Відповідає клієнтамПідбирає товарШукає товар по фотоПриймає дзвінкиПриймає замовлення в чатіПередає заявки в CRMПовертає клієнта, що замовкНагадує про покупкуПродає 24/7замість вас
Сайт, месенджери, пошта й вхідні дзвінки — тисячі розмов одночасно, і жодна без відповіді.
Не кидає клієнта — не влаштував варіант, AI одразу пропонує схожі, уточнює запит і веде до замовлення
Підбір за характеристиками — розмір, колір, матеріал, бренд, призначення — за змістом, а не за точним словом
Показує кілька варіантів поруч — клієнт порівнює й обирає прямо в чаті
Пам'ятає, що дивився клієнт
AI бачить, які товари клієнт переглядав — і тримає це в контексті розмови
Питання без назви товару («яка висота?») — AI відповідає про той, що клієнт дивиться зараз
Звідти клієнт одним дотиком відкриває будь-який товар — щоб запитати, порівняти чи замовити
Покупка прямо в чаті
Фото, опис, характеристики — все в одній картці
Оформлення замовлення без переходу на сайт — конверсія в рази вища
Дві кнопки: «Замовити» в чаті або «На сайті» — клієнт обирає що зручніше
Покупець не знає, що спитати? Дайте йому питання
Готові питання про товар просто під кнопкою «Купити» — клік, і AI відповідає саме про цей товар
Їх пише AI Magic Data за характеристиками товару — лише ті, на які є відповідь
Вбудовуються кліком на вашій сторінці, у кольорах магазину. Показ — безкоштовно
Runner X42
$79
Купити
Запитати у розумного помічника
Чи підходять для асфальту?Чи зручні для широкої стопи?Чи можна прати в машинці?
Чи підходять для асфальту? — Runner X42
Так: піна в підошві пом'якшує удар на твердому покритті, а стійка п'ята тримає ногу.
Звідки Looma бере дані для відповідей
AI Magic Data — парсинг вашого сайтуLooma сама читає ваш сайт і збирає дані про товари: характеристики, категорії, а також сторінки — доставка, оплата, контакти тощо.
XML-фід товарівКаталог підключається через XML-фід — товари, ціни й наявність оновлюються автоматично.
Модулі та база знаньІнтеграція з Google Таблицями; будь-які дані в текстовому форматі можна додати в базу знань для відповідей.
База знань Looma
готова точно відповідати клієнтам
Той самий AI — у месенджерах
Telegram
Viber
Messenger
Instagram
WhatsApp
Знаходить
Пошук рівня Google для вашого магазину
Замініть пошук на вашому сайті на те, що дійсно працює. Миттєві результати, розуміння запиту та жодного пропущеного товару.
Розуміє покупців
Шукає так, як люди реально пишуть
Looma шукає не лише в назві. Вона читає весь товар: бренд, артикул, характеристики, AI-опис і навіть те, як товар виглядає на фото.
Покупець пише
кросовкі
TrailBlaze Pro GTX — Кросівки2 857 ₴ · в наявності
Що Looma знає про товарAI Magic Data
TrailBlaze Pro GTX — КросівкиRun&Go · бігові кросівки
Назва
TrailBlaze Pro GTX — Кросівки
Бренд
TrailBlaze
Артикул
RG-1007
Характеристики AI
мембрана GORE-TEX · протектор Vibram · дроп 6 мм · вага 290 г
AI-опис AI
Трейлові кросівки для бігу ґрунтом і стежками, м'які на довгих спусках
Вигляд з фото AI
блакитні, сітчастий верх, сіра рифлена підошва, шнурівка в тон
Помилки й не та розкладкаСиноніми, які Looma додає самаБренд будь-яким алфавітомАртикулХарактеристики й AI-описВигляд з фото
Magic Enter
Натиснули Enter — а сторінка ваша, результати наші
Покупець шукає як звик і тисне Enter — відкривається ваша сторінка пошуку, але з результатами Looma
Список каналів зв'язку — Telegram, Viber, Messenger, Instagram, WhatsApp та інші
👨💼Вітаю! 😊
Шукаєте щось конкретне? Я можу допомогти!
Привіт! 👋
Оберіть зручний спосіб зв'язку
Онлайн чат1
Telegram
Viber
Messenger
Instagram
WhatsApp
Розумний помічник
Looma
Знайшов для вас кілька варіантів — перегляньте картки товарів, щоб дізнатися деталі. Можу допомогти з вибором або оформити замовлення прямо тут.
