Looma — 电商AI聊天机器人:销售与智能搜索
AI 聊天 AI 通话 AI 搜索 AI 分析
价格 博客 指南 集成 工作原理 联系我们
登录 立即开始
面向电商的 AI 客户沟通系统

网站、即时通讯、邮件和来电——同时处理成千上万场对话，没有一条无人回复。

免费开始
Looma 已处理 133 750 条客户咨询 4.8 · 超过 100 家店铺
100+ 家店铺 已在使用 Looma 我们的案例 →
EXPERT-MATRAS Olive & Oak SOFA.UA AVTOTOOL TORSSEN CHADO МОТОБЛОК VIVORA LensMarket PROLUM Dental Product MJM AQUAVITAL
销售

AI 销售员 驻守网站聊天

回答问题、挑选商品并完成下单——高达 80% 的咨询无需您参与。

Live 演示 与 AI 助手实时对话
打开完整演示 对话示例

AI 精选商品
并 促成购买

  • 绝不丢下客户——若选项不合意，AI 立即推荐相似商品、细化需求并引导下单
  • 按特征精选——尺寸、颜色、材质、品牌、用途——按语义而非精确词匹配
  • 并列展示多个选项——客户直接在聊天中比较并选择
AI 精选商品并 促成购买

同一个 AI——也在即时通讯中

Telegram
Viber
Messenger
Instagram
WhatsApp
找货

Google 级别的搜索
为您的商店打造

用真正好用的搜索替换您网站的搜索功能。即时结果、语义理解，零遗漏产品。

读懂买家

按照人们真实的输入方式搜索

买家输入 Looma 找到
蓝牙耳机 无线蓝牙耳机已纠正错别字
充电宝 移动电源同义词
16G 内存笔记本 UltraBook 14 Pro匹配规格，而非名称
耐克 Nike任意文字的品牌名
送给爱喝咖啡的人 咖啡礼盒理解意图
50 美元以内的红色连衣裙 红色连衣裙读取颜色 + 价格
Live 演示

亲自试试

输入任意查询 — 即可看到搜索的实时效果

打开完整演示

即插即用替换

替换您商店的默认搜索。无需修改代码 — 添加一行脚本标签即可在任何平台上使用。

比内置搜索更快

基于现代全文搜索技术构建。毫秒级返回结果——比任何原生电商搜索都快。

产品 + 分类

不仅搜索产品，还搜索分类。客户可以精确找到所需 — 无论是特定商品还是产品组。

热门查询和排名

展示热门搜索查询，按受欢迎程度排列产品。客户看到其他人在搜索什么，购买更快。

提升转化率和订单量

当客户能立即找到想要的东西，他们会购买更多。更好的搜索直接提高转化率和平均订单价值。

只为真实结果付费

仅对返回实际结果的搜索查询收费。空搜索和纯拼写错误查询不收费。

灵活配置

让 AI 贴合你的业务

一切由你掌控：AI 如何推荐商品、何时转接人工客服、如何回答库存问题 — 甚至用哪个模型运行。

全自动

AI 全程独立引导对话，从提问一直到成交，全天候运行 — 无需客服参与。

热门

AI + 人工客服接入

AI 承担日常沟通，遇到复杂情形则将对话转交给真人客服。

直接对话

所有消息直接发送给人工客服。在非工作时间，可按排班由 AI 回复。

并可精细掌控行为
商品推荐规则 — 推荐什么、何时推荐、如何推荐
库存相关规则 — 如何回答现货或预订商品
转接客服触发条件 — 何时把对话交给真人
AI 通用行为规则 — 语气、语言、可为与不可为
知识库：配送、支付、保修 — AI 像资深客服一样应答
模型任你选
GPT Looma AI Start GPT-4.1
GPT Looma AI Max GPT-5.1 热门

经过针对销售、商品处理及你店铺特点的深度微调。

查看真实聊天对话 →

为您的品牌
量身定制

  • 组件样式 — 颜色、字体、形状
  • 自定义 CSS，实现细致的外观调整
  • 自定义品牌 — 标志、名称、机器人头像
  • 主动消息 — 按时间或滚动触发
  • AI Magic Proactive — 根据产品智能定制问候语
  • 联系渠道列表 — Telegram、Viber、Messenger、Instagram、WhatsApp 等
👨‍💼您好！😊
在找什么具体的产品吗？我可以帮您！
自动驾驶模式

