Looma — Chatbot IA para E-commerce: Vendas e Busca Inteligente
Chat IA Chamadas AI Pesquisa IA Análise com AI
Preços Tutoriais em vídeo Blog Guias Integrações Contato
Entrar Começar
Sistema de comunicação com AI para e-commerce

Site, mensageiros, e-mail e chamadas recebidas — milhares de conversas ao mesmo tempo, e nenhuma sem resposta.

Comece grátis
A Looma já atendeu 134 242 solicitações de clientes 4.8 · mais de 100 lojas
100+ lojas já com a Looma Os nossos casos →
EXPERT-MATRAS Olive & Oak SOFA.UA AVTOTOOL TORSSEN CHADO МОТОБЛОК VIVORA LensMarket PROLUM Dental Product MJM AQUAVITAL
Vende

Vendedor com AI no chat do site

Responde, escolhe produtos e fecha pedidos — até 80% dos atendimentos sem a sua participação.

Demo ao vivo Converse com o assistente IA
Abrir demo completa Exemplos de diálogos

A AI escolhe o produto
e leva à compra

  • Não abandona o cliente — se a opção não agradou, a AI sugere logo semelhantes, refina o pedido e conduz ao pedido
  • Seleção por características — tamanho, cor, material, marca, finalidade — por significado, não por palavra exata
  • Mostra várias opções lado a lado — o cliente compara e escolhe diretamente no chat
A AI escolhe o produtoe leva à compra

A mesma AI — nos mensageiros

Telegram
Viber
Messenger
Instagram
WhatsApp
Encontra

Pesquisa nível Google
para a sua loja

Substitua a pesquisa do seu site por algo que realmente funcione. Resultados instantâneos, compreensão semântica e zero produtos perdidos.

Compreende os compradores

Pesquisa como as pessoas realmente escrevem

O comprador escreve A Looma encontra
auscultadores sem fio Auscultadores sem fioserro corrigido
ténis Sapatilhassinónimo
portátil 16GB RAM UltraBook 14 Proencontrado nas specs, não no nome
addidas sapatilhas Sapatilhas Adidasmarca + erro corrigido
presente para amante de café Conjunto de presente de cafécompreende a intenção
vestido vermelho abaixo de $50 Vestidos vermelhoslê cor + preço
Demo ao vivo

Experimente você mesmo

Escreva qualquer pesquisa — veja como funciona em tempo real

Abrir demo completa

Substituição direta

Substitui a pesquisa padrão da sua loja. Sem alterações de código — basta adicionar uma tag de script e funciona em qualquer plataforma.

Mais rápida que a pesquisa integrada

Construído com tecnologia moderna de pesquisa de texto completo. Entrega resultados em milissegundos — mais rápida que qualquer pesquisa e-commerce nativa.

Produtos + categorias

Pesquisa não só produtos mas também categorias. Os clientes encontram exatamente o que precisam — seja um artigo específico ou um grupo de produtos.

Pesquisas populares & ranking

Mostra as pesquisas em tendência e classifica os produtos por popularidade. Os clientes vêem o que os outros procuram e compram mais rápido.

Aumenta conversões e pedidos

Quando os clientes encontram instantaneamente o que querem, compram mais. Uma melhor pesquisa aumenta diretamente as taxas de conversão e o valor médio do pedido.

Pague apenas por resultados reais

Só lhe é cobrado por pesquisas que devolvem resultados reais. Pesquisas vazias e consultas com erros de digitação não lhe custam nada.

Configuração flexível

Configure a AI à medida do seu negócio

Você controla tudo: como a AI seleciona os produtos, quando envolver operadores, como responder sobre disponibilidade — e até com que modelo trabalhar.

Piloto automático

A AI conduz o diálogo, da pergunta ao pedido, totalmente sozinha e 24 horas por dia — sem intervenção de operadores.

Popular

AI + Ligação do operador

A AI assume a rotina e, nos casos mais complexos, transfere o diálogo para um operador humano.

Chat direto

Todas as mensagens vão diretamente para os operadores. Fora do horário de trabalho, conforme a agenda, a AI pode responder.

E ajuste o comportamento ao detalhe
Regras de seleção de produtos — o quê, quando e como oferecer
Regras de disponibilidade — como responder sobre produtos em stock ou por encomenda
Gatilhos de envolvimento do operador — quando transferir o diálogo para uma pessoa
Regras gerais de comportamento da AI — tom, idioma, o que pode e o que não pode fazer
Base de conhecimento: entrega, pagamento, garantia — a AI responde como um operador experiente
Modelo à escolha
GPT Looma AI Start GPT-4.1
GPT Looma AI Max GPT-5.1 Popular

Com afinação para vendas, gestão de produtos e as especificidades da sua loja.

Veja diálogos reais do chat →

Personalização
à medida da sua marca

  • Estilos do widget — cores, tipografia, formato
  • CSS próprio para personalização avançada
  • Branding próprio — logótipo, nome, avatar do bot
  • Mensagens proativas — por tempo ou ao fazer scroll
  • AI Magic Proactive — adapta a saudação ao produto
  • Lista de canais de contacto — Telegram, Viber, Messenger, Instagram, WhatsApp e outros
👨‍💼Olá! 😊
Procura algo em concreto? Posso ajudar!
Modo Autopiloto

A IA recolhe leads e pedidos por si

Escolha o seu modo: deixe a IA tratar de tudo em autopiloto completo, ou intervenha quando quiser. Não lhe apetece falar com clientes? O sistema faz tudo — encontra produtos, recolhe contactos e fecha pedidos sozinho.

