌月に繰り越されます — サブスクリプションが有効である限り失効しません。
いつでもチャージ クレジットを$10/$25/$50/$100/$200/$300のパッケージでチャージ。大きいチャージで最大+7%ボーナス。
自動チャージ 残高が設定したしきい値を下回ると、保存済みカードから自動的にクレジットをチャージ。
月額 / 年額請求 月額で支払うか、年額請求で節約。いつでも切り替え可能。
インボイス請求 カードではなく請求書に対する銀行振込で支払い。
サポート
メールサポート 全顧客へのメールサポート。
プライオリティサポート より速い応答とリクエスト処理の優先対応。
専任サポート 専属アカウントマネージャー。
SLA保証 SLA契約による保証されたサービスレベル。
カスタムAIトレーニング ビジネスの特性に合わせた、当社チームによるAIのカスタムトレーニング。
セキュリティとプライバシー

あなたのデータをしっかり保護

お客様のデータとやり取りは、業界標準の情報セキュリティ基準で保護されています。

TLS Secured
暗号化された通信
Cloudflare Protected
攻撃からの防御とフィルタリング
GDPR Ready
GDPR準拠
RBAC Access
ロールベースのアクセス制御
開発者向け

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完全制御のためのパブリックREST API。カスタムワークフローの構築、データ同期、あらゆる自動化。人気プラットフォーム向けの既製連携も。

APIドキュメント REST APIリファレンス
既製連携 WooCommerceなど
FAQ

よくある質問

はい — LoomaはAIアシスタントを備えた、ネットショップ向けの本格的なオンラインコンサルタントです。お客様はサイト上の使いやすいオンラインチャットで対話します。まずAIチャットボットが応答し(24/7、即時、商品カード付き)、必要に応じてオペレーターが引き継ぎます。live chatはХорошоп、OpenCart、WooCommerceなど、あらゆるショップにコード1行で導入できます。

Loomaは、ECサイト向けのAI搭載プラットフォームで、2つのウィジェットを提供します：商品カタログを熟知したAIチャットアシスタントと、セマンティック理解を備えたスマート検索ウィジェット。お客様が商品を見つけ、回答を得て、24時間365日注文できるようサポートします。

商品フィードのURL(Google Merchant XML)を追加すると、Loomaがカタログ全体を自動的にインポートします。AIが各商品を追加データで充実させます。次にサイトにスクリプトタグを1つ追加するだけで、両方のウィジェットが即座に動作します。Хорошоп、OpenCart、WooCommerce、Magento、PrestaShop、またはあらゆる独自ショップに対応します。

Loomaは世界中のあらゆる言語に対応。AIがお客様の言語を自動検出し、同じ言語で応答します。設定でデフォルトのサイト言語も設定できます。

プランは$29.00/月から。AIチャットメッセージ、検索クエリ、メール用のクレジットが含まれます。オペレーター（人間）のメッセージは無料。$10〜$300のパッケージでいつでもクレジットをチャージできます。

汎用チャットツールとは異なり、LoomaのAIは実際の商品カタログで学習済み。チャット内に写真と価格付きの商品カードを直接表示、商品を比較、注文を収集。全プランにスマート検索ウィジェットが含まれ、席数課金なしでオペレーター数無制限。

1クレジット = $0.007。クレジットはAIチャットメッセージ（メッセージあたり約2〜5クレジット）、検索クエリ（結果ありのクエリあたり約2クレジット）、メール（1通あたり1クレジット）に使用。オペレーターメッセージと結果なしの検索クエリは無料。未使用クレジットは翌月に繰越。

アカウントを作成し、商品フィードの URL を追加して、サイトにコードを 1 行貼り付けるだけです。AI 搭載のオンラインチャットとスマート検索が数分で稼働します——開発者も複雑な連携も不要です。

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