Wireless Headphones Pro Sound
$129
-20%
Smart Watch Series X
$325$259
Режим автопілота
AI збирає ліди та замовлення за вас
Оберіть режим: нехай AI працює повністю на автопілоті, або підключайтеся коли забажаєте. Не хочете спілкуватися з клієнтами? Система зробить усе сама — знайде товари, збере контакти та закриє замовлення.
AI Чат
Хочу замовити цю сукню розміру M
Чудовий вибір! Для оформлення замовлення мені потрібні кілька деталей:
Клієнт натискає «Дзвінок» — і говорить з вами. Безкоштовно.
Дзвінок прямо з віджета на сайті, а також з Telegram, Viber, Messenger та Instagram — у браузері, без номера телефону. Відповідають ваші оператори, а коли їх немає — AI голосом.
Клієнт на сайті
Привіт!
Як вам зручніше поспілкуватися?
ЧатДзвінок
0 ₴
Оператор · Looma Phone
OK
Вхідний дзвінокз віджета · your-store.com
ВідхилитиПрийняти
AI відповідає голосомза бажанням · 17 кредитів/хв
Говорить обраним голосом, знає ваш каталог і базу знань, під час розмови надсилає клієнту товари в чат, оформлює заявку, а складне передає оператору.
AI на лінії01:24
Шукаю навушники до 3 000 ₴
Надіслала вам у чат модель, про яку розповідаю.
Nimbus Air Pro2 499 ₴2 999 ₴
ВідкритиЗамовити
Заявку збереженоГарячий
Надсилає товари в чат під час розмови
Відповідає з бази знань: доставка, оплата
Збирає ім'я й телефон у заявку
Складне передає оператору
Не обриває розмову, коли клієнт переходить сторінками
Сам кладе слухавку після прощання
Оператори — безкоштовно
Приймають дзвінки в Looma Phone прямо в браузері або в SIP-застосунку — і самі дзвонять клієнту: запрошення на дзвінок летить прямо в його чат. Без абонплати й хвилин.
TelegramViberMessengerInstagram
Голосова заявка
Ніхто не взяв — клієнт лишає голосове повідомлення, і воно чекає в журналі.
0:12
Ваш номер телефону
Підключіть SIP-номер вашого провайдера телефонії — на нього теж може відповідати AI.
Універсальний інтерфейс для AI та операторів. Команда бачить кожен діалог, переглянуті товари і повну історію клієнта в одному вікні.
Кожен діалог має статус, а «Без відповіді» одразу показує, кому ще не відповіли.
Кожен діалог має статус, а «Без відповіді» одразу показує, кому ще не відповіли.AI сам оцінює температуру й настрій клієнта — видно, хто готовий купувати.Оператор бере діалог собі — уся команда бачить, хто відповідає.Видно, які товари клієнт дивився на сайті, ще до першого повідомлення.Один клік — і ви відповідаєте замість AI. Повернути діалог AI так само просто.
ЧатиЛіди
СтатусВсі
Без відповіді 1
Новий 2
Відповідено 14
В роботі 3
Очікує клієнта 1
Завершено 270⚙
Emma
БН
бездротові навушники з шумозаглушенням
shop.example ● Клієнт офлайн
📍 🇺🇸 San Francisco🌐 162.142.10.45💬 6 повідомлень
Сьогодні
Клієнт 14:02
Шукаю бездротові навушники з активним шумозаглушенням
AI Асистент 14:02
Вітаю! З радістю допоможу підібрати. Уточніть, будь ласка, бюджет та для чого плануєте використовувати — подорожі, спорт чи робота?
Клієнт 14:03
До $150, переважно для роботи з відеодзвінками та подорожей
AI Асистент 14:03
Знайшов 4 моделі з активним шумозаглушенням у вашому бюджеті. Натискайте на картки товарів для деталей або відразу замовляйте у чаті.
🔍 Пошук товару
Знайдено: 24 товарів (показано топ 4)
Бездротові навушники Pro Sound ANC
$129
Навушники Air Lite з шумозаглушенням
$89
Bluetooth навушники Studio Plus
$149
Безпровідні навушники Sport Active
$79
Клієнт 14:04
А доставка наступного дня є?
AI Асистент 14:04
Так, для замовлень до 14:00 — наступного дня для більшості регіонів. Хочете оформити замовлення прямо тут?
Lukas Brown @shop_bot ● Чат з оператором
📍 🇬🇧 London🌐 Telegram: 501244272💬 9 повідомлень
EmmaВідповідено
Сьогодні
Клієнт 13:42
Привіт! Цікавить робот-пилосос з вологим прибиранням, в межах $300
AI Асистент 13:42
Вітаю! Так, є кілька моделей з вологим прибиранням у вашому бюджеті. Уточніть, будь ласка, площу квартири і чи є домашні тварини — це важливо для вибору фільтра.