Chat IA
Quero encomendar este vestido no tamanho M
Ótima escolha! Para fazer o pedido, preciso de alguns dados:
Qual é o seu nome?
Anna Silva
Email?
[email protected]
Número de telefone?
+351 912 345 678
Pedido criado! Entraremos em contacto em breve.
Novo Lead agora mesmo
NomeAnna Silva
Email[email protected]
Telefone+351 912 345 678
EstadoNovo
Vestido de Verão Tamanho M · $49
Contactar cliente
Recolha automática de leads
Recolha de pedidos no chat
Veja o que os clientes querem
Painel de chats e leads
Novo · Chamadas com AI

O cliente toca em «Ligar» —
e fala consigo. Gratuitamente.

Uma chamada diretamente do widget no site, e também do Telegram, Viber, Messenger e Instagram — no navegador, sem número de telefone. Atendem os seus operadores e, quando não estão, atende a AI por voz.

Cliente no site

Olá!

Como prefere falar connosco?

Chat Ligar
$0
Operador · Looma Phone
OK
Chamada recebidado widget · your-store.com
Recusar Atender

A AI responde por vozopcional · 17 créditos/min

Fala com a voz que escolher, conhece o seu catálogo e a base de conhecimento, envia produtos para o chat do cliente durante a conversa, regista o pedido e passa os casos complexos ao operador.

AI em linha01:24
Procuro auscultadores até $80
Enviei-lhe para o chat o modelo de que estou a falar.
Nimbus Air Pro $68$82
Abrir Encomendar
Pedido guardado Quente
  • Envia produtos para o chat durante a conversa
  • Responde com a base de conhecimento: entrega, pagamento
  • Recolhe o nome e o telefone para o pedido
  • Passa os casos complexos ao operador
  • Não corta a chamada quando o cliente muda de página
  • Desliga sozinha depois da despedida

Operadores — gratuitamente

Atendem chamadas no Looma Phone diretamente no navegador ou numa aplicação SIP — e ligam eles próprios ao cliente: o convite para a chamada chega diretamente ao chat dele. Sem mensalidade nem minutos.

Telegram Viber Messenger Instagram

Pedido por voz

Ninguém atendeu — o cliente deixa uma mensagem de voz, e ela fica à espera no registo.

0:12

O seu número de telefone

Ligue o número SIP do seu fornecedor de telefonia — a AI também pode atender nele.

+44 20 0000 0000 +49 30 000 0000 +48 22 000 00 00 +380 44 000 00 00

Cada chamada — transcrita e avaliada

Estado de espírito, resultado, próximo passo e avaliação do operador. Pergunte sobre as chamadas em «Perguntar à AI».

TemperaturaQuente
ResultadoEncomenda
Operador★ 4,8
$0os operadores atendem
17 créditosminuto de conversa com a AI
5 canaiswidget, Telegram, Viber, Messenger, Instagram
Como funciona → Experimentar grátis
Não perde o cliente

Gestão de chats em tempo real

Uma interface unificada para IA e operadores. A equipa vê cada diálogo, produtos visualizados e o histórico completo do cliente numa só janela.

Cada diálogo tem um status, e “Sem resposta” mostra na hora quem ainda aguarda uma resposta.

Chats Leads
Status Todos Sem resposta 1 Novo 2 Respondido 14 Em andamento 3 Aguardando cliente 1 Resolvido 270 ⚙
Emma
AS
auscultadores sem fios com cancelamento de ruído shop.example ● Cliente offline
📍 🇺🇸 San Francisco 🌐 162.142.10.45 💬 6 mensagens
Hoje
Cliente 14:02
Procuro auscultadores sem fios com cancelamento ativo de ruído
Assistente IA 14:02
Olá! Com todo o gosto ajudo a escolher. Pode partilhar o seu orçamento e para que pretende usá-los — viagens, desporto ou trabalho?
Cliente 14:03
Até $150, sobretudo para videochamadas e viagens
Assistente IA 14:03
Encontrei 4 modelos com cancelamento ativo de ruído dentro do seu orçamento. Toque num cartão de produto para ver os detalhes ou encomende já aqui no chat.

🔍 Pesquisa de produto

Encontrados: 24 produtos (a mostrar top 4)

