Отвечает клиентамПодбирает товарИщет товар по фотоПринимает звонкиПринимает заказы в чатеПередаёт заявки в CRMВозвращает замолчавшего клиентаНапоминает о покупкеПродаёт 24/7вместо вас
Сайт, мессенджеры, почта и входящие звонки — тысячи разговоров одновременно, и ни один без ответа.
Не бросает клиента — не подошёл вариант, AI сразу предлагает похожие, уточняет запрос и ведёт к заказу
Подбор по характеристикам — размер, цвет, материал, бренд, назначение — по смыслу, а не по точному слову
Показывает несколько вариантов рядом — клиент сравнивает и выбирает прямо в чате
Помнит, что смотрел клиент
AI видит, какие товары просматривал клиент — и держит это в контексте разговора
Вопрос без названия товара («какая высота?») — AI отвечает о том, что клиент смотрит прямо сейчас
Оттуда клиент одним касанием открывает любой товар — чтобы спросить, сравнить или заказать
Покупка прямо в чате
Фото, описание, характеристики — всё в одной карточке
Оформление заказа без перехода на сайт — конверсия в разы выше
Две кнопки: «Заказать» в чате или «На сайте» — клиент выбирает что удобнее
Откуда Looma берёт данные для ответов
AI Magic Data — парсинг вашего сайтаLooma сама читает ваш сайт и собирает данные о товарах: характеристики, категории, а также страницы — доставка, оплата, контакты и прочее.
Модули и база знанийИнтеграция с Google Таблицами; любые данные в текстовом формате можно добавить в базу знаний для ответов.
XML-фид товаровКаталог подключается через XML-фид — товары, цены и наличие обновляются автоматически.
База знаний Looma
готова точно отвечать клиентам
Тот же AI — в мессенджерах
Telegram
Viber
Messenger
Instagram
WhatsApp
Находит
Поиск уровня Google для вашего магазина
Замените поиск на сайте тем, который действительно работает. Мгновенные результаты, семантическое понимание и ни одного пропущенного товара.
Понимает покупателей
Ищет так, как люди реально пишут
Покупатель пишетLooma находит
халадильникХолодильникопечатка исправлена
кроссыКроссовкисиноним
ноутбук 16GB RAMUltraBook 14 Proнайдено по характеристикам, не по названию
rjatdfhrfКофеваркане та раскладка
найкNikeбренд любым алфавитом
столTableзапрос на другом языке
Live демо
Попробуйте сами
Введите любой запрос — увидите, как работает поиск в реальном времени
Проактивные сообщения — по времени или при скролле
AI Magic Proactive — адаптирует приветствие под товар
Список каналов связи — Telegram, Viber, Messenger, Instagram, WhatsApp и другие
👨💼Здравствуйте! 😊
Ищете что-то конкретное? Я могу помочь!
Привет! 👋
Выберите удобный способ связи
Онлайн-чат1
Telegram
Viber
Messenger
Instagram
WhatsApp
Умный помощник
Looma
Нашёл для вас несколько вариантов — посмотрите карточки товаров, чтобы узнать детали. Могу помочь с выбором или оформить заказ прямо здесь.
Wireless Headphones Pro Sound
$129
-20%
Smart Watch Series X
$325$259
Режим автопилота
AI собирает лиды и заказы за вас
Выберите режим: пусть AI делает всё на полном автопилоте, или подключайтесь когда хотите. Не хотите общаться с клиентами? Система сделает всё сама — найдёт товары, соберёт контакты и оформит заказы.
AI-чат
Хочу заказать это платье размера M
Отличный выбор! Для оформления заказа мне понадобятся несколько данных:
Клиент нажимает «Звонок» — и говорит с вами. Бесплатно.
Звонок прямо из виджета на сайте, а также из Telegram, Viber, Messenger и Instagram — в браузере, без номера телефона. Отвечают ваши операторы, а когда их нет — AI голосом.
Клиент на сайте
Привет!
Как вам удобнее пообщаться?
ЧатЗвонок
$0
Оператор · Looma Phone
OK
Входящий звонокиз виджета · your-store.com
ОтклонитьПринять
AI отвечает голосомпо желанию · 17 кредитов/мин
Говорит выбранным голосом, знает ваш каталог и базу знаний, во время разговора отправляет клиенту товары в чат, оформляет заявку, а сложное передаёт оператору.