AI 为您收集 潜在客户 和订单

选择您的模式：让 AI 全自动处理一切，或在需要时随时介入。不想与客户交流？系统会自行完成 — 查找产品、收集联系信息并完成订单。

AI 聊天
我想订购这条 M 码的连衣裙
很好的选择！下单需要一些信息：
您的姓名是？
Anna Smith
邮箱？
[email protected]
电话号码？
+1 555 123 4567
订单已创建！我们将尽快与您联系。
新潜在客户 刚刚
姓名Anna Smith
邮箱[email protected]
电话+1 555 123 4567
状态新建
夏季连衣裙 M 码 · $49
联系客户
自动收集潜在客户
聊天中收集订单
了解客户需求
聊天和潜在客户仪表板
全新 · AI 通话

客户点击「通话」——
即可与您通话。 完全免费。

直接从网站小组件拨打，也支持 Telegram、Viber、Messenger 和 Instagram——在浏览器中即可，无需电话号码。由您的客服接听，客服不在时，由 AI 语音应答。

网站上的客户

您好！

您希望以哪种方式联系我们？

聊天 通话
$0
客服 · Looma Phone
OK
来电来自小组件 · your-store.com
拒绝 接听

AI 语音应答可选 · 17 积分/分钟

以您选择的声音交谈，熟悉您的商品目录和知识库，通话中将商品发送到客户的聊天中，保存线索，并把复杂问题转给客服。

AI 在线01:24
想找 $80 以内的耳机
我正在介绍的这款，已经发到您的聊天里了。
Nimbus Air Pro $68$82
查看 下单
线索已保存 热
  • 通话中将商品发送到聊天
  • 根据知识库回答：配送、付款
  • 收集姓名和电话，生成线索
  • 复杂问题转给客服
  • 客户切换页面时通话不中断
  • 道别后自动挂断

客服接听——免费

在浏览器中的 Looma Phone 或 SIP 应用里接听来电——还能主动回拨客户：通话邀请直接发送到客户的聊天中。无月费，不按分钟计费。

Telegram Viber Messenger Instagram

语音请求

无人接听时，客户可留下语音消息，保存在通话记录中等待处理。

0:12

您的电话号码

接入您电话服务商的 SIP 号码——同样可以由 AI 接听。

+44 20 0000 0000 +49 30 000 0000 +48 22 000 00 00 +380 44 000 00 00

每通电话——转写并评分

客户情绪、结果、下一步行动和客服评分。可在「询问 AI」中询问通话情况。

热度热
结果下单
客服★ 4.8
$0客服接听
17 积分每分钟 AI 通话
5 个渠道小组件、Telegram、Viber、Messenger、Instagram
了解工作原理 → 免费试用
不流失客户

实时管理 所有对话

为 AI 与人工客服打造的统一界面。团队可在同一窗口中查看每段对话、客户浏览过的商品以及完整的客户历史。

每个对话都有状态，“未回复”让您一眼看出还有谁没得到回复。

聊天 潜在客户
状态 全部 未回复 1 新建 2 已回复 14 处理中 3 等待客户 1 已完成 270 ⚙
Emma
主
主动降噪无线耳机 shop.example ● 客户离线
📍 🇺🇸 San Francisco 🌐 162.142.10.45 💬 6 条消息
今天
客户 14:02
想找一款带主动降噪的无线耳机
AI 助手 14:02
您好！很乐意为您推荐。请问您的预算是多少，主要用于差旅、运动还是工作呢？
客户 14:03
预算 $150 以内，主要用于视频会议和差旅
AI 助手 14:03
已为您找到 4 款预算内的主动降噪耳机。点击商品卡片查看详情，也可直接在聊天中下单。