Auscultadores Sem Fios Pro Sound ANC
$129
Auscultadores Air Lite com Cancelamento de Ruído
$89
Auscultadores Bluetooth Studio Plus
$149
Auscultadores Sem Fios Sport Active
$79
Cliente 14:04
Há entrega no dia seguinte?
Assistente IA 14:04
Sim, para encomendas até às 14:00 — entrega no dia seguinte para a maioria das regiões. Quer fazer a encomenda aqui mesmo?
MODO: IA
Lukas Brown @shop_bot ● Chat com operador
📍 🇬🇧 London 🌐 Telegram: 501244272 💬 9 mensagens
Emma Respondido
Hoje
Cliente 13:42
Olá! Procuro um robô aspirador com função de lavagem, cerca de $300
Assistente IA 13:42
Olá! Sim, temos vários modelos com função de lavagem dentro do seu orçamento. Pode indicar a área do apartamento e se tem animais — é importante para a escolha do filtro.
Cliente 13:43
Apartamento de 65 m², um gato. Posso falar com uma pessoa?
Assistente IA 13:43
Claro. Pedido de operador enviado. Aguarde um momento, por favor...
Emma juntou-se ao chat 13:45
Emma Emma 13:45
Olá! Sou a Emma, a sua operadora. Para um apartamento de 65 m² com um animal de estimação, os modelos com filtro HEPA e depósito a partir de 0,5 L são os mais indicados.
Cliente 13:46
Há modelos controlados por aplicação?
Emma Emma 13:47
Sim, todos os modelos topo de gama têm aplicação com limpeza por zonas e agendamento. Vou preparar 3 opções e enviar os links pelo Telegram.
Cliente 13:48
Obrigado, fico a aguardar!
Chat devolvido automaticamente ao assistente IA 14:02
MODO: Operador
Anna Schmidt Shop Page ● Lead recolhido
📍 🇩🇪 Berlin 🌐 85.214.32.119 💬 9 mensagens
Hoje
Cliente 13:25
Quero encomendar uma máquina de café automática com cappuccinatore
Assistente IA 13:25
Excelente escolha! Para finalizar a encomenda, partilhe o seu número de telefone, por favor.
Cliente 13:26
+49 152 098 7654
Assistente IA 13:26
Obrigado, recebi o seu telefone. Como se chama?
Cliente 13:26
Anna
Assistente IA 13:26
Obrigado, Anna. Deixe o seu email para confirmar a encomenda, por favor.
Cliente 13:27
[email protected]
Assistente IA 13:27
Obrigado. Para concluir a encomenda, indique o seu sobrenome, por favor.
Cliente 13:27
Schmidt
Лід створено #142

Cliente quer encomendar uma máquina de café

Phone: +49 152 098 7654   Name: Anna

Surname: Schmidt

Email: [email protected]

13:27
Assistente IA 13:28
Obrigado, Anna Schmidt! Os seus dados estão totalmente registados. Um operador entrará em contacto em breve para confirmar os detalhes. Quer adicionar algo mais à encomenda?
MODO: IA
BD
bicicleta de montanha 27.5" shop.example ● Modo email
📍 🇪🇸 Madrid 🌐 88.27.241.66 💬 4 mensagens
Hoje
Cliente 21:18
Boa noite! Posso encomendar esta bicicleta com entrega na Europa?
Assistente IA 21:18
Boa noite! A nossa equipa está offline neste momento (horário 9:00–19:00). Deixe o seu email, por favor — um operador entrará em contacto amanhã de manhã com todos os detalhes.
Cliente 21:19
[email protected]
Assistente IA 21:19
Obrigado, Maria! Responderemos por email em até 12 horas com o orçamento completo e os detalhes de envio.
A resposta será enviada por email
MODO: IA
Marco Rossi @shop_official ● Cliente offline
📍 🇮🇹 Milan 🌐 Instagram: @user_5421 💬 5 mensagens
Hoje
Cliente 12:14
Olá, vi o vosso anúncio de perfumes amadeirados. Posso encomendar uma amostra de teste?
Assistente IA 12:14
Olá! Sim, as amostras de 2 ml são gratuitas — paga apenas o envio. Que notas prefere: especiarias, cítricos ou frescos?
Cliente 12:15
Mais especiarias e quentes, como sândalo ou vetiver
Assistente IA 12:15
Ótimo, dois dos nossos lançamentos encaixam — dominados por notas de sândalo e couro. Posso enviar links para a página com descrição e avaliações.
Cliente 12:16
Sim, envie os links, obrigado
MODO: IA
O que a interface faz
  • Notificações sobre novas mensagens
  • Assunção do diálogo pelo operador
  • Chats compartilhados de vários operadores
  • Envio de produto para o chat
  • Envio de categoria para o chat
  • Respostas rápidas
  • Assistente AI: tradução, paráfrase, ortografia
  • Transcrição de mensagens de voz
  • Arquivos: vídeo, PDF, documentos
  • Produtos e categorias visualizados pelo cliente
  • Estatísticas de cliques nos links
  • Lembrete sobre o chat
  • Status do chat e do lead
  • Atribuição do lead a um operador
E-mail

Email que funciona dentro do seu chat

Remarketing, partilha de produtos e follow-ups — tudo integrado no chat. Sem ferramentas de email externas necessárias.

Orienta

Pergunte à AI sobre os seus clientes

A AI leu todas as suas conversas dos últimos 90 dias e conhece as métricas da sua loja. Pergunte com as suas palavras — ou receba um relatório pronto no seu e-mail.

Perguntar à AI Novo
O que mais perguntaram sobre a entrega esta semana?

38 clientes perguntaram sobre a entrega. O mais frequente — prazos para fora das grandes cidades (21) e levantamento na loja (11). Em 6 conversas o cliente desistiu após a resposta «5–7 dias».

→ Abrir conversa #1284 → Abrir conversa #1291
Quantos leads a AI recolheu em setembro?

142 leads — mais 18% do que em agosto. 64% vieram da pesquisa no site.

Pergunte sobre clientes, produtos, operadores…
Perguntar à AI · Novo

Pergunte sobre os seus chats com as suas palavras

  • Qualquer conversa dos últimos 90 dias

    A AI encontra as conversas certas pelo significado, não pela palavra exata — mesmo que o cliente tenha escrito com erros.