Клієнт 13:43
Квартира 65 м², кіт. Можна поспілкуватися з оператором?
Дякую, Anna Schmidt! Ваші дані повністю зареєстровані. Оператор зв'яжеться з вами найближчим часом для уточнення деталей. Чи бажаєте додати щось ще до замовлення?
Доброго вечора! Чи можна замовити цей велосипед з доставкою в Європу?
AI Асистент 21:18
Доброго вечора! Наша команда зараз офлайн (працюємо 9:00–19:00). Залиште, будь ласка, ваш email — оператор зв'яжеться з вами завтра вранці з усіма деталями.
Привіт! У нас є ідеальна куртка для вас. Navy Blue, $89 — тепла до -25°C. Бажаєте зарезервувати?
Клієнт відповів наступного дня
Так, будь ласка! Розмір L. Чи можете доставити до п'ятниці?
Ви відповіли 10:15
Готово! Замовлення підтверджено, доставка у п'ятницю.
Окремий канал
Пошта магазину — прямий канал, як месенджер
Листи на ваш ящик стають діалогами й обробляються як звичайний чат: оператори, статуси, історія клієнта. Працює з будь-якою поштою — Gmail, Outlook чи своєю.
1
Вкажіть свій ящикGmail, Outlook чи будь-яка інша пошта — ящик лишається вашим.
2
Увімкніть переадресаціюНа адресу, яку видасть Looma. Це хвилина в налаштуваннях пошти.
3
Відповідайте з чатуКожен лист — діалог поруч із месенджерами. Клієнт отримує звичайний лист.
Додайте URL вашого Google Merchant XML фіду. Ми автоматично імпортуємо весь каталог — товари, зображення, ціни, варіанти.
3
AI Magic Data
AI відвідує кожну сторінку товару з вашого фіду, сканує контент та витягує додаткові деталі — характеристики, матеріали, розміри, відгуки, описи. Потім генерує збагачені дані, оптимізовані для пошуку та чату. Ваші товари стають доступними для пошуку за змістом, а не лише за ключовими словами.
4
Додайте один рядок коду
Скопіюйте унікальний тег скрипту та вставте на ваш сайт — напряму в HTML або через Google Tag Manager. Все. Обидва віджети працюють.
AI-асистент одразу починає допомагати вашим клієнтам. Додаткове налаштування не потрібне — все працює одразу. Можете налаштувати пізніше, якщо потрібно.
Порівняння
Looma проти традиційних онлайн-чатів
Дізнайтеся, чому інтернет-магазини переходять з типових чат-інструментів на Looma.
Функція
Tidio / LiveChat / Intercom
AI, який знає ваші товари
✓ Навчений на вашому каталозі
✗ Типовий чат-бот / лише FAQ
Віджет розумного пошуку
✓ Включено в кожен тариф
✗ Недоступно
Оператори / місця
Необмежено
Обмежено (оплата за місце)
Месенджери
✓ Telegram, Viber, Messenger, Instagram
Залежить, часто платний додаток
Безкоштовні дзвінки з сайту, Telegram, Viber, Messenger та Instagram
✓ У браузері, без номера телефону
✗ Недоступно
AI відповідає на дзвінки голосом
✓ За бажанням, 17 кредитів/хв
✗ Недоступно
Початкова ціна
Від $29.00/міс
Від $29-59/міс за місце
Порівняння на основі публічно доступних тарифів та функцій Tidio, LiveChat, Intercom та Zendesk станом на 2025 рік.
Тарифи
Найдешевший AI для e-commerce
Оберіть тариф. Усі включають кредити для AI-сервісів.
ЩомісячноЩорічно
$₴
+7% бонус
Starter
Ідеально для невеликих магазинів
$29.00/міс
$348/рік
$29.00/міс × 12 місяців
4,142
кредитів/місяць
≈ 690 AI діалогів або 2,071 пошукових запитів або ≈ 243 хвилин AI-дзвінків Розрахунок на основі ~3 AI відповідей на діалог з моделлю Looma AI Start. 1 AI відповідь = 2 кредити, 1 пошук = 2 кредити.
49,714
кредитів/рік
+3,479 бонусних кредитів
≈ 8,865 AI діалогів або 26,596 пошукових запитів або ≈ 3,129 хвилин AI-дзвінків Розрахунок на основі ~3 AI відповідей на діалог з моделлю Looma AI Start. 1 AI відповідь = 2 кредити, 1 пошук = 2 кредити.
Живий чат з AI-асистентом AI агент спочатку відповідає на питання клієнтів, а потім передає оператору або збирає контакти.
Швидкий пошук з AI Замінює стандартний пошук магазину — розуміє опечатки, а AI підбирає популярні синоніми вашої ніші.