🔍 商品搜索

已找到：24 件商品（显示前 4 件）

Pro Sound ANC 无线耳机
$129
Air Lite 降噪耳机
$89
Studio Plus 蓝牙耳机
$149
Sport Active 无线运动耳机
$79
客户 14:04
有次日达吗？
AI 助手 14:04
有的，14:00 前下单大部分地区可享次日达。需要现在就下单吗？
模式: AI
Lukas Brown @shop_bot ● 与客服对话中
📍 🇬🇧 London 🌐 Telegram: 501244272 💬 9 条消息
Emma 已回复
今天
客户 13:42
你好！想找一台带湿拖的扫地机器人，预算 $300 左右
AI 助手 13:42
您好！预算内有几款带湿拖的型号。请问您的房屋面积多大，家里是否养宠物？这会影响过滤系统的选择。
客户 13:43
65 平方米的公寓，养了一只猫。可以转人工吗？
AI 助手 13:43
当然可以。已发送人工客服请求，请稍候...
Emma 已加入对话 13:45
Emma Emma 13:45
您好！我是您的客服 Emma。65 平方米带宠物的公寓，建议选择带 HEPA 滤网且水箱不少于 0.5 升的型号。
客户 13:46
有没有可以用 App 控制的型号？
Emma Emma 13:47
有的，所有顶级型号都配有支持分区清洁与定时的 App。我会准备 3 个推荐型号，并通过 Telegram 把链接发给您。
客户 13:48
谢谢，期待中！
对话已自动转回 AI 助手 14:02
模式: 客服
Anna Schmidt Shop Page ● 已收集潜在客户
📍 🇩🇪 Berlin 🌐 85.214.32.119 💬 9 条消息
今天
客户 13:25
想订购一台带卡布奇诺奶泡器的全自动咖啡机
AI 助手 13:25
很棒的选择！为完成下单，请提供您的电话号码。
客户 13:26
+49 152 098 7654
AI 助手 13:26
已记录您的电话，谢谢。请问您的名字是？
客户 13:26
Anna
AI 助手 13:26
谢谢您，Anna。请留下您的邮箱以便确认订单。
客户 13:27
[email protected]
AI 助手 13:27
感谢。请再提供您的姓氏以完成下单。
客户 13:27
Schmidt
Лід створено #142

客户希望订购咖啡机

Phone: +49 152 098 7654   Name: Anna

Surname: Schmidt

Email: [email protected]

13:27
AI 助手 13:28
感谢您，Anna Schmidt！您的资料已完整登记，客服将很快与您联系确认细节。还需要在订单中添加其他商品吗？
模式: AI
山
27.5" 山地自行车 shop.example ● 邮件模式
📍 🇪🇸 Madrid 🌐 88.27.241.66 💬 4 条消息
今天
客户 21:18
晚上好！这款自行车可以配送到欧洲吗？
AI 助手 21:18
晚上好！我们的团队目前已下班（工作时间 9:00–19:00）。请留下您的邮箱，客服明天上午会通过邮件回复您所有详情。
客户 21:19
[email protected]
AI 助手 21:19
感谢您，Maria！我们将在 12 小时内通过邮件回复完整报价与配送方案。
回复将通过邮件发送
模式: AI
Marco Rossi @shop_official ● 客户离线
📍 🇮🇹 Milan 🌐 Instagram: @user_5421 💬 5 条消息
今天
客户 12:14
你好，看到你们的木质香水广告，可以订一份试用小样吗？
AI 助手 12:14
您好！可以的，2 ml 小样免费提供，您只需承担运费。请问您偏好哪种香调：辛香、柑橘还是清新？
客户 12:15
更偏向辛香与温暖调，比如檀香或岩兰草
AI 助手 12:15
好的，我们有 2 款新品正符合您的喜好，主调是檀香与皮革。我可以把详情与评价页面链接发给您。
客户 12:16
好的，请发链接，谢谢
模式: AI
界面功能一览
  • 新消息提醒
  • 人工客服接管对话
  • 多位客服共享对话
  • 在对话中发送商品
  • 在对话中发送分类
  • 快捷回复
  • AI 助手：翻译、改写、拼写检查
  • 语音消息转写
  • 文件：视频、PDF、文档
  • 客户浏览过的商品和分类
  • 链接点击统计
  • 对话提醒
  • 对话和线索状态
  • 将线索分配给客服
邮件