  • Métricas numa só pergunta

    Quantos leads, conversas e vendas — sem filtros nem tabelas no painel.

  • Respostas com provas

    Cada conclusão traz links para conversas reais, que abre com um clique.

  • Descobre o que dói

    Porque é que os clientes não compram, o que falta no catálogo, onde o apoio ao cliente falha.

Por exemplo: Porque é que os clientes não compram o sofá Aurora? Que produtos procuram e nós não temos? Qual dos operadores responde mais devagar?
AI Magic Report

Não quer perguntar? A AI envia-lhe o relatório

Todas as semanas, o AI Magic Report reúne o essencial de todas as conversas num PDF pronto.

  • Pontos fortes e fracos dos operadores

    Quem fecha as questões difíceis, quem responde demasiado devagar, quem perde clientes.

  • O que vende — e o que não vende

    Os produtos sobre os quais mais perguntam mas raramente encomendam, e porquê.

  • Entregue automaticamente

    Um PDF pronto chega à sua caixa de entrada no horário que escolher.

Relatório semanal25 mai — 1 jun
O que a IA descobriu
A operadora Anna fecha 80% das questões complexas — mas responde devagar à noite.
Mais perguntado, menos comprado: o modelo «Aurora» — 40 perguntas, apenas 3 encomendas.
32% dos clientes desistem logo após a pergunta sobre o prazo de entrega.
Pedido principal: «Têm lojas físicas?» — perguntado 27 vezes esta semana.
report.pdf · enviado para a sua caixa de entrada
Primeiros passos

Operacional em minutos

Sem desenvolvedores necessários. Sem integrações complexas. Apenas alguns passos simples.

1

Crie uma conta

Registe-se em app.looma.chat — demora 30 segundos. Adicione o seu website e escolha um plano.

Começar
2

Cole o seu feed de produtos

Adicione o URL do seu feed Google Merchant XML. Importamos todo o seu catálogo automaticamente — produtos, imagens, preços, variantes.

3

IA Magic Data

A IA visita cada página de produto do seu feed, analisa o conteúdo e extrai detalhes adicionais — especificações, materiais, tamanhos, avaliações, descrições. Depois gera dados enriquecidos otimizados para pesquisa e chat. Os seus produtos tornam-se pesquisáveis por significado, não apenas por palavras-chave.

4

Adicione uma linha de código

Copie a sua tag de script única e cole-a no seu website — diretamente no HTML ou através do Google Tag Manager. É só isso. Ambos os widgets estão ativos.

<script src="https://widget.looma.chat/loader.js?token=YOUR_TOKEN"></script>

Está online

O assistente IA começa a ajudar os seus clientes imediatamente. Sem configuração extra necessária — funciona logo. Ajuste mais tarde se quiser.

Comparação

Looma vs chats ao vivo tradicionais

Descubra porque as lojas e-commerce mudam de ferramentas de chat genéricas para Looma.

Funcionalidade Looma Tidio / LiveChat / Intercom
IA que conhece os seus produtos ✓ Treinada no seu catálogo ✗ Chatbot genérico / apenas FAQ
Widget de pesquisa inteligente ✓ Incluído em todos os planos ✗ Não disponível
Operadores / lugares Ilimitados Limitados (pagamento por lugar)
Mensageiros ✓ Telegram, Viber, Messenger, Instagram Varia, frequentemente complemento pago
Preço inicial A partir de $29.00/mês A partir de $29-59/mês por lugar
Chamadas gratuitas do site, Telegram, Viber, Messenger e Instagram ✓ No navegador, sem número de telefone ✗ Indisponível
A AI atende chamadas por voz ✓ Opcional, 17 créditos/min ✗ Indisponível

Comparação baseada em preços e funcionalidades publicamente disponíveis de Tidio, LiveChat, Intercom e Zendesk em 2025.

Preços

A IA mais barata para e-commerce

Escolha um plano. Todos incluem créditos para serviços de IA.