AI на линии01:24
Ищу наушники до $80
Отправила вам в чат модель, о которой рассказываю.
Nimbus Air Pro$68$82
ОткрытьЗаказать
Заявка сохраненаГорячий
Отправляет товары в чат во время разговора
Отвечает по базе знаний: доставка, оплата
Собирает имя и телефон в заявку
Сложное передаёт оператору
Не обрывает разговор, когда клиент переходит по страницам
Сам кладёт трубку после прощания
Операторы — бесплатно
Принимают звонки в Looma Phone прямо в браузере или в SIP-приложении — и сами звонят клиенту: приглашение на звонок приходит прямо в его чат. Без абонплаты и минут.
TelegramViberMessengerInstagram
Голосовая заявка
Никто не ответил — клиент оставляет голосовое сообщение, и оно ждёт в журнале.
0:12
Ваш номер телефона
Подключите SIP-номер вашего провайдера телефонии — на него тоже может отвечать AI.
Универсальный интерфейс для AI и операторов. Команда видит каждый диалог, просмотренные товары и полную историю клиента в одном окне.
У каждого диалога есть статус, а «Без ответа» сразу показывает, кому ещё не ответили.
У каждого диалога есть статус, а «Без ответа» сразу показывает, кому ещё не ответили.AI сам оценивает температуру и настроение клиента — видно, кто готов покупать.Оператор берёт диалог себе — вся команда видит, кто отвечает.Видно, какие товары клиент смотрел на сайте, ещё до первого сообщения.Один клик — и вы отвечаете вместо AI. Вернуть диалог AI так же просто.
ЧатыЛиды
СтатусВсе
Без ответа 1
Новый 2
Отвечено 14
В работе 3
Ждёт клиента 1
Завершено 270⚙
Emma
БН
беспроводные наушники с шумоподавлением
shop.example ● Клиент офлайн
📍 🇺🇸 San Francisco🌐 162.142.10.45💬 6 сообщений
Сегодня
Клиент 14:02
Ищу беспроводные наушники с активным шумоподавлением
AI Ассистент 14:02
Здравствуйте! С удовольствием помогу подобрать. Уточните, пожалуйста, бюджет и для чего планируете использовать — путешествия, спорт или работа?
Клиент 14:03
До $150, в основном для работы с видеозвонками и путешествий
AI Ассистент 14:03
Нашёл 4 модели с активным шумоподавлением в вашем бюджете. Нажимайте на карточки товаров для деталей или сразу заказывайте в чате.
🔍 Поиск товара
Найдено: 24 товара (показано топ 4)
Беспроводные наушники Pro Sound ANC
$129
Наушники Air Lite с шумоподавлением
$89
Bluetooth наушники Studio Plus
$149
Беспроводные наушники Sport Active
$79
Клиент 14:04
А доставка на следующий день есть?
AI Ассистент 14:04
Да, для заказов до 14:00 — на следующий день для большинства регионов. Хотите оформить заказ прямо здесь?
Lukas Brown @shop_bot ● Чат с оператором
📍 🇬🇧 London🌐 Telegram: 501244272💬 9 сообщений
EmmaОтвечено
Сегодня
Клиент 13:42
Привет! Интересует робот-пылесос с влажной уборкой, в пределах $300
AI Ассистент 13:42
Здравствуйте! Да, есть несколько моделей с влажной уборкой в вашем бюджете. Уточните, пожалуйста, площадь квартиры и есть ли домашние животные — это важно для выбора фильтра.
Клиент 13:43
Квартира 65 м², кот. Можно пообщаться с оператором?
Спасибо, Anna Schmidt! Ваши данные полностью зарегистрированы. Оператор свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей. Хотите добавить что-то ещё к заказу?
ВГ
велосипед горный 27.5"
shop.example ● Email-режим
📍 🇪🇸 Madrid🌐 88.27.241.66💬 4 сообщения
Сегодня
Клиент 21:18
Добрый вечер! Можно заказать этот велосипед с доставкой в Европу?
AI Ассистент 21:18
Добрый вечер! Наша команда сейчас офлайн (работаем 9:00–19:00). Оставьте, пожалуйста, ваш email — оператор свяжется с вами завтра утром со всеми деталями.
Спасибо, Maria! Мы ответим вам на email в течение 12 часов с полным расчётом стоимости и доставки.