在您的聊天中 直接使用的邮件

再营销、产品分享和跟进 — 全部内置于聊天中。无需外部邮件工具。

给出建议

让 AI 告诉您 客户的一切

AI 已阅读您过去 90 天的全部对话，并掌握店铺的各项指标。用日常语言提问即可——也可以直接通过邮件接收现成的报告。

问问 AI 新功能
本周客户关于配送问得最多的是什么？

38 位客户询问了配送问题。最常见的是发往外地的时效（21）和到店自提（11）。在 6 个对话中，客户收到「5–7 天」的回复后就离开了。

→ 打开对话 #1284 → 打开对话 #1291
AI 在 9 月收集了多少条线索？

142 条线索——比 8 月增长 18%。其中 64% 来自站内搜索。

询问客户、商品、客服相关问题…
问问 AI · 新功能

用日常语言询问您的聊天记录

  • 90 天内的任何对话

    AI 按语义而非精确关键词查找相关对话——即使客户输入有错别字也能找到。

  • 一个问题看懂指标

    线索、对话和销售数量一问便知——无需在仪表盘里设置筛选或翻看表格。

  • 有据可查的回答

    每个结论都附有真实对话的链接，一键即可打开查看。

  • 找出痛点

    客户为什么不买、商品还缺什么、客服在哪里掉链子。

例如： 客户为什么不买 Aurora 沙发？ 哪些商品客户在找，而我们没有？ 哪位客服回复最慢？
AI Magic Report

不想提问？AI 会主动发送报告

AI Magic Report 每周将所有对话的要点汇总成一份完整的 PDF。

  • 客服的优势与短板

    谁能搞定棘手问题,谁回复太慢,谁在流失客户。

  • 什么好卖,什么不好卖

    被问得最多却很少下单的商品 — 以及背后的原因。

  • 自动送达

    现成的 PDF 会按您设定的时间表发送到您的邮箱。

周报5月25日 — 6月1日
AI 发现了什么
客服 Anna 解决了 80% 的复杂问题 — 但晚间回复较慢。
问得多,买得少:「Aurora」型号 — 40 次提问,仅 3 笔订单。
32% 的客户在询问配送时间后立即流失。
热门提问:「有线下门店吗?」 — 本周被问了 27 次。
report.pdf · 已发送至您的邮箱
快速开始

几分钟即可启动运行

无需开发人员。无需复杂集成。只需几个简单步骤。

1

创建账户

在 app.looma.chat 注册 — 只需 30 秒。添加您的网站并选择方案。

立即开始
2

粘贴您的产品 Feed

添加您的 Google Merchant XML feed URL。我们自动导入您的整个目录 — 产品、图片、价格、变体。

3

AI Magic Data

AI 访问 Feed 中的每个产品页面，扫描内容并提取额外详情 — 规格、材料、尺码、评论、描述。然后生成针对搜索和聊天优化的增强数据。您的产品变为按含义可搜索，而不仅仅是关键词。

4

添加一行代码

复制您的专属脚本标签并粘贴到网站中 — 直接在 HTML 中或通过 Google Tag Manager。就这样，两个组件都已上线。

<script src="https://widget.looma.chat/loader.js?token=YOUR_TOKEN"></script>

正式上线

AI 助手立即开始帮助您的客户。无需额外配置 — 开箱即用。之后可根据需要微调。

对比

Looma vs 传统在线客服

了解为什么电商商店从通用聊天工具转向 Looma。

功能 Looma Tidio / LiveChat / Intercom
了解您产品的 AI ✓ 基于您的目录训练 ✗ 通用聊天机器人 / 仅 FAQ
智能搜索组件 ✓ 所有方案均包含 ✗ 不可用
客服人员 / 席位 无限制 有限（按席位付费）
即时通讯 ✓ Telegram、Viber、Messenger、Instagram 因平台而异，通常为付费附加项
起始价格 从 $29.00/月起 从 $29-59/月/席位起
来自网站、Telegram、Viber、Messenger 和 Instagram 的免费通话 ✓ 浏览器内通话，无需电话号码 ✗ 不可用
AI 语音接听来电 ✓ 按需开启，17 积分/分钟 ✗ 不可用