AI-дзвінки Клієнти дзвонять безкоштовно з віджета сайту, Telegram, Viber, Messenger та Instagram — відповідають оператори. За бажанням підключіть AI: відповідає голосом за 17 кредитів/хв. Коли ніхто не відповів — голосова заявка. Кожен дзвінок розшифрований і оцінений.
≈ 1,446 AI діалогів або 4,340 пошукових запитів або ≈ 510 хвилин AI-дзвінків Розрахунок на основі ~3 AI відповідей на діалог з моделлю Looma AI Start. 1 AI відповідь = 2 кредити, 1 пошук = 2 кредити.
101,142
кредитів/рік
+7,079 бонусних кредитів
≈ 18,036 AI діалогів або 54,110 пошукових запитів або ≈ 6,365 хвилин AI-дзвінків Розрахунок на основі ~3 AI відповідей на діалог з моделлю Looma AI Start. 1 AI відповідь = 2 кредити, 1 пошук = 2 кредити.
Живий чат з AI-асистентом AI агент спочатку відповідає на питання клієнтів, а потім передає оператору або збирає контакти.
Швидкий пошук з AI Замінює стандартний пошук магазину — розуміє опечатки, а AI підбирає популярні синоніми вашої ніші.
AI-дзвінки Клієнти дзвонять безкоштовно з віджета сайту, Telegram, Viber, Messenger та Instagram — відповідають оператори. За бажанням підключіть AI: відповідає голосом за 17 кредитів/хв. Коли ніхто не відповів — голосова заявка. Кожен дзвінок розшифрований і оцінений.
≈ 3,724 AI діалогів або 11,174 пошукових запитів або ≈ 1,314 хвилин AI-дзвінків Розрахунок на основі ~3 AI відповідей на діалог з моделлю Looma AI Start. 1 AI відповідь = 2 кредити, 1 пошук = 2 кредити.
255,428
кредитів/рік
+17,879 бонусних кредитів
≈ 45,551 AI діалогів або 136,653 пошукових запитів або ≈ 16,076 хвилин AI-дзвінків Розрахунок на основі ~3 AI відповідей на діалог з моделлю Looma AI Start. 1 AI відповідь = 2 кредити, 1 пошук = 2 кредити.
Живий чат з AI-асистентом AI агент спочатку відповідає на питання клієнтів, а потім передає оператору або збирає контакти.
Швидкий пошук з AI Замінює стандартний пошук магазину — розуміє опечатки, а AI підбирає популярні синоніми вашої ніші.
AI-дзвінки Клієнти дзвонять безкоштовно з віджета сайту, Telegram, Viber, Messenger та Instagram — відповідають оператори. За бажанням підключіть AI: відповідає голосом за 17 кредитів/хв. Коли ніхто не відповів — голосова заявка. Кожен дзвінок розшифрований і оцінений.
Живий чат з AI-асистентом AI агент спочатку відповідає на питання клієнтів, а потім передає оператору або збирає контакти.
Швидкий пошук з AI Замінює стандартний пошук магазину — розуміє опечатки, а AI підбирає популярні синоніми вашої ніші.
AI-дзвінки Клієнти дзвонять безкоштовно з віджета сайту, Telegram, Viber, Messenger та Instagram — відповідають оператори. За бажанням підключіть AI: відповідає голосом за 17 кредитів/хв. Коли ніхто не відповів — голосова заявка. Кожен дзвінок розшифрований і оцінений.
Необмежено товарів
Необмежено сайтів
Безлімітні канали
API + Інтеграції CRM
Необмежено операторів
Перенос кредитів
Вбудований Email маркетинг
Google Таблиці та Документи + База знань
Залишки товарів
Пошук по категоріях
Проактивні повідомлення
Швидкі команди
Відстеження переглянутих сторінок
Відстеження переглянутих товарів
Ролі та дозволи користувачів
Аналітика дашборду
Власний брендинг
Виділена підтримка
Гарантія SLA
Індивідуальне навчання AI
Кредити використовуються для AI-чату, пошуку, обробки даних та email. Невикористані кредити переносяться.
Оплата через
Як працюють кредити
Повідомлення AI-чату (модель Start)~2 кредити
Повідомлення AI-чату (модель Max)~5 кредитів
Пошуковий запит (з результатами)2 кредити
Email клієнту1 кредит
Хвилина розмови з AI (дзвінок)~17 кредитів
Повідомлення оператора (людини)Безкоштовно
Пошукові запити без результатівБезкоштовно
Дзвінки, на які відповідає операторБезкоштовно
Повідомлень AI-чату/місяць500
Пошукових запитів/місяць2000
Хвилин AI-дзвінків/місяць100
Потрібно кредитів~6,700
Порівняння планів
Детальне порівняння всіх функцій по кожному тарифному плану
AI Чат Асистент AI агент відповідає на питання клієнтів про товари, доставку, оплату. Знаходить товари з каталогу через семантичний пошук. Надсилає карточки товарів з фото, цінами.