Ответ будет отправлен на email
Marco Rossi @shop_official ● Клиент офлайн
📍 🇮🇹 Milan🌐 Instagram: @user_5421💬 5 сообщений
Сегодня
Клиент 12:14
Привет, увидел у вас рекламу древесных духов. Можно заказать пробный образец?
AI Ассистент 12:14
Здравствуйте! Да, образцы 2 мл доступны бесплатно — оплачиваете только доставку. Подскажите, пожалуйста, какие ноты вы любите: пряные, цитрусовые или свежие?
Клиент 12:15
Больше пряные и тёплые, как сандал или ветивер
AI Ассистент 12:15
Отлично, для таких предпочтений подходят 2 наших релиза с доминирующими нотами сандала и кожи. Могу прислать ссылки на страницу с описанием и отзывами.
Клиент 12:16
Да, давайте ссылки, спасибо
ASКлиент хочет заказать кофемашину с капучинатором.SSHOP.EXAMPLEEmmaIn Progress
ОПИСАНИЕ ЛИДА #142
Клиент хочет заказать автоматическую кофемашину с капучинатором. Уточнила бренд и бюджет до $700.
Привет! У нас есть идеальная куртка для вас. Navy Blue, $89 — греет до -25°C. Хотите зарезервировать?
Покупатель ответил на следующий день
Да, конечно! Размер L. Можно доставить к пятнице?
Вы ответили 10:15
Готово! Заказ подтверждён, доставка в пятницу.
Отдельный канал
Почта магазина — прямой канал, как мессенджер
Письма на ваш ящик становятся диалогами и обрабатываются как обычный чат: операторы, статусы, история клиента. Работает с любой почтой — Gmail, Outlook или своей.
1
Укажите свой ящикGmail, Outlook или любая другая почта — ящик остаётся вашим.
2
Включите переадресациюНа адрес, который выдаст Looma. Это минута в настройках почты.
3
Отвечайте из чатаКаждое письмо — диалог рядом с мессенджерами. Клиент получает обычное письмо.
Добавьте URL вашего Google Merchant XML фида. Мы автоматически импортируем весь каталог — товары, изображения, цены, варианты.
3
AI Magic Data
AI посещает каждую страницу товара из фида, сканирует содержимое и извлекает дополнительные данные — характеристики, материалы, размеры, отзывы, описания. Затем генерирует обогащённые данные, оптимизированные для поиска и чата. Ваши товары становятся доступными для поиска по смыслу, а не только по ключевым словам.
4
Добавьте одну строку кода
Скопируйте уникальный тег скрипта и вставьте на свой сайт — напрямую в HTML или через Google Tag Manager. Вот и всё. Оба виджета работают.
AI-ассистент начинает помогать вашим покупателям немедленно. Никаких дополнительных настроек — всё работает из коробки. При желании настройте позже.
Сравнение
Looma vs традиционные онлайн-чаты
Узнайте, почему интернет-магазины переходят с обычных чатов на Looma.
Функция
Tidio / LiveChat / Intercom
AI, который знает ваши товары
✓ Обучен на вашем каталоге
✗ Обычный чат-бот / только FAQ
Виджет умного поиска
✓ Включён в каждый тариф
✗ Недоступен
Операторы
Без ограничений
Ограничено (оплата за оператора)
Мессенджеры
✓ Telegram, Viber, Messenger, Instagram
По-разному, часто платная опция
Начальная цена
От $29.00/мес
От $29–59/мес за оператора
Бесплатные звонки с сайта, Telegram, Viber, Messenger и Instagram
✓ В браузере, без номера телефона
✗ Недоступно
AI отвечает на звонки голосом
✓ По желанию, 17 кредитов/мин
✗ Недоступно
Сравнение основано на публично доступных ценах и возможностях Tidio, LiveChat, Intercom и Zendesk по состоянию на 2025 год.
Цены
Самый доступный AI для e-commerce
Выберите тариф. Все включают кредиты для AI-сервисов.
ЕжемесячноЕжегодно
+7% бонус
Starter
Идеален для небольших магазинов
$29.00/мес
$348/год
$29.00/мес × 12 месяцев
4,142
кредитов/месяц
≈ 690 AI разговоров или 2,071 поисковых запросов или ≈ 243 минут AI-звонков Расчёт на основе ~3 AI ответов на разговор с моделью Looma AI Start. 1 AI ответ = 2 кредита, 1 поиск = 2 кредита.