对比基于 Tidio、LiveChat、Intercom 和 Zendesk 截至 2025 年的公开定价和功能。

价格

电商最实惠的 AI

选择方案。所有方案均包含 AI 服务积分。

月付
年付
+7% 奖励
Starter
适合小型商店
$29.00/月
$348/年
$29.00/月 × 12 个月
4,142
积分/月
≈ 690 AI 对话 或 2,071 次搜索 或 ≈ 243 分钟 AI 通话 Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
49,714
积分/年
+3,479 奖励积分
≈ 8,865 AI 对话 或 26,596 次搜索 或 ≈ 3,129 分钟 AI 通话 Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
  • AI 助手实时聊天 AI agent answers customer questions first, then transfers to operator or collects leads.
  • AI 快速搜索 Replaces standard search — handles typos and AI generates synonyms for your niche.
  • AI 通话 客户可从网站小组件、Telegram、Viber、Messenger 和 Instagram 免费拨打——由客服接听。还可按需接入 AI：以语音应答，17 积分/分钟。无人接听时，保存语音请求。每通电话都有转写和评分。
  • 最多 5,000 个商品
  • 1 个网站
  • 无限渠道 TGVBFBIGWAEM
  • API + CRM集成
  • 无限客服人员
  • 积分可累积
立即开始
+3% 奖励
+7% 奖励
Growth
适合成长型企业
$59.00/月
$708/年
$59.00/月 × 12 个月
8,428
积分/月
+252 奖励积分
≈ 1,446 AI 对话 或 4,340 次搜索 或 ≈ 510 分钟 AI 通话 Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
101,142
积分/年
+7,079 奖励积分
≈ 18,036 AI 对话 或 54,110 次搜索 或 ≈ 6,365 分钟 AI 通话 Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
  • AI 助手实时聊天 AI agent answers customer questions first, then transfers to operator or collects leads.
  • AI 快速搜索 Replaces standard search — handles typos and AI generates synonyms for your niche.
  • AI 通话 客户可从网站小组件、Telegram、Viber、Messenger 和 Instagram 免费拨打——由客服接听。还可按需接入 AI：以语音应答，17 积分/分钟。无人接听时，保存语音请求。每通电话都有转写和评分。
  • 最多 30,000 个商品
  • 最多 3 个网站
  • 无限渠道 TGVBFBIGWAEM
  • API + CRM集成
  • 无限客服人员
  • 积分可累积
立即开始
+5% 奖励
+7% 奖励
Business
适合成熟商店
$149.00/月
$1788/年
$149.00/月 × 12 个月
21,285
积分/月
+1,064 奖励积分
≈ 3,724 AI 对话 或 11,174 次搜索 或 ≈ 1,314 分钟 AI 通话 Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
255,428
积分/年
+17,879 奖励积分
≈ 45,551 AI 对话 或 136,653 次搜索 或 ≈ 16,076 分钟 AI 通话 Estimate based on ~3 AI replies per conversation using Looma AI Start model. 1 AI reply = 2 credits, 1 search = 2 credits.
  • AI 助手实时聊天 AI agent answers customer questions first, then transfers to operator or collects leads.
  • AI 快速搜索 Replaces standard search — handles typos and AI generates synonyms for your niche.
  • AI 通话 客户可从网站小组件、Telegram、Viber、Messenger 和 Instagram 免费拨打——由客服接听。还可按需接入 AI：以语音应答，17 积分/分钟。无人接听时，保存语音请求。每通电话都有转写和评分。
  • 最多 100,000 个商品
  • 最多 10 个网站
  • 无限渠道 TGVBFBIGWAEM
  • API + CRM集成
  • 无限客服人员
  • 积分可累积
立即开始
Enterprise
大规模运营
定制
定制价格
发票结算
  • AI 助手实时聊天 AI agent answers customer questions first, then transfers to operator or collects leads.
  • AI 快速搜索 Replaces standard search — handles typos and AI generates synonyms for your niche.
  • AI 通话 客户可从网站小组件、Telegram、Viber、Messenger 和 Instagram 免费拨打——由客服接听。还可按需接入 AI：以语音应答，17 积分/分钟。无人接听时，保存语音请求。每通电话都有转写和评分。
  • 无限商品
  • 无限网站
  • 无限渠道 TGVBFBIGWAEM
  • API + CRM集成
  • 无限客服人员
  • 积分可累积

额度用于驱动 AI 聊天、搜索、数据处理与邮件。未用完的额度可结转至下期。

支付方式

积分如何运作

AI 聊天消息（Start 模型）~2 积分
AI 聊天消息（Max 模型）~5 积分
搜索查询（有结果）~2 积分
发送给客户的邮件1 积分
与 AI 通话每分钟（来电）约 17 积分
客服（人工）消息免费
无结果的搜索查询免费
由客服接听的来电免费
AI 聊天消息/月 500
搜索查询/月 2000
每月 AI 通话分钟数 100
所需积分 ~6,700