Mensal
Anual
+7% bónus
Starter
Perfeito para pequenas lojas
$29.00/mês
$348/ano
$29.00/mês × 12 meses
4,142
créditos/mês
≈ 690 conversas IA ou 2,071 pesquisas ou ≈ 243 minutos de chamadas AI Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
49,714
créditos/ano
+3,479 créditos bónus
≈ 8,865 conversas IA ou 26,596 pesquisas ou ≈ 3,129 minutos de chamadas AI Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
  • Chat ao vivo com assistente IA AI agent answers customer questions first, then transfers to operator or collects leads.
  • Pesquisa rápida com IA Replaces standard search — handles typos and AI generates synonyms for your niche.
  • Chamadas AI Os clientes ligam gratuitamente a partir do widget do site, Telegram, Viber, Messenger e Instagram — os operadores atendem. Se quiser, ligue a AI: responde por voz por 17 créditos/min. Quando ninguém atende, fica um pedido por voz. Cada chamada é transcrita e avaliada.
  • Até 5.000 produtos
  • 1 website
  • Canais ilimitados TGVBFBIGWAEM
  • API + Integrações CRM
  • Operadores ilimitados
  • Créditos acumulam-se
Começar
+3% bónus
+7% bónus
Growth
Para negócios em crescimento
$59.00/mês
$708/ano
$59.00/mês × 12 meses
8,428
créditos/mês
+252 créditos bónus
≈ 1,446 conversas IA ou 4,340 pesquisas ou ≈ 510 minutos de chamadas AI Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
101,142
créditos/ano
+7,079 créditos bónus
≈ 18,036 conversas IA ou 54,110 pesquisas ou ≈ 6,365 minutos de chamadas AI Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
  • Chat ao vivo com assistente IA AI agent answers customer questions first, then transfers to operator or collects leads.
  • Pesquisa rápida com IA Replaces standard search — handles typos and AI generates synonyms for your niche.
  • Chamadas AI Os clientes ligam gratuitamente a partir do widget do site, Telegram, Viber, Messenger e Instagram — os operadores atendem. Se quiser, ligue a AI: responde por voz por 17 créditos/min. Quando ninguém atende, fica um pedido por voz. Cada chamada é transcrita e avaliada.
  • Até 30.000 produtos
  • Até 3 websites
  • Canais ilimitados TGVBFBIGWAEM
  • API + Integrações CRM
  • Operadores ilimitados
  • Créditos acumulam-se
Começar
+5% bónus
+7% bónus
Business
Para lojas estabelecidas
$149.00/mês
$1788/ano
$149.00/mês × 12 meses
21,285
créditos/mês
+1,064 créditos bónus
≈ 3,724 conversas IA ou 11,174 pesquisas ou ≈ 1,314 minutos de chamadas AI Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
255,428
créditos/ano
+17,879 créditos bónus
≈ 45,551 conversas IA ou 136,653 pesquisas ou ≈ 16,076 minutos de chamadas AI Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
  • Chat ao vivo com assistente IA AI agent answers customer questions first, then transfers to operator or collects leads.
  • Pesquisa rápida com IA Replaces standard search — handles typos and AI generates synonyms for your niche.
  • Chamadas AI Os clientes ligam gratuitamente a partir do widget do site, Telegram, Viber, Messenger e Instagram — os operadores atendem. Se quiser, ligue a AI: responde por voz por 17 créditos/min. Quando ninguém atende, fica um pedido por voz. Cada chamada é transcrita e avaliada.
  • Até 100.000 produtos
  • Até 10 websites
  • Canais ilimitados TGVBFBIGWAEM
  • API + Integrações CRM
  • Operadores ilimitados
  • Créditos acumulam-se
Começar
Enterprise
Operações em grande escala
Personalizado
Preços personalizados
Faturação por fatura
  • Chat ao vivo com assistente IA AI agent answers customer questions first, then transfers to operator or collects leads.
  • Pesquisa rápida com IA Replaces standard search — handles typos and AI generates synonyms for your niche.
  • Chamadas AI Os clientes ligam gratuitamente a partir do widget do site, Telegram, Viber, Messenger e Instagram — os operadores atendem. Se quiser, ligue a AI: responde por voz por 17 créditos/min. Quando ninguém atende, fica um pedido por voz. Cada chamada é transcrita e avaliada.
  • Produtos ilimitados
  • Websites ilimitados
  • Canais ilimitados TGVBFBIGWAEM
  • API + Integrações CRM
  • Operadores ilimitados
  • Créditos acumulam-se

Os créditos alimentam o chat com AI, a pesquisa, o processamento de dados e os e-mails. Os créditos não utilizados transitam para o mês seguinte.

Pagamentos por

Como funcionam os créditos

Mensagem de chat IA (modelo Start)~2 crédito
Mensagem de chat IA (modelo Max)~5 créditos
Consulta de pesquisa (com resultados)~2 créditos
Email para o cliente1 crédito
Minuto de conversa com AI (chamada)~17 créditos
Mensagens do operador (humano)Gratuito
Pesquisas sem resultadosGratuito
Chamadas atendidas por um operadorGrátis
Mensagens de chat IA/mês 500
Consultas de pesquisa/mês 2000
Minutos de chamadas com AI/mês 100
Créditos necessários ~6,700