49,714
кредитов/год
+3,479 бонусных кредитов
≈ 8,865 AI разговоров или 26,596 поисковых запросов или ≈ 3,129 минут AI-звонков Расчёт на основе ~3 AI ответов на разговор с моделью Looma AI Start. 1 AI ответ = 2 кредита, 1 поиск = 2 кредита.
Живой чат с AI-ассистентом AI агент сначала отвечает на вопросы клиентов, затем передаёт оператору или собирает контакты.
Быстрый поиск с AI Заменяет стандартный поиск магазина — понимает опечатки, а AI подбирает популярные синонимы вашей ниши.
AI-звонки Клиенты звонят бесплатно из виджета сайта, Telegram, Viber, Messenger и Instagram — отвечают операторы. По желанию подключите AI: отвечает голосом за 17 кредитов/мин. Если никто не ответил — голосовая заявка. Каждый звонок расшифрован и оценён.
≈ 1,446 AI разговоров или 4,340 поисковых запросов или ≈ 510 минут AI-звонков Расчёт на основе ~3 AI ответов на разговор с моделью Looma AI Start. 1 AI ответ = 2 кредита, 1 поиск = 2 кредита.
101,142
кредитов/год
+7,079 бонусных кредитов
≈ 18,036 AI разговоров или 54,110 поисковых запросов или ≈ 6,365 минут AI-звонков Расчёт на основе ~3 AI ответов на разговор с моделью Looma AI Start. 1 AI ответ = 2 кредита, 1 поиск = 2 кредита.
Живой чат с AI-ассистентом AI агент сначала отвечает на вопросы клиентов, затем передаёт оператору или собирает контакты.
Быстрый поиск с AI Заменяет стандартный поиск магазина — понимает опечатки, а AI подбирает популярные синонимы вашей ниши.
AI-звонки Клиенты звонят бесплатно из виджета сайта, Telegram, Viber, Messenger и Instagram — отвечают операторы. По желанию подключите AI: отвечает голосом за 17 кредитов/мин. Если никто не ответил — голосовая заявка. Каждый звонок расшифрован и оценён.
≈ 3,724 AI разговоров или 11,174 поисковых запросов или ≈ 1,314 минут AI-звонков Расчёт на основе ~3 AI ответов на разговор с моделью Looma AI Start. 1 AI ответ = 2 кредита, 1 поиск = 2 кредита.
255,428
кредитов/год
+17,879 бонусных кредитов
≈ 45,551 AI разговоров или 136,653 поисковых запросов или ≈ 16,076 минут AI-звонков Расчёт на основе ~3 AI ответов на разговор с моделью Looma AI Start. 1 AI ответ = 2 кредита, 1 поиск = 2 кредита.
Живой чат с AI-ассистентом AI агент сначала отвечает на вопросы клиентов, затем передаёт оператору или собирает контакты.
Быстрый поиск с AI Заменяет стандартный поиск магазина — понимает опечатки, а AI подбирает популярные синонимы вашей ниши.
AI-звонки Клиенты звонят бесплатно из виджета сайта, Telegram, Viber, Messenger и Instagram — отвечают операторы. По желанию подключите AI: отвечает голосом за 17 кредитов/мин. Если никто не ответил — голосовая заявка. Каждый звонок расшифрован и оценён.
Живой чат с AI-ассистентом AI агент сначала отвечает на вопросы клиентов, затем передаёт оператору или собирает контакты.
Быстрый поиск с AI Заменяет стандартный поиск магазина — понимает опечатки, а AI подбирает популярные синонимы вашей ниши.
AI-звонки Клиенты звонят бесплатно из виджета сайта, Telegram, Viber, Messenger и Instagram — отвечают операторы. По желанию подключите AI: отвечает голосом за 17 кредитов/мин. Если никто не ответил — голосовая заявка. Каждый звонок расшифрован и оценён.