套餐对比

各定价套餐所有功能的详细对比

Starter
立即开始 $29/月 $348/年
Growth
立即开始 $59/月 $708/年
Business
立即开始 $149/月 $1788/年
Enterprise
AI 聊天
AI 聊天助手 AI 客服回答客户关于商品、配送和支付的问题。通过语义搜索从产品目录中查找商品，并发送带有图片和价格的商品卡片。
AI 模型 (Start / Max) 为聊天选择 AI 模型：Looma AI Start（快速、经济）或 Looma AI Max（更精准，适合复杂查询）。可在小部件设置中切换。
多语言 AI 回复 AI 通过客户消息识别其语言，并以同样的语言回复，不受网站主语言的影响。
AI Magic Learning AI 从您的客服真实对话中学习，深度分析产品目录和分类（包括促销和已下架商品），并记忆聊天历史。随时间推移精度可提升至 +50% — 越来越好地理解您店铺的特点。
AI 指令 设定 AI 应该做什么、不应该做什么。为助手行为提供附加指令。
AI 行为规则 小部件中 AI 的规则设置：可说 / 不可说的内容、语气、限制。通过 Looma Assistant 管理。
Looma Assistant 仪表盘中的 AI 助手 — 协助配置小部件、知识库、行为规则，并回答关于系统的问题。
自动驾驶模式 AI 完全代替客服为客户服务 — 回答问题、推荐商品、接收订单、收集线索。全天候运行。可在设置中开启/关闭。
通过 AI 下单 客户可以直接在与 AI 助手的聊天中下单 — AI 会收集所有数据和联系方式。
商品卡片 AI 发送带有图片、价格和库存的交互式商品卡片。客户可以在网站打开、下单或询问详情。
商品对比 客户可以请求 AI 在聊天中并排对比多个商品。
语音消息 客户可以发送语音消息；AI 自动转写。
聊天中的文件 客户可以在聊天中分享照片和文件。
主动消息 短暂延迟后自动向访客打招呼。AI Magic 为每位访客个性化问候。
快捷指令 问候语之后的提示按钮。帮助客户快速开启对话：「帮我挑选商品」、「怎么下单？」等。
访客限额 每位访客的每日和每月 AI 消息限额 — 用于控制点数消耗。
以图搜货 客户发送商品照片——AI 识别后从目录中展示相似商品。适用于网站小组件和即时通讯。在 AI 助手设置中开启；照片识别与 AI 回复一样消耗积分。
智能搜索
AI 驱动的快速搜索 替代商店标准搜索。容忍拼写错误；AI 选择您所在领域的热门同义词以获得更好结果。
按分类搜索 客户可以按从您站点地图中提取的分类浏览和筛选商品。
AI 商品描述 AI 为每个商品自动生成独特的描述和同义词，提升搜索质量。
搜索同义词 AI 每周一次基于客户失败的搜索生成同义词。也可手动添加自定义同义词 — 优先级最高。
心愿单 客户可在小部件中将商品保存到心愿单。
知识库
知识库 添加服务页面（配送、退货、支付）。AI 利用它们对客户问题给出准确回答。
Google Sheets 与 Docs 将 Google Sheets 或 Google Docs 作为知识库的数据源连接。AI 将在回复中使用这些信息。
站点地图分析 从您站点的 sitemap.xml 自动提取产品分类 — 客户可在搜索小部件中按分类筛选。
AI 域名分析 添加站点时，AI 自动识别名称、语言和服务页面。
库存水平 AI 根据真实库存回答客户的到货问题。库存数据可从您的店铺或商品 Feed 同步，也可通过 Google Sheets 或 API 导入——所有套餐均可使用。
线索 & 客户
线索捕获 收集访客联系方式（邮箱、电话、姓名）。AI 在对话恰当时机询问联系方式。
自定义线索字段 配置 AI 在对话中收集的自定义字段 — 例如地区、兴趣、预算、尺码。AI 会在合适的时机自然询问。
线索状态 线索的自定义状态（新、处理中、关闭、已支付）。客服在仪表盘手动设置以组织工作流。
线索历史与备注 保留每条线索的完整变更历史 — 状态、客服备注、聊天消息。团队可看到与每位客户合作的全部上下文。
客户数据库 聊天中的所有客户都会自动保存联系方式和会话历史。
客户导出 将客户导出为 CSV、Excel（.xlsx）或 PDF。可选择要导出的字段。
邮件发送商品 AI 可将商品信息或浏览过的商品发送至客户邮箱。
内置邮件营销 向客户发送自动邮件:聊天记录、产品提醒、跟进。每封邮件 = 1 积分。
客服 & 团队
实时聊天 客服与客户之间的实时聊天。AI 先回应；客服在需要时或客户请求时介入。
无限座席 根据需要添加任意多座席 — 任何套餐都不按座位收费。
座席角色与权限 在聊天侧栏，客服可查看访客浏览过的商品。客户可返回这些商品。
客服角色 Owner、Administrator、Supervisor、Agent — 团队不同访问级别。
工作时间表 配置在线/离线时段。客服不在线时 AI 仍可继续工作。
客服触发器 可配置主题（如"支付"、"退货"、"投诉"）— 客户提及此类话题时，AI 自动将聊天移交给客服。
AI 消息改写 客服可通过 AI 调整自己的消息 — 改述、改善语气、修正错误。
回复建议 AI 基于以往对话预测客服的回复。点击即可插入。
链接点击追踪 发给客户的任何链接 — 在聊天、邮件或提醒中 — 都会自动缩短并被追踪。可看到客户是否点击进入了商品、文档或外部站点，以及具体时间。
自动化
客户跟进促单 客户在 AI 回复后没了动静——AI 会再次发消息，把客户拉回对话。适用于网站和即时通讯。与 AI 回复一样消耗积分。
客服不回复时交还 AI 客服接手了聊天却没有回复——在设定时间后由 AI 重新接管对话，客户不会无人应答。
清理「等待客服」队列 没有客服接手的聊天会交还给 AI（在「仅客服」渠道中则直接关闭），避免队列中堆积旧咨询。
工作状态自动更新 「新建」、「已回复」等聊天状态会随着对话进展自动切换。
「未回复」标记 客户发来消息而客服尚未回复——聊天会被标记为「未回复」，一眼就能看出该回复谁。