AI моделі (Start / Max) Виберіть модель AI для чату: Looma AI Start (швидка, економна) або Looma AI Max (точніша, для складних запитів). Перемикається в налаштуваннях віджета.
Багатомовні AI відповіді AI визначає мову клієнта за повідомленням і відповідає тією ж мовою, незалежно від основної мови сайту.
AI Magic Learning AI навчається на реальних діалогах ваших операторів, глибоко аналізує каталог товарів і категорії (включно з акціями та товарами, що зникли з продажу), і пам'ятає історію чатів. До +50% точності з часом — все краще розуміє специфіку вашого магазину.
Інструкції для AI Налаштуйте що AI повинен робити і що не повинен. Додаткові інструкції для поведінки асистента.
Правила поведінки AI Налаштування правил для AI у віджеті: що казати/не казати, тон спілкування, обмеження. Керуються через Looma Асистент.
Looma Асистент AI-помічник у дашборді — допомагає налаштувати віджет, базу знань, правила поведінки AI і відповідає на ваші питання про систему.
Режим автопілот AI повністю обслуговує клієнтів без участі операторів — відповідає на питання, рекомендує товари, оформлює замовлення, збирає ліди. Працює 24/7. Можна вмикати/вимикати в налаштуваннях.
Замовлення через AI Клієнт може оформити замовлення прямо через чат з AI асистентом — AI збирає всі дані та контакти.
Карточки товарів AI надсилає інтерактивні карточки товарів з фото, ціною, наявністю. Клієнт може відкрити на сайті, замовити, або запитати деталі.
Порівняння товарів Клієнти можуть попросити AI порівняти декілька товарів між собою прямо в чаті.
Голосові повідомлення Клієнти можуть відправляти голосові повідомлення, AI автоматично транскрибує їх.
Файли в чаті Клієнти можуть ділитися фото та файлами в чаті.
Проактивні повідомлення Автоматичне привітання відвідувачів після затримки. AI Magic персоналізує привітання під кожного відвідувача.
Швидкі команди Кнопки-підказки після привітання. Допомагають клієнту швидко почати розмову: "Допоможіть обрати товар", "Як замовити?" тощо.
Ліміти відвідувачів Денний та місячний ліміт AI повідомлень на одного відвідувача — для контролю витрат кредитів.
Пошук товару по фото Клієнт надсилає фото товару — AI розпізнає його й показує схожі товари з каталогу. Працює у віджеті на сайті й у месенджерах. Вмикається в налаштуваннях AI-асистента; розпізнавання фото списує кредити, як відповідь AI.
Розумний пошук
Швидкий пошук з AI Замінює стандартний пошук магазину. Працює з помилками та опечатками, AI підбирає популярні синоніми вашої ніші для кращих результатів.
Пошук по категоріях Клієнти можуть переглядати та фільтрувати товари по категоріях, витягнутих з вашого сайтмапу.
AI опис товарів AI автоматично генерує унікальні описи та синоніми для кожного товару, щоб покращити якість пошуку.
Синоніми для пошуку AI раз на тиждень генерує синоніми на основі невдалих пошукових запитів клієнтів. Можна додавати власні синоніми вручну — вони мають найвищий пріоритет.
Відкладені товари Клієнти можуть зберігати товари в список бажань прямо у віджеті.
База знань
База знань Додайте сервісні сторінки (доставка, повернення, оплата). AI використовує їх для точних відповідей на питання клієнтів.
Google Таблиці & Документи Підключіть Google Sheets або Google Docs як джерело даних для Бази знань. AI буде використовувати цю інформацію для відповідей.
Аналіз сайтмапу Автоматичне витягнення категорій товарів з sitemap.xml вашого сайту — клієнти зможуть фільтрувати товари по категоріях у віджеті пошуку.
AI аналіз домену При додаванні сайту AI автоматично визначає назву, мову та сервісні сторінки.
Залишки товарів AI відповідає клієнтам про реальну наявність товарів. Залишки підтягуються з вашого магазину чи фіду, а також із Google Sheets або через API — на будь-якому тарифі.
Ліди & Клієнти
Збір лідів Збір контактів відвідувачів (email, телефон, ім'я). AI запитує контакт у потрібний момент розмови.