Неограниченно товаров
Неограниченное количество сайтов
Безлимитные каналы
API + Интеграции CRM
Неограниченное количество операторов
Кредиты переносятся
Встроенный Email маркетинг
Google Base + База знаний
Остатки товаров
Поиск по категориям
Проактивные сообщения
Быстрые команды
Отслеживание просмотренных страниц
Отслеживание просмотренных товаров
Роли и права пользователей
Аналитика дашборда
Пользовательский брендинг
Персональная поддержка
Гарантия SLA
Индивидуальное обучение AI
Кредиты используются для AI-чата, поиска, обработки данных и email. Неиспользованные кредиты переносятся.
AI Чат Ассистент AI агент отвечает на вопросы клиентов о товарах, доставке, оплате. Находит товары из каталога через семантический поиск. Отправляет карточки товаров с фото и ценами.
AI модели (Start / Max) Выберите модель AI для чата: Looma AI Start (быстрая, экономная) или Looma AI Max (точнее, для сложных запросов). Переключается в настройках виджета.
Многоязычные AI ответы AI определяет язык клиента по сообщению и отвечает на том же языке, независимо от основного языка сайта.
AI Magic Learning AI учится на реальных диалогах ваших операторов, глубоко анализирует каталог товаров и категории (включая акции и снятые с продажи), и помнит историю чатов. До +50% точности со временем — всё лучше понимает специфику вашего магазина.
Инструкции для AI Настройте что AI должен делать и чего не должен. Дополнительные инструкции для поведения ассистента.
Правила поведения AI Настройка правил для AI в виджете: что говорить/не говорить, тон общения, ограничения. Управляются через Looma Ассистент.
Looma Ассистент AI-помощник в дашборде — помогает настроить виджет, базу знаний, правила поведения AI и отвечает на ваши вопросы о системе.
Режим автопилот AI полностью обслуживает клиентов без участия операторов — отвечает на вопросы, рекомендует товары, оформляет заказы, собирает лиды. Работает 24/7. Можно включить/выключить в настройках.
Заказы через AI Клиент может оформить заказ прямо через чат с AI ассистентом — AI собирает все данные и контакты.
Карточки товаров AI отправляет интерактивные карточки товаров с фото, ценой, наличием. Клиент может открыть на сайте, заказать или запросить детали.
Сравнение товаров Клиенты могут попросить AI сравнить несколько товаров между собой прямо в чате.
Голосовые сообщения Клиенты могут отправлять голосовые сообщения, AI автоматически их транскрибирует.
Файлы в чате Клиенты могут делиться фото и файлами в чате.
Проактивные сообщения Автоматическое приветствие посетителей после задержки. AI Magic персонализирует приветствие под каждого посетителя.
Быстрые команды Кнопки-подсказки после приветствия. Помогают клиенту быстро начать разговор: "Помогите выбрать товар", "Как заказать?" и т.п.
Лимиты посетителей Дневной и месячный лимит AI сообщений на одного посетителя — для контроля расхода кредитов.
Поиск товара по фото Клиент отправляет фото товара — AI распознаёт его и показывает похожие товары из каталога. Работает в виджете на сайте и в мессенджерах. Включается в настройках AI-ассистента; распознавание фото списывает кредиты, как ответ AI.
Умный поиск
Быстрый поиск с AI Заменяет стандартный поиск магазина. Работает с ошибками и опечатками, AI подбирает популярные синонимы вашей ниши для лучших результатов.
Поиск по категориям Клиенты могут просматривать и фильтровать товары по категориям, извлечённым из вашего сайтмапа.
AI описание товаров AI автоматически генерирует уникальные описания и синонимы для каждого товара, чтобы улучшить качество поиска.
Синонимы для поиска AI раз в неделю генерирует синонимы на основе неудачных поисковых запросов клиентов. Можно добавлять свои синонимы вручную — у них наивысший приоритет.
Отложенные товары Клиенты могут сохранять товары в список желаний прямо в виджете.
База знаний
База знаний Добавьте сервисные страницы (доставка, возврат, оплата). AI использует их для точных ответов на вопросы клиентов.
Google Таблицы и Документы Подключите Google Sheets или Google Docs как источник данных для Базы знаний. AI будет использовать эту информацию для ответов.
Анализ сайтмапа Автоматическое извлечение категорий товаров из sitemap.xml вашего сайта — клиенты смогут фильтровать товары по категориям в виджете поиска.
AI анализ домена При добавлении сайта AI автоматически определяет название, язык и сервисные страницы.