Comparar planos

Comparação detalhada de todas as funcionalidades por plano

Starter
Começar $29/mês $348/ano
Growth
Começar $59/mês $708/ano
Business
Começar $149/mês $1788/ano
Enterprise
Chat com AI
Assistente de Chat IA O agente IA responde às perguntas dos clientes sobre produtos, entrega e pagamento. Encontra produtos do catálogo via pesquisa semântica. Envia cartões de produto com fotos e preços.
Modelos IA (Start / Max) Escolha o modelo IA para o chat: Looma AI Start (rápido, económico) ou Looma AI Max (mais preciso, para consultas complexas). Alterna nas definições do widget.
Respostas IA multilingues A IA deteta o idioma do cliente a partir da mensagem e responde no mesmo idioma, independentemente do idioma principal do site.
AI Magic Learning A IA aprende com as conversas reais dos seus operadores, analisa em profundidade o catálogo e as categorias (incluindo promoções e artigos descontinuados) e recorda o histórico de chats. Até +50% de precisão ao longo do tempo — entende cada vez melhor as especificidades da sua loja.
Instruções para a IA Configure o que a IA deve fazer e o que não deve. Instruções adicionais para o comportamento do assistente.
Regras de comportamento da IA Configuração de regras para a IA no widget: o que dizer/não dizer, tom, restrições. Geridas via Looma Assistant.
Looma Assistant Assistente IA dentro do dashboard — ajuda a configurar widget, base de conhecimento, regras de comportamento e responde às suas perguntas sobre o sistema.
Modo autopiloto A IA atende clientes totalmente sem operadores — responde, recomenda produtos, regista pedidos, captura leads. Funciona 24/7. Ativa/desativa nas definições.
Pedidos via IA O cliente pode efetuar um pedido diretamente no chat com o assistente IA — a IA recolhe todos os dados e contactos.
Cartões de produto A IA envia cartões de produto interativos com foto, preço e disponibilidade. O cliente pode abrir no site, encomendar ou pedir detalhes.
Comparação de produtos Os clientes podem pedir à IA para comparar vários produtos lado a lado diretamente no chat.
Mensagens de voz Os clientes podem enviar mensagens de voz; a IA transcreve-as automaticamente.
Ficheiros no chat Os clientes podem partilhar fotos e ficheiros no chat.
Mensagens proativas Saudação automática aos visitantes após um curto atraso. AI Magic personaliza a saudação para cada visitante.
Comandos rápidos Botões de sugestão após a saudação. Ajudam o cliente a iniciar a conversa rapidamente: «Ajude-me a escolher um produto», «Como encomendo?», etc.
Limites por visitante Limite diário e mensal de mensagens IA por visitante — para controlar o gasto de créditos.
Busca de produtos por foto O cliente envia uma foto do produto — a AI a reconhece e mostra produtos semelhantes do catálogo. Funciona no widget do site e nos mensageiros. Ativa-se nas configurações do assistente de AI; o reconhecimento da foto consome créditos, como uma resposta da AI.
Busca inteligente
Pesquisa rápida com IA Substitui a pesquisa padrão da loja. Tolera erros de digitação; a IA escolhe sinónimos populares do seu nicho para melhores resultados.
Pesquisa por categorias Os clientes podem navegar e filtrar produtos por categorias extraídas do seu sitemap.
Descrições de produto com IA A IA gera automaticamente descrições e sinónimos únicos para cada produto, melhorando a qualidade da pesquisa.
Sinónimos de pesquisa A IA gera sinónimos uma vez por semana com base em pesquisas falhadas dos clientes. Pode adicionar sinónimos manualmente — têm a maior prioridade.
Lista de desejos Os clientes podem guardar produtos numa lista de desejos diretamente no widget.
Base de conhecimento
Base de conhecimento Adicione páginas de serviço (entrega, devoluções, pagamento). A IA usa-as para respostas precisas às perguntas dos clientes.
Google Sheets & Docs Ligue Google Sheets ou Google Docs como fonte de dados para a base de conhecimento. A IA usará essa informação nas respostas.
Análise do sitemap Extração automática das categorias de produto do sitemap.xml do seu site — os clientes podem filtrar por categoria no widget de pesquisa.
Análise IA do domínio Ao adicionar um site, a IA deteta automaticamente nome, idioma e páginas de serviço.
Níveis de estoque A AI responde aos clientes sobre a disponibilidade real dos produtos. O estoque é importado da sua loja ou feed, e também do Google Sheets ou via API — em qualquer plano.
Leads & Clientes
Captura de leads Captura os contactos do visitante (email, telefone, nome). A IA pede o contacto no momento certo da conversa.
Campos de lead personalizados Configure os seus próprios campos que a IA recolherá durante a conversa — por exemplo região, interesse, orçamento, tamanho. A IA pergunta naturalmente no momento adequado.
Estados de leads Estados personalizados para leads (novo, em curso, fechado, pago). Os operadores definem-nos manualmente no dashboard para organizar o fluxo de trabalho.
Histórico e comentários de leads O histórico completo de alterações de cada lead é preservado — estados, comentários dos operadores, mensagens do chat. A equipa vê o contexto completo de cada cliente.
Base de clientes Todos os clientes do chat são guardados automaticamente com dados de contacto e histórico de conversas.
Exportação de clientes Exporte clientes para CSV, Excel (.xlsx) ou PDF. Escolha que campos exportar.
Produtos por email A IA pode enviar informações de um produto ou produtos visualizados para o email do cliente.
Email marketing integrado Emails automáticos para clientes: transcrições de chat, lembretes de produtos, follow-ups. Cada email = 1 crédito.
Operadores & Equipa
Chat ao vivo Chat em tempo real entre operadores e clientes. A IA responde primeiro; o operador entra quando necessário ou a pedido do cliente.
Operadores ilimitados Adicione quantos operadores precisar — sem preço por lugar em nenhum plano.
Funções e permissões de operador No painel lateral do chat, o operador vê quais produtos o visitante visualizou. O cliente pode regressar a eles.
Funções de operador Owner, Administrator, Supervisor, Agent — diferentes níveis de acesso para a sua equipa.
Horário de trabalho Configure horários online/offline. A IA continua a trabalhar quando os operadores não estão disponíveis.
Acionadores de operador Tópicos configuráveis (ex.: «pagamento», «devolução», «reclamação») — a IA passa o chat para um operador automaticamente quando o cliente toca num desses tópicos.
Reescrita IA das mensagens O operador pode ajustar as suas mensagens via IA — reformular, melhorar tom, corrigir erros.
Sugestões de resposta A IA prevê a resposta do operador com base em conversas anteriores. Clique para inserir.
Tracking de cliques em links Qualquer link enviado a um cliente — no chat, por email ou num lembrete — é encurtado e rastreado automaticamente. Vê se o cliente clicou para um produto, documento ou site externo, e exatamente quando.
Automações
Reconquista do cliente O cliente parou de responder após a resposta da AI — a AI escreve de novo e o traz de volta à conversa. No site e nos mensageiros. Consome créditos, como uma resposta da AI.
Devolução do chat à AI se o operador não responder O operador assumiu o chat, mas não responde — após o tempo definido, a AI volta a conduzir a conversa, e o cliente não fica sem resposta.