Кастомні поля лідів Налаштуйте власні поля які AI буде збирати під час розмови — наприклад регіон, інтерес, бюджет, розмір. AI запитує природним способом у відповідний момент.
Статуси лідів Власні статуси для ліда (новий, в роботі, закритий, оплачено). Оператори виставляють їх вручну в дашборді — для організації роботи з лідами.
Історія та коментарі лідів Уся історія змін ліда зберігається — статуси, коментарі операторів, повідомлення з чату. Команда може бачити повний контекст роботи з кожним клієнтом.
База клієнтів Всі клієнти з чатів автоматично зберігаються з контактними даними та історією розмов.
Експорт клієнтів Вивантаження клієнтів у CSV, Excel (.xlsx) або PDF. Можна обрати які поля експортувати.
Товари на email AI може відправити інформацію про товар або переглянуті товари на email клієнта.
Вбудований Email-маркетинг Автоматичні листи клієнтам: транскрипти чату, нагадування про товари, додаткові повідомлення. Кожен лист = 1 кредит.
Оператори & Команда
Лайв чат Чат між операторами і клієнтами в реальному часі. AI відповідає першим, оператор підключається коли потрібно або за запитом клієнта.
Безліміт операторів Додавайте скільки завгодно операторів — без оплати за місце в жодному плані.
Ролі та права оператора В бічній панелі чату оператор бачить які товари переглядав відвідувач. Клієнт може повернутися до них.
Ролі операторів Власник, Адміністратор, Супервайзер, Агент — різні рівні доступу для вашої команди.
Графік роботи Налаштування онлайн/офлайн годин. AI продовжує працювати коли оператори не на зв'язку.
Тригери оператора Налаштовувані теми (наприклад "оплата", "повернення", "скарга") — AI автоматично передає чат оператору, коли клієнт торкається такої теми.
AI корекція повідомлень Оператор може коригувати свої повідомлення через AI — перефразувати, покращити тон, виправити помилки.
Підказки відповідей AI передбачає відповідь оператора на основі попередніх розмов. Натисніть щоб вставити.
Відстеження переходів за посиланнями Будь-яке посилання, надіслане клієнту — у чаті, в email чи нагадуванні — автоматично коротшає та відстежується. Видно, чи клієнт перейшов на товар, документ або зовнішній сайт і коли саме.
Автоматизації
Дожим клієнта Клієнт замовк після відповіді AI — AI пише ще раз і повертає його до розмови. На сайті й у месенджерах. Списує кредити, як відповідь AI.
Повернення чату AI, якщо оператор мовчить Оператор узяв чат, але не відповідає — через обраний час розмову знову веде AI, і клієнт не лишається без відповіді.
Розбір черги «Очікує оператора» Чат, який ніхто з операторів не взяв, повертається до AI (у каналах «лише оператор» — закривається), щоб у черзі не накопичувались старі запити.
Робочі статуси автоматично «Новий», «Відповідено» та інші статуси чату змінюються самі по ходу розмови.
Позначка «Без відповіді» Клієнт написав, а оператор ще не відповів — чат отримує статус «Без відповіді», і видно, кому треба відповісти.
Оцінка діалогу З кожною відповіддю AI ставить температуру, настрій і короткий бриф для оператора, а коли оператор віддає чат — перечитує розмову й оновлює оцінку. Списує кредити, як відповідь AI.
Зміна статусу чату й ліда за правилами Ваші правила: якщо статус такий і минуло стільки часу — поставити інший. Для чатів, у яких розмова скінчилась, і лідів, що довго лежать без руху.
Автоархів чатів і лідів Старі чати без нових повідомлень і давно закриті ліди йдуть в архів. Клієнт напише знову — чат повернеться сам.
Автоматичний збір контактів Віджет чату пропонує клієнту коротку форму, щоб залишити email і телефон; вони записуються в картку клієнта.
Копія переписки на email Коли розмова з оператором закінчилась, клієнт отримує копію чату на email. 1 лист = 1 кредит.
Нагадування про товари Через кілька днів клієнт отримує нагадування про товари, які переглядав: на email або в Telegram / Viber. 1 лист = 1 кредит.
Канали
Канали месенджерів Кількість одночасно підключених каналів месенджерів (Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram Direct) на всі сайти. Email-канал не враховується в цьому ліміті.
Без обмежень
Без обмежень
Без обмежень
Без обмежень
Email канал Вбудований email для відповідей з чату. Клієнти отримують email-сповіщення про нові повідомлення та можуть відповідати email. Не враховується в ліміті каналів месенджерів.
Telegram Підключення Telegram бота. AI відповідає клієнтам прямо в Telegram.
Viber Підключення Viber бота.
Facebook Messenger Підключення Facebook сторінки для прийому повідомлень.