Остатки товаров AI отвечает клиентам о реальном наличии товаров. Остатки подтягиваются из вашего магазина или фида, а также из Google Sheets или через API — на любом тарифе.
Лиды и Клиенты
Сбор лидов Сбор контактов посетителей (email, телефон, имя). AI запрашивает контакт в нужный момент разговора.
Кастомные поля лидов Настройте свои поля, которые AI будет собирать во время разговора — например регион, интерес, бюджет, размер. AI спрашивает естественно в подходящий момент.
Статусы лидов Свои статусы для лида (новый, в работе, закрытый, оплачен). Операторы выставляют их вручную в дашборде — для организации работы с лидами.
История и комментарии лидов Вся история изменений лида сохраняется — статусы, комментарии операторов, сообщения из чата. Команда видит полный контекст работы с каждым клиентом.
База клиентов Все клиенты из чатов автоматически сохраняются с контактными данными и историей разговоров.
Экспорт клиентов Выгрузка клиентов в CSV, Excel (.xlsx) или PDF. Можно выбрать какие поля экспортировать.
Товары на email AI может отправить информацию о товаре или просмотренные товары на email клиента.
Встроенный Email-маркетинг Автоматические письма клиентам: транскрипты чата, напоминания о товарах, последующие сообщения. Каждое письмо = 1 кредит.
Операторы и Команда
Лайв чат Чат между операторами и клиентами в реальном времени. AI отвечает первым, оператор подключается когда нужно или по запросу клиента.
Безлимит операторов Добавляйте сколько угодно операторов — без оплаты за место ни на одном плане.
Роли и права оператора В боковой панели чата оператор видит, какие товары просматривал посетитель. Клиент может вернуться к ним.
Роли операторов Владелец, Администратор, Супервайзер, Агент — разные уровни доступа для вашей команды.
График работы Настройка онлайн/офлайн часов. AI продолжает работать, когда операторы не на связи.
Триггеры оператора Настраиваемые темы (например "оплата", "возврат", "жалоба") — AI автоматически передаёт чат оператору, когда клиент затрагивает такую тему.
AI коррекция сообщений Оператор может корректировать свои сообщения через AI — перефразировать, улучшить тон, исправить ошибки.
Подсказки ответов AI предсказывает ответ оператора на основе предыдущих разговоров. Нажмите чтобы вставить.
Отслеживание переходов по ссылкам Любая ссылка, отправленная клиенту — в чате, в email или напоминании — автоматически сокращается и отслеживается. Видно, перешёл ли клиент на товар, документ или внешний сайт и когда именно.
Автоматизации
Дожим клиента Клиент замолчал после ответа AI — AI пишет ещё раз и возвращает его в разговор. На сайте и в мессенджерах. Списывает кредиты, как ответ AI.
Возврат чата AI, если оператор молчит Оператор взял чат, но не отвечает — через выбранное время разговор снова ведёт AI, и клиент не остаётся без ответа.
Разбор очереди «Ожидает оператора» Чат, который никто из операторов не взял, возвращается к AI (в каналах «только оператор» — закрывается), чтобы в очереди не копились старые запросы.
Рабочие статусы автоматически «Новый», «Отвечено» и другие статусы чата меняются сами по ходу разговора.
Пометка «Без ответа» Клиент написал, а оператор ещё не ответил — чат получает статус «Без ответа», и видно, кому нужно ответить.
Оценка диалога С каждым ответом AI ставит температуру, настроение и краткий бриф для оператора, а когда оператор отдаёт чат — перечитывает разговор и обновляет оценку. Списывает кредиты, как ответ AI.
Смена статуса чата и лида по правилам Ваши правила: если статус такой и прошло столько времени — поставить другой. Для чатов, в которых разговор закончился, и лидов, которые долго лежат без движения.
Автоархив чатов и лидов Старые чаты без новых сообщений и давно закрытые лиды уходят в архив. Клиент напишет снова — чат вернётся сам.
Автоматический сбор контактов Виджет чата предлагает клиенту короткую форму, чтобы оставить email и телефон; они записываются в карточку клиента.
Копия переписки на email Когда разговор с оператором закончился, клиент получает копию чата на email. 1 письмо = 1 кредит.
Напоминания о товарах Через несколько дней клиент получает напоминание о товарах, которые просматривал: на email или в Telegram / Viber. 1 письмо = 1 кредит.