Limpeza da fila «Aguardando operador» Um chat que nenhum operador assumiu volta para a AI (nos canais «somente operador» — é encerrado), para que solicitações antigas não se acumulem na fila.
Status de trabalho automáticos «Novo», «Respondido» e outros status do chat mudam sozinhos ao longo da conversa.
Marcação «Sem resposta» O cliente escreveu e o operador ainda não respondeu — o chat recebe o status «Sem resposta», e fica claro a quem é preciso responder.
Avaliação do diálogo A cada resposta, a AI define a temperatura, o humor e um breve resumo para o operador, e quando o operador devolve o chat — relê a conversa e atualiza a avaliação. Consome créditos, como uma resposta da AI.
Mudança de status do chat e do lead por regras As suas regras: se o status for este e tiver passado tanto tempo — definir outro. Para chats em que a conversa terminou e leads parados há muito tempo.
Arquivamento automático de chats e leads Chats antigos sem novas mensagens e leads fechados há muito tempo vão para o arquivo. Se o cliente escrever de novo — o chat volta sozinho.
Coleta automática de contatos O widget de chat oferece ao cliente um formulário curto para deixar e-mail e telefone; eles são gravados no cartão do cliente.
Cópia da conversa por e-mail Quando a conversa com o operador termina, o cliente recebe uma cópia do chat por e-mail. 1 e-mail = 1 crédito.
Lembretes de produtos Alguns dias depois, o cliente recebe um lembrete dos produtos que visualizou: por e-mail ou no Telegram / Viber. 1 mensagem = 1 crédito.
Canais
Canais de messenger Número de canais de messengers ligados em simultâneo (Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram Direct) em todos os sites. O canal de email não conta para este limite. Sem limites Sem limites Ilimitado Ilimitado
Canal email Email integrado para responder pelo chat. Os clientes recebem notificações por email sobre novas mensagens e podem responder por email. Não conta para o limite de canais de messenger.
Telegram Ligação de um bot Telegram. A IA responde aos clientes diretamente no Telegram.
Viber Ligação de um bot Viber.
Facebook Messenger Ligação de uma página Facebook para receber mensagens.
Instagram Direct Ligação de uma conta Instagram empresarial.
WhatsApp Ligue o WhatsApp Business para conversar com os clientes no WhatsApp.
Modo direto Conversa direta com o operador sem IA. Funciona em todos os canais de messenger.
E-mail recebido da loja Os e-mails da caixa da sua loja tornam-se diálogos na Looma: configure o reencaminhamento de qualquer e-mail e responda aos clientes a partir do chat — eles recebem um e-mail normal.
Chamadas
Chamadas do widget, Telegram, Viber, Messenger e Instagram O cliente liga diretamente no navegador — sem número de telefone. Os operadores atendem gratuitamente no Looma Phone ou na sua aplicação SIP habitual.
A AI responde por voz Opcional: a AI fala com a voz que escolher, conhece o catálogo e a base de conhecimento, envia cartões de produtos para o chat. 17 créditos por minuto de conversa — os operadores atendem gratuitamente. 17 créditos/min 17 créditos/min 17 créditos/min 17 créditos/min
Pedido por voz Ninguém atendeu — o cliente deixa uma mensagem de voz, que fica de imediato no registo de chamadas.
Transcrição e avaliação de chamadas Cada chamada — transcrição estéreo, humor do cliente, resultado, próximo passo e avaliação do operador. Visível em «Perguntar à AI».
Produtos & Dados
Número de produtos Número máximo de produtos no catálogo. 5,000 30,000 100,000 Ilimitado
Número de sites Número de sites que se podem ligar a uma única conta. 1 3 10 Ilimitado
Feed Google Merchant Importação do feed de produtos a partir do Google Merchant Center. Sincronização automática.
Processamento automático de produtos A IA processa automaticamente os novos produtos após a importação. Gera descrições e vetores para pesquisa.
Variantes de produto Suporte para tamanhos, cores, materiais. Agrupados por item_group_id.
Análise & Tracking
Análise do dashboard Visão em tempo real de chats, produtos, utilização de IA e créditos.
Perguntar à AI Pergunte em palavras simples sobre os seus chats e números: com que frequência perguntam sobre entrega, do que os clientes se queixam, quantos leads existem e de onde vieram. A AI pesquisa por significado em todas as conversas dos últimos 90 dias — no site e nos mensageiros — e responde com números, exemplos e links para os chats.
AI Magic Report A IA lê todos os seus chats e pesquisas do Quick Search e transforma-os num relatório claro — pontos fortes e fracos dos operadores, produtos populares e ignorados, porque os clientes saem, o que perguntam e o que melhorar. Entregue na sua caixa de entrada em PDF no horário que escolher.
Páginas vistas Acompanha as páginas que o visitante vê antes e durante o chat.
Produtos vistos Acompanha os produtos que o visitante viu. Mostrados no painel lateral do chat.
Tracking UTM Injeção automática de parâmetros UTM nos links de produto para análise.
IA vs operador Percentagem de mensagens tratadas pela IA face ao operador. Veja quanta carga a IA tira da equipa.
Estatísticas de cliques Todos os cliques dos clientes registados: widget → messengers (Telegram, Viber, Facebook, Instagram), email e canais messenger → site, e cliques nos links enviados pela IA ou operador.
Estatísticas de pesquisas Top pesquisas na pesquisa e no chat, contagem com e sem resultados, tendência diária. Veja o que mais procuram e onde a IA não encontra resposta.
Tracking de utilizadores Visitantes únicos, duração da sessão, percurso de páginas até à interação com o widget, visitas repetidas do mesmo cliente.
Análise de custos de IA e pesquisa Quantos créditos foram gastos no período por serviço: chat, pesquisa, geração de descrições, embeddings, email. Veja para onde vai o dinheiro e onde otimizar.
Personalização
Estilos do widget 11 temas de cores prontos a usar. Cor de destaque personalizável.
CSS personalizado Adicione CSS personalizado para controlo total do aspeto dos widgets.
Nome e avatar do bot Nome e avatar próprios para o bot de IA em vez dos predefinidos.
A sua marca Remova o logo Looma dos widgets. White-label completo.
Acesso API API REST para produtos, chats, leads e analytics. Crie integrações personalizadas com os seus sistemas.
Integrações CRM Os leads coletados no chat vão automaticamente para o seu CRM — no funil certo, com os contatos do cliente e os produtos. Conectores prontos ou cenários próprios via REST API.
Cobrança e créditos
Os créditos transferem-se Os créditos não usados deste mês são adicionados ao próximo — não expiram enquanto a sua subscrição estiver ativa.
Recarregue a qualquer momento Recarregue créditos em pacotes de $10/$25/$50/$100/$200/$300. Bónus até +7% em recargas maiores.
Recarga automática Recarrega automaticamente créditos do seu cartão guardado quando o saldo cai abaixo de um limite definido por si.
Cobrança mensal / anual Pague mensalmente ou poupe com cobrança anual. Mude quando quiser.
Pagamento por fatura Pagamento por transferência bancária contra fatura em vez de cartão.
Suporte
Suporte por email Suporte por email para todos os clientes.
Suporte prioritário Resposta mais rápida e tratamento prioritário dos pedidos.
Suporte dedicado Um account manager pessoal.
Garantia SLA Nível de serviço garantido por acordo SLA.
Treino IA personalizado Treino da IA adaptado às especificidades do seu negócio com a nossa equipa.
Segurança e privacidade