Instagram Direct Підключення Instagram бізнес-акаунту.
WhatsApp Підключення WhatsApp Business для спілкування з клієнтами у WhatsApp.
Прямий режим Пряме спілкування з оператором без AI. Працює на всіх каналах месенджерів.
Вхідна пошта магазину Листи на ящик вашого магазину стають діалогами в Looma: налаштуйте переадресацію з будь-якої пошти й відповідайте клієнтам із чату — вони отримують звичайний лист.
Дзвінки
Дзвінки з віджета, Telegram, Viber, Messenger та Instagram Клієнт дзвонить прямо в браузері — без номера телефону. Оператори відповідають безкоштовно в Looma Phone або у звичному SIP-застосунку.
AI відповідає голосом За бажанням: AI розмовляє обраним голосом, знає каталог і базу знань, надсилає картки товарів у чат. 17 кредитів за хвилину розмови — оператори відповідають безкоштовно.
17 кредитів/хв
17 кредитів/хв
17 кредитів/хв
17 кредитів/хв
Голосова заявка Ніхто не відповів — клієнт лишає голосове повідомлення, воно одразу в журналі дзвінків.
Розшифровка й оцінка дзвінків Кожен дзвінок — стереотранскрипт, настрій клієнта, результат, наступний крок і оцінка оператора. Видно в «Спитати AI».
Google Business
Відповіді на відгуки в Google Maps AI відповідає на відгуки про ваші магазини вашим тоном і мовою покупця, у всі підключені точки. Приблизно 30 кредитів за 100 відповідей.
Сама або після погодження менеджером Для кожної оцінки від 1 до 5 зірок окремо: відповідати одразу, після погодження менеджером або не відповідати. Плюс тон, підпис і затримка перед відповіддю.
Автоматичні пости з каталогу 1–2 рази на тиждень — знижка, новинка або товар тижня з вашого фіду: текст від AI, картинка в кольорах магазину з вашим логотипом і кнопка, що веде на товар.
Товари & Дані
Кількість товарів Максимальна кількість товарів в каталозі.
5 000
30 000
100 000
Необмежено
Кількість сайтів Кількість сайтів які можна підключити до одного акаунту.
1
3
10
Необмежено
Google Merchant фід Імпорт товарного фіду з Google Merchant Center. Автоматична синхронізація.
Авто обробка товарів AI автоматично обробляє нові товари після імпорту. Генерує описи та вектори для пошуку.
Варіанти товарів Підтримка розмірів, кольорів, матеріалів. Групування за item_group_id.
Аналітика & Трекінг
Аналітика дашборду Огляд чатів, товарів, використання AI, кредитів в реальному часі.
Спитати AI Питайте звичайними словами про свої чати й цифри: як часто питають про доставку, на що скаржаться клієнти, скільки лідів і звідки вони прийшли. AI шукає за змістом у всіх переписках за 90 днів — на сайті й у месенджерах — і відповідає з цифрами, прикладами та посиланнями на чати.
AI Magic Report AI читає всі ваші чати та запити Quick Search і перетворює їх на зрозумілий звіт — сильні та слабкі сторони операторів, популярні та ігноровані товари, чому клієнти йдуть, що запитують і що покращити. Готовий PDF приходить на пошту за вашим розкладом.
Переглянуті сторінки Відстеження які сторінки відвідувач переглядає до та під час чату.
Переглянуті товари Відстеження які товари дивився відвідувач. Показуються в бічній панелі чату.
UTM трекінг Автоматичне додавання UTM параметрів до посилань на товари для аналітики.
AI vs оператор Співвідношення повідомлень, оброблених AI та оператором. Видно, наскільки AI знімає навантаження з команди.
Статистика переходів Облік усіх кліків клієнтів: переходи з віджета на месенджери (Telegram, Viber, Facebook, Instagram), переходи на сайт з email і месенджер-каналів, кліки по посиланнях, які надсилає AI або оператор.
Статистика запитів Топ запитів клієнтів у пошуку та чаті, кількість запитів з результатами та без, динаміка по днях. Бачите, що шукають найчастіше і де AI не знаходить відповіді.
Відстеження користувачів Унікальні відвідувачі, тривалість сесій, шлях по сторінках до взаємодії з віджетом, повторні візити того самого клієнта.
Аналіз витрат на AI і пошук Скільки кредитів витрачено за період у розрізі сервісів: чат, пошук, генерація описів товарів, embeddings, email. Видно, на що йдуть гроші і де можна оптимізувати.
Кастомізація
Стилі віджету 11 готових кольорових тем. Настроюваний акцентний колір.
Свій CSS Додайте кастомний CSS для повної кастомізації вигляду віджетів.