Каналы
Каналы мессенджеров Количество одновременно подключённых каналов мессенджеров (Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram Direct) на все сайты. Email-канал не учитывается в этом лимите.
Без ограничений
Без ограничений
Без лимита
Без лимита
Email канал Встроенный email для ответов из чата. Клиенты получают email-уведомления о новых сообщениях и могут отвечать email. Не учитывается в лимите каналов мессенджеров.
Telegram Подключение Telegram бота. AI отвечает клиентам прямо в Telegram.
Viber Подключение Viber бота.
Facebook Messenger Подключение Facebook страницы для приёма сообщений.
Instagram Direct Подключение Instagram бизнес-аккаунта.
WhatsApp Подключение WhatsApp Business для общения с клиентами в WhatsApp.
Прямой режим Прямое общение с оператором без AI. Работает на всех каналах мессенджеров.
Входящая почта магазина Письма на ящик вашего магазина становятся диалогами в Looma: настройте переадресацию с любой почты и отвечайте клиентам из чата — они получают обычное письмо.
Звонки
Звонки из виджета, Telegram, Viber, Messenger и Instagram Клиент звонит прямо в браузере — без номера телефона. Операторы отвечают бесплатно в Looma Phone или в привычном SIP-приложении.
AI отвечает голосом По желанию: AI говорит выбранным голосом, знает каталог и базу знаний, отправляет карточки товаров в чат. 17 кредитов за минуту разговора — операторы отвечают бесплатно.
17 кредитов/мин
17 кредитов/мин
17 кредитов/мин
17 кредитов/мин
Голосовая заявка Никто не ответил — клиент оставляет голосовое сообщение, оно сразу в журнале звонков.
Расшифровка и оценка звонков Каждый звонок — стереотранскрипт, настроение клиента, результат, следующий шаг и оценка оператора. Видно в «Спросить AI».
Товары и Данные
Количество товаров Максимальное количество товаров в каталоге.
5,000
30,000
100,000
Без лимита
Количество сайтов Количество сайтов, которые можно подключить к одному аккаунту.
1
3
10
Без лимита
Google Merchant фид Импорт товарного фида из Google Merchant Center. Автоматическая синхронизация.
Авто обработка товаров AI автоматически обрабатывает новые товары после импорта. Генерирует описания и векторы для поиска.
Варианты товаров Поддержка размеров, цветов, материалов. Группировка по item_group_id.
Аналитика и Трекинг
Аналитика дашборда Обзор чатов, товаров, использования AI, кредитов в реальном времени.
Спросить AI Спрашивайте обычными словами о своих чатах и цифрах: как часто спрашивают о доставке, на что жалуются клиенты, сколько лидов и откуда они пришли. AI ищет по смыслу во всех переписках за 90 дней — на сайте и в мессенджерах — и отвечает с цифрами, примерами и ссылками на чаты.
AI Magic Report AI читает все ваши чаты и запросы Quick Search и превращает их в понятный отчёт — сильные и слабые стороны операторов, популярные и игнорируемые товары, почему клиенты уходят, что спрашивают и что улучшить. Готовый PDF приходит на почту по вашему расписанию.
Просмотренные страницы Отслеживание, какие страницы посетитель просматривает до и во время чата.
UTM трекинг Автоматическое добавление UTM параметров к ссылкам на товары для аналитики.
AI vs оператор Соотношение сообщений, обработанных AI и оператором. Видно, насколько AI снимает нагрузку с команды.
Статистика переходов Учёт всех кликов клиентов: переходы из виджета на мессенджеры (Telegram, Viber, Facebook, Instagram), переходы на сайт из email и мессенджер-каналов, клики по ссылкам, которые отправляет AI или оператор.
Статистика запросов Топ запросов клиентов в поиске и чате, количество запросов с результатами и без, динамика по дням. Видите, что ищут чаще всего и где AI не находит ответы.
Отслеживание пользователей Уникальные посетители, длительность сессий, путь по страницам до взаимодействия с виджетом, повторные визиты того же клиента.
Анализ расходов на AI и поиск Сколько кредитов потрачено за период в разрезе сервисов: чат, поиск, генерация описаний товаров, embeddings, email. Видно, на что уходят деньги и где можно оптимизировать.
Свой CSS Добавьте кастомный CSS для полной кастомизации внешнего вида виджетов.