Os seus dados estão protegidos

Os dados dos clientes e as conversas estão protegidos segundo os padrões do setor em segurança da informação.

TLS Secured
Ligação encriptada
Cloudflare Protected
Proteção contra ataques e filtragem
GDPR Ready
Conformidade com o GDPR
RBAC Access
Controlo de acesso por funções
Para Programadores

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REST API pública para controlo total. Crie workflows personalizados, sincronize dados, automatize tudo. Mais integrações prontas para plataformas populares.

Documentação da API Referência REST API
Integrações prontas WooCommerce e mais
FAQ

Perguntas frequentes

Sim — a Looma é um consultor online completo para lojas online com assistente de AI. Os clientes comunicam através de um prático chat online no site: primeiro responde o chatbot de AI (24/7, instantaneamente, com cartões de produtos), e um operador entra quando necessário. O live chat instala-se em qualquer loja — Хорошоп, OpenCart, WooCommerce — com uma única linha de código.

Looma é uma plataforma baseada em IA para e-commerce que fornece dois widgets: um Assistente de Chat IA que conhece o seu catálogo de produtos e um widget de Pesquisa Inteligente com compreensão semântica. Ajuda os clientes a encontrar produtos, obter respostas e fazer pedidos 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Adicione o URL do feed dos seus produtos (Google Merchant XML) e a Looma importa automaticamente todo o catálogo. A AI enriquece cada produto com dados adicionais. Depois adicione uma única tag de script no seu site — ambos os widgets começam a funcionar de imediato. Funciona com Хорошоп, OpenCart, WooCommerce, Magento, PrestaShop ou qualquer loja própria.

Looma suporta qualquer idioma do mundo. A IA deteta automaticamente o idioma do cliente e responde no mesmo idioma. Também pode definir um idioma padrão do site nas configurações.

Os planos começam a partir de $29.00/mês e incluem créditos para mensagens de chat IA, consultas de pesquisa e emails. As mensagens do operador (humano) são gratuitas. Pode recarregar créditos a qualquer momento com pacotes de $10 a $300.

Ao contrário das ferramentas de chat genéricas, a IA de Looma é treinada no seu catálogo de produtos real. Mostra cartões de produto com fotos e preços diretamente no chat, compara produtos, recolhe pedidos e inclui um widget de pesquisa inteligente em todos os planos. Além disso, tem operadores ilimitados sem preço por lugar.

1 crédito = $0.007. Os créditos são usados para mensagens de chat IA (~2–5 crédito por mensagem), consultas de pesquisa (~2 créditos por consulta com resultados) e emails (1 crédito por email). As mensagens do operador e as pesquisas sem resultados são gratuitas. Os créditos não utilizados acumulam-se para o mês seguinte.

Crie uma conta, adicione o URL do feed de produtos e insira uma única linha de código no seu site. O chat online com IA e a pesquisa inteligente entram em funcionamento em poucos minutos — sem programadores nem integrações complicadas.

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