Ім'я та аватар бота Свої ім'я та аватар для AI бота замість стандартних.
Свій брендинг Прибрати лого Looma з віджетів. Повний white-label.
API доступ REST API для товарів, чатів, лідів та аналітики. Створюйте власні інтеграції з вашими системами.
Інтеграції CRM Ліди, зібрані в чаті, самі потрапляють у вашу CRM — у потрібну воронку, з контактами клієнта й товарами. Готові конектори або власні сценарії через REST API.
Білінг і кредити
Кредити переносяться Невикористані кредити цього місяця додаються до наступного — вони не згорають, поки ваша підписка активна.
Поповнення в будь-який час Поповнюйте кредити пакетами $10/$25/$50/$100/$200/$300. Бонуси до +7% на великих поповненнях.
Авто-поповнення Автоматично поповнює кредити зі збереженої картки, коли баланс падає нижче встановленого вами порогу.
Місячний / Річний білінг Платіть помісячно або економте з річною оплатою. Перемикайтеся в будь-який момент.
Оплата за рахунком Оплата банківським переказом за рахунком замість картки.
Підтримка
Email підтримка Підтримка по email для всіх клієнтів.
Пріоритетна підтримка Швидша відповідь та пріоритетна обробка запитів.
Виділена підтримка Персональний менеджер для вашого акаунту.
SLA гарантія Гарантований рівень обслуговування з SLA угодою.
Індивідуальне навчання AI Навчання AI під специфіку вашого бізнесу з нашою командою.
Безпека та приватність
Ваші дані під захистом
Дані клієнтів і листування захищені за галузевими стандартами інформаційної безпеки.
TLSSecured
Зашифроване з'єднання
CloudflareProtected
Захист від атак і фільтрація
GDPRReady
Відповідність GDPR
RBACAccess
Контроль доступу за ролями
Для розробників
Потрібна кастомна інтеграція?
Публічний REST API для повного контролю. Створюйте власні робочі процеси, синхронізуйте дані, автоматизуйте будь-що. Плюс готові інтеграції для популярних платформ.
Так — Looma це повноцінний онлайн-консультант для інтернет-магазину з AI-помічником. Клієнти спілкуються через зручний онлайн чат на сайті: спочатку відповідає AI чат-бот (24/7, миттєво, з картками товарів), а оператор підключається коли потрібно. Live chat встановлюється на будь-який магазин — Хорошоп, OpenCart, WooCommerce — одним рядком коду.
Looma — це AI-платформа для e-commerce, яка надає два віджети: AI чат-асистент, який знає ваш каталог товарів, та віджет розумного пошуку із семантичним розумінням. Вона допомагає клієнтам знаходити товари, отримувати відповіді та оформлювати замовлення 24/7.
Додайте URL вашого фіду товарів (Google Merchant XML), і Looma автоматично імпортує весь каталог. AI збагачує кожен товар додатковими даними. Потім додайте один тег скрипту на ваш сайт — обидва віджети запрацюють миттєво. Працює з Хорошоп, OpenCart, WooCommerce, Magento, PrestaShop або будь-яким власним магазином.
Looma підтримує будь-яку мову світу. AI автоматично визначає мову клієнта та відповідає тією ж мовою. Також можна встановити мову сайту за замовчуванням у налаштуваннях.
Тарифи починаються від $29.00/місяць і включають кредити для повідомлень AI-чату, пошукових запитів та email. Повідомлення оператора (людини) безкоштовні. Можна поповнити кредити будь-коли пакетами від $10 до $300.
Звичайний онлайн-консультант (JivoChat, Tidio, LiveChat, Intercom) переважно лише передає повідомлення оператору. Looma — це AI-онлайн-консультант, навчений на вашому реальному каталозі товарів: відповідає сам 24/7, показує картки товарів з фото та цінами прямо в чаті, порівнює товари, збирає замовлення та включає віджет розумного пошуку в кожен тариф. До того ж операторів — необмежена кількість, без оплати за місце.
1 кредит = $0.007. Кредити використовуються для повідомлень AI-чату (~2–5 кредитів за повідомлення), пошукових запитів (~2 кредити за запит з результатами) та email (1 кредит за лист). Повідомлення оператора та пошукові запити без результатів — безкоштовно. Невикористані кредити переносяться на наступний місяць.
Створіть акаунт, додайте URL фіду товарів і вставте один рядок коду на сайт. Онлайн-чат з AI та розумний пошук запрацюють за кілька хвилин — без розробників і складних інтеграцій.
Готові збільшити продажі?
Налаштування за хвилини. Кредитна картка не потрібна.
Telegram
Viber
Messenger
Instagram
WhatsApp