对话评估 每次回复时，AI 都会标注客户热度、情绪，并为客服生成简短摘要；当客服交还聊天时，AI 会重读对话并更新评估。与 AI 回复一样消耗积分。
按规则更改聊天和线索状态 您自定义规则：如果状态为某值且已过去指定时间——改为另一状态。适用于已结束的聊天和长期无进展的线索。
聊天和线索自动归档 没有新消息的旧聊天和早已关闭的线索会自动归档。客户再次来信时，聊天会自动恢复。
自动收集联系方式 聊天小组件会向客户展示一个简短表单，用于留下邮箱和电话；这些信息会写入客户档案。
聊天记录发送至邮箱 与客服的对话结束后，客户会通过邮件收到一份聊天记录副本。1 封邮件 = 1 积分。
商品提醒 几天后，客户会收到关于其浏览过商品的提醒：通过邮件或 Telegram / Viber。1 封邮件 = 1 积分。
渠道
Messenger 渠道 同时接入的即时通讯渠道数量（Telegram、Viber、Facebook Messenger、Instagram Direct），涵盖所有网站。Email 渠道不计入此上限。 不限量 不限量 无限制 无限制
邮件渠道 用于聊天回复的内置邮件。客户会收到关于新消息的邮件通知，并可通过邮件回复。不计入 Messenger 渠道限制。
Telegram 连接 Telegram 机器人。AI 直接在 Telegram 中回复客户。
Viber 连接 Viber 机器人。
Facebook Messenger 连接 Facebook 主页以接收消息。
Instagram Direct 连接 Instagram 商业账户。
WhatsApp 连接 WhatsApp Business，在 WhatsApp 上与客户对话。
直连模式 无 AI 直接与客服对话。在所有 messenger 渠道均可工作。
店铺的来信 发到您店铺邮箱的邮件会在 Looma 中变成对话：从任何邮箱设置转发，并在聊天中回复客户——他们收到的是普通邮件。
通话
来自小组件、Telegram、Viber、Messenger 和 Instagram 的通话 客户直接在浏览器中拨打 — 无需电话号码。客服在 Looma Phone 或常用的 SIP 应用中免费接听。
AI 语音应答 按需开启：AI 以您选择的声音交谈，熟悉商品目录和知识库，将商品卡片发送到聊天中。每分钟通话 17 积分 — 客服接听免费。 17 积分/分钟 17 积分/分钟 17 积分/分钟 17 积分/分钟
语音请求 无人接听 — 客户留下语音消息，立即保存到通话记录中。
通话转写与评分 每通电话都有立体声转写、客户情绪、结果、下一步行动和客服评分。可在「询问 AI」中查看。
商品 & 数据
商品数量 目录中的最大商品数。 5,000 30,000 100,000 无限制
站点数量 可关联到单个账户的站点数。 1 3 10 无限制
Google Merchant 数据源 从 Google Merchant Center 导入商品数据。自动同步。
商品自动处理 AI 在导入后自动处理新商品。生成搜索所需的描述和向量。
商品变体 支持尺码、颜色、材质。按 item_group_id 分组。
分析 & 追踪
仪表盘分析 实时查看聊天、商品、AI 使用情况和点数。
询问 AI 用日常语言询问您的聊天和数据：客户多久问一次配送问题、客户在抱怨什么、有多少潜在客户以及他们来自哪里。AI 会按语义搜索过去 90 天内的全部对话——包括网站和各类通讯软件——并用数据、示例和聊天链接来回答。
AI Magic Report AI 阅读您所有的聊天和 Quick Search 查询,将它们汇总成一份清晰的报告 — 客服的优势与短板、热门与被忽视的商品、客户为何流失、他们都问些什么以及哪里需要改进。会按您设定的时间表以 PDF 形式发送到您的邮箱。
浏览页面 追踪访客在聊天前和聊天中查看的页面。
浏览商品 追踪访客查看过的商品。在聊天侧栏显示。
UTM 追踪 为分析自动在商品链接添加 UTM 参数。
AI vs 客服 AI 与客服处理消息的占比。查看 AI 替团队减轻了多少工作量。
点击统计 记录所有客户点击：小部件 → messenger（Telegram、Viber、Facebook、Instagram）、邮件和 messenger 渠道 → 网站，以及对 AI 或客服发送链接的点击。
查询统计 搜索和聊天中的热门查询，有结果与无结果数量，按日趋势。看出最常被搜索的内容以及 AI 找不到答案的位置。
用户追踪 唯一访客、会话时长、与小部件交互前的页面路径、同一客户的回访。
AI 与搜索成本拆分 周期内消耗的点数按服务划分：聊天、搜索、描述生成、embeddings、邮件。看到资金流向和可优化点。
自定义
小部件样式 11 个预设颜色主题。可自定义强调色。
自定义 CSS 添加自定义 CSS 实现对小部件外观的完全控制。
机器人名称和头像 为 AI 机器人设置自定义名称和头像,替代默认设置。
您的品牌 从小部件中移除 Looma 标识。完整 white-label。
API 访问 用于产品、聊天、潜在客户和分析的 REST API。构建与您系统的自定义集成。
CRM 集成 在聊天中收集的线索会自动进入您的 CRM——进入指定的销售漏斗，并附带客户联系方式和商品。可使用现成的连接器，或通过 REST API 自定义流程。
账单与积分
积分滚存 本月未使用的积分将累加至下月 — 只要您的订阅有效就不会过期。
随时充值 通过 $10/$25/$50/$100/$200/$300 套餐充值积分。较大额度充值最高享 +7% 奖励。
自动充值 当余额低于您设定的阈值时,自动从已保存的卡中充值积分。
月付 / 年付 按月付费或选择年付节省费用。随时切换。
发票付款 通过银行转账按发票付款,而非信用卡。
支持
邮件支持 面向所有客户的邮件支持。
优先支持 更快的响应速度和优先处理请求。
专属支持 专属客户经理。
SLA 保障 通过 SLA 协议保障服务等级。
定制化 AI 训练 由我们的团队根据您业务的特点对 AI 进行定制训练。
安全与隐私