Имя и аватар бота Своё имя и аватар для AI бота вместо стандартных.
Свой брендинг Уберите лого Looma из виджетов. Полный white-label.
API доступ REST API для товаров, чатов, лидов и аналитики. Создавайте собственные интеграции с вашими системами.
Интеграции CRM Лиды, собранные в чате, сами попадают в вашу CRM — в нужную воронку, с контактами клиента и товарами. Готовые коннекторы или собственные сценарии через REST API.
Биллинг и кредиты
Кредиты переносятся Неиспользованные кредиты этого месяца добавляются к следующему — они не сгорают, пока ваша подписка активна.
Пополнение в любое время Пополняйте кредиты пакетами $10/$25/$50/$100/$200/$300. Бонусы до +7% на крупных пополнениях.
Авто-пополнение Автоматически пополняет кредиты с сохранённой карты, когда баланс падает ниже установленного вами порога.
Месячный / Годовой биллинг Платите помесячно или экономьте с годовой оплатой. Переключайтесь в любой момент.
Оплата по счёту Оплата банковским переводом по счёту вместо карты.
Поддержка
Email поддержка Поддержка по email для всех клиентов.
Приоритетная поддержка Более быстрый ответ и приоритетная обработка запросов.
Выделенная поддержка Персональный менеджер для вашего аккаунта.
SLA гарантия Гарантированный уровень обслуживания с SLA соглашением.
Индивидуальное обучение AI Обучение AI под специфику вашего бизнеса с нашей командой.
Безопасность и приватность
Ваши данные под защитой
Данные клиентов и переписка защищены по отраслевым стандартам информационной безопасности.
TLSSecured
Шифрованное соединение
CloudflareProtected
Защита от атак и фильтрация
GDPRReady
Соответствие GDPR
RBACAccess
Контроль доступа по ролям
Для разработчиков
Нужна интеграция?
Публичный REST API для полного контроля. Создавайте пользовательские сценарии, синхронизируйте данные, автоматизируйте что угодно. Плюс готовые интеграции для популярных платформ.
Да — Looma это полноценный онлайн-консультант для интернет-магазина с AI-помощником. Клиенты общаются через удобный онлайн чат на сайте: сначала отвечает AI чат-бот (24/7, мгновенно, с карточками товаров), а оператор подключается когда нужно. Live chat устанавливается на любой магазин — Хорошоп, OpenCart, WooCommerce — одной строкой кода.
Looma — это AI-платформа для e-commerce, предоставляющая два виджета: AI-чат-ассистент, который знает ваш каталог товаров, и виджет умного поиска с семантическим пониманием. Она помогает покупателям находить товары, получать ответы и оформлять заказы 24/7.
Добавьте URL вашего фида товаров (Google Merchant XML), и Looma автоматически импортирует весь каталог. AI обогащает каждый товар дополнительными данными. Затем добавьте один тег скрипта на ваш сайт — оба виджета заработают мгновенно. Работает с Хорошоп, OpenCart, WooCommerce, Magento, PrestaShop или любым собственным магазином.
Looma поддерживает любой язык мира. AI автоматически определяет язык покупателя и отвечает на нём. Вы также можете задать язык сайта по умолчанию в настройках.
Тарифы начинаются от $29.00/месяц и включают кредиты для сообщений AI-чата, поисковых запросов и email. Сообщения операторов (людей) бесплатны. Кредиты можно пополнить в любое время пакетами от $10 до $300.
В отличие от обычных чатов, AI Looma обучен на вашем реальном каталоге товаров. Он показывает карточки товаров с фото и ценами прямо в чате, сравнивает товары, собирает заказы и включает виджет умного поиска в каждом тарифе. Плюс неограниченное количество операторов без оплаты за каждого.
1 кредит = $0.007. Кредиты используются для сообщений AI-чата (~2–5 кредит за сообщение), поисковых запросов (~2 кредита за запрос с результатами) и email (1 кредит за письмо). Сообщения операторов и поисковые запросы без результатов бесплатны. Неиспользованные кредиты переносятся на следующий месяц.
Создайте аккаунт, добавьте URL фида товаров и вставьте одну строку кода на сайт. Онлайн-чат с AI и умный поиск заработают за несколько минут — без разработчиков и сложных интеграций.
Telegram
Viber
Messenger
Instagram
WhatsApp