你的数据受到保护

客户数据与对话内容均按行业信息安全标准加以保护。

TLS Secured
加密连接
Cloudflare Protected
攻击防护与流量过滤
GDPR Ready
符合 GDPR
RBAC Access
基于角色的访问控制
开发者专区

需要自定义集成？

公开 REST API，完全掌控。构建自定义工作流、同步数据、自动化一切。还有适用于热门平台的现成集成。

API 文档 REST API 参考
现成集成 WooCommerce 及更多
常见问题

常见问题解答

是的——Looma 是一款配备 AI 助手的完整网店在线顾问。客户通过网站上便捷的在线聊天沟通：先由 AI 聊天机器人回复（24/7、即时、附带商品卡片），需要时再由人工客服接入。live chat 可通过一行代码安装到任意商店——Хорошоп、OpenCart、WooCommerce。

Looma 是一个 AI 驱动的电商平台，提供两个组件：了解您产品目录的 AI 聊天助手和具有语义理解能力的智能搜索组件。它帮助客户找到产品、获取答案并全天候下单。

添加你的商品数据源 URL（Google Merchant XML），Looma 会自动导入整个目录。AI 为每件商品补充额外数据。然后在你的网站上添加一段脚本标签——两个小工具即刻生效。支持 Хорошоп、OpenCart、WooCommerce、Magento、PrestaShop 或任意自研商店。

Looma 支持世界上任何语言。AI 自动检测客户语言并以相同语言回复。您还可以在设置中设定默认网站语言。

方案从 $29.00/月起，包含用于 AI 聊天消息、搜索查询和邮件的积分。客服（人工）消息免费。您可以随时用 $10 到 $300 的套餐充值积分。

与通用聊天工具不同，Looma 的 AI 是基于您实际产品目录训练的。它在聊天中直接展示带照片和价格的产品卡片，比较产品，收集订单，且所有方案均包含智能搜索组件。此外，您可以获得无限客服人员，无按席位收费。

1 积分 = $0.007。积分用于 AI 聊天消息（每条消息约 2–5 积分）、搜索查询（每次有结果的查询 约 2 积分）和邮件（每封 1 积分）。客服消息和无结果的搜索查询免费。未使用的积分可累积到下月。

注册账号，添加商品数据源 URL，并在网站上粘贴一行代码即可。带 AI 的在线客服与智能搜索几分钟内即可启用——无需开发人员，也无需复杂集成。

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